COMO DEFINIRIAMOS LA CULTURA DE

COMO DEFINIRIAMOS LA CULTURA DE
CALIDAD EN EL SERVICIO TURISTICO.
Podemos decir que el turismo es un fenómeno dinámico y cambiante, y
este a su vez ha estado relacionado o ligado con la cultura y este turismo se
ha considerado como una práctica turística hasta nuestro tiempo en el
llamado siglo xx.
Desde el consumido sol y playa se le conoce como turismo cultural,
totalmente reconocida y estrategia diferenciando de todos aquellos destinos
turísticos conocidos y saturados hoy en día.
El sector cultural es de un total aislamiento ante esta sociedad que demanda
productos que respondan a cada una de las expectativas de los clientes
llamada turismo-cultural; por este la calidad en otros sectores industriales
se podría decir que se perfila como una estrategia adecuada para conseguir
una mayor competitividad.
El Turismo cultural podemos decir que es un producto con auge gracias al
creciente interés de la sociedad por conocer el pasado de nuestras
civilizaciones así también la realización de actividades durante el viaje y el
gusto por la preservación de nuestras culturas y han supuesto que este
producto se ha posicionado como uno de los más exitosos.
Es por esto que los turistas muestran interés, en encontrar en sus viajes
experiencias o actividades relacionadas con la cultura, la historia, el arte y
monumentos del pasado. Podemos basarnos en ciertas estadísticas donde
menciona que un 81% de viajeros Estadounidenses se consideran turistas
culturales gracias a esto se considera que el turismo cultural se presenta
como un producto con gran potencial en el mercado turístico.
Aunque esto no corresponde con el estado actual de la oferta ya que como
por ejemplo podemos mencionar a España que es un país con mucha
riqueza cultural y con el mayor número de Patrimonio de la Humanidad en
el mundo, a pesar de esto se dice que solo un 10% de estos recursos se
consideran productos turísticos para un perfecto consumo.
Con una debida gestión y una correcta plantificación de la oferta cultural
pueden convertirse en los dinamizores del turismo. Para ello y como se
mencionaba anteriormente la Especialización debe de ir de la mano de la
Calidad.
La calidad se podría decir que es una herramienta de gestión, por esto se
podría definir como: la capacidad de un conjunto de características
inherentes al producto, sistema o proceso para cumplir los requerimientos
del cliente y otras partes interesadas. Esto quiere decir que la calidad hace
referencia a la gestión de la empresa y de todos los procesos relacionados
que por consiguiente su objetivo principal; a la satisfacción del cliente.
Como en otras clases hemos podido discutir que el grado de calidad se
puede medir por la precepción del consumidor de que sus expectativas han
sido cubiertas, es por esto que en el ámbito turístico se considera que se
venía introduciendo recursos complementarios como hoteles, restaurantes,
etc. Y en algunos caos, en recursos geoturísticos como en las playas.
Al igual que en las playas, el patrimonio cultural es un recurso turístico de
primer orden, y está ligado al territorio y a la naturaleza, al que se le debe
de aplicar criterios de calidad para garantizar su sostenibilidad y disfrute.
Podemos mencionar que la planificación y conservación del turismo en las
áreas de Patrimonio, debería garantizarse que la experiencia del visitante
valga la pena y sea satisfactoria y agradable.
También deberían ofrecer
contenidos de calidad para optimizarla
comprensión del visitante y la necesidad de proporcionarle su protección,
posibilidades adecuadas de confort, y de sentirse a gusto de modo que
aumente el disfrute de su visita sin ningún contratiempo, para las
características significativas y ecológicas del lugar.
Existen 2 tipos de calidad como calidad del visitante y calidad para él bien:
1.- Calidad para el visitante: Para la finalidad última de calidad es la
satisfacción del cliente y así mismo diferenciamos dos tipos:
a).- Calidad técnica: aquí la gestión cultural permite que el usuario
comprenda y experimente las características significativas del patrimonio
aumentando su competitividad.
b).- Calidad de servicios: esto sería las prestaciones de calidad de cualquier
competitividad.
El turismo cultural garantiza una mejor gestión de los recursos para
transformarlos en producto.
2.- Calidad para el bien: está calidad nos habla de la creación de una oferta
competitiva que garantiza un consumo óptimo cultural.
La importancia del ciclo de acciones garantiza satisfacción del cliente que
radica en su aplicación continua y para garantizar el éxito a largo plazo del
producto y su competitividad, se aplica un ciclo en la mejora mediante el
cual se estará de la evolución del mercado, de los productos, y de todos los
factores que afectan a la oferta turística.
Concluyendo podemos comentar que la gestión del patrimonio cultural,
empleando la calidad como parte de los procesos, permitiendo un
desarrollo adecuado para crear una oferta competitiva que asegura su uso
de manera sustentable.
Para ello es necesario desarrollar programas de investigación para la
aplicación de calidad cultural, para garantizar una mejor oferta competitiva
en el ámbito de la difusión y conservación de la cultura.
Esto debe ser una de las metas inmediatas de los responsables de la Gestión
Patrimonial.
Bibliografía
Juan Fco. Castro León es lic. En Historia del arte por la Universidad de
Santiago de Compostela y Mater. Universitario en Turismo Cultural.
Badia Gimémez, Albert.
2002 ISO 9001 Deusto. Bilbao
Ballarta Hernández, Josep. Jordi Juan y Tresserras.