ANDRADE MACHADO GREG EDUARDO CANCHO ALFARO RUBÉN GOMEZ CASTILLO RONAL GERARDO INTRODUCCIÓN • EL MARKETING HA CONSTITUIDO UN IMPORTANTE APOYO PARA AFRONTAR LOS OBJETIVOS PREVISTOS PARA GENERAR RENTABILIDADES EN LAS EMPRESAS, BASÁNDOSE EN CAPTAR Y LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y DE SU ENTORNO. • LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE FABRICAN O CREAN PARA OBTENER BENEFICIOS, SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES Y DAR RESPUESTAS VÁLIDAS AL MERCADO; POR TANTO, PODEMOS DECIR QUE CONSTITUYEN LA BASE DE CUALQUIER CONCEPCIÓN DE MARKETING. CONCEPTOS DE MARKETING UNA DE LAS DEFINICIONES MÁS EXTENDIDAS DEL MARKETING: “ESTUDIO O INVESTIGACIÓN DE LA FORMA DE SATISFACER MEJOR LAS NECESIDADES DE UN GRUPO SOCIAL A TRAVÉS DEL INTERCAMBIO CON BENEFICIO PARA LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA ”. Según el Chartered Institute of Marketing: “Marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar, y satisfacer con lucro los requerimientos del cliente”. Según Philip Kotler: “El Marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable”. ¿QUÉ DEBEMOS ENTENDER ENTONCES POR MARKETING? «Actividades de negocio que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el fabricante hacia el consumidor» «El proceso de planificación y ejecución del concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y colectivos» «El conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes y a gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a sus grupos de interés» «Conjunto de instituciones y procesos, llevadas a cabo por organizaciones e individuos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes y para la sociedad en general» LOS TRES TIPOS DE MARKETING DEL SECTOR SERVICIOS EMPRESA comprende la formación y motivación del personal, es decir, la intercomunicación dentro de la empresa. comprende la publicidad, la promoción de ventas. SERVICIOS EMPLEADOS MARKETING INTERACTIVO CLIENTES comprende el servicio al cliente y la fuerza de ventas. MARKETING INTERNO ANÁLISIS Entender cómo afecta el producto o servicio Planificación Proceso de adecuación. Elaboración de las decisiones estratégicas. Plan de acción. Ejecución Decisiones estratégicas para garantizar la satisfacción del cliente interno. Control Conclusiones como se va a evaluar contabilizarlas MARKETING EXTERNO Actividades tradicionales de Mkt: Ventas Publicidad Promociones especiales MARKETING INTERACTIVO BUSCADORES APPS REDES SOCIALES ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL? Puede definirse como el uso de Internet y otras tecnologías digitales relacionadas para conseguir los objetivos de marketing de la organización, de acuerdo con el enfoque actual de la disciplina. IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL LA INVERSIÓN REALIZADA EN MARKETING DIGITAL ES MENOR A LA INVERSIÓN REALIZADA EN LA MAYORÍA DE LOS MEDIOS TRADICIONALES. TODO ES MEDIBLE EN INTERNET. CAPACIDAD DE SEGMENTACIÓN DE CAMPAÑAS PERMITE LLEGAR AL MERCADO OBJETIVO A UN MENOR COSTO. INTERACCIÓN CON USUARIOS Y CONSUMIDORES DE MANERA DIRECTA. LA TECNOLOGÍA SE HA VUELTO ACCESIBLE AL PUBLICO EN GENERAL. Las 4 P,s del Marketing ¿Qué significa cada Variable? Producto: Lo que se ofrece al mercado Precio: El costo y margen de beneficio Plaza: Los canales de distribución existentes Promoción: Con qué imagen/mensaje se va a dar a conocer el producto o servicio. Producto Se trata del elemento principal de cualquier campaña de marketing, ya que todo gira entorno al producto de una forma u otra. Es dicho producto el que se ha diseñado para satisfacer las necesidades de los potenciales consumidores, por lo que debe de estar perfectamente estudiado y elaborado: se deben hacer estudio de mercado, pensar y trabajar la marca, elaborar servicios de venta relacionados, servicios de ayuda, 1 6 Producto Se coloca en un mercado para su adquisición. Sus variables: Variedad Calidad Diseño Características Marca Envase Servicios Garantías Precio Se trata de la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para tener acceso al producto o servicio. En el marketing es sumamente importante decidir un buen valor para lo que se pretende vender, ya que es el elemento en el que más suelen fijarse los consumidores. Realizar estudios sobre cuánto están pagando los consumidores a la competencia o sobre los beneficios netos que se podrían obtener son tareas prácticamente obligatorias. Poner un precio al azar o erróneo puede significar un total fracaso. PRECIO • CANTIDAD DE DINERO QUE LOS CLIENTES TIENEN QUE PAGAR POR UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO. • SUS VARIABLES PRECIO DE LISTA DESCUENTO COMPLEMENTOS PERIODO DE PAGO CONDICIONES DE CRÉDITO PROMOCIÓN • CUYO OBJETIVO ES INFORMAR, PERSUADIR Y RECORDAR LAS CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO. • SUS VARIABLES: PUBLICIDAD VENTA PERSONAL PROMOCIÓN DE VENTAS RELACIONES PÚBLICAS TELEMERCADEO PROPAGANDA PLAZA • TAMBIÉN CONOCIDA COMO DISTRIBUCIÓN, INCLUYE TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA QUE PONEN EL PRODUCTO A DISPOSICIÓN DEL MERCADO META. • SUS VARIABLES CANALES COBERTURA SURTIDO UBICACIONES INVENTARIO TRANSPORTE LOGÍSTICA Evolución del mix de Marketing • Con la evolución de los canales de comunicación, el enfoque está en el cliente. • Los negocios y las marcas han buscado nuevas maneras de acercarse a los clientes y dejarles saber que no solo es importante su dinero, también es de suma relevancia su experiencia. Cliente – en sustitución del producto Costo – en sustitución del precio Comunicación – en sustitución de promoción Conveniencia – en sustitución de plaza 2 4 2 5 Conclusiones El marketing exitoso crea demanda para los productos y servicios, lo que a su vez crea empleos. El propósito del marketing es conocer y entender también al cliente que el producto o servicio se ajuste a él y se venda solo. El marketing trata de satisfacer las necesidades del cliente a través del producto y del conjunto de aspectos asociados a su creación, entrega y por ultimo a su consumo. En el marketing el cliente es el rey; marketing no es publicidad. El marketing es la entrega de valor y la satisfacción del cliente Video de Referencia https://www.youtube.com/watch?v=ZSkZs_OtkkQ&featur e=youtu.be
