Subido por Andrea Villarreal

Enfoque y Definición del Problema

Anuncio
Investigación de
mercados
Definición del problema
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Errores comunes:
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La definición es demasiado amplia:
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Desarrollar una estrategia de Marketing para la marca
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Mejorar la posición competitiva de la empresa
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Mejorar la imagen de la compañía
La investigación es demasiado estrecha.
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Modificar los precios en respuesta a los cambios de precio del competidor.
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Problema de decisión administrativa vs. Problema de
investigación de mercados.

Problema de Investigación de Mercados
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Preguntas específicas a responder.

Preguntas de investigación

Hipótesis
Problema de decisión administrativa frente a un
problema de investigación de mercados
Problema de decisión administrativa
Problema de Investigación de
Mercados
Pregunta qué debe hacer la persona que
decide
Pregunta qué información se necesita y
cómo se puede obtener
Orientado a la acción
Orientado a la Información
Se enfoca en los síntomas
Se enfoca en las causas subyacentes
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
Problema de decisión administrativa:
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¿Debería lanzarse un nuevo producto?
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¿Es recomendable modificar la campaña publicitaria?
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¿Es conveniente incrementar el precio de la marca?
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¿Harley-Davidson debería invertir para producir más motocicletas?
Problema de Investigación de Mercados
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Determinar las preferencias e intenciones de compra del consumidor para el nuevo producto
propuesto.
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Determinar la efectividad de la campaña publicitaria actual.
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Determinar la elasticidad precio de la demanda y el efecto de varios niveles de cambio de
precio sobre las ventas y las ganancias.
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Determinar si los clientes se convertirían en compradores leales de Harley-Davidson a largo
plazo.
Harley-Davidson
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Decisión administrativa:


¿Debe HD invertir para producir más motocicletas?
Preguntas específicas:
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¿Quiénes son los clientes? ¿Cuáles son sus características demográficas y
psicográficas?
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¿Es posible distinguir a diferentes grupos de clientes? ¿Es posible segmentar
al mercado de una forma significativa?

¿Cómo se sienten los clientes hacia su Harley? ¿A todos los atrae lo mismo?

¿Los Clientes Son Leales a HD? ¿Cuál es el grado de lealtad hacia la marca?
Harley-Davidson
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PI: ¿Es posible segmentar al mercado de los compradores de
motocicletas con base en sus características psicográficas?
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H1: Existen distintos segmentos de compradores de motocicletas.
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H2: A cada segmento lo motiva una razón diferente para poseer una HD.
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H3: La lealtad hacia la marca es fuerte entre los clientes de HD de todos
los segmentos.
United
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Decisión Administrativa:
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¿Cómo atraer a un número mayor de pasajeros leales?
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Seguridad, precio, programa de viajero frecuente, comodidad, marca.
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P1: ¿Qué tan importantes son los alimentos para los pasajeros de las
aerolíneas?

H1: Los alimentos son un factor importante para los pasajeros de las
aerolíneas.
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H2: Los pasajeros valoran los alimentos de marca.
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H3: Los pasajeros prefieren mayores porciones de comida, pero con una
calidad consistente.
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H4: Los pasajeros prefieren alimentos exóticos.
Tareas en la definición del problema:
Debate quienes toman las decisiones
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Síntomas
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Pérdida de Participación de Mercados
Enfoque del Investigador
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Causas subyacentes
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Mayor promoción por parte de la competencia
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Distribución inadecuada por parte de los productos de la compañía.
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Menor calidad del producto.
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Reducción de Precios de un competidor importante.
Tareas en la definición del problema:
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Entrevistas con expertos en el sector
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Análisis de Datos Secundarios.
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Investigación Cualitativa.
Contexto Ambiental del Problema
Información
histórica y
pronósticos
Recursos y
limitaciones
Objetivos de
quien toma las
decisiones
Comportamiento
del comprador
Habilidades
Tecnológicas y
de Marketing
Ambiente
económico
Ambiente legal
Actividad
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Problema de decisión administrativa:
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¿Debe Starbucks bajar sus precios? ¿Debe Starbucks añadir bebidas
alcohólicas a su menú?
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Determina los problemas de Investigación
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Determina cuáles serían las preguntas de investigación y añade hipótesis a las
preguntas.
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Para cada hipótesis, ¿Qué información requiero? ¿Cómo la puedo obtener?
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