¿Sabemos comunicarnos? Recursos: Ivelisse Bernier Amaro Sujeily Hernández Morales Mara Estrada Ramírez Lesliebeth Lebrón López Ejercicio #1 El Navío ¿Qué es comunicación? Es el proceso por el cual las personas crean y envían señales que son recibidas, interpretadas y respondidas por otras personas. Brilhart, J.K & Galave, G.J (1998) Elementos de la comunicación I C M D • Emisor- emite o envía el mensaje • Receptor- recibe el mensaje • Información- elaboración del pensamiento • Codificación- el mensaje se traduce a algún tipo de mensaje • Mensaje- señal capaz de ser interpretada significativamente • Decodificación- el receptor adapta el mensaje a su forma de pensar • Acción- respuesta emitida por el receptor y producida por la emisión del mensaje EMISOR MENSAJE A RECEPTOR Funciones de la comunicación • Influir a quien la recibe • Informar sobre algún tema o asunto en particular • Permitir al otro expresarse Principios de la comunicación • • • • • Es simbólica Es personal Es un proceso transaccional No es siempre intencional Implica en contenido, relación y niveles afectivos Tipos de comunicación • Comunicación verbal- Primer tipo de comunicación. Se refiere a toda comunicación escrita y hablada que tiene un significado socialmente compartido. Se utiliza él dialogo. Tipos de comunicación (cont.) • Comunicación noverbal- Se refiere a los actos comunicación que trascienden las palabras dichas o escritas. Expresión facial Mirada Postura Gestos Proximidad espacial Una imagen vale más que mil palabras Apariencia personal Ejercicio #2 ADÍVINALO Comunicación no-verbal Obstáculos en la comunicación • Barreras o ruidos en la comunicación • Diferencia en sistema general de: Conocimiento Actitudes Valores Marcos interpretativos Obstáculos en la comunicación • Para que un mensaje sea comprendido es necesario que emisor y receptor realicen el mutuo esfuerzo de aproximar sus esquemas mentales. • El mensaje puede sufrir distorsiones, interpretaciones erróneas, falta de entendimiento y puede ser emitido erróneamente. Procesos de la comunicación 1. Lo que usted piensa que está diciendo. 2. Lo que usted está verdaderamente diciendo. 3. Lo que la otra persona oye que usted está diciendo. 4. Lo que la otra persona dice. 5. Lo que la otra persona piensa que usted está diciendo. 6. Lo que usted piensa que la otra persona dice. Mitos de la comunicación • “Yo entiendo la comunicación, me he comunicado toda mi vida” • “Todos los problemas de los humanos, son problemas de comunicación” • “Si el comunicador usa unas buenas técnica de comunicación, éste automáticamente tiene buena comunicación” • “No lo entendía mal; él me entendía mal” • “La buena comunicación alcanza la comprensión perfecta entre participante” Escuchar • Una persona que no interrumpe • No emite juicios • Simplemente escucha para entender a otra persona Tipos de personas que no escuchan • El que no escucha • El que escucha para ignorar • El que escucha selectivamente • El que escucha por el ego Pasos para escuchar activamente • El emisor dice algo • El que escucha parafrasea lo que el emisor dice • El emisor acepta el parafraseo • Si el emisor rechaza el parafraseo, repite el paso 1 Ventajas del escuchar activamente • • • • Demuestra entendimiento Involucra al que escucha Libera al que escucha El emisor tiene un lugar seguro donde depositar sus pensamientos • Desarrolla confianza entre el emisor y el receptor Guías para el que escucha activamente • No cometas el error de repetir cada palabra que te dicen • Evita el escuchar activamente e inapropiadamente • Escucha y reflexiona los sentimientos • Observa los gestos y movimientos del emisor Ejercicio #3 PARAFRASEANDO Comportamientos que interfieren con los buenos oyentes GRACIAS POR SU ATENCIÓN ¿Sabemos comunicarnos? Recursos: Ivelisse Bernier Amaro Sujeily Hernández Morales Mara Estrada Ramírez Lesliebeth Lebrón López Ejercicio #1 El Dado de la Verdad Comunicación Asertiva Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás ni los propios. ¿Qué ves? ¿Por qué es importante? Para expresar: • Lo que sientes • Tu opinión, ideas, pensamientos • Siendo específico y sin prejuicios • Sin herir ni humillar • Peticiones • Tu posición y oposición respecto a... • Reconocimientos Comunicación No Asertiva Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. Obstáculos para lograr una Comunicación Asertiva • No escuchar • Ruidos externos • Emociones o situaciones que impidan que las personas puedan enfocarse en la conversación. • Lenguaje no verbal inadecuado Consecuencias de la Comunicación No Asertiva • Insatisfacción • Frustración • Culpabilidad • Coraje ¿Cómo lograr una comunicación asertiva? • Escuchar a la persona. • Conducta de cooperación y aceptación. • Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes. ¿Cómo lograr una comunicación asertiva? • Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. • Habla con claridad y de forma específica. • Mantener un lenguaje no verbal que confirme lo que estas expresando. Lenguaje Corporal Relacionadas a la Comunicación Asertiva • Contacto Visual • Expresión Facial • Postura del Cuerpo • Tono y Volumen de la Voz • Gestos del Cuerpo Mensaje “YO” • Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. • Se describe el propio sentimiento. • Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. • Se expresa lo que se quiere de la otra persona Disco Rayado Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona. Aplazamiento Asertivo Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente. Pregunta Asertiva “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico. Ejercicio #2 La Bola Participativa GRACIAS POR SU ATENCIÓN
