GESTIÓN POR PROCESOS.

GESTIÓN POR
PROCESOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
VIVIANA M. CARRILLO CUJIA
MAG. SISTEMAS DE GESTIÓN -ING. INDUSTRIAL
vcarrillo@uniguajira.edu.co
OBJETIVOS DEL
ENFOQUE A PROCESOS
 Controlar
las
interrelaciones
interdependencias entre procesos.
e
 Contribuir en la eficiencia y eficacia de
la organización para el logro de los
resultados previstos.
 Fortalecer
procesos.
la
planificación
de
los
 Diseñar los procesos para lograr el
aprovechamiento eficiente de los
recursos y superar los objetivos.
TERMINOS CLAVES











Enfoque basado en procesos
Gestión.
Entrada.
Proceso.
Salida.
Métodos
(Manuales,
instructivos).
Materiales.
Personas.
Equipos.
Medio ambiente.
Controles.
procedimientos,
Entrada
Recursos,
insumos
o
información
(requisitos, políticas de operación).
EJEMPLO Materiales, equipos, personal,
especificaciones,
procedimientos
documentados, normas.
Requisito
Necesidad
o
expectativa
establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
NOTA 1 La palabra obligatoria, se refiere,
generalmente, a disposiciones de carácter legal.
NOTA 2 Pueden utilizarse calificativos para
identificar un tipo específico de requisito, por
ejemplo, requisito de un producto y/o servicio,
requisito de la gestión de la calidad, requisito del
cliente.
NOTA 3 Los requisitos pueden ser generados por las
diferentes partes interesadas.
Salidas
Productos o resultados alcanzados.
Eficiencia
Relación entre el resultado
alcanzado y los recursos
utilizados.
Eficacia
Extensión en la que se
realizan
las
actividades
planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
ESQUEMA DE PROCESO
Punto de
control Inicial
inicial
Fuentes de
entradas
Entradas
Punto de
control final
Actividades
Posibles puntos de control para
realizar seguimiento y medir
Salidas
Receptores
delas
la salidas
de
salidas
PHVA - ISO 9001:2015
¿Qué es un
proceso?
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan para
generar valor y las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
NOTA 1 Los elementos de entrada para
un proceso son, generalmente, salidas de
otros procesos.
NOTA 2 Los procesos de una entidad son,
generalmente, planificados y puestos en
práctica bajo condiciones controladas,
para generar valor.
Enfoque basado
en procesos
Definición. Gestión sistemática de la
interacción e interrelación entre los
procesos empleados por las organizaciones
para lograr un resultado deseado.
Principio. En las organizaciones existe una
red de procesos, la cual, al trabajar
articuladamente, permite generar valor. Un
resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
Mapeo de
procesos
Es la descripción de la
estructura como trabaja la
organización en términos de
procesos.
Tipos de
procesos
Aunque cada entidad define los
tipos de procesos con los que
cuenta, típicamente pueden
existir, según sea aplicable, los
siguientes:




Estratégicos
Misionales
De apoyo
De evaluación
PROCESOS
ESTRATÉGICOS
 Establecimiento de políticas y
estrategias
 Fijación de objetivos
 Provisión de comunicación
 Aseguramiento
disponibilidad
necesarios
de
de
la
recursos
 Revisiones por la dirección.
PROCESOS MISIONALES
También
conocidos
como
de
realización del producto o de la
prestación del servicio.
Incluyen
todos
los
procesos
que
proporcionan el resultado previsto por
la organización en el cumplimiento de
su objeto social o razón de ser.
PROCESOS DE APOYO
Incluyen todos aquellos procesos
para la provisión de los recursos
que
son
necesarios
en
los
procesos estratégicos, misionales
y de medición, análisis y mejora.
PROCESOS DE
EVALUACIÓN
Incluyen aquellos procesos necesarios para
medir y recopilar datos destinados a realizar el
análisis del desempeño y la mejora de la
eficacia y la eficiencia. Incluyen procesos de
medición, seguimiento y auditoría interna,
acciones correctivas y preventivas, y son una
parte integral de los procesos estratégicos, de
apoyo y los misionales.
EJEMPLO DE
CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS
LOGO
RESPONSABLE:
OBJETIVO:
ALCANCE:
CARACTERIZACIÓN DEL
PROCESO XXX
VERSIÓN
CÓDIGO
FECHA
EJEMPLO DE
CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS
PROCESO
QUE
ENTREGA
ENTRADAS QUE SE
TRANSFORMAN
ACTIVIDADES
PH
VA
P
H
DOCUMENTACIÓN Y
REGISTROS
ASOCIADOS AL
DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD
RESPONSAB
LE
SALIDAS
PROCE
SO QUE
RECIBE
EJEMPLO DE
CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS
PROCESO
QUE
ENTREGA
ENTRADAS QUE SE
TRANSFORMAN
ACTIVIDADES
PHVA
H
H
DOCUMENTACIÓN Y
REGISTROS
ASOCIADOS AL
DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
SALIDAS
PROCES
O QUE
RECIBE
EJEMPLO DE
CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS
PROCESO
QUE
ENTREGA
ENTRADAS QUE SE
TRANSFORMAN
ACTIVIDADES
PHVA
V
V
DOCUMENTACIÓN Y
REGISTROS
ASOCIADOSAL
DESARROLLO DE LA
ACTIDAD
RESPONSABLE
SALIDAS
PROCES
O QUE
RECIBE
EJEMPLO DE
CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS
PROCESO
QUE
ENTREGA
ENTRADAS QUE
SE
TRANSFORMAN
ACTIVIDADES
PHVA
A
DOCUMENTACIÓN Y
REGISTROS
ASOCIADOSAL
DESARROLLO DE LA
ACTIDAD
RESPONSABLE
SALIDAS
PROCESO
QUE
RECIBE