Nombre de la materia Competencias gerenciales Nombre de la Licenciatura Administración y Finanzas Nombre del alumno Matrícula Nombre de la Tarea ¿Puedo ser un comunicador efectivo? Unidad # 2 Nombre del Docente Fecha Unidad #: 2 Competencias gerenciales ¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO? Introducción Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual tanto en las organizaciones como en nuestra vida personal están relacionados con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros. Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad de reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros y todo esto es a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. De aquí radica que la comunicación efectiva sea un componente esencial para el éxito de una organicación, ya que no tan solo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentamos a una comunicación intergrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Pero lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, o cualquier lugar de trabajo que representemos. ANALISIS DEL CASO: EL GERENTE RICARDO Diagnóstico de la situación La comunicación verbal que ha sostenido el gerente ricardo con la psicóloga nos arroja información clara de que no existe una buena comunicación ya que no hay trabajo en equipo, no es posible ejercer el liderazgo, ni relaciones humanas dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal. Todo esto reflejo de su propia insatisfacción laboral y frustración.colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, o cualquier lugar de trabajo que representemos. 2 Unidad #: 2 Competencias gerenciales Descripción del problema. El gerente ricardo no esta siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que esta generando con todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los objetivos de la empresa. Objetivos y metas a alcanzar El gerente ricardo debe tener los siguientes objetivos a alcanzar si se desea salir del punto crítico en donde se encuentra actualmente: Conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor, receptor, mensaje, canal, interferencias y refuerzo). Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones interpersonales. Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la comunicación en el ambiente laboral. Descubrir las diversas barreras que impiden la comunicación, analizar las razones de su ocurrencia y tomar medidas preventivas para evitar los obstáculos. En cuanto a la meta que debe de alcanzar es muy clara: debe de desarrollar y mantener un sistema de comunicación eficaz en la organización que promueva la motivación informando y aclarando a los empleados acerca de las tareas a realizar, la forma en que debe de realizar la tarea y cómo mejorar su rendimiento. Justificación/Consideracion de los puntos fuertes y débiles del personaje principal. La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional. 3 Unidad #: 2 Competencias gerenciales Plan de acción y estrategias o tecnicas de aplicación La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir equipos, organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales para generar climas de confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente: Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual, descibir exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto. Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y no cause confusión o pueda ser ofensivo. Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara es, sin duda, la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor opción. Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo. Fomentar un feedback de 360°. Tambien es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son: La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Mostrar empatía Parafrasear Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Resumir Conclusión En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento. Durante muchos momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la comunicación, de ahí que sea tan importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a conseguir los objetivos que deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de la manera más clara posible y emitir órdenes concretas sobre las actividades a desempeñar a todos los integrantes del equipo de trabajo. Al tener una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y malos entendiso, obteniendo como resultado proyectos exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y el alcance de los objetivos que posea nuestra organización. 4 Unidad #: 2 Competencias gerenciales Bibliografía Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela. Caso: El Gerente Ricardo México: http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_29455_0&object=Caso_Gerent e%20Ricardo.pdf Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una buena comunicación en la empresa. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv%2FPaginas%2Fsenalenvivo. aspx&event=video_description&v=e2GdQAYv2nc 5
