Subido por Nicolás Silva

NORMA ISO 10003 - AVA5 - NICOLAS SILVA

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NORMA ISO
10003
¿PARA QUÉ
SIRVE?
RELACIONES
SE DEFINE
COMO LA
POSIBILIDAD DE
APORTA AL
CLIENTE Y
EMPRESA
EVITA DAÑOS A
CONSUMIDORES
POTENCIALES
MEJORA EN LA
REPUTACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
INFORMA SOBRE
CONSECUENCIAS
LEGALES Y COSTOS
TIENE
RELACIÓN CON
LA ISO 9001 E
ISO 9004
SU RELACIÓN AYUDA
A SOLUCIONAR
CONFLICTOS DE LOS
CLIENTES QUE SE
ACOJAN A ELLA
AL SER UTILIZADOS DE
MANERA CONJUNTA
PUEDEN DAR UNA
MEJOR EXPERIENCIA
AL CLIENTE A TRAVÉS
DE LOS CÓDIGOS DE
CONDUCTA
INTERACCIÓN DE
CLIENTE CON
EMPRESA
CAPACIDAD
DE RESOLVER
CONFLICTOS
DE MANERA
OPORTUNA
DERECHO A
EXPRESAR
INCONFORMIDAD
SOBRE UN
PRODUCTO O
SERVICIO
MEJORAR LA
EXPERIENCIA
DEL CLIENTE Y
FIDELIZACIÓN
EVALUAR EL
GRADO DE
CUMPLIMIENTO
DE LA RELACIÓN
CLIENTEEMPRESA
TRATO IMPARCIAL
PARA LOS
CONFLICTOS QUE
SE PUEDAN
PLANTEAR ENTRE
CLIENTE-EMPRESA
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