SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO TALLER INTEGRAL ING. FLORENTINO OSORIO R. 1 ENTREGABLES 1. Descripción de la empresa (Nombre o razón social, Ubicación geográfica, Breve descripción del negocio, de su actividad u objeto social, Tamaño de la empresa (micro, pequeña, mediana, grande, multinacional etc.), Cobertura y mercados atendidos, Tipo de sociedad. Ubicación actual 2. Análisis del modelo de negocio CANVAS O LIENZO: https://canvanizer.com/choose-canvas https://canvanizer.com/canvas/rTNhgVRq8JXqd 1. Segmentos de clientes 2. Propuesta de valor (Necesidades a satisfacer, productos y servicios, valores agregados) 3. Canales de comunicación, venta y distribución 4. Relaciones con el cliente, 5. Principales fuentes de ingresos 6. Recursos y capacidades clave, 7. Actividades y procesos clave, 8A. Aliados Estratégicos clave, y 8B competidores principales 9. Estructura de costos). 2 ENTREGABLES 3. 4. 5. Descripción y evaluación de la Propuesta u Oferta de Valor (conjunto de proposiciones de valor para el cliente), conjunto de productos, servicios y valores agregados que solucionan problemas o satisfacen los requisitos o necesidades del segmento de clientes seleccionado. Elaborar la Matriz del Perfil Competitivo (determinación de los factores críticos de éxito FCE de la empresa y que son comunes a los competidores de la industria o sector. Evaluando cada factor en la empresa y en los principales competidores) Elabore la cadena de valor o el mapa de procesos del negocio: Macro procesos Misionales, (Opcional los gerenciales y de apoyo) con sus principales procesos que conforman el Macro proceso si es del caso 3 ENTREGABLES Desarrollar el diagnostico estratégico de la organización: Hacerlo para cada dimensión estratégica: 1. Financiera, 2. Clientes y Mercados, 3. Procesos Internos, 4. Talento humano y Capacidades Organizacionales, 5. Información y TICs. 6. Diagnóstico Interno: Análisis de recursos y capacidades internos para determinar Fortalezas y Debilidades 7. Diagnóstico Externo: Análisis de los Stakeholders de la organización para determinar Oportunidades y Amenazas. 8. Con los resultados del numeral 6. Elaborar la Matriz del Perfil de la Capacidad Interna M.PCI: Seleccionando los recursos y capacidades de alto impacto en el éxito del negocio, o sea fortalezas y debilidades de alto impacto 9. Con los resultados del numeral 7. Elaborar la Matriz del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio M.POAM seleccionando las oportunidades y amenazas generadas por los Stakeholders de alto impacto en el éxito del negocio, 4 ENTREGABLES 10. Formular el direccionamiento estratégico para la empresa o Institución La Misión, La Visión, Cinco Valores Institucionales o Corporativos (conceptualizados) La Política Integral del negocio o una política institucional (Gestión de recursos, Gestión del Riesgo, RSE, Calidad y Mejoramiento continuo, Innovación y Gestión del conocimiento o Gestión y Desarrollo del Talento Humano) y los lineamientos estratégicos (mínimo cinco lineamientos) 11. A partir de los numerales anteriores 1° al 10°: Formular la Estrategia: Objetivos estratégicos institucionales que cubra las cuatro dimensión estratégica (entre 12 y 18 objetivos). 12. Construir el Mapa Estratégico Institucional: Con los anteriores objetivos estratégicos, mostrar las relaciones de causalidad (causa – efecto) entre los objetivos de cada dimensión 5 estratégica y entre las dimensiones. ENTREGABLES 13. Elaborar la Matriz OIRC (Objetivos, Iniciativas Estratégicas y Responsables) Formular las iniciativas o proyectos estratégicos para el logro de TRES (3) objetivos estratégicos, cada uno de una dimension estratégica diferente del numeral anterior. 14. Elaborar la matriz OIMER (Objetivos, Indicadores, Metas y Responsables) Escoger dos objetivos del numeral anterior (13) y diseñar los indicadores y las metas para cada uno de estos dos objetivos. 15. Para un objetivo del numeral anterior (14): copiar o elaborar el formato de Cuadro de Mando Integral BSC 16. Para el objetivo estratégico seleccionado en el numeral anterior (15) elaborar el plan de acción: (acciones, cronogramas, responsables, asignación de recursos, presupuestos e indicadores de gestión 6 DESARROLLO DEL TALLER 7 1° DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO AUTOR: FECHA BREVE DESCRIPCIÓN RAZON SOCIAL: ACTIVIDAD PRINCIPAL: UBICACIÓN GEOGRÁFICA: COBERTURA (Principales mercados atendidos): ANTIGÜEDAD : TIPO DE SOCIEDAD: 8 2° ANÁLISIS DEL MODELO DE NEGOCIO 9 8°ALIANZAS CLAVE 2° 4° RELACIONES 1°CLIENTES 7° Y ACTIVIDADES Y PROPUEST DE MERCADOS VALOR Y FCE PROCESOS CLAVE 6° RECURSOS Y CAPACIDADES CLAVE 9° ESTRUCTURA DE COSTOS 3° CANALES 5° FUENTES DE INGRESOS 2° GENERACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES IDENTIFICACIÓN, SELECCIÓN Y CONOCIMIENTO DEL SEGMENTO DE CLIENTES Y MERCADO. 0. Mercados atendidos: Dónde estamos o vamos a competir? En qué entorno o aéreas geográficas? Cuál es nuestra zona de influencia o de operaciones? Cuál es nuestra cobertura geográfica? 1. Segmentos de clientes a atender: Identificación y caracterización claramente de los clientes y/o los segmentos de clientes a atender: Quién o Quiénes son o serán nuestros clientes o segmentos de clientes a atender? ¿Para quién creamos valor? ¿A quienes va dirigido la propuesta de valor? (Género, edad, profesión, estrato, ingresos, credo, aficiones, región o clima, raza, costumbres, etc. Sector, tamaño, actividad económica, etc.) 11 2° GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES PROPUESTA U OFERTA DE VALOR 2. Propuesta u oferta de valor ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes? ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar? ¿Qué necesidades y expectativas de los clientes satisfacemos? ¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado? ¿Cuales son los valores agregados a entregar a nuestros clientes? “La propuesta de valor contribuyen no solo a satisfacer las necesidades o solucionar problemas sino también debe contribuir a la rentabilización de los clientes , fortaleciendo las relaciones con los mismos, para lograr su fidelización? (Marcas, Garantías, Patentes, Imagen, Reputación, Asociación, Puntos, Afiliaciones, Derechos)” 12 2° GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES (Continuación) PROPUESTA U OFERTA DE VALOR Principales características y elementos innovadores o diferenciadores de nuestros productos y servicios a producir o comercializar Qué Tecnologías son utilizadas para la fabricación o que se encuentran inmersas haciendo parte integral del producto o servicio y que los diferencia? Ejemplo: Materiales o insumos utilizados: vidrio, plástico, icopor, etc.; Técnica empleada: técnica invasiva o no invasiva; frenos ABS; Método o procedimiento: medicina homeopática, tradicional o naturista; Plataforma tecnológica: ORACLE, LINUX; Modalidad física o virtual: educación presencial, a distancia o virtual; etc. 13 2° GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES 3. CANALES DE COMUNICACIÓN, VENTA Y DISTRIBUCIÓN ¿Cuáles son los canales de información y comunicación, que le permitan al cliente conocer la propuesta de valor? ¿Cuáles son los canales utilizados para vender nuestros productos, servicios y soluciones empresariales? ¿Cuáles son los canales utilizados para la distribución y entrega de productos y servicios a nuestros clientes? 4. RELACIONES CON LOS CLIENTES ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcamos y mantengamos con ellos? ¿Qué relaciones hemos establecido? ¿Qué tan integradas están con el resto de nuestro modelo de negocios? 14 2° GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES 5°FUENTES DE INGRESOS DE LA COMPAÑÍA ¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos del negocio? ¿Por qué valor entregado están nuestros clientes dispuestos a pagar ? ¿Por cuales paga actualmente y como está pagando? ¿Cuánto contribuye cada fuente al total de los ingresos? ¿Cuáles son las principales modalidades para mover la caja registradora? 1. Ingresos por transacciones derivados de pago puntuales de clientes 2. Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del suministro de una propuesta de valor o del servicio posventa de atención al cliente 15 2° GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES 6. Recursos y capacidades clave, críticas y/o vitales: (financieras, competitivos, físicos, humanos, tecnológicos , organizacionales y Tics?). Activos tangibles o intangibles y conocimientos y destrezas requieren nuestras propuestas de valor, los canales de distribución, las relaciones con clientes y las fuentes de ingresos ¿Qué competencias organizacionales son vitales para tener éxito.? 7. Actividades y procesos clave: ¿Qué actividades o procesos clave requieren nuestras propuestas de valor, los canales de distribución, las relaciones con clientes y las fuentes de ingresos? (Procesos misionales, gerenciales y de apoyo), ¿De la cadena de valor, cuáles son nuestros procesos misionales clave? ¿Cuáles procesos misionales vitales tenemos tercerizados o debemos tercerizar ? 16 2° GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES 8. A) Alianzas Clave : ¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave en especial los que nos suministran los recursos clave? ¿Cuáles son los outsourcing clave para nuestro negocio? ¿Qué actividades o procesos clave realizan los socios? ¿Qué alianzas estratégicas debemos tener? ¿Qué otras alianzas son clave para el negocio? B) Competidores principales: ¿Quiénes son nuestros principales competidores? ¿Qué posición competitiva tienen? ¿Cuál es la participación y cobertura de mercado? ¿Cuál es la tasa de crecimiento y rentabilidad? 17 2° GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES 9. Estructura de costos ¿Cuáles costos inherentes a nuestro modelo de negocio son los más importantes? ¿Qué costos son directos y cuales indirectos? ¿Cuáles recursos clave son los más costosos? ¿Cuáles actividades clave son las más costosas? ¿Cuáles costos son fijos y cuáles variables? ¿Cuáles costos son controlables y cuáles no? 18 3° TALLER OFERTA DE VALOR PARA EL CLIENTE PROPOSICIONES DE VALOR 1 2 3 4 5 6 7 8 10 CALIF. 4° MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO N° FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO Peso CALIF PESO % PONDE 1 2 3 4 5 6 TOTAL 0% 20 5° ELABORAR LA CADENA DE VALOR DE SU EMPRESA PROCESOS PRIMARIOS 21 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 22 6° DIAGNÓSTICO INTERNO: ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES EMPRESARIALES (para cada dimensión) FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES INTERNOS A M B B M A IMPACTO A M B 23 7° DIAGNÓSTICO EXTERNO ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS DE CADA DIMENSIÓN ESTRATÉGICA FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDAD A M B AMENAZAS B M A A IMPACTO M B 24 8° MATRIZ: PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA MATRIZ “PCI” DIMENSION ESTRATEGICA. FORTALEZAS FACTORES INTERNOS A M IMPACTO DEBILIDADES B B M A A ECONÓMICA Y FINANCIERA. • • CLIENTES Y MERCADOS • • PROCESOS INTERNOS • • TALENTO HUMANO Y CULTURA • • INFORMACIÓN Y TICS • • 25 9° MATRIZ PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS MATRIZ POAM DIMENSION ESTRATEGICAS OPORTUNIDAD FACTORES EXTERNOS A M B AMENAZAS B M A IMPACTO A ECONÓMICA Y FINANCIERA. • • CLIENTES Y MERCADOS • • PROCESOS INTERNOS • • TALENTO HUMANO Y CULTURA • • INFORMACIÓN Y TICS • • 26 10° DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO MISIÓN 27 10° DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Visión 28 10° DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Valores Institucionales 1. 2. 1. 3. 4. 5. 2. AYER 29 10°DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS POLÍTICA INSTITUCIONAL 30 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÈGICO MISIÓN VISIÓN VALORES Propósito o razón de ser de una organización ¿Para qué fue creada? Un sueño de un futuro factible, un sueño realizable Actitud comportamiento conducta principios en los que nosotros creemos POLÍTICAS INSTITUCIONALES POLITICA : CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINÚO (ISO 9001) POLITICA : RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (ISO 26.001) POLITICA : GESTIÓN AMBIENTAL (ISO 14001) POLÍTICA : TALENTO HUMANO, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (ISO 45001 OHSAS 18001) POLITICA : RIESGOS OPERATIVOS (RIESGO LEGAL Y RIESGO REPUTACIONAL) (SARO ISO 31.000) POLITICA : RIESGOS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION (ISO 27.001) POLITICA : INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL I+D+I (UNE 166002) POLITICA : GESTIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y FINACIEROS ESTABLECER OBJETIVOS A PARTIR DEL DIAGNOSTICO Y DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DIMENSIÓN OBJETIVOS RESULTANTES P FINANCIERA CLIENTES Y MERCADOS PROCESOS INTERNOS TALENTO HUMANO Y CAPACIDADES ORGANIZACIO INFORMACION Y TICS S 11° OBJETIVOS ESTRATÉGICOS F I N A N C I 1. 2. 3. 4. C LI E N T E S 1. 2. 3. 4. P R O C E S O S 1. 2. 3. 4. A P R E N D I Z A 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 33 EMPLEADOS INNOVACION PROCESOS CLIENTES FINANCIERA 12 MAPA ESTRATEGICO MAXIMIZAR EL VALOR DE LA EMPRESA EN EL MERCADO F I N A N C I E R A C L I E N T E S P R O C E S O S P O T E N C I 12° ELABORAR MAPA ESTRATÉGICO (Ejemplo) Incrementar Rentabilidad Mejorar la estructura De costos Mejorar EVA Mantener Crecimiento Construir una Imagen como socio del cliente Fortalecer la calidad del servicio Optimizar los tiempos de entrega Aumentar la productividad. (output) Diferenciar y ampliar El portafolio de productos Incrementar la Flexibilidad de los procesos Crear una cultura de Calidad, Innovación y Aprendizaje Mantener la competitividad y compromiso de los colaboradores Fortalecer la plataforma tecnológica. 35 13° MATRIZ OBJETIVOS, INICIATIVAS ESTRATÉGICAS,RESPONSABLES “MATRIZ OIRC” INSTITUCIONAL DIMENSION: XXXXXXXXXX OBJETIVOS PROYECTOS ESTRATÉGICOS RESPONSABLE 36 14 MATRIZ OBJETIVOS, INDICADORES ESTRATÉGICOS Y METAS MATRIZ OIMER INSTITUCIONAL : DIMENSION xxxxxxxxx OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES ESTRATÉGICOS LINEA BASE METAS 2019 RESPONSABLE 37 15 CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC INSTITUCIONAL DIMENSIÓN ESTRATÉGICA OBJETIVO ESTRATÉGICO: CONCEPTUALIZACIÓN (DEFINICIÓN DEL OBJETIVO): INDICADORES FORMULA VALOR ACTUAL META 2019 META 2020 PROYECTOS O INICIATIVAS ESTRATÉGICAS META 2021 RESPONSABLE COMPROM RESPONSABLE PRESUP ($) 16° PLAN DE ACCION N° XXX - 2022 OBJETIVO: PROYECTO O INICIATIVA ESTRATEGICA: N ° ACCIONES, ACTIVIDADES CRONOGRA RESPONSAB. Responsable: RECURSOS ASIGNADOS PRESUPUESTO INDICADOR DE GESTIÓN 39
