Superindustria condenó judicialmente a LAN COLOMBIA AIRLINES S.A. por vulnerar derechos de un consum

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Superindustria condenó judicialmente a
LAN COLOMBIA AIRLINES S.A. por vulnerar
derechos de un consumidor
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Superindustria condenó judicialmente a LAN COLOMBIA
AIRLINES S.A. por vulnerar derechos de un consumidor
La sentencia judicial proferida por la Superindustria
condenó a LAN COLOMBIA AIRLINES S.A. a restituirle a un
consumidor, la suma de $712.060 correspondiente al valor
pagado por unos tiquetes aéreos comprados a través de la
página web www.lan.co (http://www.lan.co), respecto de
los cuales el consumidor ejerció oportunamente su
derecho a retractarse de la compra, sin que la aerolínea se
lo haya permitido.
Todo consumidor, por regla general, tiene derecho a
retractarse de una compra de bienes o servicios realizada
por internet, dentro de los cinco (5) días siguientes a la
transacción, según lo prevé el nuevo Estatuto del
Consumidor.
Con esta sentencia judicial, la Superindustria y Comercio
salvaguarda el ejercicio del derecho de retracto de un
consumidor en compras por internet.
La SIC invita a los consumidores colombianos que tengan
casos idénticos o similares a éste, a que presenten sus
demandas judiciales en esta Entidad, lo cual podrán
hacerlo a través de la página www.sic.gov.co
(http://www.sic.gov.co)
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mediante
Sentencia No. 25 de 2014, condenó judicialmente a L A N
CO L O M B I A A I R L I N E S S . A . por la violación del derecho de
retracto que tenía un consumidor para retractarse de la compra
de unos tiquetes aéreos dentro de los cinco (5) días siguientes a
la transacción. La condena judicial implica la devolución al
consumidor del ciento por ciento (100%) del precio pagado por
los tiquetes aéreos, es decir, la devolución de setecientos doce
mil sesenta pesos ($712.060.oo) y la imposición de una multa
por valor de diez salarios mínimos mensuales legales vigentes
(10 SMLMV) correspondientes a seis millones ciento sesenta mil
pesos ($6.160.000).
E l ca s o p a r t i c u l a r
Un consumidor adquirió en la página web de la aerolínea L A N
CO L O M B I A A I R L I N E S S . A .., unos tiquetes aéreos para la ruta
Santa Marta – Bogotá - Santa Marta por un valor de
$712.060.oo., compra virtual respecto de la cual, el consumidor
tenía derecho legal a retractarse.
Por tratarse de una venta realizada a través de métodos no
tradicionales, en este caso, a través de la página web
www.lan.co (http://www.lan.co), el consumidor optó por ejercer
su derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480
de 2011 y para ello, solicitó a la aerolínea, el mismo día en que
los tiquetes aéreos fueron comprados, la devolución del dinero.
El derecho de retracto es la posibilidad que tiene el
consumidor que ha adquirido bienes o servicios a través de
métodos no tradicionales de venta, como sistemas de
financiación, tiempos compartidos y comercio electrónico,
entre otros, de solicitar en un término de cinco (5) días hábiles
siguientes a la compra, la devolución de la totalidad del dinero
pagado con la consecuente devolución del producto adquirido.
El empresario debe efectuar el reintegro a más tardar dentro
de los treinta (30) días siguientes desde el momento en que se
ejerció el derecho de retracto. La simple decisión del
consumidor es suficiente para ejercer el derecho de retracto y
no se requiere que el bien o servicio presente alguna falla o
deficiencia o que el consumidor dé explicaciones sobre sus
motivaciones.
E l p r o ce s o j u d i c i a l a n t e l a S u p e r i n d u s t r i a
En el proceso judicial se encontró que L A N CO L O M B I A
A I R L I N E S S . A . se abstuvo de tramitar la solicitud de
devolución de dinero que en ejercicio del derecho de retracto
presentó el consumidor. Se probó en el proceso que
transcurrieron más de dieciséis (16) meses para que la aerolínea
L A N CO L O M B I A A I R L I N E S S . A . emitiera una respuesta a la
solicitud de devolución de dinero, omitiendo su obligación de
proporcionar información veraz, oportuna y suficiente a uno de
sus clientes (quien demandó judicialmente ante la SIC) en
relación con la violación a su derecho de retracto por parte de
la aerolínea con ocasión de la compra por internet de unos
tiquetes.
Una vez recibida la solicitud, la sociedad L A N CO L O M B I A
A I R L I N E S S . A . envió al consumidor un correo electrónico en el
que le indicaba que su solicitud sería tramitada, sin que
posteriormente diera una respuesta positiva o negativa y
debidamente sustentada a tal requerimiento del cliente.
Adicionalmente, la demandada L A N CO L O M B I A A I R L I N E S
S . A . omitió su obligación de devolver el dinero pagado por la
compra de los tiquetes en los treinta (30) días siguientes a la
fecha en que el consumidor ejerció su derecho legal de
retracto, devolución que solamente le ofreció estando en
trámite el proceso judicial ante la Superindustria, es decir, un
año y cuatro meses después de efectuada la compra.
Sentencia judicial de la SIC
La Superintendencia de Industria y Comercio, como autoridad
que hace parte del sistema judicial colombiano profirió
sentencia protegiendo los derechos del consumidor: En la
sentencia judicial se decidió lo siguiente:
a ) Ordenar a la sociedad demandada L A N CO L O M B I A
A I R L I N E S S . A . , la devolución al consumidor de la suma de
setecientos doce mil sesenta pesos ($712.060.oo) equivalentes
al cien por ciento (100%) del valor pagado por los tiquetes
adquiridos vía internet en la ruta Santa Marta- Bogotá- Santa
Marta; y,
b ) Imponer una multa a L A N CO L O M B I A A I R L I N E S S . A . por
valor de diez salarios mínimos mensuales legales vigentes (10
SMLMV) correspondientes a seis millones ciento sesenta mil
pesos ($6.160.000).
La decisión de carácter jurisdiccional adoptada es de inmediato
cumplimiento y contra ella no procede recurso alguno,
teniendo en cuenta que este proceso judicial es de mínima
cuantía y única instancia.
La función judicial de la Superintendencia de Industria
y Co m e r c i o p a ra co n o ce r d e l i t i g i o s e n m a t e r i a d e
p r o t e cc i ó n a l co n s u m i d o r
En virtud de lo dispuesto en el artículo 145 de la Ley 446 de
1998, artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del
Consumidor) y artículo 24 de la Ley 1564 de 2012 (Código
General del Proceso), la Superintendencia de Industria y
Comercio es competente para conocer de litigios relativos a
presuntas infracciones a los derechos de los consumidores.
En el año 2013, la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de
la Superintendencia de Industria y Comercio, emitió 1.390
sentencias judiciales sobre procesos de protección al
consumidor, de las cuales el 62.1% fueron favorables para el
consumidor (863 sentencias favorables al consumidor).
1 . E s t a t u t o d e l Co n s u m i d o r . L ey 1 4 8 0 d e 2 0 1 11. "Artículo
47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y
prestación de servicios mediante sistemas de financiación
otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos
compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a
distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no
hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se
entenderá pactado el derecho de retracto por parte del
consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de
retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero
que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o
proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones
en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que
conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el
consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de
cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o
de la celebración del contrato en caso de la prestación de
servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación
haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo
precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado
financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados
conforme a las especificaciones del consumidor o claramente
personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su
naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o
caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas
las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o
retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución
del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días
calendario desde el momento en que ejerció el derecho.".
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