Actividades de Help Desk Rutinario: -Soporte técnico telefónico, por correo y remoto a clientes internos. -Canalización de pendientes a distintos subdepartamentos de sistemas. -Creación y administración de claves de usuario para múltiples sistemas del corporativo, SolmarSuit, Windows, Correo, Office 365 TimeShareWare, Avance, Sonarh, Easytouch, Contpaq, MP9, Clear Pass, Sayab, Logical Doc: -> Solmarsuit: -Creación y administración de activos (Bases de datos). -Creación, asignación y seguimiento de folios de servicio (órdenes de trabajo). -Creación y administración de plantillas de usuario para altas de solicitud de claves. -Gestión y administración de permisos. -Soporte técnico a errores del sistema. -Reseteo de usuarios. -> Windows: -Creación y administración de usuarios en el directorio de activo en servidor de dominio. -Creación y administración de grupos de dominio para gestión de recursos del directorio de activo. -Creación y administración de recursos compartidos del directorio de activo. -Creación y administración de Reglas de Directivas de Grupo (GPO). -Creación y administración de Netbios del corporativo (interfaz para acceso a servicios de red). -Reseteo de usuarios. -> Correo: -Creación y administración de correos electrónicos de dominio y cloud. -Creación y administración de reglas de desvío de correos. -Soporte técnico a errores de correo. --Reseteo de usuarios. -> TimeShareWare (sistema de Front): -Creación y administración de usuarios. -Gestión y administración de permisos. -Soporte técnico a errores del sistema. -Reseteo de usuarios. -> Avance (sistema contable): -Creación y administración de usuarios. -Gestión y administración de permisos. -Soporte técnico a errores del sistema. -Reseteo de usuarios. -Gestión de elementos del sistema y funciones varias. (creación y gestión de centros de consumo, cierres de mes, etc.) -> Sonarh (sistema de gestión de capital humano): -Creación y administración de usuarios. -Gestión y administración de permisos. -Soporte técnico a errores del sistema. -Reseteo de usuarios. -> Easytouch (sistema de punto de venta): -Creación y administración de usuarios. -Gestión y administración de permisos. -Soporte técnico a errores del sistema. -Soporte y gestión de terminales del sistema de punto de venta. -> Contpaq (sistema contable): -Creación y administración de usuarios. -Gestión y administración de permisos. -Soporte técnico a errores del sistema. -> MP9 Suit (sistema de mantenimiento): -Creación y administración de usuarios. -Gestión y administración de permisos. -Soporte técnico a errores del sistema. -> ClearPass (Sistema de acceso a internet para huéspedes): -Creación y administración de usuarios. -> Sayab (Sistema de Spa): -Creación y administración de usuarios. -Gestión y administración de permisos. -Soporte técnico a errores del sistema. -Reseteo de usuarios. -> Logical Doc (Sistema de repositorio de documentos seguro): -Creación y administración de usuarios. -Gestión y administración de permisos. -Gestión y administración de recursos de red. -Soporte técnico a errores del sistema. Actividades varias: -Cursos a clientes internos de los principales sistemas del corporativo: SolmarSuit, TimeShareWare, Avance, Sonarh, e Easytouch. -Administración del activo de red (Altas de direcciones Mac para acceso a internet). -Atención personalizada a solicitudes de clientes internos. -Apoyo en administración de almacén y recibimiento de material de cómputo e infraestructura de red. -Soporte técnico a Paquetería Office. -Canalización de reportes con proveedores externos. Semanal y mensualmente: Servidores: -Creación y administración de servidores virtuales del corporativo para los múltiples servicios, así como respaldos. -Gestión de respaldos de servidores para recuperación de fallas y archivos (Plataforma Veeam) -Creación, soporte, gestión y administración de usuarios de escritorio remoto en servidores del corporativo para acceso interno y externo a múltiples sistemas. -Gestión y revisión de reglas de directiva de grupo. -Gestión, administración y revisión de servidores de actualizaciones (WSUS) para equipos de cómputo del corporativo. -Gestión, administración, revisión y soporte técnico a servidores de plataformas de tarificación telefónica (Calltel). -Gestión, administración, revisión y soporte técnico a servidores de repositorio. Seguridad y prevención: -Revisión de antivirus corporativo (SentinelOne). -Análisis preventivo a equipos de cómputo. -Análisis e investigación de amenazas en red. -Revisión e investigación de amenazas de correo electrónico. -Bloqueo de correo a dominios maliciosos.