1. Objetivo Crear una disciplina de atención y servicio en la entrega de última milla hacia nuestros clientes. 2. Alcance Aplica para todo el personal de la empresa que realice entrega directa al cliente. 3. Disposiciones Generales ANTES DE SALIR DE CEDIS Revisar que los pedidos que se están cargando en la unidad asignada se encuentren completos y con los productos correctos Revisar las direcciones de entrega, y en caso de no identificar claramente donde se efectuará la entrega solicitar al responsable de CEDIS la dirección y/o ubicación exacta o cualquier dato que le sirva para facilitar la ubicación del domicilio de los clientes. Respetar el orden de entrega AL LLEGAR CON EL CLIENTE Portar su cubrebocas adecuadamente Saludar Cordialmente. Presentarse como chofer repartidor de “Macizo” Solicitar hablar con la persona a la cual viene referido el pedido o un representante manteniendo la sana distancia. Confirmar que se encuentra en el lugar correcto. Solicitar el lugar exacto donde se requiere que se deje el material. Asegurarse de que el lugar señalado cumple con las condiciones optimas para la descarga segura y las políticas de entrega Macizo. Solicitar al cliente que valide la mercancía que se le esta descargando, y verifique que coincida en producto y cantidad. Comenzar la descarga del material procurando no dañar el producto y no poner en riesgo en ningún momento la integridad de él o de terceros. Informarle al cliente que si algún producto no cumple los estándares de calidad solicitados los anote en su remisión y sean devueltos. Solicitar en la remisión la firma de recibido. Nota: En caso de que no se cuente con las condiciones adecuadas negociar amablemente con el cliente otro lugar de descarga; En caso de no llegar a algún acuerdo solicitar al cliente que se comunique con su asesor de ventas. En caso de cualquier discrepancia o conflicto con el cliente, NUNCA entrar en discusión con este, e informarle que puede comunicarse directamente con su asesor de ventas para cualquier aclaración
