Subido por Eduardo Aguirre

Jefe de Area Soporte y Mesa de Ayuda

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Descripción del Puesto de Trabajo
Nombre del Puesto
Jefe de Área Soporte y Mesa de Ayuda
Grado
15
Nombre del Cargo
Jefe de Área
Código
B1B
Familia
Unidad
Organizacional
Unidad
Jefatura
Rango de grados
12-18
Área
Soporte y Mesa de Ayuda
Dirección Servicios Tecnologías de Información
Soporte y Mantención
Localización
Jefe Directo
Jefe de Unidad de Soporte y Mantención
Características del Puesto
Descripción General
Lidera, gestiona y coordina a los recursos de las áreas de Mesa de Ayuda y Soporte Corporativo con el fin de
asegurar que se cumplan los objetivos y metas formulados en la estrategia de la Dirección. Reporta
directamente al Jefe de Unidad de Soporte y Mantención.
Funciones:
Planificar, coordinar y supervisar las actividades desarrolladas por el personal a su cargo.
Apoyar en la resolución de las tareas y resolver conflictos.
Fortalecer un grupo de trabajo en un ambiente de cooperación con los clientes internos y externos
Fomentar el logro eficiente y eficaz de los objetivos planteados por la dirección.
Asegurar los niveles de calidad definidos para su área por la dirección.
Apoyar el desarrollo de las actividades de otras áreas de la dirección.
Velar por la documentación de los procesos y procedimientos, su implantación y seguimiento
Apoyar técnicamente a su jefatura en temas que le sean consultados respecto a su ámbito de
competencias Participar en las comisiones y/o reuniones de trabajo en las que sea designado por su
jefatura.
Realizar otras funciones que le sean asignadas por la dirección.
Desarrollar planes de contingencia para los servicios de su dependencia.
Apoyar la Implementación de sistemas preventivos y correctivos para la plataforma tecnológica.
Participar activamente en el desarrollo de la arquitectura tecnológica de la organización.
Administrar los Contratos Corporativos de Servicios y Productos de tecnología con proveedores externos
Controlar el desempeño efectivo de los proveedores contratados
Roles:
Supervisor
Ejecutivo Mesa de Ayuda, usuarios VIP
Administrador de Contratos
Gestor del Cambio
Escalamiento
Asistente de la jefatura
Categoría
Responsabilidades
Si Tiene
Supervisión del personal
X
Materiales, herramientas o equipos
X
Dinero, títulos o documentos
Contactos internos o externos
Información confidencial
No Tiene
X
X
X
Observaciones
Calificación
X
Adiestramiento
X
Normas sobre desempeño
X
Horario Laboral (Fijo, Flexible, Medio
Tiempo, otros)
Otros
X
Flexible
Organización
Puestos que dependen Jerárquicamente
Puesto 1 Supervisor Mesa de Ayuda
Puesto 2 Supervisor Soporte
Resultados esperados
ACCIONES (¿qué hace?)
RESULTADO FINAL ESPERADO (¿para qué lo hace?)
Planifica, organiza, dirige y controla la prestación de
servicios
Administra Contratos Corporativos.
Asegurar los niveles de calidad definidos para su área por la
dirección
Optimizar el uso de recursos corporativos
Apoya el desarrollo de las actividades de otras áreas de
la dirección.
Asegurar el logro eficiente y eficaz de los objetivos
planteados por la dirección
Velar por la documentación de los procesos y
procedimientos, su implantación y seguimiento
Asegurar el mejoramiento continuo de los procesos, la
independencia de los roles de las personas, y la continuidad
de los servicios.
Categoría
Requisitos intelectuales
Requeridas
Deseables
Título(s) Profesional
Ingeniero Industrial, Comercial o similar.
Ejecución o Civil Informático
Experiencia
Laboral, cinco años. Tres años de experiencia
en dirección de equipos de trabajo y servicio al
Cliente
Instrucción Básica
Título(s) Técnico
Postítulos
Otros
Conocimientos de aseguramiento de calidad.
Manejo avanzado de herramientas de escritorio.
Inglés lectura - escritura.
Competencias Personales
Don de Mando
Capacidad de Liderazgo
Trabajo en Equipo
Buen manejo de comunicación interna.
Capacidad de Negociación
N/A
Requisitos Físicos
Condiciones de trabajo
Trabajo bajo presión y condiciones adversas
Horario de trabajo Flexible
Administración de personal y
Atención a Público
Inglés Oral
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