1 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima EXPEDIENTE Nº : ESCRITO Nº : UNO (01). SUMILLA : DENUNCIA INFRACCIÓN A LOS ARTÍCULO 18, 19 Y 38 DE LA LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. ============================================ SEÑORES INTEGRANTES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – LIMA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, identificada con DNI N° 40731901, con domicilio en Jr. Las Grosellas N° 1938 – Asociación San Hilarión, distrito de San Juan de Lurigancho, provincia de Lima, departamento de Lima; y, señalando domicilio procesal en Calle 1488, Manuel Casos distrito, Nº 1480 provincia – y departamento de Lima; al amparo de las normas de protección al consumidor, debido expongo: I. PETITORIO: ante respeto Usted me con presento el y 2 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima Con la copia xerográfica de mi DNI, y otros documentos supra indicados en el rubro anexos, nos apersonamos Protección al a vuestra Consumidor, Comisión para De formular denuncia contra el BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ a quien en adelante haber incurrido denominaremos en la falta de “BCP”, por idoneidad prescrito en el artículo 18° de la Ley N° 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, y por la concurrencia y contravención a lo dispuesto en el ordinal 38.2, del artículo 38° del acotado cuerpo normativo. II. DOMICILIO PROCESAL DEL DENUNCIADO: El BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) tiene su domicilio, al cual deberá de notificar el contenido de la presente denuncia y no vulnerar su derecho a la legítima defensa y al debido proceso, en el Jr. Lampa N° 499 Cercado de Lima–Lima–Lima. III. VÍA PROCEDIMENTAL El presente Procedimiento recurso se Ordinario, desarrollara debiendo en el emitir 3 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima pronunciamiento hábiles, en luego de el lapso de formulada; y, 120 días puesta de conocimiento al DENUNCIADO BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP), en su domicilio procesal Oficina Principal ubicada en el Jr. Lampa N° 499 – Cercado de Lima; como lo hemos señalado prelativamente. IV. ARGUMENTOS FÁCTICOS CIRCUNSTANCIADOS SOBRE LOS DE LA MATERIA: 4.1. El día de ayer, acudí a la Agencia Principal del BCP, en el Jr. Lampa N° 499 cercado de Lima, siendo atendida en la plataforma de atención a los clientes, por la funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMÁN, con la finalidad de presentar el escrito contenido como anexo 1–K, en el cual PETICIONA INDEBIDAMENTE DEVOLUCIÓN EXTORNADO DE DE DINERO MI CUENTA PERSONAL DE AHORROS N° 194-33984161-0-33, siendo recepcionado en dicha oficina, conforme se corrobora con el sello de recepción. 4.2. Luego de ello la aludida funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMÁN, me manifestó 4 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima que el BCP, había cumplido con resolver mi reclamo, y que había remitido a mi supuesto correo electrónico alianzacorazon305@hotmail.com respuesta, indicándole en ese momento, que había advertido que el pasado 01 de febrero cuando acudí al BCP, con la finalidad de peticionar el duplicado de mi tarjeta electrónica en la oficina 194-057, por error se habían consignado datos errados en mi solicitud, consignándose los siguientes errores: 1) Dirección Domiciliaria: se consigna por error como mi domicilio el Jr. San Martín N° 306 – Urb. San Juan de Yanacancha, Cerro de Pasco - Pasco. 2) Teléfono Fijo: se me consigna como mi teléfono fijo el número 063624498, de la ciudad de Pasco. 3) Teléfono consigna celular: por así error mismo el se me número de celular 990444303. 4) Estado Civil: Se me consigna el estado civil de CASADO (A) 5 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima 5) Email: Se me consigna por error el correo ALIANZACORAZON305@HOTMAIL.COM Peticionando en dicho acto que se realice la actualización funcionaria de Luego mis de datos ello la a la aludida funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMÁN, procediendo a efectuar una actualización de mis datos, y luego de hacerme firmar este documento, me percato, que el mismo mantenía nuevamente errores, como es el hecho de consignárseme nuevamente como CASADO (A), de profesión ADMINISTRADOR, grado de instrucción SUPERIOR, y se me consigna como cónyuge a FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO; peticionando que se realice la rectificación de dichos datos negando a efectuar tales rectificaciones la funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMÁN, prueba de Constancia ello de es el anexo Actualización. 1 – M Aduciendo que así se encontraba insertado en el sistema, aparecen desconociendo mis datos como enlazados es con que la persona de BAILÓN SOTO FREDY GAUDENCIO, pues jamás he concurrido al BCP para la 6 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima solicitud del crédito efectivo, presumo que pueden haberse insertado documentos falsos y/o fraguados por la persona de BAILÓN SOTO FREDY GAUDENCIO. 4.3. He dejado sentado, que el obligado con el BCP es la persona de BAILÓN SOTO FREDY GAUDENCIO, no tiene ningún vínculo con la Sra. SULPRICIA conforme se CERTIFICADO contenido BEATRIZ corrobora DE como GARAY de INSCRIPCIÓN anexo 1–H, CHAVEZ, la DE en ficha RENIEC el que puntualmente establece mi estado civil como SOLTERA, es decir no me une vínculo matrimonial con la mencionada persona, la unión de hecho que mantuvimos fue fraccionada unilateralmente el pasado 03 de diciembre de 2013, cuando decidió sin motivo alguno abandonarnos a mí y a sus tres hijos, asimismo no reside en nuestro domicilio desde aquella fecha, conforme se corrobora con el anexo 1–G, contenido como medio probatorio DENUNCIA DE ABANDONO DE HOGAR. 4.4. El BCP, extorno el dinero depositado en mi cuenta personal DE AHORROS N° 194– 7 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima 33984161–0–33, apropiándose ilícitamente del dinero de la manutención de mis tres menores hijos, dinero depositado el pasado lunes 29 de enero de 2016, cuando recibí de la COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA, la cantidad de VEINTICUATRO MIL SEISCIENTOS CINCUENTA Y NUEVE SOLES Y 12/100 NUEVOS SOLES (s/. 24,659.12), en un CHEQUE DE GERENCIA a mi nombre, como pago de PENSIÓN ALIMENTICIA a favor de mis tres menores hijos A.B.B.G. (16), S.N.B.G. (14) y J.F.B.G. (12); dicho pago fue ordenado mediante mandato judicial contenido en la RESOLUCIÓN NÚMERO SIETE de fecha veintiséis de enero de dos mil quince, conforme se acredita con copia de la Resolución contenida como anexo 1–B, que dispone el pago de DEL CUARENTA Y CINCO POR CIENTO DE LOS INGRESOS MENSUALES; del demandado BAILÓN SOTO FREDY GAUDENCIO, habiéndose ordenado oficiar al empleador del demandado, para que cumpla con retener y entregar en forma personal a la recurrente, la suma impuesta por alimentos de los menores alimentistas; 8 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima acredito la entrega del dinero por parte de la COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA con la copia del recibo s/n de fecha 28 de enero de 2016, contenido como anexo 1–C. 4.5. El importe del Cheque recibido, en la suma de VEINTICUATRO MIL SEISCIENTOS CINCUENTA Y NUEVE SOLES Y 12/100 NUEVOS SOLES (s/. 24,659.12), de ANTAMINA,fue depositado pasado 01 de oficina del Encalada N° la COMPAÑÍA febrero BCP, 1515 en de el BCP el en la 2016, ubicado – MINERA en Santiago la de Av. Surco adjunto toma fotográfica de ubicación del banco como anexo 1–D, e ingrese a una de las ventanillas después de realizar mi cola por minutos, un espacio pase y fui de unos atendida quince por una Señorita a quién le entregué el Cheque para cobro; y, le pedí que me entregue la suma de DOS MIL SEISCIENTOS CINCUENTA Y NUEVE Y 12/100 SOLES en efectivo, pues tenía que relacionados UNIVERSADAD realizar con DE la unos matricula CIENCIAS Y pagos a la ARTES DE AMERICA LATINA (UCAL) de mi hija A.B.B.G. 9 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima (16); y, el saldo, ósea la cantidad de VEINTIDÓS MIL peticioné sea SOLES (S/. abonada en 22,000), MI CUENTA PERSONAL de ahorros N° 194–33984161–0–33, del BCP. 4.6. Al día siguiente, esto es el 02 de febrero de 2016, acudí al interior de la Estación de Servicios de Venta de Combustible REPSOL ubicado en la Av. Próceres de la Independencia, en cuyo interior funciona una agencia del BCP, e inserto toma fotográfica de los exteriores del grifo como anexo 1–E, una vez en el interior pase a muchos la ventanilla, clientes, pues no habían atendiéndome una señorita y procedí a realizar el retiro de dinero de mi cuenta en la cantidad de SEIS MIL CUATROCIENTOS SOLES (S/. 6,400) con la finalidad de realizar el pago de cuentas pendientes, producto de la manutención de mis hijos. 4.7. El día 04 de febrero de 2016, en horas de la tarde, en la ventanilla del BCP, ubicada en galería CONCEPCIÓN de la Av. Abancay N° 325, al momento de ingresar mi 10 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima tarjeta de débito N° 4557–8807–3124–4798, de mi cuenta personal de ahorros N° 194– 33984161–0–33 al cajero automático con la finalidad de realizar el retiro de dinero en efectivo, para realizar algunas compras, el cajero automático se negaba a realizar tal operación, indicando la pantalla del cajero el siguiente mensaje “NO CUENTA CON SALDO SUFICIENTE PARA REALIZAR ESTA OPERACIÓN”, dicha operación fue intentada hasta en dos oportunidades. 4.8. Ante esta situación, me dirigí raudamente a la agencia del BCP ubicada en la esquina del Jr. Huallaga N° 700 y el Jr. Andahuaylas N° 609 - Lima (frente a la tienda Bata del Mercado Central), el mismo día 04 de febrero de 2016, con la finalidad de indagar los motivos por los cuales mi cuenta no contaba con fondos, indicándome la señorita que se encontraba en los teléfonos para realizar reclamos, a que procesa a realizar el reclamo por esa vía; es identificarme así, por la que línea tuve que telefónica para hacer mi reclamo al BCP, pues mi 11 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima cuenta había sido “limpiada misteriosamente” dicha singular limpieza fue ordenada por los ejecutivos del BCP; sin haber asumido la suscrita ninguna acreencia con el BCP, sin embargo por el hilo telefónico, un joven que me atendió en esos instantes me expreso: “QUE EFECTIVAMENTE, NO TENGO NINGUNA CUENTA O DEUDA PERSONAL, QUE SE ME HABÍA DESCONTADO EL DINERO DE UNA DEUDA DEL SEÑOR FREDY GAUDENCIO BAYLÓN SOTO”, cuando tomé conocimiento de ello, saque un Boucher MOVIMIENTOS del cajero, contenido encontrándome con la como de ULTIMOS anexo sorpresa 1–F, de que efectivamente el día anterior, es decir el día 03 de febrero de 2016, el BCP, había “extornado” indebidamente la suma de QUINCE MIL QUINIENTOS OCHENTA Y SIETE Y 37/100 SOLES, es decir el BCP, el retiro del dinero de mi cuenta personal de ahorros para utilizarlo en la cuenta de una crédito personal realizado por la persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, crédito del cual NO SOY AVALISTA, ni mucho 12 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima menos he firmado algún contrato o he consentido o autorizado al BCP o a la persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, a que utilice mi nombre en dicha acreencia; dicha acreencia con el BCP fue asumida en su totalidad por la personas de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, conforme se colige del documento insertado en su escrito de contestación de demanda, contenido como medio probatorio el cronograma de pagos de fecha 28 de diciembre de 2011, en la cual queda acreditado indubitativa, de manera irrefutable, veraz, certera, con la firma del BCP, con RUC N° 20100047218, y la consignación del obligado BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO, lo que nos lleva a afirmar que el suscribió dicho contrato de crédito por el monto de OCHENTA Y CINCO MIL NUEVOS SOLES (S/. 85,000), el cual adjunto como medio probatorio contenido como anexo 1–I; es aquí y en este momento que se materializa la infracción contenida en la denuncia, por incumplimiento con el deber de idoneidad del servicio, toda vez que como 13 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima lo he señalado no he consentido, firmado, ni suscrito, ningún tipo de endeudamiento con el BCP, ni tampoco he avalado, cedido derechos de representación y/u otra forma de responsabilidad solidaria en favor de FREDY GAUDENCIO BAILON SOTO, por lo que el BCP, deberá acreditar con la prueba plena, útil y pertinente que la suscrita, firmo la solicitud de crédito, pagaré, seguro de desgravamen, u otros documentos que prueben la impresión de mi huella dactilar y la firma, en tal procedimiento de endeudamiento. 4.9. El BCP, desde esa fecha hasta el día de ayer, en que he tomado conocimiento de lo resuelto por el BCP en mi reclamo, el cual fue inválidamente remitido a un correo electrónico que no me pertenece; en atención al documento entregado por la funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMAN , me corresponde activar los mecanismos de TUTELA EFECTIVA ante el INDECOPI, a fin de obtener un justo pronunciamiento en materia de defensa y protección del 14 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima consumidor, pues aduce el BCP en dicha respuesta: “[…] debemos informar que el cargo en cuestión se realizó con la finalidad de amortizar la deuda vencida que registra el Crédito Efectivo N° 100- 191000000003712528. Este cargo se efectuó en ejercicio de lo pactado en el contrato de crédito en mención de fecha 28 de diciembre de 2011, suscrito por el Sr. Bailon Soto Fredy Gaudencio, tú y nuestra institución; así como el derecho de compensación1 establecido en el inciso 11) del artículo 132 de la Ley General del Sistema Financiero Superintendencia Administradoras de y Orgánica Banca, Privadas de de la Seguros y Fondos y Pensiones (Ley N° 26702), los cuales nos facultan expresamente a aplicar para el pago de la deuda morosa de un cliente, los activos que éste mantenga en nuestra institución” Además puntualizan en la respuesta reclamo efectuado: “[…] te confirmamos que el cargo realizado en la cuenta de Ahorros N° 194-33984161-033 es un cargo válido y se efectúo con la finalidad de amortizar la deuda que tienes 1 Nota: En todas las citas el resaltado y el subrayado, son nuestra autoría. al 15 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima pendiente de pago en el Crédito Efectivo N° 100-191000000003712528 Concluye el BCP: “[…] te comunicamos que tu solicitud en esta oportunidad no procede” 4.10. Como podrá advertir la Comisión de Defensa y Protección al consumidor, en dicha respuesta, el BCP reconoce que se ha vulnerándose protección nuestro de Derecho nuestros a la intereses económicos y declara taxativamente que ha realizado la extornación de los bienes dinerarios de mi cuenta personal de Ahorros N° 194-33984161-0-33. 4.11. Aduce además el BCP, que mi defendida la Sra. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, ha suscrito un contrato crediticio el pasado 28 de diciembre de 2011, celebrado entre el Sr. BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO, la persona de SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ y el BCP. 4.12. Con ello se acredita el incumplimiento al deber además de idoneidad, en métodos constituyéndose coercitivos comerciales, pues se le está obligando a mi defendida como cliente consumidor de 16 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima la BANCA, a asumir prestaciones que no ha pactado o a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente. En ningún caso puede interpretarse el silencio del consumidor como aceptación de dichas prestaciones o pagos, salvo que lo haya autorizado previamente de manera expresa, como lo establece el ordinal b) del artículo 56; para efecto de la sanción deberá tenerse en cuenta lo contenido en el artículo 57°, referido a las prácticas abusivas, las cuales se materializan aprovechándose de la situación consumidor, en de tal desventaja sentido al ser del mi patrocinada una cliente del BCP, se le afectó de sobremanera al momento que el BCP decide y ordena se realice el extornamiento de los bienes dinerarios, que estaban depositados en calidad de ahorros y se mantenían en custodia del BCP; el BCP abusando de su posición de dominio se apropió ilícitamente de tales caudales dinerarios para la manutención de sus menores hijos. 17 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima 4.13. La afectación, incurrida por el BCP, LESIONAN el bien jurídico protegido por el ESTADO, el cual es el DERECHO A LA VIDA, en tanto y cuando se ha logrado acreditar que el dinero indebidamente extornado, pertenece a sus menores hijos como derecho alimentario; los cuales no pueden ser materia de embargo y/u otro tipo de mecanismo similar que imposibilite su utilización para dicho fin; máxime de ello si existe el interés superior de los menores alimentistas, y el cual se ha puesto en peligro, pues al no contar con alimentación, vestido, el calzado, dinero pago para de la estudios, medicinas y otros, exponen en peligro a los menores de edad, a quienes el JUZGADO DE PAZ LETRADO ha concedido la pensión de alimentos, por lo que deberá ordenarse como medida cautelar la inmediata dineraria, moratorios hasta el devolución incluyendo y día de los compensatorios en que dicha cese suma interés generados, la ilegalmente realizada por el BCP. medida 18 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima 4.14. La ilegal extornación del dinero de la cuenta personal de ahorros de la Sra. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, dinero depositado de la pensión alimenticia de sus tres acredita menores con oportuna, hijos prueba conducente conforme plena, y que se útil, genera certeza; el anexo 1–B, sentencia recaída en la RESOLUCIÓN NÚMERO SIETE. 4.15. Reitero, el BCP ha realizado una extornación del dinero de mi cuenta de ahorros, para supuestamente cancelar una deuda de otra persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, sin contar con mi autorización, consentimiento u otra forma de aval, el BCP ha realizado una conducta lesiva, que nos perjudica sobremanera en el uso disfrute y goce, de los bienes dinerarios de la pensión de alimentos de mis hijos, por lo que al amparo de las normas de protección al consumidor PETICIONÓ se ordene la entrega de toda la documentación concerniente al endeudamiento personal celebrado entre el BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) y la 19 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO y supuestamente suscrito por mi defendida la Sra. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ; así como la copia de mi DNI de identidad insertado en administrativo dicho de procedimiento endeudamiento, copia del contrato firmado por mi persona, y en caso de ser considerada aval, copia del contrato debidamente constituirme en firmado avalista y/o de fiador solidario por cuanto únicamente con mi consentimiento realización sería de posible estas la ilegales actuaciones”. 4.16. Hemos exhortado al BCP a que me restituyan el dinero ilegalmente extornado de mi cuenta de ahorros N° 194–33984161–0–33, en tanto y realizado cuanto la ninguna suscrita no autorización ha o consentimiento en favor o beneficio de la persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, el cual se niegan a realizar como lo acredita el documento contenido como anexo 1–L, misiva entregado en plataforma de atención al cliente el día de ayer 17 20 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima de marzo de 2016, por la funcionario CELIA CRUZ VALLES DE GUZMAN, y suscrito por LAURA QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM GIURFA BARRIENTOS como ANALISTA, en el reclamo dinero, realizado el de cual devolución han de declarado IMPROCEDENTE 4.17. De otra parte debo señalar que EL OBLIGADO con el BCP es la persona de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, la misma que nos dejó en desamparó desde el pasado 03 de diciembre de 2013, conforme lo acredito copia de la denuncia contenido como anexo 1–G; denuncia además está de ABANDONO siendo DE HOGAR; procesado por VIOLENCIA FAMILIAR. 4.18. El obligado FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO labora desde hace más de quince años en la COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA, y desde que nos abandonó no sabemos su lugar de residencia, por lo que hemos recomendado al BCP que disponga a sus bogados, a realizar su demanda de OBLIGACIÓN DE DAR SUMA DE DINERO, en la dirección laboral de FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, Compañía 21 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima Minera Antamina S.A.C., área de Recursos Humanos, ubicado en Av. El Derby Nº 055, departamento 801 (Torre 1), distrito de Santiago de Surco, Lima. V. FUNDAMENTOS DE DERECHO: Fundamentan el presente postulado el TUO de la LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR y la Ley N° 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR; y las demás normas conexas y afines a los de la materia. Al respecto el Artículo 53º, establece con puntualidad que las cláusulas generales de contratación se rigen por las disposiciones contenidas en el presente Código y por lo dispuesto en el Código Civil. Bajo esta premisa normativa, nos corresponde negar de manera enfática en concordancia a lo establecido, en el artículo 1361 del Código Civil, que no hemos declarado nuestra voluntad, ni hemos tenido conocimiento de la celebración del contrato de crédito 1910000000003712528, que efectivo realizó N° a 100- TITULO PERSONAL FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, conforme lo hemos acreditado con la contestación de 22 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima DEMANDA DE ALIMENTOS en el punto SEXTO manifestó: “Que, en la fecha el recurrente viene asumiendo obligación crediticia ante el Banco de la Nación, tal es de verse el reporte que adjunto como medio de prueba” Sin embargo, en la sede judicial JUZGADO DE PAZ LETRAD DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, se emitió la SENTENCIA contra FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, quedando acreditado en el extremo tercero del punto 7, de la parte considerativa debe tenerse en lo siguiente: “Asimismo, cuenta el Cronograma de Pagos emitido por el Banco de Crédito del Perú, cuya copia ha sido adjuntado por el propio demandado en su escrito de contestación de demanda. De este documento se observa que el demandado tiene un préstamo dinerario en la referida empresa financiera por la suma de S/. 85,000.00 Nuevos Soles, por el cual viene pagando la cuota de S/. 2009.26 Nuevos Soles, préstamo que cumpliría su cancelación el 30 de diciembre de 2016”. Con este documento probatorio, útil y pertinente, se acredita de manera cierta y veraz, que la SRA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, nunca había participado de dicha acreencia crediticia, pues el demandado, lo hubiera señalado de manera expresa o tácita, 23 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima lo cual nunca ocurrió, durante el proceso de alimentos. Podemos colegir asimismo, que el obligado FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO, hubiera puntualizado en su contestación de demanda, que el crédito de efectivo que mantenía con el BCP, lo había asumido con la demandante, en tal sentido, hubiera esgrimido una defensa en esa línea de convicción; quedando demostrado, que FREDY GAUDENCIO BAILÓN SOTO al acudir al JUZGADO DE PAZ LETRADO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, había puntualizado una verdad absoluta, por lo que a la Sra. SULPRICIA BETRIZ GARAY CHAVEZ se le afecto con el ilegal extornamiento de sus bienes dinerarios. VI. MEDIOS PROBATORIOS: Constituyen medios probatorios de útil probanza los siguientes documentos: Copia de RESOLUCIÓN NÚMERO SIETE de fecha veintiséis de enero de dos mil quince, emitida por el JUZGADO DE PAZ LETRADO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO. 24 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima Copia del recibo s/n de fecha 28 de enero de 2016, de COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA. Impresión fotográfica de la ubicación de la oficina del BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP), ubicado en la Av. Encalada N° 1515 – Santiago de Surco. Impresión fotográfica de los exteriores de la agencia del BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP), que funciona al interior de la Estación Combustible de Servicios REPSOL de ubicado en Venta de la Av. Próceres de la Independencia. Copia del Boucher del cajero, de ULTIMOS MOVIMIENTOS, de fecha 04 de febrero de 2016. Copia de la denuncia de ABANDONO DE HOGAR, formulada en la comisaria de la HUAYRONA, el pasado 03 de diciembre de 2013. Original del CERTIFICADO DE INSCRIPCIÓN DE RENIEC en el cual se puede verificar que la suscrita tiene el estado civil de SOLTERA. Copia de Contestación de Demanda de Alimentos realizada por BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO. 25 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima Cronograma diciembre de de pagos 2011, de fecha suscrito 28 de entre el FUNCIONARIO DEL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ (BCP), con RUC consignación N° del 20100047218, obligado y BAILON la SOTO FREDY GAUDENCIO. Escrito en el cual PETICIONA DEVOLUCIÓN DE DINERO INDEBIDAMENTE EXTORNADO DE MI CUENTA PERSONAL DE AHORROS N° 194- 33984161-0-33 Misiva entregado en plataforma de atención al cliente el día 17 de marzo de 2016, por la funcionario CELIA CRUZ VALLES DE GUZMAN, y suscrito por LAURA QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM GIURFA BARRIENTOS como ANALISTA, en el reclamo realizado de devolución de dinero, el cual han declarado IMPROCEDENTE. Constancia de Actualización. VII. ANEXOS Constituyen siguientes exordio: anexos piezas de útil procesales probanza del las presente 26 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima Anexo 1–A Copia de DNI y de mis menores hijos. Anexo 1–B Copia de RESOLUCIÓN NÚMERO SIETE de fecha veintiséis de enero de dos mil quince, emitida por el JUZGADO DE PAZ LETRADO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO. Anexo 1–C Copia del recibo de enero de s/n de fecha 28 2016, de COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA. Anexo 1–D Impresión fotográfica de la ubicación de la oficina del BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP), ubicado en la Av. Encalada N° 1515 – Santiago de Surco. Anexo 1–E Impresión fotográfica de los exteriores de la agencia del BANCO DE CRÉDITO funciona DEL al PERÚ (BCP), interior de que la Estación de Servicios de Venta de Combustible REPSOL ubicado en la Av. Próceres de la Independencia. 27 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima Anexo 1–F Copia del Boucher del cajero, de ULTIMOS MOVIMIENTOS, de fecha 04 de febrero de 2016. Anexo 1–G Copia de la denuncia de ABANDONO DE HOGAR, comisaria formulada de la en la HUAYRONA, el pasado 03 de diciembre de 2013. Anexo 1–H Original del CERTIFICADO DE INSCRIPCIÓN DE RENIEC en el cual se puede verificar que la suscrita tiene el estado civil de SOLTERA. Anexo 1–I Copia de Contestación de Demanda de Alimentos realizada por BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO. Anexo 1–J Cronograma de pagos de fecha 28 de diciembre de 2011, suscrito entre el FUNCIONARIO DEL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ (BCP), con RUC N° 20100047218, y la consignación del obligado BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO. Anexo 1–K Escrito en el cual se PETICIONA DEVOLUCIÓN DE DINERO INDEBIDAMENTE EXTORNADO DE MI CUENTA PERSONAL DE AHORROS N° 194-33984161-0-33. 28 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima Anexo 1-L Misiva entregado en plataforma de atención al cliente el día de ayer 17 de marzo de 2016, por la funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMAN, y suscrito por LAURA QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM GIURFA BARRIENTOS como ANALISTA, en el reclamo realizado de devolución de dinero, el cual han declarado IMPROCEDENTE. Anexo 1–M Constancia de Actualización. VIII. MEDIDAS CAUTELARES: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 109 del Código de Protección al Consumidor, en cualquier etapa del procedimiento ha pedido de parte o de oficio, el INDECOPI podrá disponer medidas cautelares, en tal sentido, peticionamos lo siguiente: PRIMERO: Se ordene como medida cautelar al BCP, se abstenga de realizar cargos y/o extornamientos de bienes dinerarios de las cuentas personales 29 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima de la SRA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, que pudiera tener en la misma entidad financiero y/u otras entidades financiera, por cuanto la SRA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, no ha suscrito ningún documento de endeudamiento y/o consentido la utilización de sus datos personales en adhesión, aval u otra forma solidaria de garantía crediticia en la entidad financiera BCP y/u otra entidad a favor del obligado BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO. SEGUNDO: Se ordene como medida cautelar la inmediata devolución de los bienes dinerarios, depositados en la cuenta personal de la SRA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, que tiene en el BCP, en mérito a la confianza que tenía con dicho BANCO. IX. MEDIDAS CORRECTIVAS 30 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima Al amparo de lo previsto en los artículos 114, 115 y 116, del Código de Protección al Consumidor, peticionamos la aplicación de las siguientes medidas correctiva: PRIMERO: Se ORDENE y DISPONGA la INMEDIATA DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES DINERARIOS, producto de la PENSIÓN ALIMENTICIA de mis menores hijos conforme se ha acreditado en autos; en tanto afecta el cumplimiento de obligaciones de pago de pensión educativa y universitaria, en las instituciones educativas y universidad, asimismo una adecuada alimentación, la compra de vestido y calzado, en plena edad escolar, e inclusive, no ha podido cumplir mi escudada, con la compra de los útiles escolares. SEGUNDO: Se DISPONGA y ORDENE, el pago de los intereses moratorios, extornamiento compensatorios por de y el ilegal los bienes dinerarios de mi cuenta personal, aperturada en el BCP, en mérito a la 31 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima confianza y solidez que este BANCO ofrece en el mercado local. TERCERO: El BCP, nos indemnice en la suma ascendente a CINCUENTA MIL NUEVOS SOLES (S/. 150,000), por concepto de REPARACIÓN CIVIL generado ocasionado, y por el y daño se nos indemnice además por las pérdidas generadas por el uso y usufructo de tales bienes dinerarios, depositados en confianza en el BCP, a la cuenta personal de BEATRIZ GARAY deje a salvo hacerlo valer la SRA. CHAVEZ, tal en la SULPRICIA y/o se derecho, vía nos para judicial correspondiente. CUARTO: Se DISPONGA, COMUNIQUE y DENUNCIE penalmente a los funcionarios del BCP, que abusando de su POSICIÓN DE DOMINIO, ordenaron extornación, la incurriendo delito de apropiación otros, poniendo tales ilegal en el ilícita y hechos de 32 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima conocimiento del Ministerio Público, ello en mérito al tener conocimiento de los ilícitos penales, la Ley N° 27444, dispone que este deberá ser puesto de conocimiento de la autoridad competente. QUINTO: Se disponga la entrega de toda la documentación concerniente a la acreencia del crédito efectivo N° 100-191000000003712528; que mantiene el Señor BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO con el BCP, el cual deberá contener, mis documentos personales (DNI), la firma y huella dactilar impresa en los documentos del contrato crediticio y/u otros elementos que den certeza a lo manifestado por la Srta. CELIA CRUZ VALLES GUZMAN, funcionaria de plataforma. X. PRIMER OTROSI DIGO: De conformidad a lo dispuesto en el Art. 80 del C.P.C., designo al letrado Dr. MIGUEL ÁNGEL ORÉ Registro del Colegio de Abogados QUISPE, con de La Libertad 33 ESTUDIO JURÍDICO MIGUEL ORÉ QUISPE & ASOCIADOS Asesoramiento en Temas de Derecho Penal – Civil – Familiar –Laboral – Tributario – Comercio Internacional – Transporte – Contrataciones y Adquisiciones del Estado – Derecho del Consumidor – Administrativo – Constitucional – Conciliaciones Judiciales Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos Nº 1480–1488 – Distrito, Provincia y Departamento de Lima (CALL) N° 47866 como abogado patrocinante, asimismo concedo las facultades generales de Representación de acuerdo al Art. 74 y 75 del acotado código. SEGUNDO OTROSI DIGO: Cumplo con señalar Domicilio Procesal, en Calle Manuel Casos N° 1480 - 1488, distrito, provincia y departamento de Lima, asimismo señalamos teléfono de contacto Rpm (#) 985268915 de mí defendida y el Celular del Estudio Jurídico 936444551. En consecuencia: A ustedes Señores Integrantes de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Central de Lima, sírvase disponer conforme a ley de la materia. Lima, 18 de marzo de 2016 ______________________________ SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ DNI N° 40731901