Una marca de unidades promesa cambian en una organización multinacional estudio de caso Una Philips Página 1: Introducción Philips se estableció en 1891 e hizo bombillas - un simple producto. A lo largo de los años la compañía aumentó su cartera en productos de tecnología que se convirtieron en demasiado complejo para la mayoría de usuarios. Cuando Philips dio cuenta de esto, se decidió hacer la vida más fácil y así lanzó una marca reposicionamiento todo sobre simplicidad. El término se refiere a la colocación donde los productos y las marcas se colocan en un mercado. Lo que es más importante es que los clientes ven este tipo de productos / marcas que se colocan en el mercado. Por ejemplo, los clientes pueden ver los productos como dar "una buena relación" o "mala relación" calidad-precio. Pueden vincular una marca con "alta calidad" o "mala calidad". Es clave para llevar a cabo estudios de mercado para detectar las posiciones apropiadas para tomar en el mercado. Una posición adecuada es uno que se adapte a los requerimientos de los clientes. El término "reposicionamiento" se refiere a una estrategia consciente para alterar el sitio de productos / marcas en el mercado. El nuevo "mejor" lugar debe basarse en estudios de mercado. " Sentido y simplicidad " es la promesa de la marca Philips que ha identificado a través de su investigación como la mejor opción a tomar. El siguiente mapa muestra cómo la empresa se ha reposicionado. Ilustra dos dimensiones clave: sencillez productos de tecnología de valor por dinero. Se puede ver que la nueva posición de Philips en sus mercados se basa en seguir dotando de valor por dinero, productos de alta tecnología. Además, la nueva posición se basa en el intercambio fácil de entender bienes y claro con su mercado. Desde el lanzamiento de Philips ha hecho grandes progresos. Esto ha sido grabado por el logro de hitos a lo largo de la ruta. Buenos ejemplos son la creación de un Consejo Asesor de la simplicidad (SAB) y el lanzamiento de una gama de productos prósperas como en cápsulas, una máquina de café que es elegante y fácil de usar. El triunfo de estos hitos se describe en este estudio de caso. Página 2: Creación de una estrategia de reposicionamiento Las etapas implicadas en el movimiento de un producto son: llevar a cabo la investigación para encontrar las debilidades de la posición de inicio la investigación de una dirección correcta para tomar hacer planes y tomar medidas para mejorar la situación. Un problema que enfrenta Philips en 2003 fue que su inversión en medios era bastante fuera de foco y se extendió finamente entre muchos segmentos de productos diferentes. La tabla muestra sólo cuatro áreas de producto y el público objetivo para cada uno, los cuales fueron abordados. Además, los productos de Philips se comercializan bajo un montón de nombres, utilizando una gama de diferentes enfoques de publicidad. No era de extrañar que existe una gran confusión en la mente de los clientes. El reto de Philips, por lo tanto, era crear una visión clara que ayude a la empresa a modificar su posición y todas sus marcas relacionadas. Una promesa de la marca se estableció entonces, que sea claro y fácil de seguir. La promesa de la marca es "sentido y simplicidad". En la actual era de alta tecnología, consumershare enfrentado con muchas opciones de productos duros. Lo que la mayoría de nosotros queremos son las comunicaciones claras acerca de los beneficios que estos productos proporcionarán para nosotros. Esto es cierto tanto para los profesionales médicos para pedidos Equipo brainscanning para un hospital, ya que es cuando usted o que quiere comprar una bombilla, cepillo de dientes eléctrico o hervidor inalámbrico. Esta es la razón por la promesa de marca "sense and simplicity 'es tan importante para Philips. Esto implica tres elementos principales: Página 3: Creación de la coherencia y la dirección Con el fin de avanzar era vital para identificar los temas clave. El problema que enfrenta la compañía fue la falta de constancia y dirección. Recursos estaban siendo demasiado dispersos a través de demasiados productos, con la evolución de muchos países. La toma de decisiones dentro de la organización más amplia Philips se había convertido en parches. Esto era fácil de ver - había demasiados productos, demasiados mercados y una falta de consistencia en la publicidad. Para el consumidor que era difícil saber qué era y qué no era un producto Philips. El primer desafío era cambiar la imagen de Philips. Este fue construido alrededor de "sentido y simplicidad". El mensaje que está recibiendo a través de Philips ahora es que todo lo que hace se centra en la satisfacción de las necesidades del cliente. Todo lo que Philips hace hoy en día se basa en este concepto. El mensaje se transmite a través de la organización, asegurándose de que todos los procesos de negocio se basan en "sentido y simplicidad". Todo el que entra en contacto con Philips, ya sean empleados, clientes, accionistas, proveedores u otras partes interesadas, debería ver esta promesa de la marca. Por ejemplo, se muestra en el logotipo de la empresa, y todas las operaciones de la empresa de arriba a abajo. "Sentido y simplicidad 'se muestra en todos los nuevos productos que Philips desarrolla, así como en las ya existentes. Cuando la empresa diseña un nuevo calentador de agua eléctrico, su preocupación es proporcionar un producto fácil de usar, el estado de la técnica. El mismo principio se aplica a equipos médicos, televisores de pantalla plana, robots de cocina, macho y hembra maquinillas de afeitar y así sucesivamente. Los nuevos productos de Philips son: Avanzada - basado en las tecnologías líderes en el mercado Diseñado pensando en usted - en base a los hallazgos de la investigación del cliente cuidado Fácil de experimentar - fácil de usar. Philips también está mirando a todos sus productos existentes para asegurarse de que se ajustan a las necesidades de "sentido y simplicidad". El tercer elemento clave de "sentido y simplicidad" es la comunicación. Todos los intercambios de Philips deben ser fáciles de entender. El mensaje dado se dirige a la audiencia objetivo y es fácil de seguir. Uno de los hitos clave de simplicidad ha sido la puesta en marcha del Consejo Asesor Simplicidad (SAB). Se trata de un grupo de reflexión de expertos independientes procedentes de los campos de la tecnología de la información, salud, moda, diseño y arquitectura. Ha sido capaz de dar una visión de afuera hacia adentro de lo que significa simplicidad y cómo esto puede ser válido en toda la organización. Los miembros de la junta fueron elegidos por su conocimiento y experiencia wideranging. Página 4: Ilustrando la estrategia - productos Podemos mostrar la nueva estrategia de reposicionamiento, tomando el ejemplo de algunos de los productos de alta tecnología que Philips acaba de trabajado. Un buen ejemplo de esto es en cápsulas. Senseo® Coffee System ha sido desarrollado a través de una asociación entre Philips y Sara Lee, bienes de consumo (FMCG) proveedor de rápida rotación. Los aspectos clave de Senseo® son: Diseño fresco La tecnología fácil de usar Café increíble. Entre 2001 y 2005 más de 10 millones de estas máquinas de café fueron vendidos en ocho países - un impresionante total. El producto encarna lo que Philips está tratando de lograr en todo lo que hace. Esta es unirse a un emocionante producto del estado de la técnica con la simplicidad. Los fabricantes de café se combinan con cápsulas de café SENSEO® de Marcilla para dar a los clientes el sabor que quieren. El año pasado, Philips lanzó su propia simplicidad de eventos. Esto proporcionó Philips con la oportunidad de compartir, con las partes interesadas, lo lejos que ha llegado en su compromiso de "sentido y simplicidad". Productos que ya ofrecen esta promesa se exhibieron, junto con demostraciones de prototipos de cómo Philips prevé la simplicidad en el futuro viviendo. Senseo® es un ejemplo de "sentido y simplicidad" en acción, otros prototipos de vida incluyen: 'Camaleón' - una pantalla de lámpara que cambia para coincidir con cualquier color se lo enseñas. 'In Touch' - un espejo que se transforma en un centro de mensajes de la pantalla táctil, proporcionando una alternativa a dejar mensajes en los teléfonos respuesta o pegado en una nevera. 'Momento' - una bola de cristal, lo suficientemente pequeño como para caber en la palma de su mano, que ofrece una nueva manera de compartir recuerdos en vídeo. Una vez agitada, su construcción en sensores pedirá al clip existente para disolver y otra en aparecer. Así como el suministro de productos de consumo que son simples y fáciles de usar, Philips también se aplica "sentido y simplicidad" a todas las áreas de su trabajo. Por ejemplo, en el mundo de los productos médicos que ha creado el Ambient Experience modo que las exploraciones médicas son menos alarmante para el paciente. En la suite Ambient Experience, un paciente puede elegir un relajante visual que puede ser proyectada sobre el techo y los médicos dicen que esto ayuda a relajar el ambiente del paciente y hace que el proceso de exploración más fácil y más rápido. Philips está encajando "sentido y simplicidad" en una amplia gama de productos médicos de alta tecnología. "Sentido y simplicidad" no se trata sólo de hacer nuevos productos, sin embargo. Fáciles de entender los procesos también son vitales. Por ejemplo, Philips ha invertido en un proyecto de "Bienvenida". Philips cree que los clientes deben tener una experiencia agradable desde el principio. Por lo tanto, la bienvenida busca asegurarse de que todos los embalajes de Philips son sencillos de desenvolver. Página 5: Comunicar "sentido y simiplicity" En el corazón del éxito del negocio es una buena comunicación. Esto significa que el envío de mensajes de personas u organizaciones a los demás (receptores). Un buen contacto implica: Comunicar una promesa de la marca, en este caso "sentido y simplicidad" De una manera clara y fácil de entender Al público objetivo adecuado Utilizando los medios adecuados. Hay un número de maneras en que Philips hace esto: Ya que es una empresa global, es importante el contacto directo del centro. Esto asegura que el "mensaje de Philips se transporta de forma coherente. Philips cree que debe haber una sola visión para cada producto (no mensajes mixtos). Todo el trabajo creativo llevado a cabo por agencias de publicidad debe basarse en la promesa de "sentido y simplicidad". La televisión y la impresión (por ejemplo, revistas) anuncios se presentan en una forma estándar - por lo menos tres anuncios de Philips en una sola revista - en una campaña que podría durar ocho publicaciones de la revista. Página 6: Conclusión Philips “Sentido y simplicidad" es la promesa de la marca para la organización de Philips. La necesidad de cambio se vio como un resultado de la investigación del cliente. Los productos y procesos deben hacerse con el cliente en mente. Los consumidores modernos quieren ser capaces de usar y beneficiarse de los productos de alta tecnología. También quieren saber que estos productos son simples y fáciles de usar. Por lo tanto, Philips ha transformado todos los aspectos de su planificación. También ha mirado de cerca las operaciones para asegurarse de que el "sentido y simplicidad" determina todo lo que hace la empresa. "Sentido y simplicidad" es una promesa que implica Philips trabaja en estrecha colaboración con sus clientes a través de estudios de mercado. También opera con expertos externos, tales como el Consejo Asesor de la simplicidad, para crear una forma de afuera hacia adentro de trabajar. Referencia: http://businesscasestudies.co.uk/philips/how-a-brand-promise-drives-change-in-a-multinationalorganisation/introduction.html#axzz45fCLX2Td
