Subido por Yadhira Andrea Gongora Linares

PERFILES PROFESIONALES

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PERFIL PROFESIONAL
DATOS GENERALES DEL PUESTO
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Nombre del puesto: Ama de Llaves
Ámbito de Operación: Departamento Ama de Llaves
Ubicación: Departamento Ama de Llaves
AMA DE LLAVES
Estará capacitada de utilizar el mando de
forma efectiva, gestionando las tareas y
actividades realizadas en habitaciones,
pisos, áreas públicas, lavandería-lencería, de
tal manera que el trabajo se realice
adecuadamente, para poder ofrecer la mejor
calidad de servicio y atención al cliente,
teniendo en cuenta los objetivos generales
formulados para el establecimiento.
REQUISITOS
1. Tecnóloga en gestión hotelera o Licenciada en Hotelería y Turismo .
2. Conocimientos en el área de hotelería, ya sea como camarera o en
administración para saber administrar los insumos y materiales que estarán a
su cargo.
3. Conocimientos acerca de limpieza en espacios requeridos como habitaciones,
corredores y áreas públicas de un hotel.
4. Conocimiento en el manejo de la operación de lavandería.
5. Capacidad de supervisión, coordinación y adiestramiento a su equipo de
personales, en este caso camaristas.
6. Capacidad de desarrollar funciones, poniendo una atención especial a los
detalles, con mucha rapidez y eficacia.
7. Poseer conocimientos de programación de horarios, vacaciones, descansos,
etc., del personal del departamento.
8. Establecer prioridades, para saber organizar y dar un seguimiento.
9. Persona que posee liderazgo y posea la habilidad de tomar decisiones
acertadas.
10. Tenga la habilidad para poder manejar conflictos con el personal.
11. Mantener al personal motivado y dar reconocimiento verbal y por escrito.
PERFIL PROFESIONAL
DATOS GENERALES DEL PUESTO
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Nombre del puesto: Concierge
Ámbito de Operación: Departamento de Recepción
Ubicación: Departamento de Recepción
CONCIERGE
Será responsable de recibir cálidamente a los
huéspedes del Hotel, realizando en forma
eficiente el registro de su llegada en base a las
políticas y procedimientos del hotel. Así
mismo ofrecer al huésped un servicio
personalizado y efectivo, brindándole toda la
información necesaria acerca de los beneficios
de su estancia, garantizándoles los más altos
estándares de calidad.
REQUISITOS
1. Licenciado en Administración de empresas turísticas y hotelería
2. Avanzado dominio del idioma de inglés y deseable un tercer idioma.
3. Debe de tener conocimientos en supervisión de recepción, además de
recepcionista.
4. Conocimientos hoteleros, entre ellos, el check in, check out, preparación de
alimentos y bebidas, administración de inventarios de habitaciones, costo diario
de a y b, por último, de sistemas hoteleros, para así poder implementarlos al
ejercer su función.
5. Poseer la habilidad de sustentación necesaria para la solución y respuesta a
los problemas o quejas presentadas por los clientes.
6. Conocimientos para poder organizar reuniones y realizar retroalimentaciones
con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
7. Capacidad de responder las encuestas electrónicas de acuerdo con los
comentarios que deje el huésped.
8. Saber organizar las inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
9. Poseer la habilidad de recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios
que generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de
acción en las reuniones generales.
10. Debe poseer un liderazgo desarrollado y experiencia en manejo del personal.
11. Saber administrar el programa de los clientes VIP, según la política del hotel.
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