GxVision_93_Release_ATC

INDICE
Contenido
INDICE
I
RELEASE GXVISION 93 ATENCIÓN AL CLIENTE
1
NUEVA FUNCIONALIDAD
 SERVICIO CAMBIO EPROMOCIÓN DE EQUIPO PARA ABONADOS DTH
 CAMBIO DE PROMOCION ABONADOS DTH
 SERVICIO MODIFICAR GRUPO DE AFINIDAD ABONADOS DTH
1
1
4
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BUGS O CAMBIOS DE FUNCIONALIDAD
 ORDEN DE INSTALACIÓN GENERADA DE MÁS EN ACTUALIZACIÓN DE EQUIPO
 ERROR EN ALTA DE RECIBOS K2B POR TICKETS E-PAGO CONCILIADO MANUAL
 ENVIO DE EMAIL POR ALTA DE RECLAMO CON MENOS DE QUINCE DÍAS CON INSTALACIÓN
CANCELADA
13
13
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MIGRACIÓN
 MIGRACIÓN MOTIVO 288 SERVICIO MODIFICAR GRUPO DE AFINIDAD
 MIGRACIÓN TRABAJAR CON RECLAMOS ADMINISTRATIVOS
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21
32
~I~
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At. Administradores de Sistemas
RELEASE GXVISION 93 ATENCIÓN AL CLIENTE
NUEVA FUNCIONALIDAD
 SERVICIO CAMBIO EPROMOCIÓN DE EQUIPO PARA ABONADOS DTH
Objetivo:
Poder actualizar la promoción de los contratos de equipo de abonados con el
servicio de DTH.
Funcionalidad:
Se agregó dentro de la configuración de las epromociones un nuevo flag llamado
Aplica Clientes DTH, con la finalidad de validar que una epromoción se pueda utilizar
para abonados dentro del relevamiento, fuera del relevamiento o en ambos casos.
 Si el epaquete de la epromoción original no es Satelital, entonces el epaquete
de la epromoción destino no puede ser Satelital.
 Si el epaquete de la epromoción original es Satelital, entonces el epaquete la
epromoción destino debe ser Satelital.
 Si el epaquete es Satelital y la epromoción original aplica a clientes DTH Dentro
del Relevamiento, el sistema debe verificar que la epromoción destino debe
aplicar a clientes DTH “Dentro del Relevamiento” o “Ambas”. Teniendo en cuenta
que como la dirección está dentro del relevamiento el sistema debe verificar la o
las zonas asociadas a las epromociones.
 Si el epaquete es Satelital y la epromoción original aplica a clientes DTH Fuera
del Relevamiento, el sistema debe primeramente verificar que la epromoción
destino debe aplicar a clientes DTH “Fuera del Relevamiento” o “Ambas”.
Teniendo en cuenta que como la dirección está fuera del relevamiento el sistema
No debe verificar la o las zonas asociadas a las epromociones.
 Si el epaquete es Satelital y la epromoción aplica a clientes DTH tanto Dentro
como Fuera del Relevamiento, es decir valor “Ambas”, el sistema debe verificar
que si el abonado tiene una dirección fuera del relevamiento entonces la
epromoción destino debe aplicar a clientes DTH Fuera del Relevamiento o
Ambas.
 Si el epaquete es Satelital y la epromoción aplica a clientes DTH tanto Dentro
como Fuera del Relevamiento, es decir valor “Ambas”, el sistema debe verificar
que si el abonado tiene una dirección dentro del relevamiento entonces la
epromoción destino debe aplicar a clientes DTH dentro del Relevamiento o
Ambas, además, debe verificar la o las zonas asociadas a las epromociones.
Ruta: GxVision  Atención al Cliente  CMR  Contactos
1
Se carga el motivo 182 - SERVICIO DE ACTUALIZACION DE EQUIPO
Posteriormente, se levanta la pantalla Cambio Promoción Equipo y se elige el
contrato a cambiar su epromoción.
Seguidamente, se escoge el nuevo epaquete.
2
Luego, se elige una nueva epromoción a asociar, aquí el promt sólo mostrará las
epromociones que apliquen según el flag configurado y el resto de condiciones que
aplica hoy en día para hacer un cambio de epromoción.
Documento de Prueba:
T5917 -SERVICIO CAMBIO EPROMOCIÓN DE EQUIPO PARA ABONADOS
DTH.doc
Documento de Especificación de la Tarea:
3
Tarea 5917 - SERVICIO CAMBIO EPROMOCIÓN DE EQUIPO PARA ABONADOS
DTH.docx
 CAMBIO DE PROMOCION ABONADOS DTH
Objetivo:
Permitir realizar cambios de promoción en los contratos de abonados con servicio
DTH de tipo prepago o postpago.
Funcionalidad:
Se incorporó en la funcionalidad del servicio 136- Cambio de Promoción de Cable
el cambio de promoción de contratos de abonados en el servicio DTH.
Ruta: GxVision Integrado  Atención al Cliente  CRM  Contacto
 Si el cambio es de Prepago a Prepago o de Postpago a Postpago, se modifica
la fecha de servicio de los contratos que se le está actualizando la promoción.
Se carga el motivo de cambio de promoción de cable
4
Se levanta la siguiente pantalla en EV2
Al hacer uso del prompt para modificar la promoción del paquete, se muestran las
promociones vigentes correspondientes
Una vez ingresadas las promociones correspondientes se presiona el botón Aceptar
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Se observa el cambio de promoción de los paquetes y se actualiza la fecha de
servicio
 Si el cambio es de Prepago a Postpago sucede lo siguiente:

Si el abonado posee recargas en status activas o pendientes el sistema
genera un mensaje de confirmación, en caso que no se desee continuar con
la carga del servicio, el sistema cancela la carga del motivo (Contacto Fallido)
y en caso contrario se carga el servicio y las recargas pasan a status
Vencidas.
6

Se modifica la fecha de servicio de los contratos que se le está actualizando
la promoción.

Si la fecha del servicio es mayor o igual a la fecha del ciclo de facturación y
menor a fin de mes se genera un concepto variable con el prorrateo de los
días a disfrutar calculados desde esa fecha más uno hasta el fin de mes.
7

El sistema valida que el abonado posea medio de cobranza tipos Cuenta
Bancaria/Nomina o Tarjeta de Crédito.

Se genera un comando Refresh a los equipos satelitales que tenga
conectado el abonado.
 Si el cambio es de Postpago a Prepago ocurre lo siguiente:

Se modifica la fecha de servicio de los contratos que se le está actualizando
la promoción.
8

Si la fecha del servicio es mayor o igual a la fecha del ciclo de facturación y
menor a fin de mes, se genera un concepto variable con el prorrateo de los
días a disfrutar calculados desde el primero del mes hasta la fecha en que
se genere el cambio de promoción.

El sistema valida que para poder realizar el cambio de promoción, el abonado
debe tener medio de cobranza oficina y tenga saldo cero (0)

Se genera un comando Refresh a los equipos satelitales que tenga
conectado el abonado.
Documento de Prueba:
T5900 - CAMBIO DE PROMOCION ABONADOS DTH.doc
Documento de Especificación de la Tarea:
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Tarea 5900 - CAMBIO DE PROMOCION ABONADOS DTH.docx
 SERVICIO MODIFICAR GRUPO DE AFINIDAD ABONADOS DTH
Objetivo:
Permitir modificar el grupo de afinidad de abonados con el servicio DTH
Funcionalidad:
Se modificó el motivo servicio modificar grupo de afinidad, con la finalidad de poder
cambiar el tipo de abonado y grupo de afinidad de abonados con servicio DTH,
incluyendo los cambios de promociones de contratos de cable y equipo.
Ruta: GxVision Integrado  Atención al Cliente  CRM  Contacto
Se carga el motivo 288 – Servicio Modificar Grupo de Afinidad
Se modifican las promociones del contrato de cable y equipo
10
Se muestra el contrato de cable y equipo con la nueva promoción, con el nuevo tipo
de abonado y grupo de afinidad y la fecha de servicio actualizada
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Se generaron los servicios de cambio de plan de cable y equipo en status finalizado
No se genera factura por el equipo debido a que el mismo tiene precio cero (0) pero
se genera el concepto variable por la nueva promoción de cable
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Se puede observar que se generaron los comandos de Refresh por el cambio de
promoción de cable y equipo
Se mantienen todos los cambios realizados por el motivo 136 – Cambio de
Promoción Abonados para DTH
Documento de Prueba:
T5920- SERVICIO MODIFICAR GRUPO DE AFINIDAD ABONADOS DTH.doc
Documento de Especificación de la Tarea:
Tarea 5920 - SERVICIO MODIFICAR GRUPO DE AFINIDAD PARA ABONADOS
DTH.docx
BUGS O CAMBIOS DE FUNCIONALIDAD
 ORDEN DE INSTALACIÓN GENERADA DE MÁS EN ACTUALIZACIÓN DE EQUIPO
Falla Reportada:
Al hacer uso del motivo servicios de actualización de equipo, el sistema está
generando una orden de instalación de equipo de origen contrato de más, asociada
al mismo código de Econtrato.
Funcionalidad:
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Se modificó el motivo servicios de actualización de equipo, para que el mismo sólo
se genere la orden de instalación de equipo en estatus Pendiente con origen
Actualización de Equipo correspondiente.
Ruta: GxVision  Atención al Cliente CRM  Contactos
Se carga la actualización de equipo mediante el uso del motivo 182 - SERVICIO DE
ACTUALIZACIÓN DE EQUIPO
Se finaliza el contacto
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Se generó un contrato nuevo en estatus Pendiente por el paquete nuevo 41- Cable
Modem con MTA y una orden de instalación de equipo en estatus Pendiente con
origen Actualización de Equipo
Documento de Prueba:
T6210-[P.L] ORDEN DE INST. GENERADA DE MÁS EN ACTUALIZ.DE
EQUIPO.doc
Documento de Especificación de la Tarea:
Tarea 6210 - [T.C]ORDEN DE INST. GENERADA DE MÁS EN ACTUALIZ DE
EQUIPO K2B .doc
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 ERROR EN ALTA DE RECIBOS K2B POR TICKETS E-PAGO CONCILIADO
MANUAL
Falla Reportada:
Al conciliar manualmente un ticket E- Pago de Cobranza Web por recarga DTH el
sistema indica que el recibo se generó satisfactoriamente, aun cuando no se generó.
Funcionalidad:
Se modificó la conciliación manual para que en el caso donde falle la conciliación
de un ticket E-Pago de Cobranza Web por recarga DTH, el sistema muestre en el
mensaje el Error correspondiente.
Ruta: GxVision  Cobranza  Operaciones  Trabajar con Recibos  Botón
Cobranza Web
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Documento de Prueba:
T5850 -ERROR EN ALTA RECIBOS K2B X TICKETS E-PAGO CONCILIADO
MANUAL.doc
Documento de Especificación de la Tarea:
Tarea 5850 -ERROR EN ALTA RECIBOS K2B POR TICKETS E-PAGO
CONCILIADO MANUALMENTE.doc
 ENVIO DE EMAIL POR ALTA DE RECLAMO CON MENOS DE QUINCE DÍAS CON
INSTALACIÓN CANCELADA
Falla Reportada:
Al dar de alta un reclamo técnico a abonados con órdenes de instalación canceladas
hace menos de 15 días, se está enviando el email por alta de reclamo a abonados
con órdenes de instalación de básicos finalizadas.
Funcionalidad:
Se modificó el alta de reclamos técnicos con órdenes de instalación procesadas
hace menos de quince días, para que sólo se envíe el email correspondiente,
cuando el abonado tenga ordenes de tipo instalación de básicos de origen contrato,
reconexión o mudanza de cada uno de los servicios en status finalizada y que en
los primeros quince días siguientes a la fecha de finalización de la orden de
instalación, se le haya cargado una orden de reclamo técnico.
Ruta: GxVision  Atención al Cliente CRM  Contactos
17
Orden de instalación finalizada el 16-10-2013
Se carga el siguiente reclamo técnico el 22-10-2013
18
Se envían los dos correos correspondientes
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Documento de Prueba:
T5945
-[T.C]-ENVIO
CINST.CANCELADA.doc
EMAIL
PALTA
DE
RECLAMO15DÍAS
Documento de Especificación de la Tarea:
Tarea 5945 - [T.C] - ENVIO DE EMAIL POR ALTA DE RECLAMO MENOR A 15DÍAS
CON INST.CANCELADA.docx
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MIGRACIÓN
 MIGRACIÓN MOTIVO 288 SERVICIO MODIFICAR GRUPO DE AFINIDAD
Funcionalidad:
Se migró a EV2 el motivo 288 – Servicio Modificar Grupo de Afinidad
Ruta: GxVision  Atención al Cliente CRM  Contactos
 Se agregó el cambio de paquete y promociones de cable, manteniendo la
funcionalidad del motivo 136 Cambio de Promoción de Cable y adicionalmente
se incluyó en las promociones de cable configuradas, las nuevas opciones del
campo Aplica Abonado, bien sea Conectado que sólo permite la venta si el
abonado ya tiene mínimo un servicio conectado o Cambios de Plan que sólo
permite seleccionar las promociones para cambio de plan.
Se carga el motivo 288 – Servicio Modificar Grupo de Afinidad
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Se levanta la pantalla y se ingresó el nuevo tipo de abonado y grupo de afinidad
utilizando los filtros correspondientes
Se muestran los contratos de cable conectados del abonado y allí se mostrarán las
promociones que son válidas o no para el nuevo grupo de afinidad. Nótese que se
debe incluir la promoción del paquete 2 Familiar debido a que la que tiene
actualmente no es válida para el grupo de afinidad. Por otro lado se observa el
mensaje de advertencia de que el abonado posee alguna promoción vigente de su
servicio, esto se mostrará para cualquier de los servicios del abonado.
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Al presionar en el prompt se mostrarán las promociones de cable vigentes,
configuradas para el nuevo grupo de afinidad, zona, forma de ingreso y Aplica
abonados: Todos, conectados, cambio de plan
Se muestra como por ejemplo la Promoción 0020006386 que está configurada sólo
para abonados Cambio de Plan y se observa en el prompt
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Se modificó también la promoción de una toma adicional
Se muestran las nuevas promociones y se confirma el cambio de grupo de afinidad
en el botón Aceptar
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Una vez culminado el motivo se observa lo siguiente:
Se muestra el abonado con el nuevo grupo de afinidad
Se visualizan los contratos de cable del abonado con las nuevas promociones y la
fecha de servicio actualizada
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También se puede modificar el paquete/promoción de los decoder, bien sea
realizando sólo cambio de promoción o actualización de equipo.
Se carga el cambio de grupo de afinidad con el motivo como se mostró
anteriormente a un abonado que tiene una caja analógica y se ingresa una caja
digital
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Se genera un contrato de equipo nuevo en estatus Pendiente con el paquete y
promoción nueva
Se genera una orden de instalación de equipo en estatus Pendiente con origen
Actualización de Equipo con el nuevo tipo de abonado y grupo de afinidad
Se genera un servicio de actualización de equipo en estatus Pendiente asociado a
la orden anterior con el nuevo tipo de abonado y grupo de afinidad
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 Se incorporó el cambio de paquetes y promociones de Internet y Equipo,
manteniendo la funcionalidad de los motivos 110 Servicios de Internet y 182
Actualización de Equipo.
Se carga el motivo 288 – Servicio Modificar Grupo de Afinidad
28
Se ingresó el paquete y promoción de alta velocidad tanto para internet como equipo
con los componentes/opciones correspondiente
Se muestran los cambios de paquete/promoción de internet y equipo a modificar,
así como también la promoción va de alquiler a venta y se presiona Aceptar
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Una vez culminado el motivo se observa lo siguiente:
Se visualiza al abonado con el nuevo tipo y grupo de afinidad
Se muestran los contratos de internet con los paquetes/promociones anteriores
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Se genera un contrato nuevo de equipo en estatus Pendiente por el
paquete/promoción nuevo
Se genera una orden de instalación de equipo en estatus Pendiente con origen
Actualización de Equipo
Se genera un servicio de Cambio de Plan de internet en estatus Pendiente
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Se genera un servicio de Cambio de Plan de equipo en estatus Pendiente asociado
a la orden anterior
 Se mantiene la funcionalidad de realizar cambios de paquetes de telefonía, bien
sea porque el usuario lo requiera o porque los paquetes no están configurados
para el nuevo tipo de abonado y grupo de afinidad. Cabe mencionar, que se
generan los servicios de telefonía pendiente por cada paquete modificado y se
realizará el cambio en los contratos luego de la facturación mensual.
Documento de Prueba:
T5126 - MIGRACION MOTIVO 288 SERVICIO MODIFICAR GRUPO DE
AFINIDAD.doc
 MIGRACIÓN TRABAJAR CON RECLAMOS ADMINISTRATIVOS
Funcionalidad:
Se migró a EV2 la opción Trabajar con Reclamos Administrativos existente en
Atención al Cliente CRM.
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Ruta: GxVision  Atención al Cliente Reclamos Administrativos
 Se agregaron todas las funcionalidades existentes en el módulo, así como los
listados, los cuales son: Listado de Reclamos Administrativos e Informe
Evolución Reclamos Administrativos con salidas en PDF y Spac. Por otro lado,
se valida el uso del módulo dependiendo del perfil del usuario.
Para visualizar un reclamo administrativo, se puede ubicar por status y se hace clic
sobre el mismo
Entre las funciones que se pueden realizar desde este módulo se encuentran:
tratamiento, finalizar y cancelar, para realizar cualquiera de estas acciones se debe
escoger el reclamo en el status correspondiente, la opción deseada y presionar el
botón de acción >>. En el caso de tratamiento y cancelar se ingresa la observación
correspondiente y se presiona Aceptar
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En el caso de finalizar, se debe asociar una solución, la observación y se presiona
el botón Aceptar
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Si el reclamo genera orden técnica finalizada, se posee un paso adicional el cual es
finalizar la orden como se hace hoy en día. Cabe destacar, que si se coloca un
instalador autorizado diferente de cero, el campo de técnico debe corresponder al
técnico administrativo de la sucursal. En caso de que se coloque algún técnico
diferente al técnico administrativo el campo de instalador debe quedar en cero.
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Para solicitar los reportes asociados a esta módulo, se presiona el botón Listados
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Se escoge el listado a solicitar

Listado Reclamos Administrativos
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Se ingresan los datos en la pantalla, se presiona Aceptar
38
Se observa el reporte en PDF
39

Informe Evolución Reclamos Administrativos
Se ingresan los datos para solicitar el reporte y se presiona Aceptar
40
Se obtiene el reporte en PDF
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Documento de Prueba:
T6006 – MIGRACIÓN TRABAJAR CON RECLAMOS ADMINISTRATIVOS.docx
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