Resolución de conflictos en la escuela Concepto, áreas de conflictos y técnicas de resolución 1 ÍNDICE 1. Introducción.................................................................................................................................................................. 3 2. La diferencia entre conflicto, violencia, agresividad y bullying.................................................................... 4 3. Factores que influyen en la aparición de conflictos en los centros educativos........................................ 5 4. Evolución de un conflicto......................................................................................................................................... 6 De conflicto a violencia y de violencia a acoso escolar Áreas de conflicto en el ámbito escolar Factores de riesgo 5. Principales dinámicas o actividades de resolución de conflictos................................................................ 10 Negociación Escucha reflectiva Dramatización o juego de roles 6. La mediación como herramienta de resolución de conflictos....................................................................... 13 Definición y finalidad de la mediación escolar El rol del mediador Claves para el diseño de una mediación 2 7. Conclusiones............................................................................................................................................................... 17 8. Máster Universitario en Prevención e Intervención Psicológica en Problemas de Conducta en la Escuela.......................................................................................................................................................................... 18 9. Recursos y bibliografía........................................................................................................................................... 20 Resolución de conflictos en la escuela 1. INTRODUCCIÓN El ámbito escolar es propicio a la aparición de conflictos debido a la interacción de varias personas, alumnado y profesores, entre otros, durante largos períodos de tiempo. El concepto de conflicto se ha desarrollado en el ámbito educativo como un problema y se ha vinculado, en la práctica totalidad de ocasiones, a fenómenos relacionados con la violencia en las aulas. Sin embargo, es importante que los maestros y otros profesionales relacionados con la enseñanza, asuman el conflicto como una realidad natural y no necesariamente negativa. Concebir el conflicto como una oportunidad, forma parte de un movimiento en el cual se asemeja este concepto a la oportunidad de cambio. Esta guía se enfoca, pues, a conceptualizar el conflicto desde una nueva perspectiva, donde los aspectos que anteriormente se concebían como problemas (identidad, cultura...), se conviertan en realidades potenciadoras de oportunidades nuevas y positivas. Asimismo, se hace hincapié en la mediación escolar, como una herramienta específica para la gestión positiva del conflicto. 3 Resolución de conflictos en la escuela 2. LA DIFERENCIA ENTRE CONFLICTO, VIOLENCIA, AGRESIVIDAD Y BULLYING Antes de comenzar es necesario aclarar una serie de conceptos que, en ocasiones, se utilizan como sinónimos y describen situaciones diferentes. • Conflicto. El conflicto se puede definir según Casamayor (1998) de la siguiente manera: “un conflicto se produce cuando hay un enfrentamiento de los intereses o las necesidades de una persona con los de otra, o con los del grupo, o los de quien detenta la autoridad legítima”. Además de la definición, podemos destacar un concepto más clásico como el de Burnley, J. (1993), en el que atisbamos aspectos que pueden ser muy positivos para la madurez y el desarrollo personal. «El conflicto es un modo de comunicación y una parte inevitable de nuestras vidas. Resulta inherente al proceso de cambio dentro de los individuos y en el seno de la sociedad, proceso que todas las personas pueden aprender a abordar creativamente. La educación sobre el conflicto constituye una parte esencial de la educación de la paz (…) y posee consecuencias para una escolarización agradable y eficaz…». • Violencia. Para Trianes (2000) la violencia es “un comportamiento agresivo con la intención de causar daño físico, verbal o psicológico a otra persona, que es juzgado inadecuado socialmente, incluso penado por la ley”. • Agresividad. En base a autores como Trianes (2000) o Cerezo (1997) se puede definir la agresividad como una conducta que pretende herir física o psicológicamente a alguien, lo que provoca rechazo. • Bullying. Se trata de un concepto anglosajón que se produce cuando se da un abuso sistemático de poder en el ámbito escolar. En español se da una definición por parte de Trianes (2000) que es la siguiente: “comportamiento prolongado de insulto, rechazo social, intimidación y/o agresividad, física de unos alumnos contra otros, que se convierten en víctimas de sus compañeros”. Tal y como decíamos al inicio de la guía, en los centros educativos pueden surgir conflictos por la interrelación de las personas como consecuencia de situaciones de poder, de falta de rendimiento o motivos identidad. Pero, estas situaciones no tienen por qué desembocar en violencia si son gestionadas de forma adecuada. 4 Resolución de conflictos en la escuela 3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA APARICIÓN DE CONFLICTOS EN LOS CENTROS EDUCATIVOS La aparición de un conflicto en un centro educativo se puede deber a diversas situaciones tanto externas como internas, que pueden ser las siguientes: 5 • Aumento del número de alumnos por aula. En algunos centros educativos se puede producir un aumento del número de alumnos que no se ve acompañado por el aumento de las infraestructuras y del número de aulas, por lo que se produce un hacinamiento que puede influir en los conflictos de forma negativa. • Falta de acatamiento de las normas. Algunos alumnos puede que no estén dispuestos a acatar normas, lo que puede generar conflictos con otros alumnos y con el profesor. • Aumento de los alumnos insatisfechos. Derivado del hecho del aumento del número de alumnos, puede producirse un incremento de los alumnos que no están conformes con la enseñanza o con los métodos utilizados. • Aspectos relacionados con la familia del alumno: falta de comunicación, padres violentos o educación muy permisiva o muy tolerante. Resolución de conflictos en la escuela 4. EVOLUCIÓN DE UN CONFLICTO El conflicto, en sí mismo, no tiene porqué ser negativo. Es totalmente natural en el ser humano y, en realidad, no es otra cosa que diferencias de criterios, intereses o puntos de vista. Pero suele ocurrir que se hable, por parte de los profesores o padres, de niños conflictivos, por lo que se le da a la palabra conflicto una connotación negativa, sin realizar un análisis de las causas que han llevado a la aparición del conflicto. De conflicto a violencia y de violencia a acoso escolar El maestro o profesor, es una figura clave para enseñar a los niños a gestionar adecuadamente los conflictos, buscando incansablemente el consenso y el diálogo. De lo contrario, el conflicto puede acabar provocando estallidos de violencia física o verbal y, de no frenarse a tiempo, degenerar en situaciones sistemáticas y continuadas de violencia contra una misma víctima. En este caso hablamos del temido bullying. Los episodios de violencia escolar continuada o bullying constituyen en la actualidad uno de los fenómenos que más preocupación suscita entre los profesionales de la educación, las familias y la sociedad en su conjunto y, por supuesto, en los propios alumnos. Preocupación, por otra parte, plenamente justificada tanto por su alta frecuencia (se estima que al menos uno de cuatro escolares sufre acoso en mayor o menor grado), como por sus terribles y duraderas consecuencias: problemas psicológicos, fracaso escolar, inadaptación social y laboral e incluso enfermedades físicas. 6 Resolución de conflictos en la escuela En base al informe elaborado por la ONG internacional Bullying sin fronteras, el bullying aumentó un 20% en 2017 respecto a 2016. Las comunidades autónomas con mayor crecimiento fueron Andalucía y Cataluña con un 11%, Murcia con un 10% y Madrid con un 9%. Además de lo anterior, no podemos olvidar que el uso de internet ha supuesto la aparición de otro fenómeno que agrava la situación de una víctima de bullying y que es igualmente preocupante: el ciberbullying. El ciberbullying consiste en el uso de medios telemáticos como internet, telefonía móvil o viodejuegos online para acosar a otra persona. Según el I Estudio de Ciberbullyng elaborado por la Fundación Mutua Madrileña y la Fundación ANAR los medios más utilizados para el acoso son WhatsApp y las redes sociales. Por WhatsApp sufren acoso el 81% de los afectados y por las rede sociales el 36,2%. En todas estas situaciones, tanto el profesor como los padres son, por lo tanto, figuras clave en la prevención y detección temprana de las situaciones de acoso, lo cual no es fácil, pues suelen producirse fuera de la vista de los adultos, así como en la aplicación de las técnicas y protocolos de resolución de conflictos. 7 Resolución de conflictos en la escuela Áreas de conflicto en el ámbito escolar En un centro educativo se pueden dar diversas áreas de conflicto que den lugar a distintos tipos de conflicto como los siguientes: • Conflictos entre alumnos. Pueden darse casi cada día, en el aula y fuera de ella. Por lo general suelen ser consecuencia de malos entendidos, celos o prejuicios. Como regla general, se solucionan de forma sencilla fomentando la comunicación. • Conflictos entre alumnos y profesores. El profesor tiene la función de controlar el aula y se enfrenta a alumnos que no quieren estudiar o que, simplemente, no quieren estar en el aula. Esto genera conflictos en los que el propio profesor puede hacer de mediador. • Conflictos entre profesores y padres. La sobreprotección de algunos padres suele entrar en conflicto con los profesores, sin embargo, la base es darse cuenta de que todos caminan en la misma dirección y que, en la mayor parte de los casos, se trata de malos entendidos. Factores de riesgo Existen una serie de factores de riesgo o características (personales, familiares, escolares, sociales culturales, etc.) cuya presencia provoca que aumente la probabilidad de que se presenten conflictos que, de no prevenirse correctamente, pueden dar lugar a episodios de violencia escolar y/o bullying. Factores de riesgo del agresor 8 -- Ausencia de empatía: incapacidad para reconocer el estado emocional de otras personas. -- Baja autoestima: percepción negativa de sí mismo. -- Impulsividad: falta de control de los impulsos que lleva a actuar y decir las cosas sin pensar. -- Egocentrismo: exagerada exaltación de la propia personalidad, por lo que la persona se considera el centro de atención. -- Fracaso escolar: bajo rendimiento en los estudios, que puede llevar al absentismo y/o abandono escolar. -- Consumo de alcohol y drogas. -- Trastornos psicopatológicos: trastornos de conducta, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDH), trastorno negativista, desafiante y trastorno disocial. -- Antecedentes familiares de violencia. Entorno socio cultural bajo. -- El perfil del acosador se caracteriza por: físicamente fuerte Impulsiva y dominante, con conductas antisociales y con una ausencia total de empatía con sus víctimas. Resolución de conflictos en la escuela Factores de riesgo de la víctima -- Rasgos físicos o culturales distintos a los de la mayoría: minorías étnicas, raciales y culturales. -- Sufrir alguna discapacidad física o psíquica. Escasa comunicación familiar. Factores socio-culturales -- Entorno socio económico precario. Baja calidad de la enseñanza. -- Alta presencia de contenidos violentos en medios de comunicación, vídeo juegos, etc. -- Justificación social de la violencia como medio para lograr ciertos objetivos. Las técnicas para la resolución de conflictos Las causas que pueden derivar en conflictos en el ámbito escolar son muchas y entre las más frecuentes, podemos destacar las siguientes: Un clima excesivamente competitivo. -- Las actitudes egoístas y la falta de autoestima en algunos alumnos. -- La falta de confianza en los maestros y la dirección del centro, son algunas de las más frecuentes. No obstante, la base de todos los conflictos en el aula siempre se encuentra en la carencia de habilidades en la gestión de los problemas. Este déficit, la mayoría de veces, está directamente relacionado con problemas de madurez de los chicos debido a un desarrollo inadecuado de la inteligencia emocional, casi siempre por no haber sido incorporada como una enseñanza fundamental en la formación del alumno. Por lo tanto, las dinámicas y técnicas de resolución de conflictos deben estar enfocadas a solucionar esta falta de madurez y de habilidades de los niños y adolescentes para resolver sus problemas sin recurrir a la violencia verbal y/o física. 9 Resolución de conflictos en la escuela 5. PRINCIPALES DINÁMICAS O ACTIVIDADES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Antes de comenzar con la resolución del conflicto es necesario realizar una reflexión para determinar algunos aspectos importantes como los siguientes: -- ¿En qué momento y de qué forma comenzó el conflicto? -- ¿En qué situación se encuentra el conflicto en la actualidad? -- ¿Qué solicita cada parte del conflicto y por qué? Una vez que se conocen las respuestas a las preguntas planteadas se pueden aplicar las diversas técnicas de resolución, según cada caso. Las técnicas más habituales son las siguientes: Negociación La negociación es un proceso dinámico por el que dos o más personas en conflicto con distintos intereses, inician una comunicación para lograr una solución a sus diferencias. Se puede hablar de varias técnicas de negociación en función del comportamiento de las partes que forman parte el proceso: 10 Resolución de conflictos en la escuela -- Negociación competitiva. Es aquella en la que una o todas las partes de la negociación la conciben como una forma de ganar frente a la otra parte que pierde. -- Negociación colaborativa. Es aquella en la que se encuentra una solución en la que ambas partes están satisfechas. Este tipo de negociación es la que debe predominar en los centros educativos cuando se quiere favorecer la empatía y la igualdad. Para que la negociación sea efectiva es importante seguir normas como: -- Comenzar a hablar y conversar sin realizar un ataque contra la otra persona. -- Resaltar los puntos en común. -- Evitar la agresividad y apostar por la asertividad. -- Escuchar atentamente a la otra parte y no interrumpir. -- Aprender a ceder en algún aspecto para encontrar una solución. -- Evitar posiciones extremas. -- Alcanzar un acuerdo por unanimidad. Escucha reflectiva La escucha reflectiva o activa consiste en parafrasear y repetir a la persona que habla lo que ha dicho, para que de esta forma tome conciencia de su percepción y de la posición y actitud que está tomando. Además, este tipo de escucha supone prestar atención al lenguaje no verbal de la persona que habla, para ver no solo que dice sino cómo lo dice, qué gestos utiliza, y qué no dice. Para manifestar la escucha activa es importante: -- Mirar a los ojos al interlocutor cuando hable. -- Mantener el cuerpo en una posición recta. -- Hablar de forma clara y sin alzar el tono. -- Utilizar gestos para enfatizar las palabras que pronunciemos. No se trata de una técnica de resolución de conflictos por sí misma, sino más bien un mecanismo para clarificar su percepción. También permite al maestro identificar con mayor claridad lo que los alumnos piensan y sienten sobre una situación de conflicto, lo que puede ser de gran ayuda para su resolución. Otro aspecto beneficioso de la escucha reflectiva es que tiende a desacelerar las interacciones. Esto puede ser positivo para aliviar la tensión del momento y luego, con las cosas más calmadas, aclarar lo ocurrido y llegar a un entendimiento. 11 Resolución de conflictos en la escuela Dramatización o juego de roles A través de los juegos de roles, se pueden dramatizar las situaciones de conflictos que ya han tenido lugar y, además, son muy efectivos para que los estudiantes vean las cosas desde distintas perspectivas y, al ponerse en el lugar del otro, desarrollar una actitud empática. Algunos maestros y profesores prefieren que los niños practiquen primero con situaciones inventadas e hipotéticas, antes de dramatizar situaciones reales que ya han ocurrido. Es una técnica que se puede realizar tanto con público como en privado, es decir solo con los actores y el maestro o maestra. Los objetivos de los juegos de roles son los siguientes: -- Ayudar a los alumnos a descubrir cosas nuevas sobre ellos mismos, sobre otros alumnos o sobre el entorno que les rodea. -- Identificar al alumno con el problema que se trata de solucionar. Un juego de roles se puede desarrollar de muchas formas pero se pueden destacar las siguientes fases: 12 -- Explicación del problema que se va a tratar. -- Selección de los participantes en el juego. -- Selección de los observadores. Se pueden crear grupos de alumnos. -- Representación de los roles. -- Discusión y análisis de lo sucedido. -- Nueva representación para analizar de nuevo el rol de cada uno y hacer sugerencias. -- Extrapolación del juego a otras situaciones reales. Resolución de conflictos en la escuela 6. LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La práctica más frecuentemente utilizada para la resolución de conflictos es la mediación o arbitraje, ya que la experiencia demuestra que es un método idóneo de resolución de conflictos apelando a acuerdos y consensos, sin tener que recurrir a sanciones o castigos, que por otro lado no suelen resolver el problema. Definición y finalidad de la mediación escolar La medición puede ser definida como una negociación asistida por un tercero que es neutral. En el ámbito de los centros educativos, la mediación escolar es un método de resolución de conflictos basado en el diálogo, el respeto y el consenso, con la finalidad de que sean los propios los alumnos los que traten de resolver por sí mismo las situaciones de fricción, con la ayuda de una figura imparcial o mediador (profesor, alumno o persona ajena a la institución). Fases de la mediación El proceso integral de gestión de un conflicto, desde su gestión a su resolución, a través de la mediación escolar se divide en las siguientes fases: -- Analizar la situación y detectar el conflicto Antes de comenzar la mediación es preciso saber qué personas han solicitado la mediación y conocer la razón por la que la han solicitado. Además, se deberá informar a esas personas sobre cómo funciona la mediación ya que la mediación debe ser siempre voluntaria. 13 Resolución de conflictos en la escuela -- Evaluar el conflicto Una vez que se ha detectado una situación conflictiva, ya sea por la observación de algún miembro del equipo mediador o por alguna solicitud externa, se debe valorar si el caso puede ser tratado a través de una mediación o, por su gravedad, tiene que ser directamente sancionado o tratarse por otra vía. Establecer las normas por las que se va a regir la mediación Para crear un clima de confianza mutua que permita alcanzar soluciones satisfactorias es fundamental explicar las reglas que van a aplicarse a la mediación y dejar claras las bases. -- Componer el órgano mediador La mediación en el ámbito escolar se articula a través de la creación de un órgano mediador dentro del propio centro cuya constitución puede variar: -- Puede estar formado exclusivamente por alumnos. -- En ocasiones se opta por un grupo de trabajo mixto configurado por alumnos, profesores e incluso por personal no docente. 14 Resolución de conflictos en la escuela -- Preparar la mediación Una vez se ha decidido el equipo que va participar en las reuniones, donde debe primar la confianza mutua, se deben escuchar las distintas versiones del conflicto, investigar el caso y recopilar pruebas sin posicionarse, de momento, a favor de una u otra parte. -- Compartir ideas de resolución del conflicto Entre todos los miembros del grupo de mediación se deben aportar propuestas de resolución del conflicto. En esta fase, es fundamental fomentar la cooperación, intentando que las partes afectadas sean capaces de llegar a acuerdos concretos. -- Llegar a un consenso La idea es pactar, entre todos los implicados, un acuerdo consensuado que satisfaga, en la medida de lo posible, a ambas partes. Es importante dejar los puntos muy claros, con una hoja de ruta donde conste, de manera muy detallada y con fechas concretas, las acciones que se deben llevar a cabo. 15 Resolución de conflictos en la escuela -- Cerrar la mediación Por último, es aconsejable que, pasado un tiempo prudencial, las personas afectadas y el mediador o los mediadores se vuelvan a encontrar para valorar en qué momento se encuentra el conflicto. En esta revisión se incide en lo que ha funcionado y en lo que no y, si cabe, se plantean otras pautas de actuación. La mediación finaliza preguntando qué les ha aportado y qué grado de incidencia ha tenido para la resolución del conflicto. El rol del mediador El rol del mediador puede ser asumido por un alumno, un profesor, un padre… incluso una persona ajena a la institución educativa. Lo importante es que se trate de un observador imparcial, calmado y que mantenga un criterio objetivo. Un pacificador que no tome partido por una de las partes implicadas en el conflicto hasta escuchar todas las versiones. Algunos requisitos que debe reunir el mediador son los siguientes: -- No debe juzgar ni valorar. -- Debe establecer normas de proceder durante la mediación: pautas de tiempo y lugar, formas de intervenir y reglas a seguir. -- Sabe generar alternativas. -- Ayuda a las partes a definir sus intereses. Claves para el diseño de una mediación La mediación debe basarse en tres características básicas que la definen y conceptualizan: -- Ser voluntaria. -- Ser confidencial. -- Sustentarse en el diálogo. Se ha de permitir a los alumnos que cuenten su versión de lo ocurrido, explicando primero cuál es el problema y luego lo que ha pasado durante el conflicto. Si el problema todavía persiste, el mediador o guía debe ayudar a los participantes a desarrollar algunas soluciones posibles y escoger una para llevar a cabo. Una vez el conflicto se ha resuelto, es importante preguntar a los participantes cómo han conseguido llegar a un acuerdo o consenso, para que sirva de referencia y experiencia para situaciones similares que se puedan producir en el futuro. 16 Resolución de conflictos en la escuela 7. CONCLUSIONES Los conflictos son habituales en nuestro día a día en muchas situaciones, sobre todo, en los casos en los que existe una interacción de varias personas, como sucede en el centro escolar. La base es no entender el conflicto como algo negativo, sino como una oportunidad de aprender a manejar situaciones en las que no hay consenso, para dotar a los alumnos de herramientas que les permitan buscar soluciones satisfactorias para todas las partes. La empatía, la solidaridad, el respeto y la asertividad son algunas de las habilidades necesarias para encontrar soluciones a un conflicto. La técnica que se aplique a la resolución del conflicto dependerá de las circunstancias de cada caso, pero siempre la meta es lograr una solución que satisfaga a todas las partes. 17 Resolución de conflictos en la escuela 8. MÁSTER UNIVERSITARIO EN PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA EN PROBLEMAS DE CONDUCTA EN LA ESCUELA Con este máster queremos dar herramientas a uno de los problemas más habituales al que se enfrentan los docentes en la actualidad, derivados de situaciones como el desafío de la autoridad, el maltrato o la falta de disciplina. Este máster se destaca por: -- Aportar formación en tres tipos de prevención: primaria, secundaria y terciaria. -- Formar en técnicas de breves de última generación. -- Material docente elaborado por expertos. -- Seminario complementario sobre pautas de crianza y problemas de conducta. 18 Resolución de conflictos en la escuela -- Posibilidad de hacer prácticas externas presenciales. -- Formación en la metodología de investigación. Entre las salidas profesionales destacan las siguientes: -- Centros de educación infantil, primaria y secundaria. -- Gabinete de orientación escolar y psicopedagógicos. -- Servicios psicopedagógicos escolares -- Comisión de convivencia escolar -- Equipos de mediación escolar -- Equipos de mediación Intercultural -- Equipos directivos escolares -- Centros de educación para adultos -- Centros educativos de instituciones penitenciarias -- Aulas en centros hospitalarios El máster está orientado a profesores, psicólogos, pedagogos, orientadores, logopedas, inspectores y educadores sociales, entre otros perfiles. 19 Resolución de conflictos en la escuela 9. RECURSOS Y BIBLIOGRAFÍA -- Gestión de conflictos en el aula. Factores determinantes y propuesta de intervención. Ministerio de educación. https://www4.ujaen.es/~apantoja/mis_libros/gestion_confli_05.pdf -- Resolución de conflictos en el aula: técnicas de negociación y comunicación (Méndez. R). https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7326.pdf -- Revista Arista Digital 1/01/2015. El conflicto y sys tipos en el ámbito escolar. http://www.afapna.es/web/aristadigital/archivos_revista/2015_septiembre_5.pdf -- Educar desde el conflicto. Guía para la Mediación Escolar (Junta de Andalucía) http://www.juntadeandalucia.es/educacion/webportal/abaco-portlet/content/fa29ee02-577b-451d-8b4a2c8a6644d842 -- El modelo integrado: un marco educativo para la gestión de los conflictos de convivencia desde una perspectiva de centro. http://www.mecd.gob.es/dms-static/90bec7b4-774b-4242-ba94-cc00c485f74a/2010-resumen-modelointegrado-jc-torrego-pdf.pdf -- AZURMENDI, M. (2003). Todos somos nosotros. Madrid: Taurus. -- ESCÁMEZ, J., GARCÍA R., SALES, A (2002) Claves educativas para escuelas no conflictivas, Barcelona, Idea Universitaria. 109-128 -- JUNTA DE ANDALUCÍA (2007). Material para la mejora de la convivencia escolar. Mediación en la resolución de conflictos. Programa del alumnado ayudante. Consejería de Educación de la Junta de Andalucía y Dirección General de Participación y Solidaridad en la Educación. -- ORTEGA, P. (2004A). Cultura, Valores y educación: principios de integración” (47-80). En SEP. La educación en contextos multiculturales: diversidad e identidad. Valencia. -- ORTEGA, P.; MÍNGUEZ, R. Y SAURA, P. (2003). Conflicto en las aulas. Barcelona: Ariel. -- ROZENBLUMDEHOROWITZ,S(2008).Mediación en la escuela. Resolución de conflictos en el ámbito educativo adolescente. Buenos Aires. Aique Educación. -- TORREGO, J.C. (COORD.) (2007). Mediación de conflictos en instituciones educativas. Madrid: Narcea S.A. Ediciones. 20 Resolución de conflictos en la escuela
