Introduccion La moda es una de las industrias con mayor alcance a nivel internacional, actualmente la los textiles representan un 5% del comercio mundial siendo la cuarta industria más estable,. El mundo cada vez se globaliza más, se producen equipos tecnológicos con mayor calidad, más rapidez y menor costo, el cliente cada vez es más exigente debido a la competencia y variedad del mercado. Sin embargo, en la moda, la mayoría de las empresas funcionaban, y algunas aun funcionan con un modelo de negocio algo tardío, se lanzan campañas de moda por temporadas, solo 4 veces por año, se fabrican las prendas en masa y las que no consiguen venderse para el final de la temporada, terminan en rebajas. Durante la década de los 70´s Amancio Ortega, fundó su primer tienda en Galicia, España, la cual, años más tarde se convertiría en un imperio global, creciendo en secreto y creando la ya famosa “moda rápida”. La creación de Ortega generó ganancias de más de 60 mil millones de dólares, y hoy en día es una de las empresas de ropa más exitosas a nivel mundial, vino a reinventar el negocio de la moda creando un modelo que se convirtió en el más rentable para la industria. Desarrollo En 1975 Amancio Ortega creo Inditex, un taller de téxtiles cuyo objetivo era fabricar ropa y ser distribuidor para boutiques y tiendas grandes, comenzó en una pequña ciudad de Galicia y después se extendió por toda Galicia, la producción siguió creciendo sin embargo la ropa que fabricaban no tenía una marca propia. Ortega se enfocó en la oportunidad de negocio que había en el mercado pues muchos de los clientes gustaban de marcas prestigiosas sin embargo no se adaptaban a su presupuesto, es ahí donde aprovecha la oportunidad y funda la compañía Zara en 1975. Zara presentaba productos similares a los de alta gama, a un precio más bajo, esto llevó a la marca a un éxito inesperado y comenzó a expandirse por toda España. Hoy en dia la moda tiene miles de diseñadores de moda y cada persona escoge según su personalidad Zara comprendio esto y no hace moda extrema, sino una moda que todos pueden llevar, moda fresca y al momento y ese es el secreto, para poder tener bajos precios tiene que hacer una producción muy grande Politica de reuniones por las mañanas antes de comenzar el día, para identificar como estan los empleados antes de que estos atiendan a los clientes, la regla de que no solo se trabaja vendiendo sino también se trabaja con los clientes, motivación El objetivo es vender cada dia mas por todo el planeta, como lograrlo? Zara es la marca emblemática de Inditex, una compañía Gallega que ha situado al pueblo de Arteixo en el mapamundi del textil, la moday los negocios, esta presente en 40 paises y tiene mas de 20 mil empleados, el ritmo de crecimiento les obliga a tener aulas de formación continua, Se les enseña una filosofía de vida dentro de la empresa El cliente es oro puro y hay que darle lo que pide, este razonamiento hace que la estructura de la empresa este pensada de forma distinta a la de sus competidores, hasta el ultimo detalle se consigue para eliminar trabas a los clientes. ¿Cómo le damos el cambio al cliente?, ¿Cómo le damos el bolígrafo para firmar?, sin clientes no somos nada, el cliente siempre tiene la razón, capacitan a sus vendedores en cuanrto al trato con el cliente y son evaluados constantemente. Las camisas antes llevaban alfileres, se cambio porque esto podría dañar al cliente y a raíz de eso las demás tiendas comenzaron a cambiar esto. Coruña Milano Italia mercado proteccionista Inditex llevaba años, pero solo la alianza con un grupo local iba a permitirlo, sin embargo fracasó su negocio con la marca Italiana Benetton y busco otro socio, la familia percazzi, a pesar de la importancia de este dia Amancio Ortega, creador y dueño principal de Zara no asiste a la inauguración, no lo hace nunca, La historia de Zara esta envuelta de rumores y misterio, el fundador Amancio Ortega es una leyenda, no da entrevistas ni aparece en publico, a sus 66 años la sabida bolsa de Inditex le ha convertido en el hombre mas rico de España abrió la primer tienda en 1975 en un local de la calle flores, fue un dependiente y había sido sastre en un taller familiar tuvo una idea que ahora parece obvia, el negocio esta en vender la moda que el cliente quiere, adaptarse a su gusto, al mezclar diseñadores y comerciales había dado con la clave del negocio Inditex En 27 años la empresa ha crecido adaptando tecnología de otras industrias para ir mas rápido y ser mas flexibles, en Arteixo las fabricas estan conectadas por tuneles a un centro de distribución que ocupa el espacio de 11 campos de futbol, esta superficie funcióna como un pulmón gigante, en cuestión de horas se llena y se vacia hacia las tiendas, desde ahí se reparte sistemáticamente 2 veces por semana a cada uno de los 540 Zara que hay en el mundo de esta forma las tiendas no necesitan almacen y pueden destinar toda su superficie a ventas. Desde que una tienda pide la ropa, hasta qu el arecibe pasan como mucho 72 horas, en el año 2001, el centro movio 115 millones de prendas, el volumen de mercancías crece tan de prisa que los próximos pasos deben pensarse a 10 años vista New York La expansión internacional de Inditex empezó a finales de los 80´s cuando el odelo ya estaba rodado en España, todas las tiendas reciben 2 veces por semana ropa de repuesto junto con nuevas prendas, este sistema les permite no acumular existencias y ahorrar espacio de almacen 2 veces ala semana reciben camión y dentro de los camiones siempre hay algo nuevo a veces solo un par de cosas, y los clientes siempre van a averiguar si hay algo que les apetece Existe un departamento de coordinación estratégica para que la ropa se venda mejor, cuando esta esta bien organizada y se facilita la venta con todo bien ordenado, la gente lo tiene ms fácil para coordinar si una prenda que le combina esta alado de la otra y no todo amontonado, se organiza la ropa de tal modo que coordinar las prendas sea mas fácil, ocasionando que comprar sea mas fácil y por tanto el cliente decida llevar no solo 1 prenda si no 2 o hasta 3, Asi el cliente sabe que lo que no compre hoy puede que mañana ya no exista por el constante cambio en el inventario y las colecciones, El cliente de Zara visita en promedio 16 veces al año frente a las 4 veces que el cliente visita la competencia Los vendedores salen a indagar los escaparates de la competencia en la zona para asi colocar sus escaparates, se inspiran en la ropa de diseñador y tratan de tener una alternativa en los escaparates de tus tiendas que sea similiar con un precio al alcance de sus clientes, (15:31) O tratan de tener piezas que en su momento fueron un éxito y modificarlas para que las personas que no pudieron obtenerlas tengan la oportunidad de comprarlas Tienes que conocer tu moday a tus clientes, hay que estar muy atento a lo que se lleva y lo que no, la idea es escuchar lo que quieren los clientes, se trata también de ver en las calles, de ver otras tiendas y después juntar todo, no se trata de copiar a la gente, sino de copiar lo que la gente quiere, Tokio Tokio es la capital mundial de las tendencias, ahí como en todo el mundo los empleados de Zara peinan la zona buscando ideas, aquí hay tendencias que nacen, lo mismo que funciona en Tokio no va a funcionar en Europa, las encargadas de tienda son muy jóvenes en su mayoría, actúan como directores de empresa, lo deciden todo sobre su plantilla y la gestión de su tienda, como todas las encargadas, escogen ellas mismas la ropa que quieren recibir de la base de distribución de Arteixo, decide que prendas se venderán y en qué cantidad, en función de su acierto, la tienda ira mejor o peor, desde la central le apoyan en todo, lo único que no pueden enseñarle es el instinto necesario para detectar como son sus clientes en su país. Inditez La sede del tercer distibuidor mundial de la moda se encuentra en Arteixo, a pocos minutos de A Coruña, la peregrinación a Inditex es obligatoria para todos los especialistas en el ramo, la lista de proveedores no acaba nunca, la lista de proveedores no acaba nunca, y un sistema de cabinas numeradas permite recibirlos de manera confidencial, lo mas importante en la elección de sus telas es el tejido, y lo ultimo que deciden es el modelo, ya que necesitan telas que sean versátiles para fabricar distintos tipos de prendas El diseñador somete su diseño ante un departamento de comerciales cada nueva prenda y sin el visto bueno de estos no sale ninguna pieza a la venta Inditex produce la mitad de lo que vende Arteixo tiene 14 fabricas, muchas empresas fabrican todo lo que pueden en países tercermundistas para abaratar costos, Inditex lo hace al revés, el 80% de sus prendas las confeccionan en su país, la rapidez de acción diferencia a Zara de sus competidores, si un producto no se vende se deja de producir y se cambia por otro diseño, por ello la necesidad de que la tela sea versátil, Aun asi Omdotex fabrica una parte de su ropa en países del tercer mundo, las prendas muy elaboradas no son rentables si no se confeccionan en países como marruecosm Tailandia o Perú La originalidad de esta empresa ha llamado la aencion de la universidad de Harvard, que la considera caso de estudio, lo mas interesante para esta empresa es el concepto de moda rápida, en lugar de tratar de predecir con 12 meses de antelación lo que las mujeres querrán vestir, es mas fácil fijarse en el cliente, ver lo que la gente esta usando y seguir esa tendencia en seguida y alternando periódicamente las tiendas con la mercancía que el cliente realmente quiere El valor humano es la clave de una compañía (27:30)+ La formación de todos los empleados y ejecutivos incluidos obliga a vender en la tienda para comprender la escencia de negocio. Dubai Los comerciales de cada zona son los que deciden cuales de todas las prendas de temporada se venderan en su territorio, el grueso de la ropa es idéntico en todas partes, pero un pequeño porcentaje cambia para adaptarse a todas las culturas Deben adaptarse a las tradiciones y costumbres de cada país, por ejemplo en Dubia se baja la música cuando se encuentran rezando, y en Arabia Saudita se cierran las tiendas 5 veces al día Tokio En Ginza se paga el metro cuadrado de bienes raíces mas caro del mundo, Zara acaba de comprar un solar en zona estratégica, Zara no hace publicidad, la imagen de la marca la dan los escaparates, por este motivo considera que la ubicación de cada tienda es fundamental, la adquisición de un local se mantiene en secreto para no alertar a la competencia ni a los especuladores inmobiliarios Detrás de Zara existen 6 marcas que la impulsan y que crecen del mismo modo, cada dia y medio la compañía gallega abre una nueva tienda en el mundo. Posiciones estratégicas en tienda, por ejemplo ubicar a la persona con mejor presentación y carisma en la entrada para recibir En las fabricas de Inditex, se corta la ropa, se plancha y etiqueta pero la confección se encarga fuera, esto da trabajo a 400 talleres en Galicia, 300 en Portugal y Marruecos, alrededor de Arteixo hay muy pocas familias que no tengan a alguien empleado directa o indirectamente en el grupo. Cada vez que se comienza con una prenda nueva alguien de fabrica viaja hasta los talleres para capacitar sobre la confección. La única publicidad de Zara son sus escaparates,2 veces al año en Arteixo se diseña la decoración para la nueva temporada, el resultado se reproduce en cada una de las 540 tiendas que la marca tiene por el mundo, sin embargo debido a algunas culturas, el escaparatismo se topa con limitantes, por ejemplo en Dubai los maniquíes no pueden tener cabeza, y en Arabia Saudi no tienen cabeza ni brazos, limitando asi, que luzcan las prendas y buscando nuevas estrategias de venta En el año 2000 Inditex ya era muy grande y estaba preparando su salida a bolsa, no podía permitirse ningún fallo en su relación con los países pobres para agradar al pequeño inversor y a los consumidores se apunto al carro de la globalización ética, establecion normas de conducta y comenzó con la revisión de los talleres colaboradores, al dia dehoy se han inspeccionado mas de mil, La compañía alcanzo la cierta madurez que le obliga a comportarse adecuadamente, pues ya se encuentra en bolsa y depende de los intereses de los accionistas, atiende las exigencias de los clientes, de los empleados y de la sociedad civil, debe comportarse adecuadamente, en términos económicos parte de la eficacia, porque sabe hacer bien las cosas y sabe venderlas, es el mismo paquete, ya no vale hacer un producto barato, el producto además debe estar bien hecho El código de conducta obliga a no emplear mano de obra infantil, a pagar segun los convenios locales y a cumplir con las normas de seguridad e higiene, cuando detectan problemas piden que se corrijan en un breve plazo En tanger Inditex ha roto sus lazos con 5 talleres, aun asi es difícil confiar solo en estas inspecciones especiales, y estan involucrando a las ONG´s en países como Marruecos, Camboya, Tailandia o Perú, para que sean ellas las que hagan el seguimiento de lo que realmente esta pasando en la fábrica. Desde los escándalos que en los 90’s salpicaron a multinacionales como Nike o Ikea, las compañías globales destinan esfuerzo y recursos para blindar la relación con sus socios, no pueden contratar o subcontratar a ningún proveedor sin antes pedir permiso. Fabricar en el tercer mundo tiene la ventaja de abaratar costos pero también tienen complicaciones pues nadie se salva de las imitaciones. Desde la salida de la compañía a la bolsa, hacen 2 juntas por año con los socios para explicar las ganancias y los beneficios. Las preguntas de los inversionistas y lo que realmente interesa a estos son ¿Dónde vas a estar en el futuro?, crecimiento, numero de tiendas, ¿Dónde vas a estar en el mercado?, que esta pasando hoy, que pasa con la imagen, les preocupa un crecimiento sano, el modelo tiene una capacidad de crecimiento sano, la idea es multiplicar la compañía por 2 en los próximos 4 años, el futuro no existe, el futuro es hoy Conclusiones Referencias
