REPORTE DE VISITA

REPORTE DE VISITA
Preguntas sobre el 9’s: Principios de Orden y Limpieza
1. ¿Cuándo se implemento en la empresa?
En abril del 2009.
2. ¿Por qué surgió la necesidad de elegir este modelo?
Antes que nada porque el orden y la limpieza es uno de los factores más
importantes en nuestra organización, anteriormente habían archivos
desubicados, papeles encima de los escritorios, documentos extraviados,
es por eso que la Dirección administrativa decidió que era el sistema
mejor apto para los trabajadores de Bancomer, también se tomaron en
cuenta los cambios que han tenido otras empresas con este sistema, y lo
que es más importante cuidar la imagen de la marca BBVA BANCOMER.
3. ¿Cómo se implementa en Bancomer?
Las 9 “s” es una metodología japonesa, que inició con dos fases
relacionadas: la primera “con las cosas” y la segunda “con la
empresa”, a ello se le denominó las 5’s. A este sistema se agregaron 4
“s” para una mejor efectividad relacionadas “con uno mismo”, de esta
forma las fases quedan completas, las 9 “s” están evocadas a entender,
implantar y mantener un sistema de Organización, Orden y Limpieza.
4. ¿Cree que las normas impuestas por este modelo han ayudado a la
disminución de accidentes?
Definitivamente si, ya que con las 9`s se previenen de accidentes y otros
factores que antes se tomaban por desprevenido. Ahora, es mucho más
fácil trabajar, y seguro, los pasillos están despejados y hay menos cosas
que pueden causar accidentes.
5. ¿Qué resultados se han obtenido en la disminución de accidentes dentro
de la empresa?
Los resultados han sido notables y favorables, se tiene registrado que
años pasados antes de implementar el sistema había un índice de
accidentes, que a partir del año 2009 a la fecha ha disminuido el
porcentaje, un ejemplo de que también nos dio fue que hace unas
semanas se presento un incidente de una muchacha que presento
aborto, en donde el mismo personal de Bancomer actuó rápidamente
para darle los primeros auxilios mientras llegaba la Cruz Roja Mexicana.
Nos comenta el encargado de R.H. que algunos trabajadores de la
sucursal son seleccionados y capacitados por la Protección Civil para
que cuando se presente algún accidente sean atendidos inmediatamente
antes de que se reciba ayuda.
6. ¿Cree qué este sistema este perfectamente conocido por los integrantes
de la empresa y por lo tanto este 100% implementado?
¿Por qué?
Claro que sí, nos comentan que no hay nadie que desconozca de este
sistema implementado ya que todos están comprometidos en estar
informados, aparte de que la misma empresa lo pide.
Las evaluaciones se hacen cada tres meses y abarcan tres días de
revisión.
7. ¿Cómo se aseguran de que los integrantes de la empresa cumplan con
las normas de este modelo?
Periódicamente, se hacen evaluaciones cada tres meses y abarcan tres
días de revisión aproximadamente, en donde se evalúan todos y cada
uno de los puntos y se lleva un registro del estado en que se encuentra
cada departamento. Este es entregado al personal junto con una
calificación en donde se comprometen a la próxima revisión subir o si no
se registran puntos malos.
8. ¿Con todo lo realizado que experiencia le ha quedado con los resultados
obtenidos?
Cada empleado tiene su propia experiencia, pero en lo personal es
importante tener en cuenta todo lo correspondiente al modelo, ya que
todo el personal está involucrado.
9. ¿Qué cambios han notado desde la implementación de este modelo?
En Orden y Limpieza se basa todo esto, pero principalmente una mejora
que tuvieron fue en la imagen que se muestra al público, y en cuestión
laboral el ahorro de tiempo, disminución de el mismo, ya que cada cajero
tiene acomodado en su cajón las cosas correspondientes y las medidas
tomadas.
10. ¿Cuándo fue la última vez que se hizo la revisión del modelo?
La última vez que tuvieron revisión fue el 15, 19 y 20 de julio de este año,
esto
viene
de
correspondiente.
Guadalajara
especialmente
a
revisar
todo
lo
RESULTADOS
La entrevista se realizo en la empresa Bancomer al encargado de Recursos
Humanos el Lic. David Anaya, esta investigación se llevo a cabo mediante la
observación y la entrevista, con un previo cronograma planeado.
El modelo de 9’s: Principios de Orden y Limpieza está basado en las 5’s,
enfocándonos en uno de los objetivos que es la disminución de los niveles de
accidentes.
A lo que nosotras pudimos observar con todo lo desarrollado es que la
Empresa Bancomer está muy enfocada a que su personal se involucre con el
modelo y lo realice, para que la imagen al público sea buena y puedan darle un
mejor servicio con el ahorro de tiempo.
Platicando con el encargado, nos menciono que se tiene registrado que años
pasados antes de implementar el sistema había un índice de accidentes, que a
partir del año 2009 a la fecha ha disminuido la cantidad, se tiene registrado que
se ha reducido en un 85% como resultado favorable.
Se menciona también que los principales accidentes se daban en las áreas de
trabajo, debido a que el material de trabajo se encontraba desordenado, había
cosas de mas, cajas fuera de lugar, también menciono que había problemas
con los líquidos y alimentos en donde era el área de trabajo, lo que implicaba
quedar mal delante del cliente.
También con la Brigada de primeros auxilios que tienen, es un gran beneficio
ya que es el mismo personal el que está involucrado y quien toma capacitación
brindada por Protección Civil.
Por medio de las visitas que hemos realizado a la empresa Bancomer hemos
concluido que se encuentra en un nivel número 4 de satisfacción ya que nos
basamos en la tabla de niveles que se maneja para este modelo, en esta se
mencionan los 5 niveles en que puede estar una empresa y nos explica lo que
debe de realizarse en cada nivel para así llegar a la optimización de este y
poder obtener un resultado acerca del trabajo realizado por esta empresa.
Las características que contiene el nivel número 4 son:

Se atacan problemas, se tienen planes de mejora y se cumplen.

Limpieza de equipos principales concluida.

Plan ejecutado al 80% o más.

Objetos acomodados para rápido acceso.

Todos los planes de seguridad han sido implantados.

Todo está etiquetado, limpio y se hacen inspecciones de acuerdo a un
plan.
CONCLUSIONES
El haber realizado este trabajo de investigación en la empresa Bancomer nos
fue de gran utilidad para nosotras, ya que decidimos seguir y profundizar más
en lo que son las 5 s’ y pudimos observar mas detalles que en la otra
evaluación no habíamos encontrado, creemos que Bancomer se encuentra en
un nivel muy bueno acerca del conocimiento que se tiene dentro del mismo
modelo y participación aunque no al 100% ejecutado. Por ese lado, creemos
que les falta detallar más situaciones porque dependen de otras personas para
llevar a cabo tareas que los mismos empleados deberían de realizar.
Nos enfocamos un poco más a lo que es la disminución de accidentes y
encontramos algo interesante, han disminuido a raíz de un sistema
implementado que también involucra al personal que son capacitados por la
Protección Civil para primeros auxilios, a raíz de eso, han mejorado mucho y la
limpieza y el orden que se tienen desde que se implemento han ayudado a
disminuir accidentes, que por lo contrario, antes sucedían más accidentes.
Como equipo, fue una experiencia más de enseñanza el haber realizado un
proyecto fuera de las aulas de clase ya que compruebas lo que es en realidad
lo aprendido en clases; también nos pareció interesante ya que vimos como el
personal si está involucrado con el sistema y tiene la capacitación para la
disminución de accidentes así como el ahorro de tiempo para brindar un mejor
servicio y atención al cliente, con esto se obtiene un resultado satisfactorio, un
orden y limpieza en el ambiente laboral.