Dentro de las excepciones al derecho de retracto que consagra la

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Bogotá D.C.,
RAD: 12-100051- -00001-0000
Fecha: 2012-07-17 14:39:14
DEP: 10 OFICINAJURIDICA
TRA: 113 DP-CONSULTAS
10
ACT: 440 RESPUESTA
EVE: SIN EVENTO
Folios: 1
Señora
ELIZABETH JARAMILLO YEPES
comercial@joseymariacarpinteria.com
Asunto:
Radicación:
Trámite:
Evento:
Actuación:
Folios:
12-100051- -00001-0000
113
0
440
1
Estimado(a) Señora:
Con el alcance previsto en el artículo 25 del Código Contencioso Administrativo, damos
respuesta a su comunicación radicada en esta Entidad con el número de la referencia,
en los siguientes términos:
1.Objeto de la consulta
Manifiesta en su escrito los inconvenientes que ha tenido con un cliente que solicito unos
muebles y le fueron entregados de acuerdo a las especificaciones y características que
el cliente mismo requirió después de haber visto los productos en exhibición en el punto
de venta del almacén. Después de entregado el pedido el cliente llama al almacén
aduciendo que quiere cambiarlos por otra cosa y posteriormente solicita la devolución del
dinero porque ya no quiere ningún mueble. Por lo anterior, solicita lo siguiente:
\"Sabemos cómo empresa que los clientes están protegidos por la ley 1480 de 2011, la
cual establece la posibilidad de retracto 5 días después de la compra, no obstante,
quisiéramos saber si solo se protege al consumidor, es decir no importa que la empresa
haya incurrido en unos costos, y pese a esto debe hacer la devolución completa del
dinero. (...)\"
A continuación nos permitimos suministrarle información relevante en relación con el
tema de la consulta, con el fin de brindarle mayores elementos de juicio al respecto. Lo
anterior, teniendo en cuenta que esta oficina mediante un concepto no puede solucionar
situaciones particulares.
2. Facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de Protección
al Consumidor
De acuerdo con el Decreto 4886 de 2011, la Superintendencia de Industria y Comercio
en materia de protección al consumidor cuenta, entre otras, con las siguientes funciones:
(i) Velar por el cumplimiento de las normas sobre protección al consumidor, en particular,
las contenidas en el Decreto 3466 de 1982 y las demás que regulan los temas
Al contestar favor indique el número de
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Sede Centro: Carrera 13 No. 27-00 Pisos 2, 5 , 7 y 10
Sede CAN: Av. Cra 50 No. 27-55 int. 2 PBX: 5870000
Fax: 350 52 20 – 382 26 95. Línea 9800-910 165
Web: www.sic.gov.co e-mail: info@sic.gov.co
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concernientes a la calidad, la idoneidad y las garantías de los bienes y servicios, así
como por la verificación de la responsabilidad por el incumplimiento de las normas sobre
información veraz y suficiente e indicación pública de precios, entre otras. (ii) En
facultades jurisdiccionales puede conocer y decidir los asuntos de protección del
consumidor contenidos en el Art. 145 de la Ley 446 de 1998.
2.1. Derecho de Retracto
En relación con el derecho de retracto el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, establece lo
siguiente:
Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios
mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de
tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que
por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de
cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En
el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se
deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos
medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los
demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles
contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la
prestación de servicios.
(...)
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin
que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la
devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario
desde el momento en que ejerció el derecho.
El derecho de retracto aplica para los contratos de venta de bienes y prestación de
servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta
de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia.
El artículo 5 de la Ley 1480 define las ventas con utilización de métodos no tradicionales
y a distancia así:
15. Ventas con utilización de métodos no tradicionales. Son aquellas que se celebran sin
que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de
residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por
tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de
residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los
productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado
a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento.
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16. Ventas a distancia. Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo
con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono,
catálogo o vía comercio electrónico.
Por su parte, el artículo 95 de la Ley 300 de 1996, reglamentado por el Decreto 1075 de
1997 define el sistema de tiempo compartido así:
DEL SISTEMA DE TIEMPO COMPARTIDO TURÍSTICO. El sistema de tiempo
compartido turístico es aquel mediante el cual una persona natural o jurídica adquiere, a
través de diversas modalidades, el derecho de utilizar, disfrutar y disponer, a perpetuidad
o temporalmente, una unidad inmobiliaria turística o recreacional por un período de
tiempo en cada año, normalmente una semana.
El derecho de retracto deberá ser ejercido por el consumidor dentro de los cinco (5) días
hábiles contados a partir de la entrega del bien o producto, para lo cual deberá
devolverlo en las mismas condiciones y por el mismo medio en que lo recibió asumiendo
los costos de transporte y los demás a que haya lugar. Por su parte, el vendedor deberá
hacer la devolución del dinero sin ningún tipo de descuentos o retenciones a más tardar
treinta (30) días calendario a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de
retracto.
2.2. Excepciones del derecho de retracto
El artículo 47 señala como excepciones del derecho de retracto los siguientes casos:
1.En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el
acuerdo del consumidor;
2.En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3.En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4.En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser
devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5.En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6.En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7.En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Dentro de las excepciones al derecho de retracto que consagra la Ley se encuentra la de
los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor o claramente personalizados.
3. Conclusión
La Ley 1480 de 2011 señala de manera taxativa los contratos en los que procede el
retracto, esto es, contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante
sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos
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compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su
naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5)
días, para lo cual, se entiende pactado el derecho de retracto que permite resolver el
contrato y reintegrar el dinero que el consumidor haya pagado.
Así mismo, la Ley 1480 de 2011 señala de manera taxativas las excepciones en las no
procede el derecho de retracto por parte del consumidor, entre ellas, los contratos de
suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o
claramente personalizados, por lo que dicho contrato se sujetará a las condiciones
pactadas entre las partes para la devolución de los bienes y servicios.
Si requiere mayor información sobre el desarrollo de nuestras funciones y sobre las
normas objeto de aplicación por parte de esta Entidad, puede consultar nuestra página
de internet www.sic.gov.co
Elaboró: Carolina García
Revisó y Aprobó: William Burgos
Atentamente,
WILLIAM ANTONIO BURGOS DURANGO
Jefe Asesor de la Oficina Jurídica
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