Subido por erickvalencia_25

ENTREGABLE 1 DIPLOMADO

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
I.
DIOHM SAC es una empresa dedicada a la distribución, venta y alquiler de equipamiento
biomédico especializado, así como brindar servicios de soporte técnico y aplicativo a
instituciones particulares y estatales (asesoría, capacitación, mantenimiento, instalación,
etc.)
Tiene como objetivo participar y contribuir en el mejoramiento de los servicios e
infraestructura del sector Salud en el Perú brindando productos de alta calidad
acompañados de un servicio de post venta altamente especializado y oportuno.
DIOHM SAC se constituyó el mayo del 2018, su nombre y logo proviene de la combinación
de los nombres de las mascotas de los socios, DIODO: componente electrónico que permite
la conducción de la electricidad en un solo sentido y OHMIO: unidad de medida de la
resistencia eléctrica.
La búsqueda y contacto de proveedores se realizó, inicialmente, en base a una evaluación
de calidad, potencial y robustez de equipos con los que se tenía experiencia de manejo,
tales como: TECOM SCIENCE CORPORATION y HORRON, para las áreas de bioquímica
y hematología. Posteriormente para cubrir la demanda del mercado, se contactó con
HONGIK MEDICAL SYSTEMS para el área de autoclaves y esterilización, los criterios de
selección fueron en base a practicidad, calidad y robustez de los sistemas.
MISIÓN
Proveer equipamiento biomédico de calidad contribuyendo a la mejora de nuestros
clientes, brindar soporte de primer nivel para garantizar el correcto funcionamiento
de los equipos.
VISIÓN
Convertirnos en una empresa líder en innovación tecnológica, brindando productos
a la vanguardia del mercado, respaldados por profesionales capaces de brindar
soporte manteniendo los más altos estándares de calidad
OBJETIVOS DE CALIDAD
-
Mantener los lineamientos establecidos en base a la norma ISO 9001:2015
Estar a la vanguardia de la innovación tecnológica en equipamiento biomédico
Brindar servicio técnico diferenciado teniendo en cuenta los valores y la calidad de
la organización
Contar con profesionales de primer nivel, altamente calificados, con amplia
experiencia en el rubro médico, tecnológico y organizacional.
Establecer una cultura basada en la mejora continua.
II.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
III.
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN (CUESTIONES INTERNAS – EXTERNAS)
ANÁLISIS DEL CONTEXTO EXTERNO
ANÁLISIS DEL
ENTORNO
AMENAZAS
●
●
POLÍTICAS
●
●
ECONÓMICAS
●
SOCIALES
●
●
●
TECNOLÓGICAS
ECOLÓGICAS
COMPETENCIAS
OPORTUNIDADES
Cambios políticos, frente ●
a cambios de mandato.
Actualización
de
productos
sujetos
a
restricción por MINSA y ●
DIGEMID.
Tiempos
burocráticos
prolongados.
Variación del tipo de ●
cambio.
●
Productos considerados ●
no de 1ra necesidad
Poca respuesta de las ●
autoridades frente a la
inseguridad.
Alta tasa de informalidad
en el rubro
Avance
tecnológico ●
acelerado
●
●
Neutro
●
Empresas ya reconocidas ●
en el mercado.
Clientes fidelizados
●
Marcas
con
representantes exclusivos
●
●
Fecha de elaboración: 06 de octubre del 2020
Fecha de próxima revisión: 06 octubre 2021
●
Políticas de facilidad de
comercio
exterior
(importación
y
exportación).
Rubro considerado de 1ra
necesidad.
Crecimiento
del
PBI
interno.
Nichos de mercado poco
explorados (provincia).
Incremento de la mano de
obra capacitada.
Exigencia de la población
por mejores servicios.
Cobertura global, gracias
a la expansión de internet.
Respaldo de calidad de
los
equipos
(internacional.)
Neutro
Servicio
post
deficiente
Personal
capacitado.
venta
poco
ANALISIS DEL CONTEXTO INTERNO
ANÁLISIS DEL
ENTORNO
ADMINISTRACIÓN
DEBILIDADES
●
●
MERCADO
●
●
FORTALEZAS
Carecer de un sistema
de gestión de calidad.
Limitada
gama
de
productos
Poca participación en
mercado
●
●
●
●
No
cuentan
con ●
sistemas integrados
OPERACIONES/
PROCESOS
●
●
●
Capital limitado
FINANZAS
●
●
●
HUMANOS
INFORMÁTICA
●
● Monitoreo medio
redes sociales.
TECNOLÓGICAS
Fecha de elaboración: 06 de octubre del 2020
Fecha de próxima revisión: 06 octubre 2021
en ●
●
Líder
comprometido
con la organización.
Precios competitivos
Servicio post-venta de
calidad
Capacitación
y
monitoreo constante a
clientes.
Productos de calidad,
con
certificaciones
internacionales.
Equipos
con
bajo
consumo de agua.
Equipos
con
bajo
consumo eléctrico.
Buen historial crediticio
Bienes de respaldo
frente
a
endeudamiento.
Alta
dirección
comprometida
Delegación
de
funciones
Presencia en distintas
redes sociales
Equipamiento
tecnológico
COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS
PARTE
INTERESADA
SUBGRUPO
DE INTERES
DESCRIPCIÓN
DE
PARTES
INTERESADAS
REQUISITOS
PERTINENTES
SEGUIMIENTO Y
REVISIÓN
ESTADO
DIGEMID
Entidad estatal
encargada del
control
y
regulación
Cumplir con lo
establecido en
equipamiento
biomédico
Cumplimiento de
la normativa
Persona natural
o jurídica que
tienen
necesidad
de
adquirir
los
productos
y
servicios de la
empresa.
Entregas
oportunas
Monitoreo
comunicación
constante
SUNAT
CLIENTES
Naturales
Jurídicas
Cumplimiento de
especificaciones
Capacitación en
el uso de los
equipos.
Servicio
posventa
eficiente
PROVEEDORE
S
TECOM
HORRON
HONGIK
Empresas
de
manufactura de
equipos
médicos
Pago de tributos
y
Cronogramas de
mantenimiento
de
Certificaciones
internacionales
Manufactura de
equipamiento de
calidad
Capacitación
y
entrenamiento
técnico constante
Cumplimiento de
metas comerciales
Garantía
de
servicios
de
soporte técnico
COLABORADO
RES
Naturales
Jurídicas
Equipo
de
trabajo
responsable del
funcionamiento
de la empresa
Crecimiento
y
fortalecimiento
de
las
competencias
Fecha de elaboración: 06 de octubre del 2020
Fecha de próxima revisión: Octubre del 2021.
IV.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN
CORTO Y MEDIANO PLAZO
●
Incrementar actividad en redes sociales
✔ Designar a una persona al monitoreo y manejo de redes
Evaluaciones
constantes
Satisfacción de los
clientes
●
●
●
✔ Compartir publicaciones de interés para los usuarios en horas de afluencia
(11:00 a.m. / 4:00 p.m. / 08:00 p.m.)
✔ Realizar publicaciones enfocadas en cada plataforma (diferente formato y
tamaño para historia de Instagram, Facebook o WhatsApp)
Actualizar periódicamente la sección de noticias de la página web
✔ Artículos de carácter científico (humano, veterinario en el Perú y el mundo)
✔ Eventos relacionados al rubro biomédico y veterinario
✔ Enfoque en la redacción y presentación, uso de fotografías que brinden
soporte al artículo.
Incursionar nuestra participación en el rubro veterinario.
✔ Promocionar nuestros equipos, frente al crecimiento de los centros
veterinarios (apertura de centros veterinarios sucursales o franquicias)
✔ Equipos novedosos a precios accesibles para las sucursales veterinarias1
Adicionar equipos de tratamiento dermatológico para el primer trimestre de 2021.
✔ Aumento de la demanda por el cuidado y tratamiento de la piel
LARGO PLAZO
Aumentar nuestra participación en el mercado peruano a un 20% para finales 2025, siendo
reconocidos como líderes en innovación tecnológica y un servicio post venta de calidad.
●
●
Aumento en la participación en equipamiento de diagnóstico in vitro en un 15% para
fines de 2022
✔ Introducir las líneas de inmunología y biología molecular
✔ Búsqueda y consolidación de proveedores
Ser Representantes exclusivos en Perú de TECOM SCIENCE CORPORATION
✔ Entrenamiento de personal técnico en casa matriz.
✔ Consolidación de marca y expansión del servicio técnico en países cercanos
V.
MAPA DE INTERACCIÓN DE PROCESOS
VI.
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
VI. Caracterización de Procesos.xlsx
VII.
MATRIZ DE OBJETIVOS E INDICADORES DE PROCESO
VII. Matriz de objetivos e indicadores de proceso.xlsx
VIII.
IDENTIFICACIÓN DE BOSQUEJO DE PUNTOS DE CONTROL A ASIGNAR EN
LOS DOS PROCESOS DE GESTIÓN CENTRALES CARACTERIZADOS
Requisitos del cliente - analizador hematologico.xlsx
VIII.PUNTOS DE CONTROL ventas instalac y mantenimiento.docx
IX.
DESARROLLO DE 5 PERFILES DE PUESTO DE LA ORGANIZACIÓN
A.
B.
C.
D.
E.
X.
Perfil de Puesto Gerente general rev.docx
B. Perfil de Puesto coordinador de ingeniería y aplicaciones rev.docx
C. Perfil de Puesto Jefe de Logística rev.docx
D. Perfil de Puesto Jefe de Comercial rev.docx
E. Perfil de contabilidad rev.docx
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, SELECCIÓN,
DESEMPEÑO Y REEVALUACIÓN DE PROVEEDORES.
SEGUIMIENTO
X.a Seleccion y evaluación de proveedores rv.docx
X.b REGISTRO DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES G5 corregido.xlsx
DEL
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