ERA INDUSTRIAL CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION Organización de la Era Industrial • Características: • Necesidad de avanzar la industrialización • La educación enfatiza el desarrollo de la inteligencia intelectual. • Ordenes de dirección • Competencia destructiva. • A partir del siglo XX se produce una revolución en el desarrollo organizacional, que se inicia con el avance de nuevas tecnologías, las comunicaciones instantáneas, creación de información masiva, Internet, y la globalización que dan forma ala Era del Conocimiento. La organización de la Era del Conocimiento • Necesidad de desarrollar capital humano • El ser humano como centro de organización. • Competencia constructiva • Enfasis en el ser humano como creador y gestor de información y conocimiento. Calidad en la Era del Conocimiento • Calidad es el beneficio o utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio. • La calidad tiene relación con la satisfacción de necesidades de los consumidores, clientes o usuarios que crean demanda para ese producto. Principios de Gestion de calidad • La gestión de calidad es un sistema de administración de organizaciones que se basan en el principio de hacer las cosas bien. • El cliente, consumidor, usuario o “cliente externo”. • La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito. Nuevo camino hacia la Calidad • La Implementación de un modelo de gestión de • • • • calidad que orienta ala organización en una dirección que comienza por: Diseñar un camino hacia la calidad Garantizar el apoyo de la lata gerencia en el programa institucional. Desarrollar una cultura organizacional orientada al cliente. Reconocer y recompensar los logros de calidad y evaluar la mejora continua. Circulo de calidad IPREM • Son los elementos requeridos para establecer procesos de mejoramiento continuo que conduce a aumentos de calidad e incluyen: • Idear, Planear, Realizar, Evaluar, Mejorar • Y son la base practica y operativa del modelo de gestión de calidad. IPREM • Idear: Es crear la condición para elaborar un • • • • • plan estructurado. Planear: Definir la emisión de la organización. Identificar actividades para llevar acabo la emisión. Asignar prioridades para realizar la emisión. Identificar a los clientes Traducir necesidades en funciones operativas • Realizar: • Ejecutar el plan de acción • Evaluar: • Monitorear los indicadores de medición de actividades y procesos, y verificarlos con los clientes. • Mejorar: • Actuar con el propósito de mejorar continuamente. ¿Por qué aplicar un modelo de Gestión de calidad? • Por que la mala calidad tiene alto costo para las organizaciones y pueden alcanzar un costo de 25% del presupuesto de operaciones de las organizaciones. • Costos de la falta de calidad • Reclamos por deficiencia del producto o servicio. • Necesidad de rehacer procesos deficientes • Repetición del trabajo • Uso de tiempo extraordinario • Aumento de tensión laboral • Aumento de rotación de empleados • Contratación de consultores externos para resolver problemas. • Uso de inspectores de calidad • Deterioro de la imagen institucional • Perdida de prestigio personal • Abandono de clientes.