Liderazgo perceptivo Liderazgo Perceptivo En el año 2007 desarrollé una teoría de liderazgo a la que llamé Perceptivo, ya que basa su influencia en la imagen percibida o generada en los seguidores, por el accionar del líder. Creo firmemente que la forma de actuar del líder puede o no, movilizar a los seguidores hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Una fórmula sencilla que define a la percepción percepción = sensación + interpretación Como es obvio, toda la información que recibimos ingresa a nuestro cerebro por los 5 sentidos (SENSACION): oído, vista, olfato, tacto y gusto. El siguiente paso es interpretar la información. Es aquí donde radica lo que define, en cada seguidor, la conformación del concepto o imagen del líder, dependiendo de las vivencias que cada uno haya tenido a lo largo de su vida, tanto laboral como familiar. Por ejemplo, si un seguidor ha vivido una infancia muy dura en el trato, y él mismo tiene un temperamento fuerte, podría sentirse identificado con un líder autoritario, de trato irrespetuoso, déspota y que menosprecie a sus seguidores cuando éstos cometan errores. En cambio, si el seguidor vivió una infancia normal, donde todo se basaba en el buen trato y en el amor, podría considerar no correcto el perfil del líder anterior, por lo tanto, las percepciones de estos 2 seguidores serían distintas y su forma de reaccionar, tal vez, opuestas. Siempre, durante toda mi vida en donde me ha tocado liderar, pude notar la fuerte influencia de dar el ejemplo. En la vida militar, mientras me desempeñaba como oficial instructor, podía notar como cada cadete obserbaba cada movimiento, dato o información que como instructor realizaba. Hasta acá, todo estaba muy bien y era normal, estaban aprendiendo y siempre los instructores militares son los más capacitados para formar a otros cuadros. Considerando lo anterior, el respeto de los cadetes hacia mí era por conocimientos y profesionalismo militar solamente, es decir, como profesor, lo cual, ocurre en cualquier ambiente laboral, no solamente el militar. Siempre se respetan los buenos profesionales en todos los ámbitos y niveles, ya que, se supone que están en sus cargos por tener conocimientos (aunque en ocasiones no es así). Lo que realmente genera lealtad, compromiso, responsabilidad, apoyo incondicional y en ciertas profesiones, el altruismo (tendencia a procurar el bien de las personas de manera desinteresada, incluso a costa del interés propio), es la esencia del líder, su calidad de persona, sus valores, en resumen, su ejemplo general. Esto que parece algo tan sencillo, puede hacer la diferencia entre ser despedido, o ser admirado y considerado un líder extraordinario. ¡Un ejemplo para aclarar lo anterior! Usted pertenece a un equipo de trabajo. El día de hoy recibe a un nuevo líder, el que se presenta ante usted de la siguiente manera: Buenos días mi nombre es Roberto Flores, son Ingeniero Agrónomo, por lo que les pido que desde hoy me llamen Ingeniero Flores, me lo he ganado. Además, vengo de una organización similar a esta, en el mismo negocio, por lo que tengo mucha experiencia, en consecuencia estoy en condiciones de enseñarle más cosas que lo que puediera llegar a aprender de ustedes. Por favor, si tienen problemas, los solucionan con sus supervisores, además, fueron contratados por su talento, por lo tanto, deben dar soluciones y no solo traer los problemas. Todos los días 31 del mes revisaremos los resultados alcanzados y de acuerdo a estos, accionaré según corresponda sancionar o ver que se cumpla lo que he esperado. Ahora, ¿que tipo de imagen o concepto se ha generado en su cerebro como seguidor de este líder, de acuerdo a su comunicación (imagine sus posturas)?. De seguro concidirá conmigo en que, su percepción de este líder es mala como ser humano, aunque pudiera ser buena o no, como profesional. Realmente, ante un lider así, para sus seguidores no importa la parte profesional. ¡Otro ejemplo! En este segundo ejemplo el líder se presenta de la siguiente manera: Buenos días mi nombre es Roberto Flores, son ingeniero agrónomo, pero a uno no lo bautizan ingeniero, por lo tanto, me pueden decir Roberto o Sr. Flores. Vengo de una organización similar a esta, en el mismo negocio, por lo que tengo experiencia en este campo, pero como ustedes saben, cada organización es distinta en su funcionamiento interno, por lo que les voy a pedir que me ayuden explicando lo que hace cada uno para aprender de ustedes lo diferente que pueda tener esta empresa de la otra. Por favor, si tienen problemas, pueden venir a mi oficina (previamente haber hablado con su supervisor) para conversarlos y buscarle solución entre los 3, para seguir adelante y poder cumplir nuestros objetivos. Las puertas de mi oficina están abiertas para todos, además, desde hoy seremos una familia, por lo que, cada 2 meses haremos una integración con nuestras familias para hacernos amigos y saber como apoyarnos más entre nosotros. Ahora la cosa cambia, ¿qué imagen o concepto se ha generado en su cerebro como seguidor, luego de esta presentación del nuevo líder (imagine sus posturas)?. De seguro concidirá conmigo en que la percepción de este líder es muy buena como ser humano, aunque sea buena o no, como profesional. ¡Las reacciones de los seguidores en base a la percecpción de su líder! Lo invito a que usted sea parte de esta historia: Usted es un colaborador del equipo del supermercado TEXTEE SA. Hoy le toca acomodar productos en las perchas de uno de los locales. En el momento que usted está cumpliendo con esta tarea, aparece el líder SOBERBIO y dice que los va a ayudar acomodando productos, pero lo hace de forma altanera diciendo: ¡Les voy a ayudar para que vean como se hace! Para ayudarlos acomodando, el líder, toma una caja de botellas de vidrio que contienen leche. Al momento de querer levantarla, usted se percata que el fondo de la caja esta mojada y se puede romper, por lo cual, avisa al lider diciéndole lo que ocurre y que, por favor, utilice un carrito que está a un costado para evitar que la caja se rompa. El líder responde: ¡No te hagas problemas que en esto soy un campeón y nunca fallo! Al levantar la caja a su modo, sin carrito y de forma obstinada, las botellas se caen y rompen todas. ¿Qué le diría? ¡$%!”&@&$! Conclusión Un líder soberbio genera: · Rechazo absoluto. · Respeto por jerarquía. · Inflexibilidad ante los errores del líder, es decir, difundirán cada error cometido por toda la empresa para demostrar lo mala persona que es. · Miedo por su prepotencia. Ahora lo invito a considerar este segundo caso. Aparece el líder HUMILDE y dice que los va a ayudar acomodando productos, pero lo hace de forma sencilla, desinteresada y humilde, diciendo: “Hola muchachos los voy a ayudar” Al momento de querer levantarla, usted le avisa el problema que la caja se puede romper y que por favor, utilice el carrito, a lo cual accede, pero, al momento de estar llevando la caja en sus brazos para colocarla en el carrito, la misma se desfonda y se caen los productos. Ante esta situación, ¿cómo reaccionaría? Creo que usted no tiene dudas como yo, pensaría en ir ayudarlo. Conclusión Un líder humilde genera: · Apoyo incondicional hasta en los peores momentos. · Respeto por la calidad de persona, además, de los conocimientos que pudiera tener. · Colaboración para solucionar errores. · Tolerancia ante errores por falta de conocimientos del funcionamiento de la empresa. · Tranquilidad de trabajo. Tips para ejercer un liderazgo perceptivo efectivo · Siempre mantengase próximo a sus colaboradores, sin iportar su jerarquía. · Mantengase humilde en todo su accionar y pensar, esto no lo hará vulnerable. · Preocúpese de forma sincera por mejora las condiciones de trabajo de sus seguidores. · Pida ayuda a sus seguidores cuando la necesite. · Sea un líder de pensamiento y puertas abiertas. · Pondere sus decisiones de acuerdo a la situación y colaborador/es involucrados. · Involucre en su conversación con el equipo de trabajo, cuando sea posible, a la familia del seguidor. ¡Su ejemplo puede generar resultados extraordinarios en la organización! info@carlosrossi.com +593 99 798 2708
