UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO TEMA: EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR INTEGRANTES: ANGIE TATIANA LOPEZ SANCHEZ JHOSELYN DENNISSE PILATAXI BRAVO JENIFFER YELENA CHACANGO ALVARADO GLADYS ISABEL BUÑAY BONILLA CURSO: 2DO. SEMESTRE “A” MARKETING El comportamiento de compras del consumidor El comportamiento de compras del consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Origen del comportamiento del consumidor El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los meteorólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. PARA ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DE COMPRAS DEL CONSUMIDOR El comportamiento es parte de la existencia de una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de alternativas de satisfacción, decisión de compra. El consumidor es el elemento más relevante en el mercadeo, el consumidor es el individuo que usa o dispone finalmente del producto, el cliente es aquel individuo que compra o adquiere el producto. Al definir el canal de distribución se deben conocer los hábitos del consumidor, la utilización de su tiempo, su capacidad de gasto, los gustos y deseos. La publicidad tiene influencia directa en los aspectos intelectuales, preceptúales, sensitivos y emotivos del consumidor un nivel adecuado de servicio implica un acercamiento psicológico, brindar tranquilidad y seguridad. La opinión pública logra una imagen del producto y de la empresa en los consumidores y la sociedad, favoreciendo la aceptabilidad del producto y la facilidad para hacer negocios. TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA Comportamiento de rutina, se da para productos de bajo costo y de compra frecuente. Toma de decisiones limitadas, para compra de bienes que se compran con regularidad y no se consideran caros. Toma de decisiones extensas, se da cuando se compran productos desconocidos y costosos o para productos adquiridos con poca frecuencia. COMPORTAMIENTO DESPUÉS DE LA COMPRA Después de comprar y probar se experimenta algún nivel de satisfacción, satisfacción o alta satisfacción, insatisfacción o amplia insatisfacción. La teoría del desempeño esperado dice que la satisfacción del consumidor está en función de las expectativas sobre el producto y el desempeño percibido. Comportamientos de compra del consumidor El proceso de decisión varía teniendo en cuenta el nivel de conocimiento del producto de la persona que compra y el nivel de diferencias entre marcas (en orden de importancia) y nos da a conocer los siguientes tipos de comportamiento de compra: 1. Comportamiento complejo: 2. Comportamiento de búsqueda variada: 3. Comportamiento reductor de disonancia: 4. Comportamiento habitual • Existe en el momento en que el consumidor está altamente implicado en un proceso de compra tiene conciencia de la existencia de grandes brechas entre marcas • En esta compra el consumidor no está muy implicado • percibe diferencias significativas entre las marcas. • En esta compra el consumidor no está muy implicado percibe diferencias significativas entre las marcas. • Así se comporta el consumidor en situaciones de baja implicación y poca diferencia entre marcas. Ocurre en habitual, ante productos de bajo precio y compra frecuente. También se hace diferencia entre decisiones de media o alta implicación y decisiones de baja implicación. 1. Decisiones de media y alta implicación: Se conoce por que todas las etapas del proceso de compra están presentes, y se desarrollan con mayor o menor intensidad dependiendo de que el grado de implicación sea medio o alto. 2. Decisiones de baja implicación: Son típicas en situaciones de lealtad a una marca o compras repetitivas de un mismo producto, la compra es más o menos automática y no existe una verdadera evaluación del producto/servicio si todo transcurre como en ocasiones anteriores.