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República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental Politécnica
“Antonio José de Sucre”
Vice rectorado Puerto Ordaz
Departamento de Ing. Industrial.
MÉTODOS AVANZADOS DE CALIDAD
Profesora:
MSc. Ing. Scandra Mora.
Integrantes:
Márquez Marlene
Rodríguez Rosmary
Rivero Zurilma
Romero Alieska
Salazar Francisco
Ciudad Guayana; Febrero de 2013.
Toyota Motor Corporation, o simplemente llamada Toyota, es
una empresa multinacional japonesa.
Es una de las "tres grandes" empresas automovilísticas japonesas
desafiando a los fabricantes de automóviles estadounidenses que
también incluye Nissan Motors y Honda Motor con gran éxito.
Produce automóviles, camiones, autobuses y robots; es la quinta
empresa más grande del mundo. La sede de la empresa se
encuentra en Toyota, Aichi, y Bunkyō, Tokio (Japón) con fábricas
y oficinas alrededor de todo el mundo. La empresa fue fundada
en 1933 por Kiichiro Toyoda.
Toyota pasó a ser en el año 2007 el primer fabricante mundial
de automóviles adelantando a General Motors
•
La compañía automotriz TOYOTA fabrica y vende autos al
público en general.
•
La empresa siempre ha estado muy al tanto de las
necesidades de sus clientes en relación con la concepción ,
potencia, durabilidad y sostenibilidad de su producto.
•
Hace poco su interés se centró en otro aspecto del negocio:
Diseño de los autos.
•
La compañía ha decidido
utilizar un QFD para diseñar
nuevos modelos de autos (exclusivos).
1. Determinar la voz del cliente: ¿Qué quiere el cliente?
Toyota se reunió con varios grupos de enfoque de sus clientes para
recopilar la información.
Después organizó y registró los deseos que se mencionaron en la
columna izquierda de la matriz.
2. Pedir al cliente que clasifique sus deseos en orden de
su importancia relativa.
Leyenda
3. Pedir al cliente que evalué la compañía en relación con
la competencia.
4. Determinar de qué manera se satisfarán los deseos:
¿Qué hará la compañía para cumplir los requerimientos de
sus clientes?
5. Determinar las metas operativas exigidas por los
requerimientos técnicos.
TOYOTA
Identificó las
metas operativas
que permitirán
cumplir los
requerimientos
técnicos.
6. Determinar la relación entre cada uno de los deseos del
cliente y los requerimientos técnicos
¿De qué manera se vería afectada la satisfacción del deseo
registrado del cliente por la implementación de acciones sobre
(cambios en) un requerimiento técnico?
Leyenda
7. Determinar la correlación entre los requerimientos
técnicos.
8. Determinar la importancia técnica.
9. Analizar la matriz QFD
Algunos de los factores más importantes que nos permitió
evaluar el QFD son:
¿Qué quiere el cliente?
¿De qué manera dicho deseo está respaldado por sus
calificaciones y comparaciones con la competencia?
¿Qué tan bien está respondiendo la competencia?
¿En qué sentido se compara nuestra compañía con aquella?
¿En qué factores debe hacer hincapié nuestra compañía?
Entre otros.
Se pudo observar que para poder satisfacer a sus clientes y
mantener una ventaja competitiva, la empresa tendrá que
enfocar sus esfuerzos en el diseño y fabricación de un auto
que:
Cuente con Materia Prima Calificada, ya que esto le permitirá
al vehículo que los componentes que lo integran cumplan con
las especificaciones del diseño y a su vez garantizar la
durabilidad del motor. Estas nuevas innovaciones permiten que
la compañía aumente la sustentabilidad (que es la capacidad
de mantenerse en el mercado) permitiéndole ser la empresa
líder por su capacidad para innovar y así fabricar un vehículo
que sea compacto, duradero y económico.
Los
requerimientos
técnicos
relacionados
con
estas
características consisten en:
•Contar con tecnología de punta.
•Contar con Materia Prima certificada.
•Diseños únicos y exclusivos.
Del mismo modo el uso de estos combustibles, aunado al
desarrollo constante y progresivo del concepto ayudaría a
fortalecer y ampliar la marca debido a que, el conjunto
poseen una alta tasa de durabilidad, un diseño único, un
amplio despliego tanto de publicidad como expectativas de
desarrollo a futuro del mismo y finalmente el concepto
cuenta con el servicio técnico calificado y certificado, al
cual está acostumbrado nuestros actuales clientes y el
mismo al cual aspiran los posibles futuros clientes de
nuestra marca. Lo anteriormente expuesto no garantiza la
exclusividad del mercado pero si se sigue escuchando al
cliente se disminuye y hasta es posible decir que se puede
tener bajo control dicha condición.
Finalmente esta amalgama de condiciones mejoraría
ampliamente las ventas en las agencias de ventas. Lo que a
su vez generaría un incremento en las ganancias de la
empresa, todo esto producto de la ampliación de la cartera
de producto que se ofrece debido a la evolución y mejora
continua no solo de la tecnología y los producto sino de la
misma empresa.
¡Muchas
Gracias!
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