27/3/2020 Un plan de CEO para Coronavirus: acciones a tomar ahora - Bain & Company Breve Un plan de CEO para coronavirus: acciones a tomar ahora El brote de Covid-19 es diferente a cualquier crisis anterior: los enfoques tradicionales de respuesta a la crisis no serán su icientes. Los CEO necesitan actuar ahora y actuar agresivamente. Por Tom Holland, Simon Henderson, David Schannon y Hernan Saenz 13 de marzo de 2020 • 4 min de lectura Comencemos por la parte superior: cuida a tu gente. En todo el mundo, ese es el primer deber de todos: para ellos mismos, sus seres queridos, sus amigos y vecinos. Para millones de valientes trabajadores de la salud y otros, significa cuidar directamente a los que están enfermos. Si usted es un CEO, cuidar a las personas también significa cuidar a sus empleados y clientes. Esta crisis pone de relieve que son los esfuerzos de los empleados y la lealtad de los clientes que verán a una empresa en estos tiempos extraordinarios. El trabajo del CEO, simplemente, es hacer todo lo posible para asegurarse de que se cuiden. Ese principio es la primera de las prioridades en el plan de acción del CEO que presentamos a continuación, pero también está entretejido con las otras prioridades. Por supuesto, cualquier CEO debe considerar lo que está sucediendo con los ingresos en este momento. Sin embargo, nuestra receta se remonta a las personas. La mejor manera de cuidar los ingresos ahora es concentrarse en su fuente final. Haga lo que sea necesario para generar confianza y lealtad con sus clientes ahora, y esa lealtad sobrevivirá más allá de esta crisis. Recuerda, habrá un más allá. https://www.bain.com/insights/ceo-plan-for-coronavirus-actions-to-take-now/ 1/7 27/3/2020 Un plan de CEO para Coronavirus: acciones a tomar ahora - Bain & Company Finalmente, esta crisis nos cambiará a todos. Es difícil dar un paso atrás en este momento, pero, como CEO, aproveche el tiempo para pensar en cómo será el futuro, cómo cambiarán los empleados y los clientes por esta crisis y qué necesitará hacer su empresa para satisfacer sus nuevas necesidades. La situación • El proceso de contención y desaceleración de la propagación de Covid-19 en cada país creará una interrupción importante en sí mismo , independientemente de la gravedad de la propagación del virus. • Prepárese para lo peor y agradezca si no sucede; un enfoque de esperar y ver no es un iniciador • Existe una alta probabilidad de una interrupción sustancial de los ingresos, lo que lleva a una posible crisis de liquidez para muchas empresas • La recuperación puede no ser una recuperación rápida; plan para múltiples trimestres de menores ingresos • Los empleados y clientes probablemente estén experimentando miedo o pánico. • Debe designar un equipo de sala de guerra Covid-19 de alto nivel y totalmente dedicado centrado en esto todo el día, todos los días • Como CEO, debe estar al frente con una cascada planificada de posibles acciones , probablemente más agresivas de lo que su equipo puede imaginar en este momento • Los clientes cambiarán algunos comportamientos permanentemente , acelerando las tendencias anteriores; una acción audaz ahora puede prepararte para el éxito a través de la recesión y más allá Acciones a tomar ahora Hay varios movimientos que los CEO pueden tomar en este momento para ayudar a mitigar los efectos del brote y ser más fuertes en el otro lado. https://www.bain.com/insights/ceo-plan-for-coronavirus-actions-to-take-now/ 2/7 27/3/2020 Un plan de CEO para Coronavirus: acciones a tomar ahora - Bain & Company CEO Checklist: Six Urgent Priorities People P&L Revenue Operations Costs Offense Protect your employees and customers . Implement the best-known guidelines available for both employees and customers; overinvest Monitor global health guidelines and other companies—and continue to ine tune Overcommunicate with full transparency Assist epidemic-limiting initiatives in any way possible A medida que continúan las consecuencias económicas, los líderes empresariales querrán primero modelar su exposición a las consecuencias del coronavirus y probar en la calle sus pérdidas y pérdidas y liquidez. Habrá "disparadores" críticos donde se necesitarán acciones más agresivas (ver figura a continuación). https://www.bain.com/insights/ceo-plan-for-coronavirus-actions-to-take-now/ 3/7 27/3/2020 Un plan de CEO para Coronavirus: acciones a tomar ahora - Bain & Company Projected world GDP growth Level of impact for your business Example actions you can take Level 1: Missing Plan Noticeable changes in customer behavior Flat to mild decline in revenue Manageable disruption in operations and business continuity Defend against revenue declines: Shift marketing spending to optimize demand Stabilize operations to the new normal: Ensure security of supply Plan urgent cost cuts to conserve cash: Implement hand brakes on spending and no-regret cost reduction Level 2: Severe Downturn Dramatic impact to P&L with likelihood of multiyear effect Certain business units, geographies and channels no longer operating with positive contribution margin Uncontrollable operational disruptions Defend against revenue declines: Employ aggressive promotion strategies, but avoid slashing prices indiscriminately Stabilize operations to the new normal: Temporarily close locations or suspend operations Plan urgent cost cuts to conserve cash: Implement aggressive breakthe-glass cost reductions Level 3: Liquidity Crisis Severe drop in revenue and negative cash flow risking near-term liquidity Future viability of parts of business in question Defend against revenue declines: Consider permanently closing underperfoming business units, geographies and sales channels Stabilize operations to the new normal: Right-size operations to a smaller core Plan urgent cost cuts to conserve cash: Conserve cash levels for controlled default Sources: IMF World Economic Outlook, January 2020; Bain Macro Trends Group analysis Empezando Recomendamos iniciar inmediatamente tres acciones simultáneamente: https://www.bain.com/insights/ceo-plan-for-coronavirus-actions-to-take-now/ 4/7 27/3/2020 Un plan de CEO para Coronavirus: acciones a tomar ahora - Bain & Company Alinee a su equipo senior con una llamada de atención • Alinee a todo el equipo con la verdadera gravedad de la situación macro Covid-19 y los peores escenarios financieros • Establecer la seguridad como la prioridad número 1 ... • ... y la conservación de efectivo y liquidez un cierre No. 2. • Evitar la inacción; "Esperar y ver" podría dañar a la empresa Establecer un equipo senior dedicado en un ambiente de sala de guerra • Establezca un equipo senior y dedicado de múltiples disciplinas (operaciones, ventas, recursos humanos, finanzas) • Priorizar y poner en práctica los principales flujos de trabajo; establecer un tono de progreso diario utilizando el enfoque ágil • Romper los ciclos habituales de informes y actualización; la urgencia requiere un modelo diferente, como las actualizaciones diarias informales del CEO • Poner una herramienta de seguimiento en su lugar Delinear escenarios macro y traducirlos a planes de contingencia • Esbozar escenarios macro Covid-19 específicos, por geografías principales • Traducir esos escenarios en escenarios tangibles de disminución de ingresos y de interrupción operativa • Comience a delinear movimientos sin arrepentimiento: habrá un impacto; empezar a actuar • Esto debe hacerse en días, no en semanas (y puede continuar iterando) Plani icar un plan de sala de guerra Después de comenzar, establezca un plan para al menos 6 semanas, dividido en etapas. https://www.bain.com/insights/ceo-plan-for-coronavirus-actions-to-take-now/ 5/7 27/3/2020 Un plan de CEO para Coronavirus: acciones a tomar ahora - Bain & Company The Coronavirus War-Room Plan Click each tab to explore Launch (Day/Week 0) Weeks 1–3 Weeks 3–5 Week 6 Get set up and manage the process Align your senior team with a wake-up call Host a workshop with senior leaders Establish a dedicated senior team in a war-room setting Set up the team Specify work stream owners Establish decision rights Put in place a complete tracking tool If needed, call in external experts to help manage situation Ongoing actions Maintain a program management o ice (using Agile; start building two-wave list of hand-brake vs. break-the-glass initiatives) Build and execute a communication and engagement plan https://www.bain.com/insights/ceo-plan-for-coronavirus-actions-to-take-now/ 6/7 27/3/2020 Un plan de CEO para Coronavirus: acciones a tomar ahora - Bain & Company How Bain Can Help Tom Holland es socio de Bain & Company en el negocio de Transformación Acelerada de Bain y tiene su sede en San Francisco. Simon Henderson es líder mundial de Transformación Acelerada de Bain y tiene su sede en la oficina de Sydney de la firma. David Schannon es socio de la práctica de Mejora del rendimiento y tiene su sede en la oficina de Silicon Valley en Bain. Hernan Saenz lidera la práctica de Mejora del rendimiento global y tiene su sede en la oficina de la firma en Dallas. ETIQUETAS Coronavirus Tendencias macro Estrategia https://www.bain.com/insights/ceo-plan-for-coronavirus-actions-to-take-now/ 7/7