PRÁCTICA 2 ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO DALIA LUNA VÁZQUEZ INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS | 4 PONIENTE 1919 COL. SAN MATÍAS 1 ÍNDICE 2 CONCEPTOS........................................................................................................................................... 2 2.1 Disponibilidad de servicios............................................................................................................ 2 2.2 Niveles de servicio......................................................................................................................... 4 2.3 Acuerdos de niveles de servicio con usuarios............................................................................... 6 3 DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO DEL CENTRO DE CÓMPUTO ................................................................ 11 4 LISTAS DE VERIFICACIÓN ..................................................................................................................... 12 5 MONITOREO Y SUS FACILIDADES ........................................................................................................ 16 6 PROGRAMAS Y COMPONENTES PARA MONITOREO .......................................................................... 17 7 PROCEDIMIENTOS DE MONITOREO DE LOS COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE. ................. 17 8 PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES COMO RESULTADO DEL MONITOREO ........................................... 18 9 PROPUESTA DE MONITOREO .............................................................................................................. 18 2 CONCEPTOS 2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS La Gestión de la Disponibilidad es responsable de optimizar y monitorizar los servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLAs y todo ello a un coste razonable. La satisfacción del cliente y la rentabilidad de los servicios TI dependen en gran medida de su éxito. El objetivo primordial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar que los servicios TI estén disponibles y funcionen correctamente siempre que los clientes y usuarios deseen hacer uso de ellos en el marco de los SLAs en vigor. Las responsabilidades de la Gestión de la Disponibilidad incluyen: Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los clientes. Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI. Monitorizar la disponibilidad de los sistemas TI. Proponer mejoras en la infraestructura y servicios TI con el objetivo de aumentar los niveles de disponibilidad. Supervisar el cumplimiento de los OLAs y UCs acordados con proveedores internos y externos. Los indicadores clave sobre los que se sustenta el proceso de Gestión de la Disponibilidad se resumen en: Disponibilidad: porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los servicios TI han sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente. Fiabilidad: medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado correctamente de forma ininterrumpida. Mantenibilidad: capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo en caso de interrupción. Capacidad de Servicio: determina la disponibilidad de los servicios internos y externos contratados y su adecuación a los OLAs y UCs en vigor. Cuando un servicio TI es subcontratado en su totalidad la disponibilidad y la capacidad de servicio son términos equivalentes. La disponibilidad depende del correcto diseño de los servicios TI, la fiabilidad de los CIs involucrados, su correcto mantenimiento y la calidad de los servicios internos y externos acordados. Los principales beneficios de una correcta Gestión de la Disponibilidad son: Cumplimiento de los niveles de disponibilidad acordados. Se reducen los costes asociados a un alto nivel de disponibilidad. El cliente percibe una mayor calidad de servicio. Se aumentan progresivamente los niveles de disponibilidad. Se reduce el número de incidentes. Las principales dificultades con las que topa la Gestión de la Disponibilidad son: No se monitoriza correctamente la disponibilidad real del servicio. No existe compromiso con el proceso dentro de la organización TI. No se dispone de las herramientas de software y personal adecuado. Los objetivos de disponibilidad no están alineados con las necesidades del cliente. Falta de coordinación con los otros procesos. Los proveedores internos y externos no reconocen la autoridad del Gestor de la Disponibilidad por falta de apoyo de la dirección. Entre las actividades que la Gestión de la Disponibilidad se encuentran: Determinar cuáles son los requisitos de disponibilidad reales del negocio. Desarrollar un plan de disponibilidad donde se estimen las necesidades de disponibilidad futura a corto y medio plazo. Mantenimiento del servicio en operación y recuperación del mismo en caso de fallo. Realizar diagnósticos periódicos sobre la disponibilidad de los sistemas y servicios. Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos. Monitorizar la disponibilidad de los servicios TI. Elaborar informes de seguimiento con la información recopilada sobre disponibilidad, fiabilidad, matenibilidad y cumplimiento de OLAs y UCs. Evaluar el impacto de las políticas de seguridad en la disponibilidad. Asesorar a la Gestión del Cambio sobre el posible impacto de un cambio en la disponibilidad. 2.2 NIVELES DE SERVICIO El objetivo último de la Gestión de Niveles de Servicio es poner la tecnología al servicio del cliente. La tecnología, al menos en lo que respecta a la gestión de servicios TI, no es un fin en sí misma sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes. La Gestión de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando tecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables. Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio: Conozca las necesidades de sus clientes. Defina correctamente los servicios ofrecidos. Monitorice la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs. La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos. La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI. La Gestión de los Niveles de Servicio debe: Documentar todos los servicios TI ofrecidos. Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente. Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología. Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios TI realistas y ajustados a sus necesidades. Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios requeridos. Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio TI. Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a un coste aceptable por el cliente. Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del Servicio (SIP). Los principales beneficios de una correcta Gestión de Niveles de Servicio son: Los servicios TI son diseñados para cumplir sus auténticos objetivos: cubrir las necesidades del cliente. Se facilita la comunicación con los clientes impidiendo los malentendidos sobre las características y calidad de los servicios ofrecidos. Se establecen objetivos claros y metrizables. Se establecen claramente las responsabilidades respectivas de los clientes y proveedores del servicio. Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad ofrecidos y se establecen claros protocolos de actuación en caso de deterioro del servicio. La constante monitorización del servicio permite detectar los "eslabones más débiles de la cadena" para su mejora. La gestión TI conoce y comprende los servicios ofrecidos lo que facilita los acuerdos con proveedores y subcontratistas. El personal del Service Desk dispone de la documentación necesaria (SLAs,OLAs,etc.) para llevar una relación fluida con clientes y proveedores. Los SLAs ayudan a la Gestión TI tanto a calcular los cálculos de costes como a justificar su precio ante los clientes. Lo que repercute a la larga en una mejora del servicio con la consecuente satisfacción de clientes y usuarios. Las principales dificultades a la hora de implementar la Gestión de Niveles de Servicio se resumen en: No existe una buena comunicación con clientes y usuarios por lo que los SLAsacordados no recogen sus necesidades reales. Los acuerdos de nivel de servicio están basados más en deseos y expectativas del cliente que en servicios que la infraestructura TI puede ofrecer con un nivel de calidad suficiente. No se alinean adecuadamente los servicios TI a los procesos de negocio del cliente. Los SLAs son excesivamente prolijos y técnicos incumpliendo así sus objetivos primordiales. No se dedican los recursos suficientes pues la dirección los considera como un gasto añadido y no como parte integral del servicio ofrecido. Problemas de comunicación: no todos los usuarios conocen las características del servicio y los niveles de calidad acordados. No se monitoriza adecuada y consistentemente el cumplimiento de los SLAs dificultando así la mejora de la calidad del servicio. No existe en la organización un verdadero compromiso con la calidad del servicio TI ofrecido. 2.3 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO CON USUARIOS Un SLA es un protocolo plasmado normalmente en un documento de carácter legal por el que una compañía que presta un servicio a otra se compromete a prestar el mismo bajo unas determinadas condiciones y con unas prestaciones mínimas Un SLA tratará de mantener y de garantizar la calidad de un servicio brindado a un cliente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), es el mantenimiento de la disponibilidad de un determinado servicio basado en un compromiso que puede ser medido y demostrado, del nivel de cumplimiento en su ejecución En un SLA se pueden establecer tantos indicadores como se estime necesario y de su evaluación se obtienen por ejemplo penalizaciones a la empresa suministradora, identificación de puntos débiles del proceso e indicaciones para procesos de mejora continua en determinadas actividades EXPECTATIVAS ÁMBITO DE SOLUCIÓN • Necesidades de los usuarios • Cantidad y capacidades de los recursos asignados • Tiempo asignado • Alcances • Exclusiones ÁMBITO DE SOLUCIÓN CONSIDERACIONES Necesidades de los usuarios Alcances y exclusiones de los servicios Responsabilidades y límites Cada uno de los involucrados debe estar representado en la creación y en el proceso de negociación del SLA Los elementos constitutivos deben ser: Mensurables Específicos A mayor detalle menor ocurrencia de: Malos entendidos Expectativas no satisfechas Permitir tomar acción cuando los resultados caen por debajo de los objetivos definidos Indicadores: Objetivos alcanzables Evaluación e interpretación objetiva Los datos que componen las métricas deben: Ser obtenibles y no ser modificables Ser entendibles y con objetivos claramente definidos Ser íntegros: Significativos (reflejan lo que se intenta medir), Precisos (numéricamente correctos), Seguros (sin posibilidad de manipulación o engaño) y representativos (que dan cuenta de volumen de transacciones) Ser conocidos por el personal apropiado únicamente El SLA seguramente cambiará con el tiempo NEGOCIACIÓN MEJORES PRÁCTICAS Un SLA no debe considerarse como un opcional a un servicio, es parte fundamental del mismo Los recursos invertidos en su implementación son ampliamente recuperados y con creces El servicio debe estar alineado con los intereses de la organización La identificación de las necesidades y la negociación entre las partes permite encontrar los indicadores adecuados y los niveles de servicios posibles Un SLA adecuado reglamenta el servicio indicando derechos y obligaciones para ambas partes El ciclo de vida de un SLA debe incluir un programa de revisiones periódicas, donde se analicen los objetivos alcanzados vs. los propuestos Las penalidades sirven como elemento de presión al prestador, pero en ningún caso reemplazan al servicio no prestado o prestado ineficientemente Establezca un circuito de comunicación eficiente entre todas las partes, esto acercará las visiones del prestador y de los usuarios El SLA debe ser el resultado de identificación de necesidades y negociaciones con los usuarios, donde se establece una “sociedad” en el proyecto a partir de compartir los objetivos Alinee el servicio a los objetivos de la organización, la dirección de la misma debe participar aportando la visión del negocio Establezca indicadores de fácil medición e interpretación Documente las necesidades relevadas, los cambios y genere minutas de las reuniones de negociación Incluya el resultado de encuestas de satisfacción como un indicador más del servicio. Establezca un sistema de monitoreo donde pueda detectar desvíos y que permita corregirlos en línea Comunique el alcance del servicio a los usuarios. Ellos pueden estar esperando un servicio diferente al acordado Incluya a todos los sectores en la mesa de negociación LAS CINCO PRINCIPALES FALLAS DE UN SLA La organización toda (usuarios y TI) no están preparados TI no está profesionalizado TI no cuenta con herramientas de gestión (de infraestructura y de servicios) No forma parte de la cultura de la empresa el establecimiento de acuerdos (menos aún el cumplimiento de los mismos) El SLA fue redactado o muy sintéticamente o muy extensamente, con un lenguaje vago o incomprensible, con definiciones retóricas El SLA no es apoyado a su vez con Acuerdos de Niveles Operativos (establecidos con proveedores) El SLA no fue enfocado a las necesidades de las áreas usuarias El SLA tiene objetivos de eficiencia inalcanzables, tanto para el servicio de soporte como para los usuarios. 3 DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO DEL CENTRO DE CÓMPUTO Después de conocer poco más acerca de disponibilidad de servicio se aplicaran dichos conceptos al centro de cómputo del Instituto de Estudios Universitarios como se muestra a continuación. HORARIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO El horario de servicio del Centro de Cómputo del Instituto de Estudios Universitarios es de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 hrs y sábados de 8:00 a 3:00 hrs. Este horario está sujeto a cambios, dependiendo de las necesidades y disponibilidad de recursos de esta dependencia. USO ADECUADO DEL EQUIPO 1. Son usuarios del Centro de Cómputo son los siguientes: Los alumnos de la Institución. Los pasantes de la Institución. El personal académico de la Institución. El personal administrativo, técnico y manual de la Institución. El público en general. 2. El usuario que desee utilizar el equipo del Centro de Cómputo, deberá solicitar turno al personal correspondiente. 3. El personal, al asignar turno, deberá registrar en el sistema correspondiente la identificación del usuario, el software a utilizar, el número de computadora que requiere y el tiempo que el usuario la empleará. 4. El personal del Centro de Cómputo llevará el control del horario del turno asignado al usuario. Para ello se considerará como oficial el reloj instalado a la vista en la sala. 5. En caso de que el usuario esté suspendido, no se le asignará el turno solicitado. 6. El usuario será responsable de revisar que los medios que utilizará estén libres de virus informáticos empleando para ello el equipo destinado para la revisión preventiva. 7. Si durante su turno el usuario necesita dejar de usar la computadora por un momento, deberá notificarlo al personal encargado, haciéndose responsable de lo que le ocurra durante su ausencia. 8. Si el usuario deja de requerir el equipo antes de la finalización de su turno, deberá solicitar al personal encargado la cancelación del tiempo restante. Es responsabilidad del usuario confirmar que dicha cancelación sea registrada. 9. Al finalizar el turno el usuario deberá apagar el equipo correspondiente a menos que se le indique lo contrario. 10. A los usuarios externos (público en general), se les solicitará que presenten una autorización por escrito y firmada por el responsable del Centro de Cómputo o autoridad de la Institución (Director, secretarios Administrativo o Académico, o jefe de la UPI). En dicha solicitud se especificarán los recursos que empleará (hardware y software). 11. El usuario deberá presentar, cuando se le requiera, una identificación oficial con fotografía, a satisfacción del Centro de Cómputo. 12. Los alumnos que estén inscritos a algún curso propedéutico, así como los becarios y prestadores de servicio social, serán considerados como público en general. 13. La duración máxima solicitable de un turno será de dos horas, quedando limitado el uso de Internet a una hora por día/alumno. En caso de que el usuario requiera utilizar más tiempo el equipo, deberá solicitar la extensión de su turno, la que se le otorgará sólo en el caso de que el equipo no sea requerido por otro usuario. Las extensiones de turno no excederán de una hora por extensión, debiéndose solicitar diez minutos antes de concluir el turno en curso. 14. Los usuarios que ejecuten archivos de audio deberán hacerlo con audífonos. 15. Los usuarios que requieran trabajar en equipo en una computadora deberán mantener el orden para no perjudicar a otros usuarios, quedando a juicio del personal encargado el número de integrantes. 16. Los alumnos que no estén trabajando en algún equipo ni en espera de turno, no deberán permanecer en el Centro de Cómputo. 17. Es responsabilidad del personal del Centro de Cómputo mantener actualizado el software antivirus utilizado en la Institución, de acuerdo con las disposiciones institucionales. 4 LISTAS DE VERIFICACIÓN MANTENIMIENTO PREVENTIVO Limpieza de teclado Limpieza de CPU Limpieza de monitor Limpieza de mouse Instalación de antivirus Actualización de programas Revisión y diagnostico Scaneo y vacuna de USB Instalación de programas Instalación de Hardware Limpieza de virus SI NO OBSERVACIONES Rescate de archivos y documentos Formateo Mejorar la velocidad del PC ENCENDIDO SI Verificar que los cables del equipo estén en conexión debida Revisar el estado general del equipo (teclado, Mouse, monitor, C.P.U., y accesorios). Prender el regulador del voltaje que le corresponde Encender el monitor Encender el C.P.U. Anotar los anuncios que emitirá el sistema, SI EXISTIERA ALGÚN PROBLEMA, informar al profesor o al encargado del laboratorio en ese momento. NO OBSERVACIONES APAGADO Cerrar los documentos y programas que se hayan abierto No guardar archivos en el disco duro Retirar dispositivos de almacenamiento, si se usó alguno. Hacer clic en el botón de inicio. Seleccionar apagar el sistema. Seleccionar apagar el equipo. Hacer clic en el botón sí. Esperar que el LED (luz de encendido) del C.P.U. se apague Apagar manualmente el monitor. Apagar y desconectar los contactos del regulador si corresponde. OPERAR EL EQUIPO DE COMPUTO SI PRESERVANDO LOS INSUMOS, INFORMACION Y LUGAR DE TRABAJO. Instalar el equipo de cómputo conforme a las reglas de seguridad e higiene. Configurar el equipo de cómputo y sus dispositivos. MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y SISTEMA OPERATIVO. Manipular los medios de almacenamiento. Operar el equipo de cómputo conforme a las norma de seguridad e higiene. diferenciar las funciones del sistema operativo Aplicar las herramientas del sistema para la preservación del equipo e insumos. INSUMOS, REPORTES Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO. NO OBSERVACIONES Administrar el uso de los insumos en la operación del equipo de cómputo Elaborar los reportes de daño o pérdida en equipo y/o personales. Realizar la solicitud de reabastecimiento de insumos y de mantenimiento preventivo. RESPALDO DE INFORMACION Determinar archivos a respaldar Seleccionar el tipo de medio de respaldo Realizarlos diariamente Realiza el respaldo en la fecha programada. SI NO OBSERVACIONES OPERAR EL EQUIPO DE COMPUTO SI PRESERVANDO LOS INSUMOS, INFORMACION Y LUGAR DE TRABAJO. Instalar el equipo de cómputo conforme a las reglas de seguridad e higiene. Configurar el equipo de cómputo y sus dispositivos. MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y SISTEMA OPERATIVO. Manipular los medios de almacenamiento. Operar el equipo de cómputo conforme a las norma de seguridad e higiene. diferenciar las funciones del sistema operativo Aplicar las herramientas del sistema para la preservación del equipo e insumos. INSUMOS, REPORTES Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO. Administrar el uso de los insumos en la operación del equipo de cómputo Elaborar los reportes de daño o pérdida en equipo y/o personales. Realizar la solicitud de reabastecimiento de insumos y de mantenimiento preventivo. NO OBSERVACIONES PERSONAL Y PROCEDIMIENTOS Director de Sistemas Analistas Jefes de Producción Operadores del Sistema Auxiliares del Sistema Usuarios del Sistema Existe la definición respectiva para cada uno de los cargos NO OBSERVACIONES SI La persona que ejerce cada uno de estos cargos conoce sus funciones y responsabilidades con respecto a Sistemas Existen personas relacionadas con el Centro de Cómputo que tienen más de un período de vacaciones vencido El personal Usuario de sistemas ha recibido cursos de capacitación sobre el área técnica El personal relacionado con sistemas ha recibido cursos de cómo utilizar y cuidar los equipos de computación Hay normas definidas sobre el uso de los equipos El usuario cumple dichas normas Existen procedimientos y/o manuales para el Usuario sobre cómo operar y cuidar los equipos El personal ha recibido charlas sobre cómo actuar en casos de emergencia Se han dictado cursos de cómo operar y qué tipo de extintor utilizar, dependiendo de la situación El personal operativo de sistemas ha recibido estos cursos Se cuenta con un directorio actualizado de todo el personal de Sistemas (Nombre, dirección y teléfono) Se tiene en un sitio visible un directorio con los números de las llamadas urgentes (Cai, Bomberos, Ambulancia, etc) Se realizan simulacros de situaciones de emergencia SEGURIDAD DE LA INFORMACION Están claramente identificadas las personas autorizadas para entregar/retirar información del Centro de Cómputo, en cualquier medio Existe un procedimiento que defina cómo se entrega/retira del Centro de Cómputo el medio de información Existe algún formato en el cual se registre la entrega/ retiro del Centro de Cómputo del medio de información Se tiene un inventario de medios magnéticos Cada medio magnético tiene su etiqueta que permite identificarlo claramente Externamente se registra qué contiene cada medio magnético Existe un procedimiento que defina cómo se debe rotular un medio magnético Se está cumpliendo dicho procedimiento SI NO EXPLICACIÓN En cualquier momento se puede saber en dónde está determinado medio magnético y quién es el responsable del mismo Existen normas sobre acceso y préstamo de medios magnéticos a personal interno y/o externo a la empresa Se cumplen dichas normas de acceso y préstamo Periódicamente se hacen arqueos de medios magnéticos Se registra la destrucción de medios magnéticos mediante acta Hay un procedimiento que regule la destrucción de medios magnéticos Se está cumpliendo este procedimiento Está normalizada la destrucción de medios magnéticos 5 MONITOREO Y SUS FACILIDADES En la siguiente tabla se muestran los componentes con la que contara el centro de cómputo Instituto de Estudios Universitarios. COMPONENTES Sistemas operativos. Sistemas aplicativos. Sistemas de redes Sistemas de seguridad Servidores de diferentes servicios Equipo de impresión Equipo de almacenamiento de información Equipo de redes Equipo de comunicación Telecomunicaciones Cableados SI x NO x x x X X X X X X X OBSERVACIONES 6 PROGRAMAS Y COMPONENTES PARA MONITOREO A continuación se muestra la tabla de componentes a monitorear en mi centro de cómputo así como sus herramientas a emplear. Software de monitoreo de sistemas Software de monitoreo de aplicaciones Software de monitoreo de redes SI X x X NO HERRAMIENTA El Sistema de Monitoreo Remoto (RMS) ManageEngine Applications Manager Nagios o El Big Brother 7 PROCEDIMIENTOS DE MONITOREO DE COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE. LOS La ventaja principal del monitoreo es que permite conocer si todos los componentes de hardware y software están disponibles y trabajando de acuerdo a lo esperado. Es decir, debe asegurarse que todos los componentes de hardware estén disponibles durante el arranque del sistema operativo (CPUs, memoria, discos, dispositivos de red y otros), y de igual forma, que todos los servicios de software, como: planificadores de tareas, administradores de recursos, y demonios de monitoreo se ejecuten correctamente en el clúster. Se implementaran herramientas para el monitoreo de los componentes de hardware y software por ejemplo: El Big Brother que es una herramienta de monitoreo de red, con una interfaz universal de códigos de colores ("rojo es malo y verde es bueno") permitiendo que cualquier persona pueda medir el estado de la red de un vistazo. 8 PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES COMO RESULTADO DEL MONITOREO El monitoreo de componentes de información debe garantizar que la infraestructurase encuentre operando dentro de rangos aceptables y para ello se apoya de las actividades de mantenimiento preventivo, el cual hace referencia a revisiones, comprobaciones y cambios que se realizan para asegurar la fiabilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma del hardware. 9 PROPUESTA DE MONITOREO El encargado del centro de cómputo tendrá la responsabilidad de supervisar todas las estaciones de trabajos para monitorear si estas trabajan bien, no estén saturadas de información no necesaria o la introducción de virus al equipo. El cual hará un reporte de las revisiones que este desarrolle cada fin de semana. Para el monitoreo del centro de cómputo empleare las siguientes herramientas: HERRAMIENTA El Sistema de Monitoreo Remoto (RMS) ManageEngine Applications Manager Nagios o El Big Brother DESCRIPCION El software RMS proporciona información completa sobre el estado y el funcionamiento del sistema directamente al operador de cada altavoz instalado. Es un software de monitoreo de desempeño de servidores y aplicaciones que ayuda a los negocios asegurar una gran disponibilidad y desempeño de sus aplicaciones de negocios al garantizar que los servidores y aplicaciones tengan un gran tiempo de actividad. Herramienta de monitoreo de red, con una interfaz universal de códigos de colores ("rojo es malo y verde es bueno") El Monitorear periódicamente la utilización de las estaciones de trabajo es un paso muy importante en nuestro centro de cómputo para lograr mejorar las funciones de este. El monitorear las estaciones de trabajo permitirá tener un mejor control de los procesos realizados en el centro de cómputo.
