Subido por Mayerly hernandez ortiz

GUIA 14.4 gestion logitica

Anuncio
Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 4: Video Servicio al cliente
Presentado por
Blanca ballestero
Armando cuadrado
Mayerly Hernandez
Ficha
2282556
PERFIL CORPORATIVO
CRUZ VERDE
Empresa con mas de 30 años en el sector farmacéutico especialistas en la compra, almacenamiento,
distribución, comercialización y entrega de productos y servicios de salud y bienestar, que, con
excelencia, contribuye a la calidad de vida de clientes, colaboradores y comunidades.

Cuenta con un amplio portafolio de servicios atreves de 5 líneas de servicio retail por medio de
una cadena de más de 400 droguerías presente en 52 ciudades.

Dispensación, con la entrega de medicamentos a más de 4 millones de afiliados a Entidades de
Seguridad Social.

Distribución mayorista, con la venta a más de 400 clínicas y hospitales tanto del sector público
como privado.

Farmacias Intrahospitalarias, con la gestión integral de abastecimiento y dispensación al interior de 21
importantes clínicas y hospitales en todo el país

Medicarte, red de 17 clínicas especializadas en el tratamiento de enfermedades complejas de alto
costo.
Políticas organizacionales
Trabajamos en lograr cada día los
mejores resultados siendo agiles e
innovadores en cada proyecto que
emprendemos
Somo autónomos otorgamos
atribuciones relevantes para que
nuestro colaboradores crezcan
permanentemente
cultivamos la responsabilidad
personal a través de la toma de
decisiones sin miedo a equivocarse
INNOVACION
Después de automatizar su farmacia, la cadena Cruz Verde tuvo
un aumento en la efectividad de sus empleados en un 34%,
liberándolos para un servicio más dedicado a los clientes que
generó ventas.
1
INNOVACION
Software Crm (Customer Relationship
Managment) que recopilan los datos
de los clientes a través de diferentes
canales de ventas virtuales y en
puntos de venta físicos, como su
historial de compras, sus preferencias
y sus preocupaciones. Sobre este
sistema se implementó del programa
de fidelización
INNOVACION
Dispensación de medicamentos en línea
Uno de los servicios más importantes que
presta la cadena de Farmacias y Droguerías es
la dispensación de medicamentos, por lo que a
raíz de la pandemia Cruz Verde se actualizó
rápidamente y aseguró la prestación efectiva
de sus servicios bajo herramientas virtuales
como la programación de domicilios para
entrega de medicamentos a la población
vulnerable al Covid-19, el agendamiento de
citas para la población en general y el buzón
digital para conocer de cerca sus opiniones y
reclamos.
Simule un proceso de negociación
Cantidad de insumos y referencias objeto de la negociación
Detalle:
Alcohol Antiséptico Solución
tópica.
Presentación: Botella x 350ml.
Concentración: 0,74 ML/ML.
Laboratorio: Quimi Klean México.
Principio Activo: Etílico Alcohol.
Peso: 500gr/u
Cantidad: 30.000 unidades
Detalle:
Alcohol Glicerinado Antibacterial.
Presentación: Botella x 500ml.
Concentración: 0,67 ML/ML.
Laboratorio: Quimi Klean México.
Principio Activo: Etílico Alcohol.
Peso: 1000gr/u
Cantidad: 15.000 unidades
PROYECCIÓN DE NEGOCIO CANTIDADES DE
IMPORTACIÓN (DISTRIBUCIÓN NACIONAL).
Teniendo como principio suplir la demanda de insumos para la prevención del contagio
del virus Covid-19 a nivel nacional, Farmacias y droguerías Cruz verde una vez que la mercancía
objeto de esta importación se encuentre almacenada en su centro de distribución ubicado en
la ciudad de Bogotá DC, procederá a realizar la distribución a sus 400 droguerías y puntos de
venta ubicadas en todo el territorio Colombiano basado en un cálculo estratégico según zona
de influencia, rotación mensual calculada, y tipo de población a satisfacer.
INVENTARIOS
Para el control de inventario y
trazabilidad del producto, una vez se
genere el cronograma de despacho, se
realizará el descargue de inventarios en el
software (Warehouse Managment system)
desde el centro de distribución a cada uno
de los puntos de venta, según las
cantidades asignadas de cada producto y
será descontado del inventario de cada
según sus ventas mediante el software de
registro y facturación.
• Establezca las técnicas de contacto que utilizará desde el proceso de
negociación hasta que se culmina el proceso logístico, incluyendo el flujo
transaccional
Registros sanitarios de los productos, certificados de
exportación y trayectoria en el mercado, certificados de
consecutivos de facturación, certificados bancario para medio de
pago que avale la negociación
Defina el sistema de trazabilidad a utilizar, para cada uno de los traslados.
Para el proceso Internacional
La trazabilidad del producto se enviará por correo electrónico Guías y
documentos de despacho y se realizará trazabilidad por medio de página web
o herramientas tecnologícas del operador de carga internacional.
PARA EL PROCESO NACIONAL:
Se realizará envió a cada punto
de venta de la guía generada por
Servientrega o Tcc según sea el
caso, y se realizara seguimiento
del envío generado mediante la
página Web/Herramienta de
rastreo de cada proveedor de
transporte.
• Aplique el proceso de servucción durante la negociación.
Satisfacción de
las necesidades
de los clientes.
Soporte físico apto
para la prestación del
servicio.
2
3
El personal que se
encarga del
contacto.
4
• Simule que ocurren las siguientes situaciones:
Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las
malas condiciones climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20 horas.
este proceso se
realizaran más de
400 despachos
y a su vez una cláusula
se eligió a dos se enviara la
proveedores de mercancía bajo un de cumplimiento en
tiempos máximos para
transporte
contrato escrito
la entrega.
5
Para la entrega internacional, se presentan demoras en la
aduana y error en el diligenciamiento de los documentos
internacionales, ocasionando un retraso de 2 días.
el proceso
aduanal y
demás tramites
serán
un retraso en el
diligenciamiento de
los trámites
aduanales en su país
Todo lo anterior facilita
que los tramites se
realicen de una forma
correcta ya que de no
hacerlo traerá
consecuencias
económicas para la
negociación
GRACIAS
Descargar