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NMX-GT-003-IMNC-2008

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NORMA MEXICANA IMNC
Sistema de Gestión de la Tecnología –
Requisitos
Tecnology management system – Requirements
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Impreso en los Estados Unidos Mexicanos
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Sistema de Gestión de la Tecnología – Requisitos
NMX-GT-003-IMNC-2008
Prefacio
En la elaboración de la presente norma participaron las siguientes organizaciones:
Asociación Mexicana de Directivos de la Investigación Aplicada y Desarrollo Tecnológico A. C. (ADIAT)
Centro de Ingeniería y Desarrollo Industrial (CIDESI)
Centro de Tecnología Avanzada A.C. (CIATEQ)
Centro de Investigación y Desarrollo Carso (CIDEC)
Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico en Electroquímica (CIDETEQ)
CIATEC, A. C. "Centro de Innovación Aplicada en Tecnologías Competitivas"
Clarke, Modet & C Mexico
Comisión Federal de Electricidad (CFE)
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
Fundación Premio Nacional de Tecnología, A. C. (PNT)
Instituto Bioclon, S. A. / Laboratorios Silanes, S. A. de C. V.
Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI)
Instituto Mexicano del Petróleo (IMP)
Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica (INAOE)
Instituto de Investigaciones Eléctricas (IIE)
Instituto Politécnico Nacional (IPN)
Red Nacional de Consejos Estatales de Ciencia y Tecnología, A. C. (Red-NACECYT)
Secretaría de Economía (SE)
Secretaría de Educación Pública (SEP)
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
Universidad Internacional (UNINTER)
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NMX-GT-003-IMNC-2008
Contenido
Prólogo .......................................................................................................................................................................vi
Introducción ..............................................................................................................................................................vii
1
Objeto y campo de aplicación ......................................................................................................................1
2
Referencias normativas ................................................................................................................................1
3
Términos y definiciones................................................................................................................................1
4
4.1
4.2
Requisitos generales del sistema de gestión de la tecnología ................................................................2
Generalidades ................................................................................................................................................2
Documentación ..............................................................................................................................................3
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Compromiso de la dirección ........................................................................................................................3
Generalidades ................................................................................................................................................3
Influencia del entorno ...................................................................................................................................4
Política tecnológica .......................................................................................................................................4
Responsabilidad y comunicación................................................................................................................4
Revisión por la dirección ..............................................................................................................................5
6
Gestión del capital intelectual ......................................................................................................................5
7
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
Requisitos de los procesos sustantivos del sistema de gestión de la tecnología.................................5
Generalidad ....................................................................................................................................................5
Vigilar ..............................................................................................................................................................6
Planeación ......................................................................................................................................................6
Proveer............................................................................................................................................................7
Proteger ..........................................................................................................................................................7
Implantar.........................................................................................................................................................7
8
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
Análisis, evaluación y mejora.......................................................................................................................8
Generalidades ................................................................................................................................................8
Evaluación y seguimiento.............................................................................................................................8
Análisis de datos ...........................................................................................................................................8
Auditorías internas ........................................................................................................................................9
Mejora del sistema de gestión de la tecnología .........................................................................................9
Acción correctiva...........................................................................................................................................9
Acción preventiva ........................................................................................................................................10
9
Bibliografía ...................................................................................................................................................10
10
Concordancia con normas internacionales..............................................................................................10
Anexo A (informativo) Ubicación, procesos y actividades de un sistema de gestión de tecnología ............11
A.1
Ejemplo de ubicación de un sistema de gestión de la tecnología en una organización .....................11
A.2
Ejemplos de actividades de procesos sustantivos..................................................................................12
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Figuras
Figura 1 — Modelo del sistema de gestión de la tecnología .......................................................................................x
Figura A.1 — Ubicación de un sistema de gestión de la tecnología en una organización.....................................11
Tablas
Tabla A.1 — Ejemplos de actividades de procesos sustantivos...............................................................................12
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NMX-GT-003-IMNC-2008
Prólogo
El Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC) es una asociación civil, que cuenta con el Registro
No. 002 como Organismo Nacional de Normalización (ONN), para elaborar, actualizar, expedir y cancelar Normas
Mexicanas, con fundamento en los Artículos 39 fracción IV, 65 y 66 de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización y 23 fracción IV del Reglamento Interior de la Secretaría de Economía, en el campo Sistemas de
Calidad (en general) como se indica en el oficio número 1246 de fecha 1 de marzo de 1994.
Esta norma mexicana NMX-GT-005-IMNC, ha sido desarrollada de acuerdo a las Directivas IMNC Parte 2.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta norma mexicana puedan estar
sujetos a derechos de patente. El IMNC no asume responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los
derechos de patente.
La norma mexicana NMX-GT-003-IMNC-2008 ha sido elaborada por el IMNC/CT 10 Gestión de la Tecnología (Comité
Técnico de Normalización Nacional de Gestión de la tecnología), en el IMNC/CT 10/GT 4 "Requisitos".
Esta primera edición de esta norma mexicana fue emitida por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación,
A. C.; y su declaratoria de vigencia ha sido publicada por la Dirección General de Normas de la Secretaría de
Economía, en el Diario Oficial de la Federación el martes 7 de abril de 2009.
Edición
Clasificación
Primera
NMX-GT-003-IMNC-2008
Cancela y remplaza
Primera Edición.
México, D. F., noviembre 2008
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Introducción
0.1 Generalidades
La gestión de la tecnología ha demostrado ser una plataforma sólida para impulsar la innovación tecnológica en las
organizaciones de un país.
El seguir un marco normativo facilita la comprensión de los sistemas de gestión de la tecnología, así como su
implantación y optimización.
Cada vez está teniendo más eco e importancia a nivel internacional entre las organizaciones la determinación de su
excelencia y capacidad de gestión, para establecer una clasificación que permita ubicarlas con respecto a sus
competidores. Como medio para valorar la excelencia de una organización se utiliza, entre otros sistemas, la gestión
de la tecnología. La existencia de una norma contribuye a que se integren los elementos mínimos y necesarios para
llevar a cabo las actividades de un sistema de gestión de la tecnología.
La adopción de un sistema de gestión de la tecnología es una decisión estratégica de la organización. Su diseño e
implantación en una organización están influenciados por sus diferentes necesidades. No es el propósito de este
proyecto de norma propugnar la uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la tecnología o en la
documentación.
Los requisitos del sistema de gestión de la tecnología especificados en esta norma mexicana son complementarios a
los requisitos de otros sistemas de gestión implantados en la organización tales como: gestión de la calidad, gestión
medioambiental, gestión del personal, gestión de la seguridad o gestión de riesgos, entre otros.
La norma está elaborada para que pueda ser utilizada tanto internamente por la organización como por otras
organizaciones externas vinculadas a ella, incluyendo organismos de certificación que evalúan su capacidad en el
cumplimiento de los requisitos de un sistema de gestión de la tecnología.
Esta norma no pretende establecer los requisitos para que una organización establezca su política tecnológica; pero
una vez que ésta ha sido definida dentro de la organización, la implantación de un sistema de gestión según el
esquema de esta norma mexicana aportará, entre otras, las siguientes ventajas:
 obtener directrices para organizar y gestionar eficazmente la tecnología.
 promover el desarrollo de estructuras, procesos o actividades, que le permita explotar sus recursos tecnológicos
de acuerdo a sus estrategias competitivas.
 optimizar recursos humanos, técnicos y económicos.
 fomentar su capacidad de vinculación con otras organizaciones generadoras y gestoras de conocimiento.
 fomentar, mantener y fortalecer actividades capaces de generar desarrollos e innovaciones tecnológicas propias.
 identificar e incrementar el capital intelectual como ventaja competitiva.
 permitir la explotación de activos intangibles.
Esta norma mexicana está elaborada para que pueda ser aplicable a cualquier organización, independientemente de
su tamaño o del sector económico en el que realice su actividad. En su conjunto, señala requisitos generales para el
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establecimiento y gestión de un sistema de gestión de la tecnología y está elaborada a partir de la experiencia de
gestión de la tecnología de profesionales y organizaciones relevantes en este ámbito.
0.2 Principios de la gestión de la tecnología
Visión de futuro
Prepararse para el futuro reduce los riesgos comerciales y la incertidumbre, aumentando su flexibilidad y capacidad de
respuesta, para alcanzar un dominio de su tecnología al generar las líneas de aprendizaje del presente que serán su
ventaja en el futuro.
La planeación tecnológica permite anticiparse al futuro probable, a los efectos de sus experimentos, a las
consecuencias de sus innovaciones, a las reacciones de los clientes, competidores y del entorno del negocio.
Innovación
En el mundo actual, las organizaciones deben adaptar y cambiar los productos y servicios. Así como las formas en las
que los producen y entregan al mercado con enfoque de satisfacción al cliente, mediante un aprovechamiento y
preservación de los recursos tangibles e intangibles.
La innovación debe ser la norma en lugar de la excepción. No debe ser una actividad que interfiera en el
funcionamiento adecuado de la empresa.
El éxito de la innovación se centra en el enfoque al consumidor, el aprovechamiento del conocimiento disponible y las
capacidades de las organizaciones.
Capital intelectual
El capital intelectual para las organizaciones es más que la simple suma de los elementos que lo integran y al crear
las conexiones adecuadas entre dichos elementos genera valor para la misma
Siendo el conocimiento una fuente de generación de ventajas competitivas, las organizaciones deben desarrollar su
capacidad para identificarlo, medirlo, gestionarlo y en su caso protegerlo.
Las organizaciones deben reflexionar sobre los elementos previos y revisar las experiencias de éxitos o fracasos, para
poder captar el conocimiento pertinente de la experiencia.
Pertinencia Tecnológica
Identificar las necesidades tecnológicas en función de las metas trazadas, tomando en consideración factores como:
el tipo de organización, recursos disponibles y recursos necesarios para la explotación de la tecnología.
Habilitar la tecnología de acuerdo con las necesidades internas, externas y recursos tecnológicos logrando la
congruencia con la planeación tecnológica.
Vinculación
El conocimiento potencial para la organización puede ser generado en cualquier parte del mundo. La Gestión de la
Tecnología incentiva el contacto entre las organizaciones y entidades relacionadas con el conocimiento
Asimismo, a menudo es necesario especializarse y trabajar conjuntamente. En este sentido, el resto de las
organizaciones sólo querrá trabajar en red y colaborar con socios evolucionados que tengan experiencias útiles que
ofrecer a cambio.
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0.3 Modelo de sistema de gestión de la tecnología
La Figura 1 esquematiza el modelo del sistema de la gestión de la tecnología que se define en esta norma mexicana.
La organización proporciona productos y servicios a sus clientes en un entorno competitivo, el cual cambia
constantemente y genera oportunidades de mercado que son susceptibles de ser identificadas mediante la obtención
y análisis sistemático de información del entorno que le permite orientar su enfoque competitivo.
El enfoque competitivo de cada organización esta determinado por las decisiones que toma la alta dirección con
relación a ejercer la gestión de la tecnología con el propósito de implantar cambios tecnológicos o innovaciones que
le permitan mantener o mejorar su posición competitiva.
El enfoque tecnológico define los requerimientos y capacidades tecnológicas de cada organización y permite evaluar
las capacidades organizacionales que se utilizan en los procesos de operación. Para mantener la competitividad es
imprescindible contar con un enfoque tecnológico que oriente a la organización a la gestión de la tecnología.
El modelo del sistema de gestión de la tecnología parte de la decisión que toma la alta dirección para establecer una
estrategia tecnológica que considere como objetivo fundamental la innovación tecnológica.
El modelo de sistema de gestión de tecnología considera cinco procesos sustantivos de la organización que son:
vigilar, planear, proveer, proteger e implantar, que en conjunto generan innovaciones tecnológicas, soportados por las
actividades estratégicas y los procesos de operación de la organización.
El proceso sustantivo de vigilar permite obtener información valiosa sobre el entorno que ayuda a la alta dirección a
identificar y jerarquizar oportunidades para definir su enfoque competitivo y tecnológico.
El proceso sustantivo de planear aprovecha parte de la información del entorno y la traduce en un plan tecnológico
alineado a los objetivos de la organización.
El proceso sustantivo de proveer se encarga de suministrar los recursos tecnológicos necesarios para la implantación
del sistema de gestión de la tecnología.
El proceso sustantivo de implantar traduce las oportunidades en innovaciones mediante proyectos tecnológicos. Los
proyectos tecnológicos son el medio para utilizar los recursos tecnológicos y aumentar las capacidades
organizacionales.
Los proyectos tecnológicos se denominan de investigación si el objetivo esta orientado a generar conocimiento, de
desarrollo si tienen el propósito de demostrar el funcionamiento de un prototipo o modelo, de innovación si su objetivo
es colocar un producto en el mercado.
La evaluación de los beneficios del proyecto tecnológico permite a la alta dirección evaluar la eficacia de su estrategia
tecnológica y orientar a nuevos proyectos tecnológicos.
El proceso sustantivo proteger se encarga de salvaguardar el patrimonio tecnológico de la organización.
El sistema de gestión de la tecnología opera por ciclos establecidos por la alta dirección, los cuales son evaluados
mediante indicadores. Los efectos de la gestión de la tecnología en una organización se aprecian fácilmente al
comparar los resultados entre dos periodos de operación. El uso de indicadores facilita la evaluación y la decisión de
la alta dirección para modificar su enfoque tecnológico.
Finalmente el uso del sistema de gestión de la tecnología pretende ser útil a las organizaciones para aumentar su
competitividad, generar productos o servicios de mayor contenido tecnológico, desarrollar el capital intelectual,
establecer alianzas tecnológicas con otras organizaciones y generar empleos de mayor valor, entre otros beneficios.
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ENFOQUE COMPETITIVO
Política
tecnológica
Estrategia
Implantar
PROYECTOS
TECNOLÓGICOS
Innovación
tecnológica
Productos
servicios
Procesos de
operación
ENFOQUE TECNOLÓGICO
Figura 1 — Modelo del sistema de gestión de la tecnología
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Sistema de Gestión de la Tecnología – Requisitos
1
Objeto y campo de aplicación
Esta norma mexicana describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la tecnología, los cuales constituyen el
objeto de la familia de normas NMX-GT-IMNC, y define los requisitos mínimos de un sistema de gestión de la
tecnología.
Orienta a las organizaciones sobre la estructura y naturaleza de las actividades propias de un sistema de gestión de la
tecnología.
Establece un marco de referencia para la implantación, mejora y en su caso la certificación de los sistemas de gestión
de tecnología de las organizaciones.
Esta norma mexicana es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, giro, tipo o del sector
económico en el que realice su actividad.
No se permiten exclusiones a uno o varios requisitos de esta norma para propósitos de certificación.
2
Referencias normativas
Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a través de referencias en este texto, constituyen
disposiciones de esta norma mexicana. Para las referencias fechadas, no son aplicables las modificaciones
posteriores, o las revisiones, de la publicación citada. No obstante, se recomienda a las partes que basen sus
acuerdos en esta norma mexicana que investiguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente de los documentos
normativos citados a continuación. El IMNC mantiene el registro de las normas mexicanas vigentes.
NMX-GT-001-IMNC-2007, Sistemas de gestión de la tecnología – Terminología
NMX-GT-002-IMNC-2008, Proyectos tecnológicos – Requisitos
NMX-GT-005-IMNC-2008, Sistemas de gestión de la tecnología – Auditorías
3
Términos y definiciones
Para los propósitos de esta norma mexicana, aplican los términos y definiciones proporcionados en la norma
mexicana NMX-GT-001-IMNC y los siguientes:
3.1
implantar
comprende la realización de proyectos dentro de un sistema de gestión de la tecnología para obtener una innovación
tecnológica
3.2
política tecnológica
intenciones y orientación de una organización relativas a la gestión de la tecnología tal como se expresan formalmente
por la alta dirección
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3.3
proteger
salvaguarda y cuidado del patrimonio tecnológico de la organización, generalmente mediante la obtención de títulos
de propiedad intelectual
NOTA
un programa de gestión de la propiedad intelectual contempla patentes, marcas, diseños industriales, modelos de
utilidad, derechos de autor, así como la definición de qué tecnologías y conocimientos deben mantenerse en forma de secreto
industrial. Incluye, además, procedimientos de cuidado de información, acuerdos de confidencialidad, y el establecimiento de la
manera sistemática para la elaboración de contratos y convenios.
3.4
proveer
suministro de recursos tecnológicos necesarios para el desarrollo de proyectos tecnológicos incluidos en la cartera
NOTA
ejemplos de las actividades en el proceso sustantivo “proveer” son: la adquisición, el desarrollo y la asimilación de
tecnologías; así como la administración de la cartera de proyectos tecnológicos, de recursos financieros, de infraestructura, del
personal tecnológico y del conocimiento.
3.5
vigilancia tecnológica
búsqueda sistemática y metodológica en el entorno de señales para identificar amenazas y oportunidades de
desarrollo e innovación tecnológica
NOTA
Necesidades de los clientes; comportamiento de los competidores; nuevas tecnologías que llegan al mercado;
desarrollos tecnológicos y patentes con potencial comercial, Normas y cambios en legislaciones entre otros. Ejemplos de estos
procesos son: estudios de posicionamiento competitivo; elaboración de estudios estratégicos de mercados y clientes; elaboración
de estudios estratégicos de competitividad y monitoreo tecnológico.
4
Requisitos generales del sistema de gestión de la tecnología
4.1
Generalidades
La organización debe establecer, documentar, implantar y mantener un sistema de gestión de la tecnología que
estructure y armonice sus actividades y cuya operación contribuya al logro de sus objetivos estratégicos. Este sistema
debe considerar todos los requisitos incluidos en esta norma.
La organización debe:
a) determinar los procesos que son objeto del sistema de gestión de la tecnología,
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de los
procesos son eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento
de los procesos,
e)
realizar el seguimiento y el análisis de los procesos, así como de los indicadores que determine la organización
para sus sistema de gestión de la tecnología,
f)
implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora de la gestión de la
tecnología.
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En los casos en que la organización opte por contratar procesos externos asociados a su sistema de gestión de la
tecnología, debe incluir el control que ejerce sobre estos procesos.
4.2
Documentación
La documentación del sistema de gestión de la tecnología debe incluir:
a)
declaraciones documentadas de una política tecnológica y de objetivos que contribuyan a incrementar la
competitividad de la organización con base en su estrategia tecnológica;
b)
los procesos documentados requeridos por esta norma;
c)
los documentos que determine la organización para garantizar la planificación, la operación y el control con
eficacia del sistema de gestión de la tecnología;
d)
los registros que demuestren la implantación del sistema de gestión de la tecnología;
e)
el control de los documentos necesarios para:
f)
5
5.1

asegurar su adecuación antes de su emisión, mediante su aprobación.

revisarlos y actualizarlos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.

identificar sus cambios y el estado de la revisión.

asegurar que las versiones pertinentes se encuentran disponibles en los puntos de uso.

asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.

determinar los documentos que requiera la organización en su sistema de gestión de la tecnología de origen
externo y controlar su distribución.

evitar el uso de los que son obsoletos.
el control de los registros que asegure su:

identificación, resguardo, integridad y acceso de acuerdo a lo determinado por la organización.

tiempos de resguardo y disposición final.

confidencialidad y cumplimiento de los términos definidos en los contratos o convenios.
Compromiso de la dirección
Generalidades
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implantación y en una etapa
posterior la mejora del sistema de gestión de la tecnología:
a)
estableciendo el modelo, la política tecnológica y los objetivos del sistema de gestión de la tecnología;
b)
comunicando a la organización la política tecnológica, los objetivos, e importancia de procesos y actividades del
sistema de gestión de la tecnología;
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c)
asegurando la disponibilidad de los recursos humanos y materiales requeridos; aprobando en tiempo y forma el
presupuesto destinado a gestión de la tecnología y al desarrollo y operación de sus procesos;
d)
asignando responsabilidades para la operación del sistema de gestión de la tecnología;
e)
supervisando la ejecución de los procesos del sistema de gestión de la tecnología;
f)
llevando a cabo revisiones periódicas del sistema de gestión de la tecnología; y
g)
manteniendo la integridad del sistema de gestión de la tecnología cuando se planifiquen e implanten cambios en
él.
5.2
Influencia del entorno
La alta dirección debe emplear la información del entorno necesaria para definir su estrategia competitiva y operar el
sistema de gestión de la tecnología,
Ejemplos de algunas fuentes de información del entorno son:
 las demandas de proveedores y clientes;
 las demandas de los accionistas,
 los requisitos legales y reglamentarios;
 las innovaciones y los cambios tecnológicos requeridos por el mercado.
 comparación con otras organizaciones, entre otras.
5.3
Política tecnológica
La alta dirección debe definir la política tecnológica y asegurarse que:
a)
es consistente con el propósito de la organización,
b)
incluye el compromiso de cumplir con los requisitos de esta norma y de mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestión de la tecnología,
c)
proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la gestión de la tecnología,
d)
es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e)
es revisada para su continua adecuación.
5.4
Responsabilidad y comunicación
La alta dirección debe definir responsabilidades del personal que interviene en los procesos sustantivos del sistema de
gestión de la tecnología y éstas deben ser comunicadas a las partes involucradas.
La dirección debe verificar la buena coordinación de los procesos sustantivos que se establecen en esta norma:
vigilar, planear, proveer, proteger e implantar.
La alta dirección debe designar a un miembro de su organización como su representante para coordinar, controlar, dar
seguimiento y administrar los procesos del sistema de gestión de la tecnología.
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5.5
Revisión por la dirección
La alta dirección debe, a intervalos planificados, revisar que el sistema de gestión de la tecnología resulta útil a los
propósitos de la organización. Esta revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y detectar la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la tecnología, además de la política tecnológica y los
objetivos correspondientes. Deben conservarse los registros de las revisiones realizadas por la alta dirección. La
información para realizar la revisión por la alta dirección debe incluir:
a)
el seguimiento y evaluación de indicadores del sistema de gestión de la tecnología;
b)
los resultados de las auditorías;
c)
la retroalimentación de las partes interesadas;
d)
el estado de las acciones correctivas;
e)
las acciones para minimizar los riesgos asociados a la gestión de la tecnología;
f)
las acciones de seguimiento de revisiones previas;
g)
los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la tecnología; y
h)
la identificación de las oportunidades de mejora.
6
Gestión del capital intelectual
La organización debe identificar, documentar y demostrar los avances en desarrollo de su capital intelectual en función
de su planeación tecnológica y de acuerdo a sus objetivos tecnológicos, dando especial atención al capital humano.
La organización debe desarrollar las competencias del personal que le permitan implementar el sistema de gestión de
tecnología.
La organización debe promover el ambiente para generar innovaciones, Ejemplos de acciones que conducen a esto
son: espacios para intercambio de experiencias, políticas para la innovación, esquemas de motivación y
reconocimiento, redes de colaboración entre otros.
La organización debe establecer las relaciones clave con clientes, proveedores, y otras organizaciones que se
requieran para alcanzar los objetivos tecnológicos
NOTA
El capital intelectual es la combinación de los recursos humanos, organizativos y relacionales de una empresa que le
permiten generar valor e incrementar sus ventajas competitivas.
7
7.1
Requisitos de los procesos sustantivos del sistema de gestión de la tecnología
Generalidad
El modelo de gestión de la tecnología que se muestra en la Figura 1 incluye los procesos sustantivos: vigilar, planear,
proveer, proteger e implantar. Cada uno tiene diferentes propósitos, responsabilidades e interrelaciones que, en su
conjunto, y a la par de las demás áreas de gestión, impactan en los resultados de la organización.
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Cada organización debe determinar su propio modelo de acuerdo con sus necesidades y características, de tal modo
que en su accionar se asegure el cumplimiento de los objetivos de gestión de la tecnología, que contribuyan a la
competitividad de la organización
Cuando la organización determine definir y documentar un proceso sustantivo de gestión de la tecnología, éste debe
contener al menos:
a)
objetivo;
b)
etapas o actividades del proceso;
c)
metodologías, herramientas y en su caso procedimientos empleados;
d)
evidencias de la aplicación del proceso;
e)
resultados obtenidos;
f)
interrelaciones con otros procesos de la organización; e
g)
indicadores de evaluación.
7.2
Vigilar
La organización debe evidenciar el uso de un proceso de vigilancia tecnológica, que contenga actividades
relacionadas con la vigilancia sobre la información de normas técnicas, regulaciones relevantes, patentes, tecnologías
emergentes, entre otras que puedan ser utilizadas por la organización.
Ejemplos del ejercicio de la vigilancia tecnológica.
 evaluación de productos, procesos y servicios con relación a los de los competidores o a los de las
organizaciones líderes en su campo.
 identificación de los segmentos de mercados actuales y futuros.
 detección de necesidades, oportunidades de mejora y expectativas no satisfechas, para desarrollar nuevos
productos.
 evaluación y seguimiento del comportamiento del mercado.
 análisis de tendencias tecnológicas.
7.3
Planeación
La organización debe documentar e implantar un proceso de planeación tecnológica.
La planeación tecnológica debe:
a)
señalar la posición estratégica pretendida y objetivos tecnológicos.
b)
incluir el plan tecnológico
c)
ser el marco de referencia para definir la cartera de proyectos.
d)
documentar el estado de avance de los proyectos en desarrollo.
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e)
definir un plan de seguimiento y medición del desempeño de los procesos incorporados.
f)
documentar los recursos y beneficios previstos y utilizados.
7.4
Proveer
La organización debe documentar e implantar un proceso para proveer los recursos tecnológicos.
Al proveer los recursos tecnológicos la organización debe:
a)
considerar los recursos humanos, financieros, materiales, de infraestructura y conocimiento necesarios para el
desarrollo de los proyectos de la cartera antes durante y después de su realización.
b)
definir modalidades de vinculación, adquisición o desarrollo utilizadas.
c)
llevar un control del ejercicio de los recursos asignados.
7.5
Proteger
La organización debe documentar e implantar un proceso para definir la salvaguarda y cuidado del patrimonio
tecnológico de acuerdo con su entorno, posición competitiva y tipo de negocio.
Como resultado de las acciones realizadas por la organización para cubrir el proceso sustantivo proteger se debe
evidenciar:
a)
las políticas relacionadas con la protección de la propiedad intelectual de la organización;
b)
la definición de criterios y mecanismos de protección de la propiedad intelectual;
c)
el diseño de un plan que incluya cómo se documentará la propiedad intelectual, la creación de un acervo
documental y la explotación de los recursos de propiedad intelectual de la organización;
d)
la existencia y salvaguarda de los títulos y registros de su propiedad intelectual, cuando proceda; y
e)
los convenios de confidencialidad establecidos con aliados estratégicos y proveedores.
7.6
Implantar
La organización debe documentar e implantar un proceso para generar, desarrollar proyectos tecnológicos y colocar
en el mercado innovaciones tecnológicas.
Como resultado de la implantación se debe evidenciar que:
a)
se realizaron los proyectos tecnológicos incluidos en la cartera;
b)
se evaluaron los beneficios derivados de los proyectos;
c)
los resultados se evalúan con objeto de decidir la protección de su propiedad intelectual;
d)
la cobertura e impacto de las innovaciones tecnológicas desarrolladas; y
e)
en su caso, se han desarrollado modalidades organizacionales para el uso y/o explotación comercial de las
innovaciones.
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EJEMPLO alianzas estratégicas, redes tecnológicas, asociaciones de riesgo, organización de base tecnológica, nuevos
modelos de negocios u organizaciones desprendidas “spin- offs”, entre otras.
NOTA
8
8.1
Para mayor información consultar la norma NMX-GT-002-IMNC.
Análisis, evaluación y mejora
Generalidades
El análisis, medición y mejora en el contexto del sistema de gestión de tecnología deben orientar a las organizaciones
a obtener beneficios que aumenten su competitividad.
Ejemplos de algunos resultados de la mejora en los ciclos sucesivos de gestión:
 contar con una mayor capacidad para comprender el entorno, utilizar conocimientos e incrementar sus ventajas
competitivas
 desarrollar productos con vistas a incrementar su participación en el mercado
 aumentar el valor de los resultados del uso de los recursos tecnológicos
 incrementar el patrimonio tecnológico
 utilizar eficaz y eficientemente los recursos tecnológicos de acuerdo con la planeación tecnológica
 obtener mejores niveles de desempeño en torno a la gestión de tecnología.
La organización debe determinar los indicadores que permitan evaluar los avances de su sistema de gestión de la
tecnología.
8.2
Evaluación y seguimiento
La organización debe designar personal responsable y recursos para realizar las siguientes actividades:
a)
llevar a cabo un seguimiento de la administración de los proyectos que se incluyen en la cartera;
b)
evaluar el desempeño mediante indicadores y hacer el seguimiento de sus procesos del sistema de gestión de la
tecnología;
c)
Cuando no se alcancen los resultados planeados, determinar las causas de las desviaciones;
d)
programar y llevar a cabo auditorías al sistema de gestión de tecnología;
e)
programar y llevar a cabo auditorías a los proyectos tecnológicos; y
f)
evaluar los resultados y beneficios del sistema de gestión de tecnología.
8.3
Análisis de datos
La organización debe determinar, recopilar y analizar sistemáticamente los resultados a que se hace referencia en la
sección 9.2. Como resultado del análisis de esta información se debe decidir en dónde es factible y conveniente
mejorar.
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8.4
Auditorías internas
La organización debe definir y gestionar un programa de auditorías internas.
Dentro del marco del programa de auditorías, la organización debe conducir a intervalos planificados, auditorías
internas para determinar si el sistema de gestión de la tecnología:
a)
cumple con los requisitos de esta norma;
b)
cumple con los requisitos establecidos por la organización; y
c)
se ha implantado y se mantiene de manera eficaz.
Debe definirse un procedimiento documentado para llevar a cabo la planeación y la realización de auditorías. También
se deben informar los resultados y conservar los registros.
Para cada auditoría se deben definir los criterios, el objetivo y el alcance. La selección de los auditores debe asegurar
la objetividad e imparcialidad de la auditoría. Los auditores no deben auditar su propio trabajo.
NOTA
Para mayor referencia consultar la norma NMX-GT-005-IMNC.
En los casos en que la organización así lo determine se deben programar y llevar a cabo auditorías a los proyectos
tecnológicos.
NOTA
8.5
Para mayor referencia consultar la norma NMX-GT-002-IMNC.
Mejora del sistema de gestión de la tecnología
La organización debe mejorar como resultado del uso del sistema de gestión de tecnología su capacidad para
conocer el entorno, utilizar conocimientos e incrementar sus ventajas competitivas.
La alta dirección debe determinar los aspectos que la organización va a mejorar en el siguiente ciclo de gestión de la
tecnología para aumentar sus capacidades tecnológicas. Para ello resulta útil referirse al análisis de datos obtenido
del análisis del entorno, cumplimiento de los objetivos, análisis de los indicadores y de los procesos sustantivos, los
resultados del plan tecnológico y de los proyectos tecnológicos, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, la
instrumentación de acciones correctivas y preventivas.
8.6
Acción correctiva
La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades en el sistema de gestión de la
tecnología, con objeto de impedir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser las apropiadas para las no
conformidades encontradas. Debe establecerse un procedimiento documentado que incluya lo siguiente:
a)
definir el efecto de la no conformidad;
b)
identificar las causas de la no conformidad;
c)
determinar e implantar las acciones necesarias;
d)
revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas; y
e)
mejorar el sistema de gestión de la tecnología.
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8.7
Acción preventiva
La organización debe determinar los riesgos y las acciones para prevenir o mitigar la ocurrencia de las no
conformidades potenciales en el sistema de gestión de la tecnología. Las acciones preventivas deben ser las
apropiadas para los problemas y riesgos potenciales. Debe establecerse un procedimiento documentado que incluya
lo siguiente:
a)
identificar y evaluar los riesgos de no conformidades potenciales y sus causas;
b)
evaluar la necesidad de actuar para prevenir la aparición de las no conformidades potenciales;
c)
determinar e implantar las acciones y controles necesarios;
d)
registrar los resultados de las acciones tomadas; y
e)
revisar la eficacia de las acciones preventivas.
9
Bibliografía
[1]
Probert, R.; citado en Phaal, R.; Farrukh, C.; Probert, R., Technology Roadmapping. Technology Forecasting
and Social Change. 71 (2004) 5-26.
[2]
Guía de participación del Premio Nacional de Tecnología
[3]
NMX-CC-9001-IMNC-2000, Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
10 Concordancia con normas internacionales
Esta norma mexicana no concuerda con ninguna norma internacional, por no existir norma internacional en el
momento de su elaboración.
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Anexo A
(informativo)
Ubicación, procesos y actividades de un sistema de gestión de tecnología
A.1 Ejemplo de ubicación de un sistema de gestión de la tecnología en una organización
Una organización requiere de diferentes sistemas de gestión de acuerdo a sus necesidades y estrategias. La gestión
de la tecnología es fundamental para mejorar la competitividad de las organizaciones y su uso toma cada vez mayor
relevancia. Esta figura representa la ubicación de un sistema de gestión de la tecnología en el ámbito de una
organización y su entorno.
Aliados
Servicio a
clientes
Mercadotecnia
y ventas
Utilidad de operación
(incremento en ventas
o reducción de costos)
Participación
en el mercado
Operaciones
Áreas de gestión de la organización
Accionistas
Dirección
Gestión de recursos humanos
NOTA
Recursos
Competidores
Productos
o servicios
Clientes
Gestión financiera
Gestión de tecnología
Gestión de calidad
Proveedores
Entorno
Posición competitiva
Logística
Resultados
Organización
Humanos
Financieros
Otras
organizaciones
Materiales
Comunidad
Infraestructura
Conocimientos
Esta Figura es tomada de la Guía de participación del Premio Nacional de Tecnología.
Figura A.1 — Ubicación de un sistema de gestión de la tecnología en una organización
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A.2 Ejemplos de actividades de procesos sustantivos
Tabla A.1 — Ejemplos de actividades de procesos sustantivos
Procesos
sustantivos
Ejemplos de Actividades
Vigilancia de tecnologías:
 benchmarking,
Vigilar
 elaboración de estudios estratégicos de mercados y clientes,
 elaboración de estudios estratégicos de competitividad,
 seguimiento tecnológico.
Planeación de tecnología:
 elaboración del plan tecnológico.
Planear
 incorporación de la tecnología en las áreas de la organización
 integración de la gestión de tecnología.
Habilitación de tecnologías y recursos:
 adquisición de tecnología: compra, licencia, alianzas, otros,
 desarrollo de tecnología: investigación y desarrollo tecnológico, escalamiento,
etc.,
Proveer
 transferencia de tecnología,
 asimilación de tecnología,
 administrar la cartera de proyectos tecnológicos,
 proveer recursos financieros ,
 adquisición, mantenimiento, actualización y disposición de infraestructura,
Proteger
Protección del patrimonio tecnológico de la organización:
 gestión de la propiedad intelectual.
Implantación de la innovación:
Implantar
 innovación de proceso, producto
 desarrollo de producto
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1
(ejemplo: 3.1)
2
Cláusula/
subcláusula
(ejemplo:
Tabla 1)
3
Párrafo/
Figura/
Tabla
Número de referencia
,
Correo electrónico:
N
PLANTILLA PARA PRESENTAR COMENTARIOS
Documento a comentar
Fecha de inicio
-NMX-CLAVE -IMNCFecha de cierre
IMNC/CT
Nombre de la persona u organización:
Teléfono: 01 (
)
Fax: 01 (
)
5
Comentario:
Justificación del cambio
Edición: 00
1de 1
7
Observaciones del secretariado
en cada comentario emitido
Fecha de emisión de comentarios:
6
Cambio propuesto
Nombre completo de la organización que emite comentarios (a ser llenado por el secretariado)
(ejemplo: ed)
4
Tipo
de
2
comentario
Org = Organización o persona que emite comentarios (tres primeras letras de la organización o iniciales de la persona)
2
Tipo de comentario:
ge = general
te = técnico
ed = editorial
Importante: Las columnas 1, 2, 4, 5 son obligatorias.
Enviar estos comentarios al departamento de normalización del IMNC al correo electrónico: normalizacion@imnc.org.mx
0
1
No. Org1
Org
F13B IMNC
SIN TEXTO
NMX-GT-003-IMNC-2008
A
NORMAS MEXICANAS PUBLICADAS POR EL INSTITUTO MEXICANO DE
NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A. C., EN EL TEMA DE GESTIÓN
DE LA TECNOLOGÍA HASTA NOVIEMBRE DE 2008
NMX-GT-001-IMNC-2007
Sistema de gestión de la tecnología – Terminología
NMX-GT-002-IMNC-2008
Gestión de la Tecnología – Proyectos tecnológicos – Requisitos
NMX-GT-003-IMNC-2008
Sistema de Gestión de la Tecnología –Requisitos
NMX-GT-005-IMNC-2008
Gestión de la Tecnología – Directrices para la auditoría
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Manuel Ma. Contreras 133, 6º Piso
Col. Cuauhtémoc
C. P. 06500, México D. F.
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Correo electrónico: normalizacion@imnc.org.mx
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