Libro - Tecnicas para desarrollar habilidades blandas

JULIANNE RAMIREZ
VIVIR UNA
VIDA
CREATIVA
PARA PERDER
EL MIEDO A
EQUIVOCARSE
Técnicas para desarrollar tus habilidades
blandas
Índice
1. Introducción..............................................................................................4
2. Habilidades blandas y habilidades duras..........................................5
3. Comunicación efectiva...........................................................................7
4. Liderazgo...................................................................................................9
5. Creatividad..............................................................................................12
6. Responsabilidad.....................................................................................14
7. Empatía....................................................................................................15
8. Bibliografia................................................................................................16
Introducción
Podríamos definir a las habilidades blandas como aquellas
habilidades que nos permiten construir vínculos emocionales con
otros, comunicarnos y convivir en un ambiente proactivo y de
colaboración creativa. Además, involucran las relaciones
psicológicas y sociales; el comportamiento ante las situaciones en
cualquier entorno, en especial en el trabajo. Es decir, derivan de la
naturaleza gregaria del hombre y determina cómo se vive en
comunidad.
Nuestras emociones juegan un papel importante en nuestro
trabajo y comunidad, todos queremos comunicarnos con los demás
de manera eficaz, sentirnos bien, obtener lo que anhelamos. y
conseguir que otras personas no obstaculicen nuestros objetivos.
Por lo tanto cualquier aprendizaje y mejora de estas habilidades nos
permitirá también, un incremento en nuestro bienestar y calidad de
vida.
Partiendo de este punto, podemos expresar que además, en cada
profesión se van a requerir habilidades particulares, en Medicina
hay algunas que son clave. Un medico competente debe entender y
contribuir en todas las metas de la atención de la salud de la
población, no solo en la curación y rehabilitación de los pacientes,
sino también en la prevención y apoyo, ya que su principal
contribución en la sociedad es aumentar la calidad de vida de los
pacientes. Por lo tanto, es de gran importancia además, cumplir con
ciertas expectativas en la relación medico-paciente, las personas
siempre esperan que quien las atienden les comuniquen y
expliquen su condición de manera asertiva, también tener un juicio
clínico, solucionar problemas, entre muchas otras habilidades de
gran importancia en esta carrera.
En este libro se describirán cinco habilidades blandas y técnicas
para desarrollarlas, distribuidas cada una en un capitulo; con las
cuales se busca mejorar las competencias y habilidades de los
profesionales de la salud.
Habilidades blandas y habilidades duras
Las denominadas habilidades blandas son aquellos atributos o
características de una persona que le permiten interactuar con
otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo,
a ciertos aspectos de este, o incluso a la vida diaria.
No son sólo un ingrediente en particular, sino que son el resultado
de una combinación de habilidades sociales, de comunicación, de
forma de ser, de acercamiento a los demás y otros factores que
hacen a una persona dada a relacionarse y comunicarse de manera
efectiva con otros.
Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo
que se conoce como inteligencia emocional; la relación y
comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la
capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto en nosotros
mismos como en los demás. También se puede utilizar el término
de "competencias interpersonales" para agrupar a estas habilidades
en una persona.
Otra forma de enfocarlo, es diferenciar estas características de lo
que se conoce como las habilidades duras; estas últimas tienen
relación con los requerimientos formales y técnicos para realizar
una determinada actividad. Por ejemplo, conocer los
procedimientos y modo de operación de una máquina en una
fábrica, es parte de las habilidades duras de una persona.
Es importante también no idealizar las diferentes capacidades o
habilidades de cada quien; para algunas labores o funciones las
habilidades blandas tienen una gran importancia (por ejemplo para
aquellos trabajos donde hay una relación directa con el público, o
donde se requiere de mucha interacción con otras entidades,
departamentos o personas), mientras que otros trabajos centran
sus requerimientos más bien en las habilidades "duras" del
candidato (por ejemplo, un programador de computadoras). Cada
persona, de acuerdo a sus características y preferencias, se verá
más a gusto en una posición acorde a su set de habilidades.
En cualquier caso, tanto las habilidades blandas como duras
pueden ser desarrolladas. En el caso de las habilidades duras el
asunto es evidente - por ejemplo basta con leer el manual de
funcionamiento de una máquina o dispositivo para desarrollarlas en
un cierto ámbito- mientras que las habilidades blandas requerirán
de la voluntad para poner más atención en la forma en que nos
relacionamos con los demás.
Dirigir a otros para lograr objetivos es uno de los desafíos más
importantes que asumen las personas cuando llegan a ocupar
cargos de supervisión.
En su carrera profesional, las personas cuentan con conocimientos
y habilidades derivadas de su preparación técnica y académica y,
como resultado del buen desempeño en la aplicación de esos
conocimientos , es que ascienden en las organizaciones. Sin
embargo, el éxito en el ámbito ejecutivo requiere de otras
competencias, relacionadas con las denominadas “habilidades
blandas”.
Comunicación efectiva
¿Sabes escucharte a ti mismo y a los demás? ¿Sabes como
comunicar adecuadamente tus pensamientos hacia los demás?
¿Sabes la importancia que este tipo de diálogo tiene en nuestro
estado de ánimo, conducta y afrontamiento de situaciones en
nuestra vida cotidiana? Vivimos en un mundo lleno de conductas
conscientes o no, que vinieron de nuestro pasado y del tipo de
educación que recibimos y que constantemente estamos
reproduciendo en nuestras relaciones del presente. Una
comunicación asertiva es cuando se expresa un mensaje en el que
tanto las palabras como los gestos se transmiten con claridad y al
mismo tiempo existe una actitud de empatía hacia el interlocutor.
Se trata de comunicar las propias ideas de una forma sincera y
estableciendo un clima positivo y sin conflictos, es decir, ser
asertivos.
Pongamos un ejemplo ilustrativo: imaginemos que, como
profesional sanitario que forma parte de un equipo multidisciplinar,
un paciente (muy insistente y de forma especialmente agradable) te
solicita un fármaco, que le ha recomendado un amigo, para dejar de
fumar y apela a tu consideración y profesionalidad para que se lo
facilites. En este caso puedes:
Conseguirle la receta a pesar de haberle explicado que debe ser
valorado.
Decirle en tono de voz alto y con cierto sarcasmo: “dígale a su
amigo que hacen falta médicos, que venga y le haga la receta”.
Alabarlo por querer dejar de fumar, comprenderle por querer
hacerlo con un método que le ha funcionado a su amigo y, por
tanto, puede creer que le será útil y más fácil lograr su objetivo.
Explicarle que se le facilitará el fármaco si, tras una valoración,
se considera que en su caso es oportuno su administración. Si
no es así, se le ayudará a dejar de fumar con la terapia más
indicada para su caso concreto.
Una persona asertiva es tolerante, acepta los errores, propone
soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena
pacíficamente a las personas que le atacan verbalmente.
Entonces, ya sabemos las ventajas de una comunicación asertiva,
pero, ¿Cómo logramos ser asertivos y comunicarnos
adecuadamente? Puedes lograrlo siguiendo estos tips:
Comenzar con algo pequeño: Puedes comenzar en situaciones
de bajo riesgo, como situaciones cotidianas, por ejemplo: si
sales con un amigo, trata de decidir sobre un lugar para comer y
manifiesta tu opinión, una vez te sientas comodo en estas
situaciones, continua subiendo la dificultad poco a poco.
Saber decir NO: Trata de decir mas a menudo no a esas
situaciones en las que no te sientes comodo, se firme y decidido
sin dejar de ser considerado. Puede que haya algunas personas
que se sientan decepcionadas, pero ten presente que mientras
expreses tus necesidades de una manera adecuada, no eres
responsable de su reaccion.
Ser simple y directo: Realiza tus peticiones de una manera
sencilla, directa y de una manera cortés.
Utilizar el "yo": Cuando pidas algo o expreses una
desaprobación utiliza el "yo". Por ejemplo en lugar de decir:
"Eres muy desconsiderado. No tienes ni idea de lo duro que ha
sido mi día." Prueba diciendo: "Estoy agotado hoy. Veo que
quieres que haga todas estas cosas, pero no voy a poder
hacerlas hasta mañana".
No te disculpes por expresar una necesidad o deseo: A menos
que estes pidiendo algo irrazonable, no hay porque sentirse
culpable, solo pidelo educadamente.
Utilizar adecuadamente el lenguaje corporal y el tono de voz.
Sonreir o manterner una expresion neutra, mirar a la otra
persona a los ojos, hablar claramente y en voz lo suficientmente
alta, son acciones que demuestran seguridad.
No tienes que justificar o explicar tu opinion: Las personas no
asertivas, con la necesidad de agradar tienden a justificar cada
eleccion que hacen, incluso si no se lo pidieron.
Ser persistente: No te limites a decir: " Bueno, al menos lo
intenté" trata de encontrar otras soluciones y mejora.
Manten la calma: Si alguien no esta de acuerdo contigo o te
ataca, no debes enojarte o ponerte a la defensiva, es mejor
buscar una respuesta constructiva.
Elije tus batallas: Ser asertivo o no tambien dependera del
contecto o situacion en la que te encuentres, siempre busca el
mejor camino.
Liderazgo
El Liderazgo puede ser ejercido de tres diferentes formas,
dependiendo de la entidad o entidades que lo practiquen y sobre
quienes derramen su influencia. Si bien, para todos los casos existen
características comunes, esta segmentación tiene el propósito de
esclarecer la diferencia entre lo que significa el Auto-Liderazgo, el
Liderazgo Individual y el Liderazgo Compartido; las tres modalidades
posibles del Liderazgo.
Liderazgo individual:
Para ser un Líder se requiere del cumplimiento de algunos requisitos:
tener una visión de algo que se desee lograr, contar con la
determinación para actuar e ir tras ella, pero eso sí, en compañía de
otros a quienes el Líder convenza de alcanzar esa misma anhelada
visión. Si no existe, por lo menos un seguidor a la propuesta, tampoco
habrá liderazgo.
Esto nos ocurre todos los días sin darnos cuenta. Lo vemos en el niño
que invita a otros a jugar su juego preferido, en el ama de casa que
conforma un grupo de amigas para hacer obras de caridad, en el
hombre que funda un club de entretenimiento, y así va subiendo la
escalera de dificultad pasando por la formación de PYMES, grandes
empresas, hasta llegar a gobiernos y asociaciones internacionales.
Se puede decir que el liderazgo es un proceso natural en el ser
humano, pero que ha sido sobrevalorado y exagerado por los medios
comunicacionales, para hacerlo vislumbrar como algo a lo que sólo
pueden acceder seres especiales.
La característica dominante del Liderazgo Individual es que una única
persona ejerce el papel de Líder, mientras que el resto se adhiere a su
visión para conseguir resultados.
El Liderazgo Individual es el que más acostumbramos estamos a
reconocer como Liderazgo, pues es el que se hace más evidente en los
gobiernos, empresas, negocios, asociaciones de todo
tipo, incluso en la familia, donde se nota una clara estructura piramidal
en la cual los Líderes van a la cabeza de sus seguidores.
En la medida en que la visión es más grande y trascendente, en esa
misma medida, se incrementa el número de participantes.
Liderazgo compartido: Existen varias sub-modalidades para graficar
este esquema. No es una idea nueva, pues ya se ha puesto
históricamente en práctica con buenos resultados. Consiste en que
un grupo de personas se reúnen para sacar una idea adelante,
tomar decisiones en conjunto, donde todos poseen el mismo nivel
de autoridad, poder o validez en su opinión. Esto se da, por ejemplo,
en la democracia donde, gracias al voto, todos podemos elegir un
representante.
Libremente, las personas deciden votar o no, es decir ejercer su
Liderazgo personal por alguna de las alternativas posibles, y luego,
colectivamente, lideran un proceso de elección popular. En las
empresas lo podemos observar en los equipos de trabajo donde
cada uno de los integrantes es conocedor de una materia diferente,
alternando la dirección del grupo entre los especialistas disponibles,
dependiendo de la etapa en que se encuentre el proyecto.
Este tipo de Liderazgo es muy evidente en el mundo de la Web, en
el cual existen muchos Líderes que se unen en Alianzas estratégicas
para dar solución a los problemas humanos, organizándose en
estructuras planas (en vez de piramidales) de mando, autoridad,
control y ejecución. En conclusión, esta forma de liderazgo es la que
predominara en el futuro.
Autoliderazgo: La calidad del Liderazgo siempre será una función
directa del conocimiento y aceptación interior que posea el Líder,
por lo tanto, el Auto-Liderazgo es el fundamento del Liderazgo.
Cada cual es propietario de su auténtica y única marca de ser Líder,
no existen dos iguales, ni hay una fórmula para serlo.
El Liderazgo no es algo que se pueda obligar a ser ni a obedecer. Es
una exteriorización espontánea de lo que llevamos dentro. Se
podrán tener muchos deseos de ser líder, incluso poseer un alto
cargo o posición jerárquica, poder o autoridad, pero el hombre que
desconoce sus potencialidades y limitaciones tratará de avasallar a
sus seguidores, de someterlos y expropiarles sus libertades. Ese no
debe ser llamado Líder, aunque su grupo de seguidores sea
descomunal.
Claves para ser un mejor líder:
Conócete a ti mismo y trate de mejorar. Fortalece sus
habilidades de liderazgo leyendo, estudiando, tomando clases
apropiadas, etc.
Sé técnicamente capaz. Como líder, debes conocer su trabajo y
tener un conocimiento sólido del trabajo de tus compañeros.
Busca y asume la responsabilidad por sus acciones.
Busca maneras de conducir a su equipo hacia nuevos
horizontes. Y cuando las cosas vayan mal, no culpe a los demás.
Analiza la situación, toma la acción correcta y avanza hacia el
próximo reto.
Toma decisiones firmes y oportunas. Utiliza herramientas
apropiadas para la resolución de problemas, toma de decisiones
y planificación.
Creatividad
La creatividad es un proceso dinámico, es una fuerza viva y
cambiante del ser humano; es decir, es el motor del desarrollo
personal y ha sido la base del progreso de toda cultura. Existen
algunas técnicas que te ayudarán a ser más creativo, con miras a su
aplicación en tu desempeño profesional.
Si bien el concepto creatividad es usado coloquialmente en
diferentes facetas de la vida actual, en realidad el término ha sido
objeto de investigación de diversas áreas desde principios del siglo
XX; la psicología y la pedagogía fueron las primeras disciplinas en
estudiarlo. Y es que ya desde entonces se produjo una gran
curiosidad por conocer el proceso de producción de ideas y
solución de problemas, esto con una finalidad clara: enseñar a
pensar de forma original y
práctica.
Algunos investigadores afirman que “no existe una definición
unitaria de creatividad. Pero esto no significa que no se dé un
común denominador de los distintos conceptos de esta cualidad.
Ese común denominador acentúa la idea de algo nuevo,
independientemente de lo nuevo que pueda ser” (Matussek, 1984,
p. 11).
Debido a la gran cantidad de definiciones que encontramos de
creatividad por los diversos autores, se llega a concluir que la
creatividad se le considera como un proceso, un conjunto de fases a
seguir, ciertas características que debe tener una persona y, por
supuesto, un proceso que dé como resultado algo que ha de ser
nuevo, original y que ha de servir para resolver algún problema. Sin
embargo, no hay una definición clara.
Algo que sí podemos afirmar es que no hay personas sin creatividad
y que, como cualquier otra cualidad, debe ejercitarse desde que
somos niños.
Tipos de creatividad:
Plástica: Se relaciona con las formas, colores, texturas, proporciones
y volúmenes, se manifiesta en artes visuales como arquitectura,
escultura y pintura, e incluso en otras actividades relacionadas con
los espacios, como la cinematografía, la producción televisiva, la
coreografía, entre otros.
Fluente: Es la creatividad de los sentimientos, los afectos y las
actitudes; en ella predominan los valores, los anhelos y los sueños,
lo imaginativo, el simbolismo y el espíritu quimérico, lo religioso y lo
místico.
Filosófica: Este tipo de creatividad puede florecer en la
generalización del conocimiento e interpretación del mundo, por
ejemplo: Un modo conceptual de pensar, que transforma las
imágenes en símbolos. Una aplicación de comparaciones, metáforas
y analogías. Un refinamiento de la ciencia que alumbra el camino de
la humanidad.
Científica: Aplica el ingenio y el talento en la investigación de nuevos
conocimientos, aprovecha las felices ocurrencias en cualquier fase
del método y no sólo al elaborar las hipótesis o al generar opciones
de solución, como pudiese pensarse superficialmente.
Inventiva: Es la aplicación talentosa de las ideas, las teorías y los
recursos a la solución de los problemas del quehacer ordinario. No
se limita al diseño de utensilios, herramientas o aparatos, sino que
abarca organizaciones y procesos que llegan a constituirse en
métodos. A todo el conjunto producido puede llamársele tecnología.
Social: Es la creatividad en las relaciones humanas; genera las
organizaciones e instituciones a través de cuyo funcionamiento se
optimiza la convivencia pacífica y proveedora entre los grupos de la
sociedad. Su meta es la excelencia en la convivencia feliz, en el
bienestar general y particular y en la obtención del bien común.
Técnicas para desarrollar la creatividad:
Se pueden emplear diversas técnicas para desarrollar la creatividad.
A continuación, se presentan algunas: Lluvia de ideas, lista verbal de
verificación, estimulación de imágenes, cartografía mental
Responsabilidad
La responsabilidad suele ser considerada como uno de los
principios humanos más significativos ya que, mediante la capacidad
humana que habilita a una persona poder elegir frente a las
circunstancias que la vida presente, uno opta por la forma en que va
actuar y relacionarse con el otro.
Esto sucede a partir de la voluntad que es libre, se decide si se
asumen las consecuencias o no de todos los actos que haga. Es por
esto, que claro esta que una persona responsable es aquella que
tras la realización de una acción consciente acepta las
consecuencias que puedan derivar de la misma pues, la
responsabilidad es una virtud que se encuentra en todo ser que
posea libertad.
Siguiendo con la misma línea de pensamiento, es importante
resaltar que para que la responsabilidad se halle en una persona se
debe hablar de un individuo que posea razón. De esta manera,
quien carece de la misma, como lo es el caso de un niño o una
persona desequilibrada no pueden ser considerados responsables
de sus actos ya que, ellos actuaron sin ser conscientes de las
consecuencias.
La responsabilidad está dada principalmente por la capacidad de
asumir con seriedad las tareas que se te asignan y resolverlas en
tiempo y forma.
Cumplir las metas: Entregar un trabajo a tiempo es quizás la forma
más simple y clara.
Asumir errores: Es también una buena muestra de responsabilidad
el hacerse cargo cuando algo sale mal, no echarle la culpa a nadie y
no estar poniendo excusas.
Autonomía: No requerir ningún tipo de supervisión para ver si estás
realizando tu trabajo o no.
Empatía
Te has preguntado alguna vez: ¿tratas a los demás como te gustaría
que te trataran a ti? Bueno, es algo complicado, cada uno es
diferente, quizás lo que te gusta a ti no sea lo mismo que al resto de
la gente, quizás en realidad, la clave esta en tratar a los demás como
les gustaría que les trataran a ellos, no a ti. Pero, ¿eso no es ser
empático sino simpático? Debemos tener en claro que ser amable y
cariñoso no servirá de nada si no tratas de comprender a la otra
persona, ver una situación desde su perspectiva y no desde la tuya.
Aunque sea la ultima habilidad que se presenta, no deja de ser una
de las más importantes hoy en día es una de las cualidades mas
valoradas, aquellas personas capaces de ponerse en el lugar del
otro, de entender o intentar comprender que es lo que le ocurre,
hacer sentir mejor a otra persona emocionalmente y acompañarlo
cuando la alegría o el dolor aparecen en su vida, realmente serán
personas valoradas. En profesionales de la salud al tratar a otras
personas es de gran importancia comprender su situación, en
muchas ocasiones se pueden encontrar con personas que además
de sus problemas de salud, presentas problemas en su vida, que
necesitan al menos que otra persona los escuchen.
Claves para ser mas empático:
Aprende a prestar atención: La comunicación verbal y la no
verbal son muy importante para transmitir empatía. Si en verdad
quieres escuchar a alguien no solo tienes que entender lo que
dice, debes considerar detalles como interrumpir o quizás
sentirte identificado con la situación, dejando de lado a la otra
persona.
Deshazte de todos tus prejuicios: Tener juicios apresurados es
humano y puede ser difícil de evitar, para esto debes tratar de
identificar y frenar este impulso, sin definir si la situación como
buena o mala.
Enfócate en las emociones y no en los datos.
Ofrece tu ayuda: Esto le demostrara a la otra persona que te
importa, hazle saber que si necesita algo no debe tener miedo
ni vergüenza de pedírtelo ya que estarás dispuesto a brindar tu
apoyo.
Bibliografía
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Agencia Española de Cooperación al Desarrollo. 2011.
Disponible
en:
https://rodin.uca.es/xmlui/bitstream/handle/10498/16939/M
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3. British Council. Habilidades blandas para el aprendizaje, el
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Disponible
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4. National
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Aids
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Desarrollo
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Disponible
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Vivir una vida creativa para perder el miedo a
equivocarse.
Julianne Ramírez