USUARIOS INSATISFECHOS Espera prolongada para la atención Difícil acceso para la atención Para la obtener una cita Demora para la atención en diferentes unidades. Retraso en el inicio de la atención Dificultad para obtener una cita Altos costos y mala calidad Deficiente nivel de satisfacción por la calidad a la atención en salud Trato inadecuado Falta de humanización en el personal administrativo y de atención al usuario Aumento en el número de quejas Escasa orientación e información