INTRODUCCIÓN AL MARKETING UNIDAD I: EL MARKETING SEMANA 01 DEFINICIONES IMPORTANTES DE MARKETING Logro de unidad: • Al final de la unidad, los alumnos analizan una empresa comercial tomando en cuenta los criterios de necesidad, intercambio, valor, producto y mercado y explican bajo que filosofía de marketing la empresa trabaja en función a su tipo de demanda. DEFINICIONES IMPORTANTES DEL MARKETING Marketing (MKT) Conceptos centrales del MKT Marketing Mix Definición de marketing. Necesidad. Producto. Precio. Objetivos de marketing. Deseo. Productos. Plaza. Valor. Promoción. Calidad. Satisfacción. ¿QUE ENTIENDES POR MARKETING? ¿Crees que Saga Falabella aplica el marketing? ¿QUÉ ES EL MARKETING? 1. Marketing Es un proceso administrativo que busca satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través del proceso de intercambio. Obtener utilidad Satisfacer las necesidades OBJETIVOS DEL MARKETING Recuperar la inversión Lograr la supervivencia de la empresa 2. Conceptos centrales del marketing CONCEPTOS CENTRALES necesidades productos deseos satisfacción demanda valor mercado calidad intercambio transacción 2.1 Necesidad Es el reconocimiento de la carencia. PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW NECESIDADES DE AUTOREALIZACION Dar lo que uno es capaz, evolución personal, superación NECESIDADES DE AUTOESTIMA Autovalía, éxito, prestigio, estatus NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMOR Afecto, amor, pertenencia, amistad, NECESIDADES DE SEGURIDAD Seguridad, protección contra el daño, personalidad NECESIDADES FISIOLOGICAS Alimentación, agua, aire 2.2 Deseo Es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. NECESIDAD HAMBRE SED TRANSPORTE SUPERACIÓN DESCANSO DESEO 2.3 DEMANDA Deseos humanos respaldados por el poder de compra. Deseo Auto Hamburguesa Viaje Diversión Diario Prenda de vestir Demanda 2.4 Producto BIEN Son una serie de atributos tangibles que van a satisfacer una necesidad. SERVICIOS Son actividades económicas destinadas a dar beneficios a los clientes. 2.5 Intercambio, transacciones, mercados Intercambio: Consiste obtener algo de valor a cambio de algo. 2.5 Intercambio, transacciones, mercados Transacción Es la unidad de medida del marketing entre las partes que participan del intercambio. 2.5 Intercambio, transacciones, mercados Mercados Conjuntos de compradores reales y potenciales de un producto determinado. 2.6 Valor, satisfacción y calidad Valor: Es la relación entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr aquellos beneficios. 2.6 Valor, satisfacción y calidad Satisfacción Cuando el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho. DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho. DP es mayor EC.---------Cliente encantado 2.6 Valor, satisfacción y calidad Calidad Consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas desde el primer momento. CONCEPTOS CENTRALES necesidades productos deseos satisfacción demanda valor mercado calidad intercambio transacción SI NO FUERA POR LOS CLIENTES 3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING Y MARKETING MIX 3.1 Marketing relacional Consiste en atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes. 3.2 Marketing mix Se le conoce también: • Las 4ps del marketing. • Las variables del marketing. • La mezcla de marketing 3.2.1 Producto Conjunto de atributos que puede satisfacer una necesidad o un deseo. 3.2.2 Precio Es el valor monetario de un bien o servicios. 3.2.3 Plaza Es la forma como llega el producto desde el fabricante hasta el consumidor final. 3.2.4 Promoción Consiste en informar persuadir y recordar la existencia de un producto al mercado.
