CONOCIMIENTOS DEL MERCADO TURISTICO El mercado es un lugar o área geográfica en la que se encuentran y operan los compradores y vendedores de productos y servicios. El mercado se divide en 2 elementos compradores, a los cuales vamos a llamar demanda y vendedores los que son la oferta. Es necesario el conocimiento del mercado por que la agencia de viajes como vendedor de servicios turísticos representa no de los elementos de este y para conocerlo de la forma adecuada recurrimos a : -la observación -investigación -fuentes de información (libros, revistas, radio, cine, etc.) -combinando todos los métodos. Hay varios elementos que se deben conocer para que se de el intercambio de la mercadotecnia: 1.-que hay dos partes interesadas 2.-que cada una tenga algo de valor para la otra 3.-que cada parte tenga capacidad de comunicación y entrega 4.-que ambas partes estén en libertad de aceptar o rechazar lo que se ofrece. La investigación del mercado es la reunión sistemática, registro, y análisis de datos acerca de actitudes relacionadas con el comportamiento del mercado. Lo que debemos conocer del mercado es: -el perfil del turista: comprende todas sus características personales -hábitos turísticos: aspectos referentes a las costumbres del turista (motivos del viaje, estancia en promedio, acompañamiento etc.) -utilización y requerimientos: todos los servicios o instalaciones preferidos, utilizados o requeridos por el turista durante su viaje (tipo de hotel, transporte, nivel de los servicios, etc.) -Gasto turístico: es el total de los gastos que acostumbra realizar el turista durante sus viajes. Competencia: de este debemos saber (características, servicios que proporciona, antigüedad de operación, tarifas y políticas de venta etc.) También existe una serie de factores ambientales que pueden influir en el desarrollo de la agencia de viajes tales como los entornos tecnológicos, políticos, sociocultural y natural. El conocimiento del mercado nos proporcionara una buena base para lograr un óptimo desarrollo de la agencia