FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y ADMINSITRATIVAS ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION TEMA: INFORME FINAL DE CASOS PRACTICOS II DOCENTE: LIC. ADM. CONSTANTINO ANTONIO PARICAHUA CONDORI ALUMNO: EDITH MONICA QUISPE PAMPA. ASIGNATURA: TOMA DE DECISIONES II. CICLO: V. 08. CASO PRÁCTICO: DIRECCIÓN DE MARKETING 1. ¿Cuál crees que tiene que ser la primera actividad que Giovanna tiene que hacer para construir su plan de mercadotecnia? El primer paso que se debe de tomar para iniciar a construir un plan de mercadotecnia es el análisis de la situación del negocio, en mi opinión Giovanna ya ha dado éste paso al visitar y analizar la situación financiera de cada una de las vulcanizadoras por una semana, lo más conveniente es documentarlo; el siguiente paso es el análisis del comportamiento del consumidor sobre el cual se podrá dar inicio al plan de mercadotecnia. 2. ¿Cuáles son las principales tareas que Giovanna tiene que llevar a cargo de la dirección comercial? Bueno Giovanna tiene que cumplir con las siguientes tareas: Organizar bien la empresa: comenzando por el personal adecuado, brindar el uniforme adecuado para cada uno de los empleados, en si dar la mejor imagen al cliente. Analizar el sistema comercial (mercado, competidores, proveedores, público interesado y entorno). Diseño de estrategias mediante la adecuada combinación de los instrumentos de la mercadotecnia (producto, precio, distribución y promoción) Dirección, organización y control de la actividad comercial. 3. ¿Qué acciones recomiendas para enfrentar la futura competencia? Brindar la mejor calidad, servicio, puntualidad, tecnología, imagen a los clientes. A si mismo todos estos elementos deben de ir acompañados de una satisfacción del cliente o consumidor, para así conocer las necesidades de los clientes o consumidores. 4. ¿Qué criterios de la segmentación crees que se puede aplicar para mejorar el servicio que se ofrece en las sucursales? Los criterios que se pueden tomar en cuenta son: Accesibles, ocasión de uso, pictográfica, tamaño y características semejantes de las sucursales. 5. ¿Qué acciones de investigación comercial se pueden implementar para entender mejor la situación? Que el sr sanchez tuviera un mejor estudio en mercadotecnia para que tenga una mejor idea de las estrategias técnicas y labores al tomar un decisión en su vulcanizadora y su imagen sea de gran lujo y tuviera una competencia de alto rango contra otras empresas del mismo propósito. 09. CASO PRÁCTICO PERDIDOS EN EL MAR 1. Espejo de afeitar: Esto me sirve para enviar señales con los reflejos de sol, (adicional fui Scouts hace años en mi niñez). 2. Botellón de agua de 5 galones: El agua es vital en estos casos. 3. Sextante: es un instrumento que permite medir ángulos entre dos objetos tales como dos puntos de una costa o un astro -tradicionalmente, el Sol de la tierra- y el horizonte. Conociendo la elevación del Sol y la hora del día se puede determinar la latitud a la que se encuentra el observador. Esta determinación se efectúa con bastante precisión mediante cálculos matemáticos sencillos de aplicar. Me serviría de mucho. 4. Una mosquitera: Seria muy bueno ya que las plagas están en todas partes. 5. Cojín de un asiento (dispositivo de flotación aprobado por los guardacostas) 6. Producto para repeler a los tiburones. 7. Una caja de víveres del ejército español. 8. Pequeña radio de transistores. 9. Galón de una mezcla de petróleo y gasolina (dos galones). 10. Aparejo de pescar. 11. 5 metros de cuerda de nylon. 12. Plástico opaco, 8 metros cuadrados. 13. Un cuarto de galón de ron de 80º de Puerto Rico. 14. 2 cajas de tableta de chocolate. 15. Mapas del océano pacífico. 10. CASO PRÁCTICO DE LIDERAZGO 1. ¿Hubo un conflicto? o ¿fue solo una situación sin mayores consecuencias? En la lectura en la cual se plantea el caso se puede apreciar que si hubo un conflicto ya que José se siente incómodo porque Gabriela y el empezaron a trabajar juntos en la misma empresa y ella es la nueva gerente de la empresa en la cual este conflicto se da por no tienen la mis comunicación de antes. 2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa? El departamento se verá afectado por la falta de comunicación, apoyo compromiso y dedicación ya que estos factores hacen que se retrasen la fabricación de los productos. Y esto permite que se genere el conflicto. 3. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo debería hacerlo? Gabriela Debería solicitar el favor de la misma manera como lo ha venido haciendo pero antes debe tener más comunicación con José para así poder tener la confianza como la tenían antes. 4. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta cuándo? José mantendrá esa actitud hacia la empresa hasta que Gabriela encuentra la manera correcta de poder dialogar con él y solucionar sus problemas entre ambos. Y tratarle de explicar que habrá más oportunidades de crecimiento profesional y que la manera más adecuada es dar lo mejor de sí mismo es mantener una actitud correcta frente a cada problema que se nos presenta 5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos? Lo Primero que haría es llamarlos y conversar con ellos para ver cuál es el problema que tienen ambos y así plantear soluciones para poder resolver dicho problema, luego les explicaría que en la organización se necesita la comunicación y compromiso de cada colaborador para poder cumplir con las metas establecidas a corto y largo plazo 11. CASO PRACTICO: CLIMA LABORAL ¿Qué fallo aquí? ¿Tiene solución esta situación en una organización? Está claro, desde mi punto de vista es un caso flagrante de falta de comunicación ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? No se dan los resultados a los encuestados que esperan respuestas a sus problemas; por otro lado, la cúpula directiva entiende que es perfecta y no acepta el cambio, es decir, responden eso porque somos los jefes y nos odian, así que no hacemos nada porque solo dicen tonterías. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? RRHH debería luchar por hacer público el informe y defender los intereses de los trabajadores ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? La falta de comunicación es la principal causa de una mala situación de descontento, además el caso da a entender lo poco que sabe la cúpula de los trabajadores, posiblemente una política de despachos abiertos o incluso la eliminación casi total de despachos ayudaría un poco.
