nóicacinumoC aL La Comunicación La Comunicación Introducción La comunicación es la base de las relaciones sociales en la organización, toda actividad encaminada a la vida organizacional debe ser comunicada y mantiene activa las relaciones integrales. Poseer una adecuada estructura de redes de comunicación y lograr establecer relaciones comunicativas apropiadas entre los estamentos de una organización, representa una ventaja de carácter competitivo para directores y gerentes que desean optimizar sus operaciones y procesos. Para alcanzar estos logros en las comunicaciones se deben aprender sobre los elementos de la misma, los tipos de comunicaciones, y sobre la evolución de la comunicación organizacional, así entonces se puede comprender, interpretar y aplicar los fundamentos de la comunicación. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 1 Técnicas de Comunicación en el Nivel Gerencial MATERIAL DE FORMACIÓN 1 CONTENIDOS PAG. MAPA CONCEPTUAL...................................................................................................3 ESTRUCTURA DE CONTENIDOS Temática 1: Elementos de la comunicación...........................................................4 Temática 2: Tipos de comunicación ......................................................................6 Temática 3: Comunicación organizacional ..........................................................10 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................14 GLOSARIO..................................................................................................................15 CREATIVE COMMONS...............................................................................................16 CRÉDITOS DEL PROGRAMA....................................................................................17 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 2 PROCESAR LA INFORMACIÓN De acuerdo con Necesidades de la organización Para Descubrir Elementos de la comunicación Saber Comprender Tipos de comunicación La comunicacion organizacional Y asi Generar procesos de comunicación interna y externa Que promuevan Cultura organizacional FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje Clima organizacional SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 3 Temática 1: Elementos de la comunicación 1. Introducción El fenómeno de la comunicación está presente en las más diversas manifestaciones de la vida animal y humana. Refiriéndose al ámbito humano podemos afirmar que la comunicación aparece como instrumento necesario para el establecimiento de relaciones del hombre con el medio en que vive, este proceso se define, generalmente, como el proceso por medio del cual se busca establecer contacto con otra persona mediante la transmisión de un mensaje, con el fin de obtener algún tipo de respuesta o reacción al mismo, ya sea por medio de una acción, opinión o actitud. Gráfica 1: Elementos de la comunicación JE SA EN E M R SO MI 2. La comunicación y sus elementos Emisor y receptor: Constituyen elementos a considerar conjuntamente, pues el papel del uno y del otro se va a intercambiar constantemente en la comunicación. El emisor es la persona o la organización, que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Para que la comunicación sea exitosa, el emisor debe cumplir con las siguientes características: T RECEP OR • CA NA L • CÓDIGO FUENTE: SENA FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje • Actitud positiva frente al mensaje, los receptores y la misma comunicación. Comprensión clara del contenido, del mensaje a comunicar. Habilidad para codificar o convertir el contenido del mensaje en palabras entendibles al emisor. Para que la comunicación sea exitosa el receptor debe cumplir con las siguientes características: SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 4 • Actitud positiva con la recepción del mensaje. • Capacidad cultural, en relación con la naturaleza y el nivel del mensaje que recibe, para poder integrarlo en un contexto de significación. Facilidad para descifrar el mensaje, basada en el conocimiento de los signos o símbolos a través de los cuales se le va a comunicar algo. La recepción de la comunicación no es siempre igual al mensaje generado. Las características propias del individuo se convierten en factores distorsionantes de la información a tal punto que se podría afirmar que el receptor activo es un transformador de los mensajes, ya que los percibe y los almacena. arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es la gramática de algún idioma. Canal: Es el vehículo o medio por el cual se transmite el mensaje y que establece la conexión entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Retroalimentación: Es la información recurrente o la información de regreso. Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. Mensaje: Es la información que el emisor envía al receptor, y que bien podría definirse como el conjunto de ideas, pensamientos, sentimientos, acontecimientos expresados. Esta retroalimentación puede ser positiva y negativa. Positiva cuando la comunicación entre el emisor y el receptor es activa, es decir, continua. Y negativa cuando el emisor o el receptor, buscan cambiar el tema o terminar la comunicación. Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera Cuando la retroalimentación desaparece de la comunicación se considera que sólo hubo información, porque el emisor sólo expuso su mensaje. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje La retroalimentación permite comprensión y el control de comunicaciones, para prevenir tergiversación o mal interpretación aquello que se está comunicando. la las la de Para que una retroalimentación sea exitosa, se necesita: Que se dé inmediatamente Que se realice, ya sea negativa o positiva La retroalimentación no verbal, debe ir acompañada de una retroalimentación verbal, y es muy importante que ambas sean congruentes. Contexto: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Por ejemplo: la ortografía defectuosa, la afonía del hablante, la sordera del oyente o la distracción del receptor. 3. Propósitos fundamentales de la comunicación • La comunicación se lleva a cabo con la finalidad de transmitir ideas, SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 5 pensamientos, actitudes, etc. conocimientos, • Mediante la comunicación, se busca generar una transformación de los conocimientos compartidos entre emisores y receptores. • Uno de sus propósitos es tener una función apelativa, en tanto que, por medio de esta, se pretende generar un cambio o ejercer algún tipo de influencia en la conducta del receptor. • La comunicación también permite, mediante el ejercicio conjunto del diálogo y la negociación, generar cambios en las actitudes y opiniones del receptor. herramientas de gestión produzcan los resultados esperados, como lo presenta la gráfica 2. Gráfica 2: Tipos de comunicación La comunicación Comunicación interna Comunicación externa Organización empresarial Temática 2: Tipos de comunicación 1. Introducción Tener claro el concepto de tipos de comunicación, así como su diferenciación en la práctica laboral, es de suma importancia para que en las organizaciones cada actor actué en el mismo nivel y desde lo interno hacia externo y viceversa, y así los planes de comunicación interna como las FUENTE: SENA 2. Comunicación interna y externa Uno de los aspectos de vital importancia en una organización, es la comunicación, por ello, jugar y divertirse se convierte en una herramienta de comunicación interna que permite fomentar el compañerismo, FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje la creatividad y la motivación. De acuerdo con esto, se generan opiniones a partir de lo que piensan los miembros internos de la organización, este tipo de dinámica comunicativa, se denomina comunicación interna y tiene vital importancia para el fortalecimiento SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 6 de la comunicación entre los diversos miembros de una empresa. Los funcionarios de la organización se convierten de esta manera en el público interno que tiene tanta o más importancia que los avisos publicitarios. Ser parte de la realidad corporativa, permite desentrañar virtudes y defectos de la empresa, mediante estrategias de comunicación efectiva lo cual permite fortalecer la imagen para contarla a los demás. Debido a esto, todo plan de comunicación externa debe tener su correlato, es decir, su guía en el frente interno. La importancia y pertinencia de esto, radica en que permite: Involucrar al personal: para que exista una empresa debe existir un personal que la conforme, este personal es el encargado de transmitir valores y objetivos empresariales. Cada empleado tiene un lugar de vital importancia y es este, el que lo hace sentir como parte de la organización. Ser coherente y coordinar el plan de acción: tener establecido un plan de acción coordinado exige que las estrategias de comunicación requeridas por las organizaciones sean coherentes y mantengan un flujo constante de comunicación de acuerdo con los diferentes departamentos que conforman la organización. • • Participar y seguir el cambio: las transformaciones que se generan a partir de la expansión de la empresa a nivel local, nacional o internacional, que exigen a las organizaciones una gran adaptabilidad y esfuerzo coordinado de comunicación y capacitación que los acompañe para seguir en el cambio. Activar la productividad: para optimizar procesos productivos toda empresa necesita no sólo de una adecuada comunicación, además de esto, es de vital importancia la participación del personal en los resultados de la organización. Debido a esto, es importante que cada empleado, colaborador o usuario de la empresa sepa no sólo qué tiene que hacer y cómo, sino por qué y para qué lo hace. 3. Plan de comunicación interno Toda organización es producto de la participación activa de varias partes de la empresa: objetivos, mecanismos FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje organizativos y estructura económica. La comunicación es un mecanismo que transversaliza a la institución en diversidad de dimensiones. A raíz de ello, se pueden reconocer diversos ámbitos de la comunicación en las organizaciones, incluidos en la gráfica 3. Gráfica 3: Ámbitos de la comunicación en las organizaciones: Infromación Divulgación 01 Formación Socialización Par ticipación FUENTE: SENA Ámbito de la información: Este espacio se compone de normas y datos empleados por la empresa de acuerdo con las funciones y el objetivo definido. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 7 Ámbito de divulgación: Se componen de diversos elementos que buscan captar a las personas, convencerlos, persuadirlos y sumar su voluntad a los fines de la organización. Para este tipo de objetivo comunicativo, utilizan boletines, publicaciones y comunicados. Ámbito de formación y socialización: Posibilita reforzar de forma explícita la cultura institucional. En este espacio de influencia se insertan todas las actividades de capacitación, recreación y eventos institucionales. Ámbito de participación: Expresarse mediante diversos modos de comunicación en la empresa, es permitir que cada uno de los miembros de esta se exprese, mediante el uso de la palabra. Este tipo de dinámica abre espacio para el reconocimiento y colaboración de los diversos entes que conforman la empresa. Este tipo de comunicación involucra el trabajo en equipo, el reconocimiento a las iniciativas, las sugerencias y las propuestas. Para la ejecución del plan de comunicación interno, es pertinente una planeación previa, esta permite una ejecución del plan y su posterior evaluación. Todo plan de comunicación interna necesita contar con la decisión política de la máxima autoridad, por ello, cuando se elabore el plan es preciso que se encuentre respaldado sino todo el esfuerzo y planeación habrá sido en vano. El plan incluye como objetivos precisos comunicar la visión, misión, política de calidad, y valores de la organización. 4. Herramientas de gestión El aprovechamiento de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación abren el abanico de posibilidades e integran distintas modalidades, algunas de ellas son: • Carta al Personal: Este tipo de formato exige brevedad y legibilidad. La función de este tipo de formato es la de servir para difundir información importante tales como resultados, cambios en la organización, etc. La ventaja principal se refiere a la rapidez de su llegada y la impresión emocional que despierta en el remitente. Debido a esto, se recomienda no realizar una carta para múltiples destinatarios comunes sino de manera personalizada. • Carteleras: Debido a su formato, la efectividad como medio de comunicación es contundente. Las recomendaciones para que una cartelera logre comunicar un mensaje es que se debe colocar en un lugar de tránsito seguro del personal. Con respecto a su contenido, esta puede contener información general, normativas institucionales e informaciones que intercambia el personal. La generación de distintos Soportes de Comunicación Interna agiliza la gestión y contribuyen para que sea más rica la comunicación. Los soportes pueden abarcar desde formatos orales, escritos, audiovisuales o digitales, tal cual como se observa en la gráfica 4. Gráfica 4: Soportes de Comunicación Soportes Cartas Carteleras Cuadernillos Publicaciones Manuales Folletos Reuniones Lïnea abierta Medios Tecnológicos FUENTE: SENA FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 8 • • Para lograr que su contenido sea bien interpretado debe seguir un orden debido que esto brinda al usuario la posibilidad de visualizar su contenido de forma rápida. Por último, para evitar mal entendidos, se debe consignar en cada mensaje los remitentes y su fecha.Cuadernillo de Bienvenida: Este tipo de formato responde a la necesidad de servir como guía para cualquier persona que ingresa a prestar sus servicios a una Institución nueva, ya que necesita saber a dónde se ha incorporado. Debido a lo anterior, algunas organizaciones diseñan este material que tentativamente puede incluir: una síntesis histórica, las normas internas, su organigrama, sus integrantes, etc. Manuales de estilo: Se denominan manuales, sin embargo, son guías sistematizadas de procedimientos institucionales. Su estructura, se encuentra establecida a partir de un orden que va desde la información técnica, organizativa e histórica de la empresa. Ayudan a organizar y coordinar las actividades. Además, como la dimensión de la comunicación es amplia colabora • • • • indirectamente en la imagen creando una sinergia de discursos no necesariamente verbales; evitando contradicciones. Folletos: Su estructura facilita la cobertura de temas particulares como las coberturas de las Aseguradoras de riesgos de trabajo (ART) o ¿Qué hacer frente a un accidente laboral? se pueden diseñar sencillos y prácticos trípticos para el personal en el contexto de campañas de concientización interna. Publicación Institucional: Una revista interna informa, motiva y cohesiona al personal. Su importancia es que en ella confluyen informaciones de diferentes áreas. Así, se produce una comunicación ascendente, descendente y lateral. Además, la identificación de los integrantes con su contenido conlleva, por lado, la valoración como persona y por otro, un sentimiento de pertenencia. Estas publicaciones se adecuan a los hábitos de lectura de cada cual y crea una cita periódica entre la redacción y el personal. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje • • • • Reuniones: Las reuniones son un espacio de comunicación para: informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio acorde y convocar a los participantes con la debida antelación. Línea abierta o Línea directa: Es una línea telefónica donde todos pueden llamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores, etc. Es un contestador al cual tienen acceso todos los integrantes de la organización y es obligatorio que, junto al mensaje, dejen su nombre y sector. Los mensajes serán revisados por el responsable y a los pocos días se deben contestar los mensajes • Buzón de Comunicaciones: Permiten que todos los integrantes de la organización se expresen con libertad y puedan hacer conocer a los niveles superiores de la organización su planteo. No deben tenerse en cuenta los mensajes anónimos. • Medios electrónicos: Las relaciones hombre-espacio/ SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 9 hombre-hombre, en el contexto de la Revolución Científico Tecnológico, cada vez se producen menos frente a frente. Un número creciente de redes se intercalan y organizan la interacción. A partir de ello resulta necesario suscitar nuevas relaciones de intercambio, no sólo de individuo a individuo, sino también de los individuos con la organización como espacio de pertenencia. Entre las posibilidades que puede poner en marcha una empresa se puede citar: • E-mail: Sus ventajas son: rapidez, interactividad, multidifusión, facilidad de fijación del destinatario. • Intranet: Es una red interna. Presenta la ventaja de ser un medio rápido e instantáneo. Sólo se necesita colocar las computadoras en red. • Listas de distribución y foros de discusión por Internet: Puede servir para motivar a los integrantes en el uso de estas herramientas y estimular su pertenencia. Los temas pertinentes serían institucionales. • En la página web institucional se puede prever un área restringida solo para los integrantes de la institución e implementar los foros. • Evaluar: La evaluación del proceso periódica es necesaria para analizar la posibilidad de realizar ajustes en el rumbo si lo fuera necesario. Los datos obtenidos darán lugar a acciones futuras. Si no se toman en cuenta estos datos o no investigan será difícil mantener una estructura de comunicación interna. Los métodos más difundidos son las encuestas y sondeos de opinión interno. mezcla de gerencia, medios de comunicación y capacidad verbal y no verbal de los protagonistas, pero sobretodo una gran capacidad creativa, bajo este nuevo enfoque, el primer paso que necesitan las organizaciones para entrar en la era del conocimiento, como lo propone Peter Senge (1990), deben tener un pensamiento sistémico, esto también se aplica a los individuos, y el factor determinante es el proceso de comunicación. Gráfica 5: Comunicación y organización empresarial También hay que considerar las evaluaciones previas a iniciar un proyecto o un plan, durante su ejecución y, posteriormente, su impacto. Es decir, si se cumplieron los objetivos fijados, las metas y los resultados esperados. Temática 3: Comunicación organizacional 1. Introducción La moderna comunicación, en la sociedad del conocimiento, es una FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje FUENTE: SENA SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 10 2. Evolución de la comunicación organizacional Las organizaciones de la actualidad están trabajando en estrategias fuertes de comunicación y las van adaptando a los cambios pertinentes a los desarrollos de la gestión de la empresa, esto puede verse en los estudios del clima organizacional en el que trabajan las diferentes instituciones, como lo plantea García Solarte Mónica (2009). Según la autora, la comunicación, hace que los directivos generen procesos internos, que faciliten el alcance de los objetivos organizacionales. De esta forma, la comunicación es la aliada en los procesos de cambio de la estructura organizacional. La comunicación mantiene despiertos a los protagonistas organizacionales cuando se trata de alcanzar los objetivos porque motiva, da seguridad en la gestión cultiva las relaciones con las personas a través de medios pensados y ya existentes para así mejorar o facilitar la empatía con el receptor, esta relación esta basados en el uso de información relevante y personalización de los mensajes, ya que son el fundamento de las comunicaciones exitosas. Además, incrementa la calidad de las relaciones públicas de las organizaciones, mejora el desempeño social y la calidad de vida de las personas, pues permite conseguir la fidelidad de los diferentes clientes, sociedades más justas, agrupaciones más sólidas e individuos más activos y comprometidos con sus propios procesos, ahorrando costos humanos, de publicidad, mercadeo y contrarresta la individualización de la nueva tecnología. Cuando se trata de relaciones con los clientes organizacionales, las estrategias de mercadeo no son suficientes, es necesario diseñar medios de comunicación, dar un excelente servicio y mantener las relaciones activas con él. obtener información de su entorno para conocerla y realizar propuestas acordes a sus necesidades, de generar medios alternativos de comunicación que permitan una sociedad más comunicada y participativa, proponer sistemas creativos para el manejo de la información visual y publicitaria y, por último, controlar los flujos de información que emana la organización para que estos impacten en el entorno de manera positiva hacia los objetivos propuestos para el proceso. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje Las organizaciones y la sociedad misma necesitan impulsar cambios que se requieren en las personas para que sean más hábiles en el tratamiento de información, de manera que se convierta en procesos de comunicación. Los cambios también presionan para cambiar las estructuras organizacionales que requieren la globalización y las nuevas necesidades sociales. 3. Formas de comunicación dentro de una organización Comunicación diagonal: La comunicación diagonal puede darse entre miembros de distintos niveles jerárquicos para labores de coordinación intergrupal. Comunicación descendente: La comunicación descendente se da desde las jerarquías más altas de la organización hacia las más bajas. Este flujo de comunicación se emplea principalmente para controlar, organizar y transmitir órdenes, directrices, políticas, procedimientos y prácticas laborales, etc. Comunicación ascendente: La comunicación ascendente se da de manera inversa a la comunicación SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 11 descendiente. Esta permite al subordinado tener una mayor participación en la toma de decisiones de la empresa, ya que hace posible que se transmitan sugerencias e idea, y que se retroalimente el proceso de comunicación descendente. Comunicación horizontal: La comunicación horizontal se da entre elementos de un mismo orden jerárquico con el fin de coordinar tareas, resolver problemas y mediar conflictos. Este tipo de comunicación fortalece el trabajo en equipos o grupos de acción. 4. Clima y cultura organizacional El clima organizacional se define como el ambiente en el cual se desarrolla una actividad laboral. Generalmente, este entorno involucra el medio físico y el recurso humano. Las percepciones del clima organizacional que tienen los empleados influyen directamente en: • La productividad • Las relaciones interpersonales • La efectividad del liderazgo • El sentido de pertenencia con la organización La cultura organizacional es el conjunto de símbolos, valores, creencias y actitudes compartidas al interior de una organización. Eventualmente, es la cultura organizacional la que permite poner a los miembros de la organización en sintonía con la visión de la misma, ya que hace posible establecer un modo de pensar, sentir y actuar colectivo entre las partes integrantes de la organización. La cultura organizacional es un elemento inherente que identifica a la organización de las demás. Este elemento tiene una influencia considerable sobre el comportamiento empresarial y el clima organizacional, en tanto que ofrece una interpretación compartida de la realidad, haciendo mucho más fácil el proceso de estructuración y coordinación de las partes integrantes de la organización. Misión: Es el principal motor de la organización. Define su razón de ser y su motivación para existir. Visión: Es la proyección a futuro de la organización, la cual se determina según la observación y análisis de su condición actual. Valores: Es un conjunto de principios esenciales que son asumidos por todo el conjunto organizacional. Filosofía: Es el conjunto de valores, creencias, políticas y lineamientos compartidos en el seno de la organización, esta determina la ideología y el curso de acción a seguir por parte del conjunto u organización. Es de vital importancia instar frecuentemente a dichas partes a apropiar la cultura de la organización, ya que el grado de conocimiento que se tenga de la misma, permitirá mirar aquel horizonte compartido y orientarse hacia ese propósito común. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 12 Conclusiones: En síntesis la comunicación es la base de las relaciones sociales en toda organización, entre colaboradores internos, sus clientes reales y potenciales e incluso la misma sociedad, es una mezcla de gerencia, medios de comunicación y capacidad verbal y no verbal de los protagonistas, con gran capacidad creativa, y un pensamiento sistémico, esto se aplica a los individuos, y es el factor determinante en dicho proceso, la comunicación es un instrumento necesario para el establecimiento de relaciones del hombre con el medio en que vive. Se debe entonces tener bien claro el concepto de niveles de la comunicación, así como su diferenciación en la práctica laboral, dada su importancia para que en las organizaciones cada actor actué en el mismo nivel y desde lo interno hacia externo y viceversa, y así los planes de comunicación interna como las herramientas de gestión produzcan los resultados esperados. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 13 Bibliografía Arribas, A. (2000). Comunicación en la empresa. La importancia de la información interna en la empresa. Revista Latina de Comunicación Social, 27. Consultado el 20 de noviembre de 2016, en http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000tma/127amaia.html Sandoval, M. (2004). El Aprendizaje Organizacional como respuesta al cambio. Su relación con el desarrollo, comportamiento y la comunicación organizacional: una visión general de las empresas de comercio y servicio en la ciudad de Puebla. (Tesis profesional). Universidad de las Américas Puebla, México. García, M. (1997). Clima Organizacional y su Diagnóstico: Una Aproximación Conceptual. Maestría/Magister, Universidad del Valle. Kreitner, R. (2003). Comportamiento organizacional: Conceptos, problemas y prácticas. Arizona State University. Bayer, C. (2014). Comunicación eficaz una competencia para lograr el éxito organizacional. Consultado el 20 de octubre de 2016, en http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/4624/1/130814.pdf Chávez, N. (2013). La imagen corporativa teoría y práctica de la identificación institucional. México: Editorial Gili Gaya. Solano, A. (2008). Administración de la educación. Promai-uned. San José de Costa Rica. Cabrera, J. (2011). La innovación el trabajo de todos. Cabrera Magnamment Consultants. Consultado el 23 dediciembre de 2013, en http://www.slideshare.net/jcabrera/la-innovacin-el-trabajo-de-todos?from=share_email FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 14 Glosario Canal: Es el vehículo o medio por el cual se transmite el mensaje y que establece la conexión entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica. Clima Organizacional: Se define como el conjunto de todos los elementos propios del lugar donde se desempeña un trabajo o labor que influyen en la motivación y productividad de una persona. Este considera aspectos tales como el ambiente físico, el ambiente social y la estructura organizacional que rodean a un trabajador. Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es la gramática de algún idioma. Comunicación Organizacional: Es un proceso dinámico que se materializa al interior de una colectividad social u organización. Este proceso implica la formulación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de información entre los miembros de la misma. Comunicación asertiva: Forma de comunicación que se da en aquellas relaciones interpersonales donde los interlocutores pueden entablar diálogos en los que expresan libre, clara y precisamente sus pensamientos, ideas y sentimientos. Comunicación externa: Se refiere a las dinámicas y políticas comunicativas que una organización adopta respecto de los agentes externos. De ella hacen parte los comunicados oficiales, la publicidad, el marketing, entre otros. Comunicación interna: Dinámica comunicativa que se da entre los miembros internos de la organización. Es uno de los aspectos de vital importancia en una organización, puesto que fomenta el compañerismo, la creatividad y la motivación. Comunicación no verbal: Se trata de aquella forma de comunicación que no usa signos gráficos o palabras para exteriorizar pensamientos y sentimientos. Posee significado connotativo y denotativo, y está asociado a la diversidad de signos que el orador entrega al receptor: signos visuales, auditivos, olfativos, sonidos, gestos, movimientos corporales, posturas, miradas, entre otros. Comunicación verbal: Forma que tiene el ser humano de exteriorizar sus pensamientos y sentimientos por medio de palabras. Ésta puede ser oral o escrita, según el medio que se utilice. Se da, principalmente, en la forma del diálogo. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje Comunicación técnica: Es el proceso de la transmisión de información a través de diferentes medios. Contexto: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Emisor: Persona encargada de suministrar el mensaje o información Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Por ejemplo: la ortografía defectuosa, la afonía del hablante, la sordera del oyente o la distracción del receptor. Mensaje: Es la información que el emisor envía al receptor, y que bien podría definirse como el conjunto de ideas, pensamientos, sentimientos, acontecimientos expresados. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Retroalimentación: Es la información recurrente o la información de regreso. Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 15 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 16 PROGRAMA NOMBRE DEL OBJETO EXPERTO TEMÁTICO DISEÑADORES GRÁFICOS Establecer Estrategias Logísticas Factores Clave De La Operación Logística Sonia Maritza Ramos Ruiz Nelson Alberto Niño Ospina Técnicas Luis Guillermo Roberto Báez PROGRAMA de comunicación en el nivel gerencial Aurora del Carmen Nieto Molina NOMBRE DEL OBJETO Las comunicación Edwin Iznardo Camargo Mojica José Herney Sánchez Pizarro EXPERTO TEMÁTICO Edwin Iznardo Camargo Mojica. Yuri Alexandra Báez Roldan Nelson Alberto Niño Ospina DISEÑADOR GRÁFICO Kennia Andrea Peña Barrera PROGRAMADORA Zulma Milena Patiño Cardenas LÍDER DE L A LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez GUIONISTA Y PRODUCTOR DE MEDIOS AUDIOVISUALES Héctor Salinas Castellanos ASESORA PEDAGÓGICA Yuri Alexandra Báez Roldan LÍDER DE L A LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez PROGRAMADORES GUIONISTA Y PRODUCTOR DE MEDIOS AUDIOVISUALES GUIONISTA ASESORAS PEDAGÓGICAS FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 17
