10 TRUCOS REALES PARA HACER SONREIR A TUS CLIENTES Y FACTURAR MAS

10 TRUCOS REALES PARA HACER SONREIR A TUS CLIENTES Y FACTURAR MAS
Parecería que no es necesario recordarles que mantener a nuestros clientes contentos
debe ser una de nuestras prioridades. Suena demasiado obvio, pues tener compradores
satisfechos es una de las reglas de oro en los negocios. Pero... ¿Cuándo fue la última vez
que realmente pensaste en hacer sonreír a tus clientes?
Algo tan sencillo como inyectar un poco de alegría al trabajo cotidiano puede ser lo que te
distinga de tus competidores.
Hay estudios que demuestran que un buen trato (genuino, cálido y alegre)
te servirá más para cerrar tratos que los descuentos u ofertas vistosas.
La gente desarrolla relaciones afectivas contigo y tu negocio cuando las tratas de la manera
correcta.
Dejan de ser simples consumidores para convertirse en parte de la compañía. Este tipo de
personas son las más valiosas.
Truco #1: No olvides tus modales
Decir “por favor” y “gracias” es sólo el inicio, trata ser amable no sólo con las personas que
compran tus productos, sino también con tus compañeros.
Esto creará un ambiente positivo y dejará una buena impresión a quien visite tu empresa,
si los clientes llegan a nuestras tiendas y siente un ambiente agradable querrán estar más
tiempo y hay más probabilidades de que nos compren.
Conservar los buenos modales en todo momento, no es una opción, es una obligación
Truco #2: Recuerda el nombre de todos
Las personas tendemos a poner más atención cuando se nos habla por nuestro nombre,
es una manera de asegurarte que el mensaje que estás tratando de comunicar sea bien
recibido.
Nunca te olvides de los clientes, demuéstrales que no son un número más
Un truco para garantizar que esto sea efectivo es decir el nombre de la persona dos veces
dentro de la conversación, esto demuestra que estás concentrado en ellos y llevas la
conversación a un ámbito más personal, lo cual te ayudará a cerrar ventas, al momento de
verificar los datos en el vale puede ayudarte para despedirte de tu cliente por su nombre.
Truco #3: Dile a tus compradores que son especiales
Esta es una de las cosas más sencillas que puedes hacer y que te dará resultados muy
positivos. Todos queremos sentir que somos apreciados y aun cuando lo estés expresando
con tus acciones, siempre es una buena idea decirlo.
Le alegrarás al día, lo harás sentir bien consigo mismo, y por lo tanto también contigo.
Truco #4: Muestra que estás haciendo tu mejor esfuerzo
Puede ser que haya momentos cuando no te sea posible hacer todo lo que alguien te pide
o quiere, pero si tan sólo dejas ver que lo estás intentando y que te gustaría poder cumplir
sus deseos, tus clientes sabrán cuánto valoras trabajar con ellos.
Agregar ese toque humano puede cambiar una situación potencialmente negativa en una
buena experiencia para ambos.
Haz hasta lo imposible para que todos nuestros clientes vean que estamos tratando de
complacerlos en sus necesidades, buscar en sistema el modelo que busca, hablar a otras
sucursales, ofrecerles un modelo similar…. Esos detalles te lo agradecerán siempre.
Truco #5: Mantén una sonrisa honesta
Una sonrisa genuina muestra que estás en control y dispuesto a dar el mejor
servicio posible.
En una situación difícil te ayudará a hacerle ver a tus compradores que pueden confiar en
ti. Una sonrisa cálida es tu mejor tarjeta de presentación.
Al cerrar una venta, una sonrisa asegurara a las personas que han tomado una buena
decisión y que pueden regresar en cualquier momento a nuestras tiendas.
Truco #6: Dales lo que quieren
Este es un truco para convertir a un cliente molesto en uno feliz con tu servicio: dale lo que
te pide.
Especialmente si tiene quejas, nunca discutas con ellos.
No se trata de que el usuario siempre tenga la razón, pero a veces lo mejor que se puede
hacer es hacer excepciones para restablecer una buena relación de trabajo.
Puedes darle la vuelta a una situación que podría traerte más problemas en una
oportunidad de mostrarles a los usuarios lo que estás dispuesto a hacer por ellos.
Truco #7: Regala un detalle
No tiene que ser algo grande, un libro o una tarjeta de regalo es suficiente, pero el detalle
será algo que siempre los pondrá contentos.
Más que una cosa, les estarás diciendo que los aprecias, como compradores y como
personas.
Cuanto tenemos promocionales en nuestras tiendas debemos entregarlos como un gran
regalo que tenemos para ellos, darle el valor a esos detalles hará que nuestros clientes nos
valoren a nosotros.
Está comprobado que mantener a tus clientes contentos genera mejores ventas que los
descuentos y ofertas
Truco #8: Sorpréndelos
Las personas están acostumbradas a ser tratadas de manera especial cuando van a gastar
dinero, por lo tanto debes sorprenderlos.
Así siempre tendrán una impresión memorable de tu empresa.
Trata siempre de poner atención a lo que te dicen, no sigas un guion al pie de la letra y
busca una oportunidad cuando tus clientes te dicen algo que desean pero no creen que sea
posible lograrlo, para decirles que de hecho, tú eres la persona idónea para hacerlo, así
lograras más ventas.
Truco #9: Nunca te olvides de ellos
Una vez que has cerrado una venta, es fácil olvidarlo para seguir adelante y tratar de
conseguir la próxima venta.
No pienses que cuando terminas una venta tienes que cortar la relación con tu cliente,
mantente en contacto, tal vez con un correo electrónico o una llamada, sólo para saludar.
Un buen hábito es mandar tarjetas de agradecimiento cuando has completado un trabajo,
sólo para hacerles saber que has disfrutado hacer tratos con ellos.
No tiene que ser algo muy elaborado, sólo una nota que los haga sentirse apreciados,
seguro los hará sonreír.
Truco #10: Finalmente, trata bien a tus compañeros de equipo
Esta es una manera también de tratar bien a tus clientes, pues si tus compañeros están
contentos y satisfechos con sus condiciones de trabajo, estarán dispuestos a dar lo mejor
de sí y seguir tu ejemplo de trato.
Si tú sonríes, estás contento con tu trabajo y feliz de estar tratando con la gente en el
negocio; tus compañeros emularán estos comportamientos y seguro se reflejará en las
ventas de negocio.