Subido por ARMANDO RIOS LOPEZ

Tecnologias-de-integracion

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Tecnologias de integración.
3.3 ERP
3.4 Call Center
3.5 Web center
Estudiante:
Ríos López Armando
Instituto Tecnológico de Oaxaca
Departamento de Ciencias económico - Administrativas.
Mercadotecnia Electrónica
Docente:
M.A. Eduardo Castañón Olguín
30 de mayo del 2021. Oaxaca de Juárez. Oax.
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3.3 ERP.
El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de
planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas
operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos
humanos. (Tic Portal, 2020).
Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una encuesta de
Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas que adquieren un ERP notan un
aumento la productividad.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
•
Optimización de los procesos empresariales.
•
Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de
datos).
•
La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
•
Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que
permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.
(Sarmiento, A., 2015).
Características de los sistemas ERP.
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que
deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptabilidad:
•
Integrales: porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es
decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
3
•
Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos
que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos.
•
Adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa.
Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de
acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.
Ventajas
•
Integración en una sola plataforma o aplicación
•
Automatización de procesos en la empresa
•
Información de la empresa en tiempo real
•
La plataforma se ajusta a la empresa
•
Reducción de costes.
•
Mejor calidad de los análisis
Desventajas.
•
Coste inicial
•
Preparación de los trabajadores
•
Tiempo de adaptación
**Debido a un mayor número de ventajas, decimidos que usar un ERP en nuestro
prpoyecto sin duda, seria la mejor opción para poder hacerle frente a la alta
competencia.**
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ERP
Tipos ERP
Adempiere
Definición
Características
Precio
ERP gratuita que gestiona los Ayudar a las empresas a satisfacer una amplia gama
Gratis
procesos de ventas, compras, de necesidades. Cuenta software y que cuenta con
inventario y contabilidad .
módulos como gestión de la cadena de suministro
(SCM) y gestión de las relaciones con los clientes
(CRM).
ERPNext
ERPNext
se
basan
en Tiene
módulos
para
la
gestión
financiera,
Gratis
formularios: rellenas los datos administración de stock, ventas, adquisiciones y
en los campos y la aplicación administración de proyectos.
se encargará del resto.
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Libre
Software
con licencia
5
Dolibarr
Ofrece una gestión integral Ofrece una gestión integral para pymes, desde el
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para pymes cuenta con una control de facturas, contratos, inventarios, pedidos
interfaz sencilla.
y cargos hasta la gestión de documentación y
soporte de sistema TPV.
Odoo
Es un software amigable con Es una suite integrada de aplicaciones que incluye
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una
Pago
mensual
interfaz
simple
e módulos de gestión de proyectos, facturación,
intuitiva. Parecida a Google contabilidad, gestión de inventarios, fabricación y
Drive, con sólo las funciones compras.
que necesitan estar a la vista.
** Al inicio estamos considerando usar un ERP de software libre, posteriormente, invertiremos en un ERP mas completo y con licencia. Es
muy importante que nuestra empresa o proyecto cuente con un ERP para automatizar ciertos procesos y podernos enfocar con mucha mas
eficacia en asuntos del buen funcionamiento. **
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3.4 Call Center.
El objetivo de un call center es el de realizar la recepción o salida de llamadas, para establecer
una atención exclusiva y directa entre el usuario y el teleoperador (trabajador). Entre las
principales funciones de estos se encuentran la venta de productos, el soporte, la asistencia o
los sondeos. (Peréz, A., 2020).
Las funciones de un call center pueden ser variadas: vender algún producto, realizar una
encuesta, ofrecer un servicio, recibir llamadas para responder inquietudes, tomar pedidos,
registrar reclamos, entre otros. Algunos call center pueden incluso ejercer ambas funciones,
la de recibir y realizar las llamadas. (Ortiz, J. L., 2020)
Las principales características de un call center son las siguientes:
•
Provee a las empresas el servicio centralizado de una vía telefónica.
•
Establece relaciones de mutuo beneficio para el usuario y la empresa.
•
Maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, que van desde y hacia
los clientes.
•
Brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.
•
Son un sistema integrado de telefonía.
•
El personal encargado de contestar las llamadas recibe el nombre de operador o
teleoperador.
•
Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los
usuarios.
Tipos de call center:
Entrantes: También conocido como in-bound.. A través de este sistema, es el cliente quien
realiza la llamada. Brinda soporte que ayuda a las empresas a asistir a sus clientes, para
despejar sus inquietudes sobre un servicio o producto. Al mismo tiempo, ayuda a generar
clientes nuevos.
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Salientes: También conocido como out-bound. Las empresas suelen utilizarlo para efectuar
encuestas, realizar publicidad, ventas, programación de reuniones o para comunicar alguna
información al cliente.
Virtuales: Este tipo de call center es uno de los más innovadores del mercado, ya que se
encuentra a tono con la llegada del internet. Se trata de un chat en tiempo real desde el sitio
web de las empresas o mediante correo electrónico. También se lo conoce como contact
center.
Ventajas
•
Rapidez y objetividad. Atender a un cliente a través del teléfono es más rápido; los
tiempos de espera son menores y los empleados son más objetivos al solucionar y
lidiar con problemas.
•
Innovación. Proporcionar un servicio expedito y eficaz mejora la imagen de la
empresa al darle un estatus de seriedad y compromiso.
•
Calidad. Registrar. Llamadas por medio de aplicaciones para analizarlas
periódicamente.
•
Disponibilidad. Contar con un servicio especializado para cada departamento 24/7,
365 días, permite que la empresa sea contactada sin demoras y restricciones.
Desventajas
•
Problemas con el personal. Dar asistencia a través del teléfono puede generar
dificultades entre el agente y el cliente.
•
Rotación de personal. Contar con personal de nuevo ingreso que carece de
experiencia porque no ha sido capacitado en lo que respecta a sus actividades.
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Call Center
Call
Center
HubSpot
Definición
Características
El software presenta herramientas Service Hub incluye una bandeja de entrada de correo
Precio
Gratis
avanzadas de automatización e electrónico compartida, software de chat en vivo y
informes detallados que ayudan a tu herramientas de autoservicio.
equipo a mejorar constantemente el
servicio al cliente.
Cloudtalk Es un innovador software de call Función de cola personalizada, agentes adecuados
center que brinda a sus usuarios una para cada situación, correos de voz personalizados y $299 al
mes
variedad de herramientas únicas buena distribución de llamadas entrantes,
para trabajar.
Bitrix24
Brinda solución en las instalaciones Ofrece distintos canales de servicio al cliente,
para industrias que
Gratis
requieren o incluidos chat en vivo, líneas telefónicas rentables y
prefieren alojar su propio call filas de correo electrónico que se integran en el
center..
software de gestión de tareas.
Nextiva
Es una solución fácil de usar que te Tiene funciones como IVR, enrutamiento automático $399 al
ayuda a conectarte con más de llamadas y filas de llamadas, optimización del flujo
mes
personas que llaman en menos
de llamadas, agentes virtuales para automatizar las
tiempo y con menos agentes
interacciones.
Ring
central
RingCentral
es
un
sistema Ringout, llamadas con un solo toque, delegación de $159 al
mes
telefónico flexible basado en la llamadas, reglas de respuesta y sistema personalizado
nube, que admite usuarios de
de recibimiento de llamadas (canales exclusivos)
escritorio y móviles.
Software
Libre
Software
con licencia
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3.5 Web center.
Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales
empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de
Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos
brindan capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva, para llegar fácilmente al cliente e interactuar y
estar en contacto en los sitios más frecuentes de los mismos. (Mancuzo, G., 2020).
Características del Web Center
Estas plataformas suelen tener diferentes componentes, tantos como los que definas que son
importantes para el usuario. Por ejemplo, si se trata de los clientes, puedes ofrecer un menú
donde puedan acceder a manuales, fotografías y videos, o donde puedan enviar un correo.
Un módulo de desarrollo.
Se trata de un entorno de desarrollo para crear aplicaciones orientadas a servicios, utilizando
los últimos estándares de la industria para Java, XML, servicios web, portales y SQL
Portlets.
Son componentes modulares que ya están codificados y permiten integrarlos fácilmente en
la interfaz de usuario. Los portlets permiten a los usuarios acceder a una amplia gama de
funciones y servicios.
Integración de contenido.
La arquitectura de un Web Center permite que se integre contenido de bases de datos de la
empresa y otros documentos que quieras que aparezcan en el portal Web Center.
Agregar un marco de búsqueda.
El marco de búsqueda es una de las funciones más comunes y útiles de cualquier aplicación.
Permite el descubrimiento de información y personas a través de una interfaz de usuario
intuitiva.
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Cajas de contenido.
Puedes agregar componentes de texto, imagen, enlace de página, página web y enlace de sitio
a tu Web Center.
Beneficios:
•
Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el
usuario.
•
Integración de chatbots y chats en vivo.
•
Integración de una aplicación de blog.
•
Proporciona un mecanismo de comunicación grupal y foros de discusión.
•
Integración con correo electrónico y redes sociales.
•
Vinculación con bases de datos y documentos.
•
Links a otros módulos de la empresa.
•
Buscadores.
•
Etiquetas: ofrecen la capacidad de asignar una o más palabras clave personalmente
relevantes a una página o documento determinado.
** En nuestro proyecto, tenemos la idea firme de que poseer un call center y web center
es esencial, pero optaremos por el web center, debido a que su disponibilidad es 24/7 los
365 días del año, emplearemos un perfil de WhatsApp e Instagram para establecer una
conexión mas confiable con los clientes. **
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Web Center
Web center
Web center
by ESKO
Oracle Web
Center
Definición
Características
Precio
Es una plataforma potente,
segura y basada en la web
para la administración que
permite a las empresas
afrontar sus problemas con
confianza.
En su plataforma permite la
Gestiona todos los aspectos de las especificaciones de
Gratis
preproducción, la aprobación y el ciclo de vida del
proyecto para eliminar los cuellos de botella.
Distintas opciones de diseño de aplicaciones web center, 3450 USD
participación de los usuarios herramientas flexibles de integración, sitios web center
de
negocio
social, innovadores y personalización dinamica.
proporcionándoles
conectividad e información
entre ellos.
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centers
Ofrece diseño personalizado Repositorio de contenido, busqueda empresarial,
y asistido de web center,
integración de microsoft net, soporte movil sin defectos,
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Software
Libre
Software
con
licencia
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Fuentes de Información.
ERP.
Reyes, R. (2019, 26 abril). Mejores opcion de ERP. Softwarepara.Net.
https://softwarepara.net/erp-gratis-libre/
Sarmiento, A. (2015, mayo 5). ERP. Sistemas de planificación de recursos empresariales.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/erp-sistemas-de-planificacion-derecursos-empresariales/
Tic Portal. (2021, 4 mayo). ¿Qué es un sistema ERP? ¿Cuáles son los más
adecuados?https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-essistema-erp
Call center.
Ortiz, J. L. (2020, 25 mayo). Top call center. Hubspot.
https://blog.hubspot.es/service/software-call-center
Peréz, A. (2020, 26 junio). Call center. Enciclopedia Económica.
https://enciclopediaeconomica.com/call-center/
Web center.
ESKO. (2019, 24 mayo). WebCenter: una solución de administración.
https://www.esko.com/es/products/webcenter
Mancuzo, G. (2020, 5 diciembre). ¿Qué es un Web Center? ComparaSoftware Blog.
https://blog.comparasoftware.com/web-center/
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