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Mapa de empatia (cliente ) 2022

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Conclusiones
¿Qué piensas y sientes?
¿Que escucha?




Escucha buenas
referencias de la empresa
atreves de sus amistades.
Es un buen ambiente
La atención es inmediata
Que Starbucks es un lugar agradable y
cómodo
Que deben de mejorar la atención al
cliente
¿Que ve?
Hay productos de buena calidad.
Oye buenas
recomendaciones, al igual
que sus productos no son
tan buenos para la salud.
Deben de
productos.
Tiene buenas promocione
a través del medio de
pago.
Que visualiza la buena atención
en sus servicios.
Que los locales paran
muy lleno y no hay
espacios para ingresar.
innovar
en
sus
Dan unas buenas promociones
con sus productos.
¿Qué dice y hace?
Realiza servicio de confección, la atención que recibe es muy buena.
Trabaja en facturación y va continuamente por su calidad de sus
productos.
Realiza servicio de costura y fue recomendado por sus amistades.
Es cajera, estudio en certus y todas las veces que ha visitado Starbucks
lo ha pasado genial.
Es comerciante de ventas de Huevo y sus productos son muy bueno,
agradable y acogedor.
Menos publicidad en
servicios de Marketing
sus
Conclusión
En conclusión , podemos darnos cuenta de que Starbucks tiene una ventaja en experiencia al cliente, ¿por qué? Esta más centrada en su misión en el cliente
ya que así mismo la personalización de sus productos ayuda tener una conexión hacia el cliente muy fuerte y con tan solo llegar recibe un ambiente cálido y
acogedor , al ser llamado por su nombre al cliente , hace que se sienta especial y reconocidos brindando un buen servicio.
Teniendo en cuenta que Cuatro de siete clientes tuvieron una buena experiencia en el servicio de atención al cliente en los establecimientos de Starbucks,
Brindando
la atención al cliente necesita mejorar , ya que como toda empresa esta necesita una mejora continua , los procesos los cuales debería mejorar en la
capacitación de los trabajadores y tener un control de aforo de los clientes para no causar malas experiencias al cliente
La mayoría de las personas que ingresan Alos establecimientos de Starbucks realizan un trabajo o estudio dentro de las sucursales
Podemos deducir que la falta de publicidad de Starbucks no es un problema aparte de ello ya que sin tenerla aun así atraen clientes , ya que es arriesgado
depender de los clientes de lo cual demuestra que la buena atención al cliente en un establecimiento genera ventas y recomendaciones en sus locales ,De lo
contrario lo llevaría a la quiebra por no lograr ventas y recomendaciones.
Las bebidas calientes que se sirven con azúcar llegan hacer opcionales por el cliente a que no es recomendable para la salud
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