IT CONSULTORES SAS. FORMATO DE REPORTE DE GESTIÓN DE INCIDENTE Ver instructivo de diligenciamiento al final del documento. Empresa FIDUCIARIA BOGOTA Fecha solicitud: 18/02/2022 N° Solicitud Del cliente 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL INCIDENTE Usuario funcional que reporta Usuario líder que validó Daniela Miyarleth Ruiz Cruz Eduardo Santamaria Forma Reporte Teléfono 3485400 Ext 8520 Correo druizc@fidubogota.com Área Soporte banco Módulo SIFI CARTERAS COLECTIVAS Ruta de Navegación Ambiente de pruebas Tipo de Operación Operación () Reporte () Consulta (X) 2. DESCRIPCIÓN DEL ERROR Orden Operación Datos Utilizados en la Operación Descripción Resultado / Error Solicito de su colaboración validando el siguiente caso y dando un concepto de error: el día 20/06/2021 el cliente BRICEÑO RODRIGUEZ FRANCISCA ID paso 1 20501028 realizó la cancelación de su encargo 6000100021655 con forma de pago retiro en cheque, al día siguiente 21/06/2021 el cliente reclama Detalle de movimiento SIFI, mov bancario Doble cobro de GMF contablemente sus recursos producto de la cancelación de su encargo, sin embargo, se evidencia que CONFIDENCIAL IT Consultores Ltda. www.itc.com.co Formato de Reporte de Incidentes Sistema de Gestión Financiera 18/02/2022 Página 1 de 2 Versión <1.1>. 18/02/2022 IT CONSULTORES SAS. FORMATO DE REPORTE DE GESTIÓN DE INCIDENTE contablemente se genera un doble cobro de GMF, sin embargo, bancariamente se evidencia un único cobro. CONFIDENCIAL IT Consultores Ltda. www.itc.com.co Formato de Reporte de Incidentes Sistema de Gestión Financiera 18/02/2022 Página 2 de 2 Versión <1.1>. 18/02/2022
