Lengua Es un sistema de signos lingüísticos. Un sistema es un conjunto de elementos entre los que existen relaciones establecidas por una serie de reglas internas que son propias de cada sistema. Cada lengua posee un sistema específico para articular sus elementos, en sus diferentes niveles: fonético, sintáctico y semántico. Dialecto El dialecto es la variante regional de una lengua. El español de México es diferente al de España. Las diferencias son de tipo fonético, semántico y sintáctico. Habla El habla es el uso particular que hace un hablante de su lengua. El habla es un acto individual de voluntad e inteligencia. Norma lingüística Es la reunión de hablas semejantes. Dentro de la lengua existe un término medio en la forma de hablar. Lo usual, lo común de la mayoría. El Proceso de Comunicación La comunicación es el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian conocimientos y experiencias. Este intercambio se realiza fundamentalmente a través de símbolos, señales y signos. Existen dos tipos de comunicación: verbal y no verbal. Toda comunicación verbal o no verbal, precisa una serie de requisitos o elementos básicos: emisor, mensaje y receptor. Para la estructuración del mensaje se requiere del empleo de un código y, además, de un canal como medio de transmisión. El Proceso de Información frente a la Comunicación El hombre interpreta al mundo a través de los significados que les confiere a los objetos, mediante los signos que los representan. Cada objeto posee una significación específica, que lo define y lo distingue de los demás. La diferencia fundamental entre comunicación e información, es que la comunicación es bidireccional, es decir, el emisor espera una respuesta por parte del receptor. La información es unidireccional, el emisor no desea o no espera respuesta del receptor. 1 1.3 Redes de Comunicación La circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples formas por las cuales debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios, lo que se denomina redes de comunicación. En la empresa, estas redes permiten combinar las distintas direcciones que pueden tomar la información: ascendente, descendente y horizontal. Redes de Comunicación Formal: Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada. Éstas respetan la jerarquía empresarial. Permitir la toma de decisiones Motivar al personal de la empresa Para que la información sea adecuadamente transmitida es necesario que exista un flujo de comunicación que lo permita. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes objetivos de información: Transmitir la información útil para la toma de decisiones. Transmitir la información con exactitud. Transmitir la información con rapidez. Transmitir la información sin errores. } Tipos de Redes Formales. 2 Redes de Comunicación Informal Aquellas que nacen espontáneamente de las relaciones que establecen las personas por sus afinidades. El fin de esta red es satisfacer las necesidades sociales de las personas. Éstas sustituyen redes formales ineficientes y crea canales alternativos, siendo a veces más rápidos y eficaces que los formales. El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara, la relación interpersonal directa. 1.4 Niveles de Interdependencia Comunicativa 3 En cualquier situación de comunicación, la fuente y el receptor establecen una relación de interdependencia. Primer nivel de interdependencia: física. Para realizar una comunicación se requiere de la existencia física de ambos participantesemisor y receptor-, ya sea que se encuentren frente a frente, o en relación mediante el empleo de un canal de comunicación que permita el flujo comunicativo, incluso en diferentes instancias de tiempo y lugar. Segundo nivel de interdependencia: de acción-reacción. Se refiere al tipo de respuesta (reacción) provocada por el mensaje (acción) enviado por la fuente. Es la reacción del receptor ante el mensaje recibido. Tercer nivel de interdependencia: de las expectativas. A partir del conocimiento mutuo de la fuente y el receptor, éstos pueden establecer expectativas, predicciones sobre las posibles respuestas que han de provocar sus respectivos mensajes, y de esta manera, propiciar cierta empatía y así lograr el objetivo de la comunicación. Cuarto nivel de interdependencia: interacción. La empatía entre los participantes en el proceso de comunicación, ha alcanzado tal desarrollo, que permite realizar inferencias (deducciones) mutuas sobre las conductas, la propia y la del otro. 1.5 Significado y contexto de la comunicación: contexto semántico, situacional, físico y cultural. El contexto semántico Se refiere al significado que adquieren los signos dependiendo de la relación que establecen con el significado de otros signos, es decir, las otras palabras con las que se establece una relación semántica, define el significado que le corresponde. Ejemplo: Punto Acepciones: Asunto o materia Señal para indicar algún sitio Se llama aquel estado perfecto que llega cualquier cosa, etc. Ejercicios de aplicación: Banda, Planta, Línea El contexto situacional 4 La significación de una expresión no sólo se define por su contenido informativo, sino también por el tipo de relaciones temporales, espaciales y de diálogo que establecen los interlocutores en el momento de la comunicación. De esta manera, la comunicación se lleva a cabo dentro de un contexto situacional, que es compartido por los interlocutores y condiciona la significación de los mensajes. Para una comunicación eficaz conviene recordar el método estructural de Rudyard Kipling, donde plantea que para que cualquier información resulte completa, debe responder las siguientes preguntas: ¿Qué? (el suceso), ¿Quién? (el sujeto activo o pasivo al que se refiere la información, ¿Dónde? (lugar), ¿Cuándo? (tiempo), ¿Porqué? (causa, explicación) y ¿Cómo? (modo). ¿Quién?, ¿Dónde? Y ¿Cuándo? Corresponden al contexto situacional. El contexto físico Este contexto corresponde al medio físico donde se realiza la comunicación del mensaje. El significado de una palabra, enunciado o símbolo, está condicionado por el lugar y las circunstancias donde se expresa. Estos mensajes son breves en virtud de que su significación se apoya en la realidad física, la cual aporta un significado específico al mensaje. Ejemplo: Lingüísticos, la palabra damas y caballeros en un restaurante y en una tienda departamental, el no molestar en los hoteles. No lingüísticos, El contexto físico tiene como principal ventaja ser selectivo y económico. El contexto cultural Este contexto es el más amplio y complejo de todos. Es el que involucra el conjunto de conocimientos y experiencias, así como las maneras de actuar, pensar y sentir, que poseen los individuos por el simple hecho de vivir en una determinada comunidad. Las costumbres, el arte en todas sus expresiones, la religión, los valores (amor al trabajo, la familia, la honradez, el individualismo…) y la educación, son algunos de los elementos que constituyen el contexto cultural. 1.6 Las Barreras de la comunicación: semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas e ideológicas. 5 En el proceso de comunicación suelen presentarse perturbaciones que interfieren y afectan total o parcialmente la realización del mismo. Los psicólogos las denominan barreras de la comunicación. Las Barreras semánticas: Son las barreras generadas por una falta de coincidencia entre el emisor y el receptor, en relación con el significado y sentido que poseen o adquieren las palabras, los enunciados, las oraciones y los símbolos empleados en la estructuración de un mensaje. Las Barreras físicas: Estas barreras afectan directamente a los medios utilizados para la transmisión y recepción del mensaje. Pueden ser de tipo técnico cuando se presenta alguna falla mecánica, eléctrica, electrónica, óptica o acústica en el funcionamiento de los aparatos utilizados para la transmisión. También se consideran los problemas ambientales como el exceso de ruido etc. Las Barreras fisiológicas Estas barreras se presentan en el emisor y el receptor cuando existe alguna disfunción, ya sea parcial o total, en los órganos que participan en el proceso fisiológico de la comunicación. Disfunción en los órganos de fonación y audición. Otras que impiden la lectura y la escritura. Las Barreras psicológicas Estas barreras parten de la manera muy particular del ser humano de percibir y concebir el mundo que le rodea. A la manera individual de percibir los fenómenos se le denomina marco de referencia o filtro individual. En el proceso de comunicación, la percepción y la interpretación de los mensajes pasa por ese filtro individual. Así, en ocasiones, la comunicación se puede ver afectada de manera negativa cuando existen discrepancias importantes entre el emisor y el receptor, ocasionadas por las diferencias de personalidad. Ejemplo: los prejuicios. Las Barreras ideológicas Las barreras ideológicas están directamente vinculadas con el contexto sociocultural de quienes establecen la comunicación. Cada hablante, al comunicarse, utiliza la lengua del grupo social o comunidad a la que pertenece, dentro de la cual las palabras adquieren un 6 significado y sentido particular, definidos por el alcance social del momento y del lugar donde se producen. 1.7 Niveles de comunicación 1.7.1 Intrapersonal Se refiere al modo en que los individuos seleccionan y articulan cada uno de los signos del lenguaje, pero no necesariamente para comunicar una idea a otro, sino, también para reflexionar. 1.7.2 Interpersonal Aquella que se da entre dos o más personas que creen en la acción conjunta. Este proceso se da entre dos o más individuos que intercambian mensajes a través de un canal, el principal problema ha sido delimitar el resultado de tales encuentros a partir de las características de los emisores/receptores, su número y el canal utilizado. 1.7.3 Grupal los grupos “se forman cuando dos o más personas perciben o creen que algo se puede lograr por medio de la acción conjunta, y no por la acción individual, la atracción interpersonal, las metas de grupo, la necesidad de afiliación o el logro de metas exteriores intervienen en la elección de cada individuo. 1.7.5 Masiva En primer lugar, la comunicación orientada a las masas se caracteriza por poner en circulación mensajes para una gran cantidad de receptores cuyo número resulta impreciso. Sólo puede establecerse que se trata de un conglomerado, y la comunicación diseñada a éste se opone por completo a los intercambios mucho más íntimos y cercanos. 1.7.4 Organizacional La comunicación organizacional es diferente cualitativa y cuantitativamente, a la comunicación que se establece en otros contextos (familiar, laboral, amistoso, etc.), debido a la presión (positiva y negativa) que se ejerce al organizar y que la organización misma pone en la comunicación. 1.8 Lenguaje y funciones del lenguaje Lenguaje Concepto: Es la facultad o don humano que permite la creación individual y la comunicación social. Mediante el lenguaje, el hombre puede simbolizar, es decir, representar la realidad con signos. 7 1.8.1 Formas o tipos de lenguaje: oral, escrito y gestual; familiar o coloquial; natural y literario; técnico-científico y jurídico-administrativo. Lenguaje oral El lenguaje oral es, básicamente, el lenguaje hablado. Este tipo de lenguaje es una combinación de sonidos utilizados para expresar el pensamiento, en la que los sonidos se agrupan en palabras habladas. Una palabra hablada puede ser un solo sonido o un grupo de sonidos. Lenguaje escrito Los sonidos del lenguaje oral están representados por letras para formar el lenguaje escrito. Dicho de otra forma, el lenguaje oral tiene palabras equivalentes en el lenguaje escrito. Estas palabras se plasman en papel o en una computadora, y expresan ideas, e igual que ocurre en el lenguaje oral, estas palabras deben ser agrupadas apropiadamente para la correcta expresión. Lenguaje gestual Código de comunicación cargado de sentido cultural, vinculado a la vida emocional de la persona, con un gran valor de espontaneidad, que sirve para apoyar el lenguaje verbal, aunque en ocasiones puede contradecirlo. Se basa en las actitudes corporales, la apariencia corporal, el contacto físico, el contacto ocular, la distancia interpersonal el gesto, la orientación espacial interpersonal, y el ritmo comunicativo gestual y sonoro, llegando al interlocutor por vía visual o táctil. Lenguaje Familiar o coloquial Es el habla común, típica, tal como brota, natural y espontáneamente, y que presenta la cotidianidad de las personas, sus costumbres y su origen. Lenguaje natural Es el lenguaje que hablamos todos. Además de emplear un habla o lenguaje familiar, en un ambiente más formal se presenta una corrección en la significación de las palabras. El individuo, por el hecho de nacer en sociedad, acepta normativamente el lenguaje de su propia comunidad lingüística. Son ejemplos de lenguaje natural el castellano, el catalán, el vasco o el gallego, en España, y cualquier otro idioma que se hable en alguna parte del mundo. Lenguaje Literario Es el utilizado por los escritores para hacer gozar, armonizar y vivir su medio. Explicar literariamente hablando lo que piensa o cree. Ejemplo: Las hojas, contentas y tristes a su vez, se marcharon. 8 Lenguaje técnico o científico El lenguaje técnico utiliza el lenguaje natural, pero previamente definido en gran parte de sus términos, de manera que las palabras adquieren técnicamente un significado propio y adecuado a los fines de la comunidad que las utiliza. Lenguaje jurídico y administrativo Se trata, como en el caso de la ciencia, de otro uso especializado del lenguaje, correspondiente ahora al mundo del Derecho y al de la Administración. 1.8.2 Funciones de la comunicación lingüística: referencial o informativa; sintomática o emotiva; apelativa; fática, metalingüística y poética (artística o estética) Funciones del Lenguaje El hablante, según sean sus intenciones, para lograr una finalidad, se vale de las funciones del lenguaje. Tomando en consideración este principio, las funciones del lenguaje se han clasificado en: expresiva, apelativa o conativa, representativa o referencial, metalingüística, fática y poética. 9
