SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Actividades de apropiación de conocimiento Evidencia 1: Evidencia apropiación de conocimiento: Taller “Identifique el conflicto”. La inevitabilidad del conflicto Los conflictos y las disputas se pueden minimizar, pero la naturaleza de las interacciones empleado-empleador en una economía de mercado apunta a la inevitabilidad del conflicto. En el campo de las relaciones laborales en una economía de mercado, se acepta y reconoce que los empleados y la dirección poseen distintos intereses y que cierto conflicto es inevitable y deberá ser, por tanto, gestionado. El conflicto se puede manifestar como una disputa. Sin embargo, la separación de intereses no debe necesariamente traducirse en disputas constantes. Los empleados y los empleadores pueden trabajar juntos para resolver sus diferencias y llegar a un acuerdo mutuo sin que los desacuerdos se conviertan en conflictos formales. Los intereses contrapuestos crean la necesidad de debatir y negociar; el interés en común brinda el impulso que permite llegar a un compromiso y a un acuerdo. Los conflictos se pueden prevenir y resolver gracias al accionar de las partes mismas, sin intervención de terceros. También se pueden prevenir y resolver mediante servicios prestados por organismos respaldados u operados por el estado o por empresas del sector privado. Un sistema eficaz de gestión de conflictos tiene por objetivo, en primer lugar, la prevención y, en segundo lugar, la resolución disciplinada y pacífica de todo conflicto que surja a pesar de las acciones de prevención adoptadas, principalmente por medio de acciones de las mismas partes en conflicto. Los tipos y las causas de los conflictos laborales Los conflictos laborales pueden ser de poca o gran importancia, individuales o colectivos, limitarse a un lugar de trabajo o extenderse a lo largo de varias empresas. Por ejemplo, una queja concerniente a condiciones laborales peligrosas o insalubres presentada por un grupo de empleados pueda que no se resuelva inmediatamente. Si la queja está relacionada a la falta de protección de las máquinas o al polvo o los niveles de ruido excesivos en una sección específica de una fábrica, es posible que el empleador no pueda resolver la situación de inmediato. Probablemente haya desacuerdo entre el empleador y el empleado en cuanto a si existe o no peligro, al grado de riesgo que dicho peligro representa y a cómo se podría minimizar el riesgo. Probablemente sea necesario que el empleador recurra a los servicios de un especialista en seguridad y salud en el trabajo SST en busca de asesoramiento, pero, mientras tanto, el problema persiste, el conflicto está presente y existe la posibilidad de paro o de cualquier otro tipo de acción colectiva. Es por eso que los pasos a seguir para la solución de conflictos laborales se manejan los siguientes: Paso 1: Identifica la causa del conflicto laboral Las condiciones laborales peligrosas o insalubres. Paso 2: Deja que ambas partes se expliquen No es la primera vez que se observan trabajadores descontentos con sus jefes al ver que les exigen mejorar las condiciones laborales peligrosas o insalubres, sin obtener un cambio. En estos casos, para solucionar un conflicto laboral es esencial que cada uno exprese sus necesidades y se escuchen mutuamente para ponerse en la piel del otro, por tanto, el enfoque debe ser siempre transparente y sincero. Paso 3: Consigue un acuerdo entre ambas partes Decidir quién tiene razón y quién se equivoca no es resolver un conflicto laboral, sino encontrar una solución que se ajuste a ambas partes. Para solucionar un conflicto laboral, lo mejor es centrarse en las necesidades del grupo de trabajadores que están viendo afectado sus condiciones por las medidas insalubres. El empleador se compromete a mejorar y eliminar esas condiciones en un tiempo no mayor a un mes, para ello contrata una empresa externa de servicios generales, mantenimiento correctivo y preventivo de la maquinaria y/o equipo de producción, y otra empresa dedicada al suministro de Elementos de protección Personal (EPP) y auditorías externas en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como de capacitación sobre la importancia de la higiene y del cuidado -prevención de riesgos laborales. Paso 4: Determina un plan de acción con su seguimiento Cuando hayan llegado a un acuerdo, asegúrate que ambas partes están realmente implicadas al solucionar un conflicto laboral y fija una reunión a las dos o tres semanas para comprobar si, efectivamente, ya han podido solucionar el conflicto laboral y ambas partes pueden desempeñar su trabajo con normalidad. Si, por el contrario, el conflicto sigue sin solucionarse, ten a mano otras alternativas preparadas. Además, junto a las reuniones de seguimiento también es recomendable acordar acciones concretas para resolver ese problema. Si simplemente te dicen “solucionad este comportamiento” te quedas exactamente igual. Paso extra: Trabaja la cultura de empresa y los valores de los empleados. Cada vez es más relevante para las empresas trabajar la cultura y los valores. El encaje cultural y los hábitos positivos que suman a la cultura de la empresa puede ahorrarte muchos conflictos entre empleados y dolores de cabeza ¡Conclusión! Las relaciones laborales abordan las interacciones entre los empleados y sus empleadores. La naturaleza de sus interacciones está influenciada por sus respectivos valores, su poder, el entorno en el que operan y el tipo de conflicto que tratan de resolver. Muchos conflictos son resueltos por las partes mismas a través de procesos de diálogo basados en el consenso, de negociación y convenios. Pero no todos se resuelven de esta manera. Cuando los convenios y la negociación fracasan y se llega a un punto muerto, se tornan necesarias las intervenciones de terceros que ayuden a las partes en disputa a resolver el conflicto. Algunas intervenciones, como la conciliación/ mediación, aún se basan en el consenso, pero otras, concretamente el arbitraje y la resolución judicial, involucran a terceros que decidirán cómo se dirimirá el conflicto. La idea en general es vitar llegar a este punto y agotar todas las medidas posibles de solución a los conflictos laborales y si es de una manera creativa mucho mejor.
