UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE MEDICINA GERENCIA EN SALUD ENCUESTA PARA DETERMINAR LOS FALLOS DE MERCADO APLICADA A USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DEL CENTRO DE SALUD DE HUANCHACO ALUMNO: CRUZ SARE DAVID JOEL DOCENTE: Dr. VICTOR ALVARADO CACERES AÑO: 6TO TRUJILLO – PERÚ 2018 ENCUESTA PARA DETERMINAR LOS FALLOS DE MERCADO APLICADA A USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DEL CENTRO DE SALUD DE HUANCHACO I. INTRODUCCIÓN En la actualidad, los servicios de salud son prestados por el sector público y privado para cumplir con las condiciones de un mercado que satisfaga las necesidades sanitarias de una población determinada. Abordar el estudio de las fallas del mercado de salud, entendidas como las situaciones en las que el mercado no se encuentra organizado de forma eficiente, resulta necesario, de modo que se pueda equiparar las fallas encontradas mediante estrategias que ayuden a ambas partes a beneficiarse de la interacción en el mercado. II. OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL Identificar las fallas de mercado del servicio de consulta externa del Centro de Salud de Huanchaco. OBJETIVO ESPECIFICO Identificar la falla de mercado del servicio de consulta externa del centro de salud de Huanchaco concerniente a Asimetría de Información. Identificar la falla de mercado del servicio de consulta externa del centro de salud de Huanchaco concerniente a Incertidumbre. Identificar la falla de mercado del servicio de consulta externa del centro de salud de Huanchaco concerniente a Competencia Imperfecta. Identificar la falla de mercado del servicio de consulta externa del centro de salud de Huanchaco concerniente a Externalidades. Identificar la falla de mercado del servicio de consulta externa del centro de salud de Huanchaco concerniente a Bienes Públicos. Identificar la falla de mercado del servicio de consulta externa del centro de salud de Huanchaco concerniente a Bienes Tutelares. III. METODOLOGÍA: Se llevo a cabo el llenado de una encuesta (Anexo 1) que evalúa los 6 fallos en el mercado de salud, el cual se realizó con el consentimiento de cada participante. Posteriormente los datos se evaluaron e identificaron los principales fallos descritos en dicha encuesta. IV. RESULTADOS: Los resultados obtenidos de las 5 encuestas realizadas arrojan los siguientes resultados: PREGUNTA ASIMETRIA DE INFORMACION El médico le ha indicado fármacos de marca El médico le ha recomendado realizar los exámenes auxiliares en un lugar específico (Laboratorio u otro centro de salud) El médico le explico la necesidad de realizar los exámenes auxiliares en el lugar indicado por este Alguna vez saco cita con su SIS para otra persona Ha dado información incompleta para poder sacar un seguro médico SI NO 2 3 5 5 5 5 INCERTIDUMBRE Cuenta con algún tipo de seguro: Adquirió el seguro antes de enfermar Usted cree que el medico mostro seguridad cuando dio el diagnostico Usted cree que el medico mostro seguridad y le explico bien sobre el tratamiento COMPETENCIA IMPERFECTA Para realizar exámenes por imágenes tiene más de una opción en donde realizarlos Alguna vez le recetaron un medicamento que solo consiguió en una farmacia Alguna vez le recetaron un análisis de laboratorio que solo lo realizan en un solo lugar EXTERNALIDADES Ha tenido alguna dificultad para recibir inmunizaciones Como califica el servicio de inmunizaciones Bueno Regular Malo Cree usted que hay buena cobertura del servicio de inmunizaciones 3 3 5 5 2 2 4 1 5 5 2 5 2 3 5 BIENES PÚBLICOS Por su comunidad ha habido campaña de prevención contra el dengue 3 2 Cree usted que las campañas de salud son efectivas 4 1 Ha participado de una campaña de salud organizada por su centro de salud 4 1 5 4 4 1 1 BIENES TUTELARES O MERITORIOS Ha recibido servicios prestados por el Hospital en el momento oportuno Ha ido usted a planificación familiar alguna vez Le dieron gratuitamente su método anticonceptivo ASIMETRIA DE INFORMACION: Indicar medicamentos de marca La falla radica en que el medico tiene mayor información sobre los medicamentos de marca y genéricos, además de el precio de ambos y el beneficio que traen, por lo cual sebe prescribir como manda la norma, con nombre genérico del principio activo. INCERTIDUMBRE: Pacientes que no cuentan con seguro, ni adquirieron uno antes de enfermarse. La falla radica en el paciente no puede saber en que momento se enfermara y solicitara un servicio de salud, por lo cual no adquirió un seguro en algún momento. COMPETENCIA IMPERFECTA: Para la realización de imágenes no se cuenta con distintas opciones. La falla radica en no contar con distintas opciones para el servicio de imágenes, podría deberse a distintos motivos, uno de ellos por desconocimiento, falta de publicidad, etc. EXTERNALIDADES: Dificultad para recibir inmunizaciones. La falla radica en que el estado debe intervenir para prevenir enfermedades mediante las inmunizaciones, además existe una dificultad por parte de algunos pacientes al adquirir vacunas, por lo cual la califican de un programa de eficiencia regular. BIENES PUBLICOS: Campañas de prevención contra dengue La falla radica en que una campaña implica gasto del gobierno por lo cual un bien que en teoría debe ser privado, se convierte en un bien publico al que todos tienen acceso, o deberían tener acceso. BIENES TUTELARES: Servicio médico oportuno, programa de planificación familiar. La falla radica en que estos servicios se consideran de vital importancia y deben ser adquiridos independientemente del poder adquisitivo del usuario, además, es de considerar la opción del usuario por utilizar estos servicios prestados. ESTRATEGIAS PRODUCTO: Trato amable, puntual e integral al problema del paciente Entorno de calidad (infraestructura y mantenimiento) PRECIO: Adaptado al ingreso de la persona (alternativas de tratamiento) Prescripción de medicamentos con nombre genérico y accesible. PLAZA: Ubicación en distancia razonable y apropiada (accesibilidad) Distribución estratégica en zonas, entornos o círculos claves acorde al giro del producto PROMOCION: Presencia en Redes Sociales Las redes sociales son una herramienta de comunicación muy potente. Crear diferentes tipos de contenido de interés para el público. Es fundamental crear un plan de contenidos que vaya enfocado a objetivos de negocio. Los perfiles en redes sociales son la presentación ante las diferentes audiencias, siempre mostrarse de forma profesional. V. BIBLIOGRAFIA 1. Alvarado V. Las fallas del mercado de salud. 2015: 1-7. 2. Bejarano J. Hernández D. Fallas del mercado de salud colombiano. Rev. Fac. Med. 2017 Vol. 65 No. 1: 107-13.
