ARTICULO DE LA MAGNIFICA FERIA DE SOFTWARE LIBRE

TRATADO EN LA FERIA DE SOFTWARE LIBRE EMPRESARIAL DIRIGIDO POR:
PROF.OMAR PAZ
MIEMBRO DEL JURADO: SR RONALD ARIAS
Pudimos apreciar una exposición sobre SugarCRM que es una aplicación CRM muy
compleja para cualquier tipo de negocios sin importar su tamaño y está diseñada para
facilitar la gestión tanto de ventas o contactos de negocios.
El software libre suele estar disponible gratuitamente, o al precio de costo de la
distribución a través de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea así, por lo
tanto no hay que asociar software libre a "software gratuito" (denominado
usualmente freeware), ya que, conservando su carácter de libre, puede ser
distribuido comercialmente ("software comercial"). Análogamente, el "software
gratis" o "gratuito" incluye en ocasiones el código fuente; no obstante, este tipo de
software no es libre en el mismo sentido que el software libre, a menos que se
garanticen los derechos de modificación y redistribución de dichas versiones
modificadas del programa.
Tampoco debe confundirse software libre con "software de dominio público". Éste
último es aquel software que no requiere de licencia, pues sus derechos de
explotación son para toda la humanidad, porque pertenece a todos por igual.
Cualquiera puede hacer uso de él, siempre
Lo primero que hay que tener claro de SugarCRM es que es distinto a las distintas
soluciones que existían en el mercado antes de su aparición. La gran diferencia es que se
trata de la primera aplicación de "código abierto" que ha conseguido posicionarse como
líder de ese segmento. Esto implica que en principio cualquiera puede descargar la versión
open source y empezar a utilizarla, con lo que los costes por licencias de software no
existen en principio.
Por supuesto, la empresa que desarrolla SugarCRM provee de versiones más completas y
funcionales en modalidades de pago.
Con respecto a la tecnología necesaria para que funcione, es importante tener claros
algunos conceptos:
SugarCRM es una aplicación basada en Apache, php y mysql. Estos tres programas sirven
para hacer que el ordenador donde se instalan actúe como un servidor de internet, y sea
capaz de responder a las peticiones que hacen los distintos usuarios con sus navegadores.
Por lo tanto, podemos optar entre instalar SugarCRM en un servidor de internet o en
nuestro propio equipo. Hay empresas que ofrecen hosting con la posibilidad de instalar
SugarCRM. Es importante tener en cuenta que debido a las características técnicas de
Sugar, el servidor tiene que ser adecuadamente configurado para que funcione.
Para muchos negocios, merece la pena a pesar de la inversión y el esfuerzo: Desde el
momento en que usamos los sistemas de ERP para funciones como tesorería,
inventario, y finanzas, y se usan los sistemas de CRM para manejar las relaciones con
clientes y las oportunidades de venta, imagine la información compartida y la
visibilidad que una compañía puede alcanzar integrando estos sistemas dispares.
Hay varias razones de hecho, para que las empresas deban integrar sus soluciones de
CRM y ERP. Las compañías con altos volúmenes de transacciones de ventas ven los
beneficios casi inmediatos en el proceso que se desarrolla desde el pedido hasta el
cobro. Específicamente, las reducciones de costes vienen de reducir los errores en la
entrada del pedido, llevando a cabo workflows de aprobación para los descuentos, y
reducir el trabajo manual que implica introducir la información en unos sistemas CRM
y ERP no integrados.
La
Razón
es
simple:
Dinero
Al fin y al cabo, la única razón para integrar cualquiera de sus sistemas es
proporcionar un retorno de la inversión. Tradicionalmente, era difícil integrar los
sistemas debido a las arquitecturas inmensamente diferentes en las soluciones y la
falta de normas para intercambiar los datos entre los sistemas. Éste todavía es el caso
de muchas compañías que han implementado soluciones CRM orientadas, aunque no
completamente integradas, a aplicaciones ERP como Oracle, Microsoft, etc.,.
Hay cuatro áreas importantes que cada compañía debe considerar al integrar su CRM
y sus sistemas de ERP, y éstas son las áreas en las que un consultor eficaz podrá
comunicarse con usted para asegurar una integración apropiada:

1)
Integración
de
contactos
Mientras Organizaciones, Contactos, y Direcciones (Facturación/Envio) se mantienen
en ambos sistemas CRM y ERP, cada uno es una base de datos para un tipo específico
de cuenta. La aplicación de CRM es típicamente el registro maestro para las
oportunidades de venta y soporte post-venta mientras la aplicación de ERP es


típicamente el maestro para facturar y enviar pedidos a los contactos. La integración
necesitará soportar las reglas comerciales que consideran cómo las organizaciones,
los contactos, y los datos de dirección se sincronizan entre el CRM y las aplicaciones
de ERP cuando los cambios sean hechos en cualquier sistema.
2) Integración de productos: Los productos en la aplicación de ERP necesitarán ser
reproducidos en la aplicación de CRM. Esto es especialmente crítico para
oportunidades de ventas que se convierten en pedidos – esto requiere replicación a la
aplicación de ERP dado que el número de serie del producto en el pedido tienen que
corresponderse con los productos realmente solicitados. Algunas organizaciones han
creado mapas entre los productos más vendidos y las líneas específicas de cada
elemento usadas en los pedidos, con el objeto de hacer una mejor previsión de ventas;
otras organizaciones han llevado a cabo las soluciones de configuración de producto
más complejas en CRM que les permite a los representantes hacer pedidos de
productos que a su vez son complejas listas de materiales y artículos opcionales que
están configurados en la aplicación de ERP.
3)
Presupuestos
y
gestión
de
pedidos:
La gestión de pedidos sólo es crítica si los usuarios necesitan poder actualizar sus
cuotas de ventas y previsiones según los pedidos reales. Típicamente, las
organizaciones que aprovechan esta integración utilizan el CRM para realizar
previsiones de ventas futuras, y actualizar las cuotas de venta de los vendedores
directamente desde las oportunidades que se convierten en pedidos. La integración de
los pedidos en el CRM requiere que se haya hecho previamente la integración de
productos, y requiere también una adaptación de las herramientas de previsión y
cuotas comerciales, especialmente si se requiere configuraciones complejas de
producto.
4) Historial de Productos/Pedidos/Facturas: Una vez que un pedido se ha
completado, la hoja de pedido, factura etc., puede ser replicado a la aplicación de CRM.
Típicamente, esta integración se usa para crear un historial de los productos, pedidos
y
facturas
asociadas
a
cada
cliente.