GENERACIÓN DE BASES DE DATOS Y SU SEGUIMIENTO Proyectos relacionados a HINNOVA Profesional & Empresarial, noviembre 2020 "La mercadotecnia no es una varita mágica que aparece cosas. La mercadotecnia significa hacer estrategias, y una parte de ellas es manejar adecuadamente una base de datos". Jorge Flores, Director General de Acob PASO I: GENERACIÓN DE BASES DE DATOS El primer paso es generar “suspects” o “clientes sospechosos”. Todas las actividades de mercadeo: stands, volanteos uno a uno, informaciones en ventanilla, valuos, pintacaritas, eventos, shows, etc. Deben llevar implícita la generación de bases de datos completas y de calidad, que garanticen que se puede contactar al cliente para darle seguimiento y hacer la gestión de venta de nuestros servicios. Los motivadores para que el cliente potencial proporcione sus datos o llene su cupón son: rifas, sorteos, regalos, etc. PASO II: ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS La información recopilada en cupones, listados u otros, debe trasladarse a una hoja electrónica ordenada, que facilite la administración de los “prospects” o clientes prospecto. PASO III: SEGUIMIENTO A BASES DE DATOS Dentro de la semana siguiente a la generación de la base de datos, se debe hacer un seguimiento a los “suspects” Sugerencia de speech telefónico: Buenos días (tardes), con el/la Sr(a). XXXX le saluda (nombre) de RAPIPRENDA (Agencia). Recordara que hace unos días usted lleno un cupón para una rifa que se llevara a cabo el X…..Brevemente quiero informarle sobre los servicios y beneficios que usted obtiene al convertirse en cliente de RAPIPRENDA. Nosotros otorgamos préstamos con la garantía de joyas de oro, TV y EQ de sonido, los únicos requisitos son su DUI y sus garantías. El valúo es completamente gratis y sin ningún compromiso. Le invitamos que realice el valuó de sus joyas, acercándose a nuestra agencia ubicada en XXXX y de esta forma si se le presenta una necesidad usted sabrá cuanto le otorgamos en préstamo por dichas joyas. (si el cliente consulta sobre equipos de sonido o tv le damos la info de TV y EQ) Además al convertirse en cliente usted tiene la oportunidad de pertenecer a nuestra red de clientes referentes, con el cual usted podrá obtener vales para supermercados, farmacias, restaurantes y dinero RAPIPRENDA que le sirve para pagar sus préstamos; solamente refiriendo nuestros servicios con familiares, amigos o vecinos. De la llamada realizada, se debe determinar el grado de interés del cliente y marcarlo de acuerdo a la siguiente clasificación: Clasificación de cliente VERDE (se mostro interesado, pidió más información y sugirió que llegaría a la agencia) AMARILLO (mostro poco interés, contesto rápido la llamada, no podía extenderse hablando) ROJO (no mostro interés, dijo que no tiene ninguna garantía, pidió que no le vuelvan a llamar) Únicamente los clientes verdes y amarillos se pueden considerar “prospects”… la base de datos se va reduciendo. Los “prospects” deben almacenarse y verificar contra base de datos en Profit que hayan llegado a nuestras agencias y se hayan convertido en “clientes” . Si dentro del primer mes de generada la base de datos el prospect no se ha presentado debemos dar seguimiento con llamada y mensaje de texto. CÓMO SE MIDE EL ÉXITO DE PROYECTOS Y BDATOS? El éxito de los proyectos y de la generación de base de datos, la determinará la cantidad de clientes que se encuentren en base de datos y que se hayan materializado en “clientes-préstamos” Recuerden…un volante tiene un tiempo de vida corto y sin embargo nos genera préstamos, ¿cuántos clientes podremos materializar con una buena generación y gestión de bases de datos? PROCESO BDATOS Suspects • Captación de Bases de Datos • Actividades de Mercadeo Local (promocional) • Elaboración de Base electrónica de Datos • Llamadas y mensajes de seguimiento a Bdatos Prospects (labor de persuasión y convencimiento) Clients • Se presenta a ventanilla y realiza valuo • Realiza préstamo nuevo de joyas o electrodomésticos (cierre de negocios)
