TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS ORGANIZACIONES 01 abril del 2022 Hernández Hernández Xochitl Alejandra López González Brenda TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NETFLIX Es la inclusión de las nuevas tecnologías en las diferentes áreas de un negocio, cambiando así su forma de funcionar para optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un valor añadido a sus clientes. ¿Qué es? Netflix es un servicio de streaming por suscripción que les permite a sus miembros ver series y películas sin publicidades en un dispositivo con conexión a internet. Nació Netflix en 1998 como un videoclub en internet. Enviaba películas en formato DVD a domicilio. ¿CÓMO ERA ANTES? En 1999 incorporan un servicio de suscripción que permite a sus afiliados alquilar todos los DVD’s que quisieran al mes por una tarifa muy baja. TRANSFORMACIÓN DIGITAL La transformación digital de Netflix comenzó en el lugar adecuado: las personas. 1 2 3 Pasaron del DVD al streaming. Big Data Analítica digital DEL DVD AL STREAMING En 2007, Netflix presenta su servicio de streaming a sus suscriptores. Revolucionaron completamente la industria del entretenimiento, ya los usuarios no tendrían que esperar al correo postal para disfrutar de la película que deseaban, sino que podrían hacerlo cuando quisieran. Con este servicio, sus contenidos no solo se podían encontrar en locales físicos, sino también vía digital. Desde 2008 al 2010 ampliaron la cobertura del servicio ofreciéndolo a través de cajas decodificadores de tv, consolas de video juego, smartphones y cualquier otro dispositivo con capacidad de conexión a internet. BIG DATA El big data juega un rol muy importante en la propia estrategia de creación de contenidos. A través del análisis de rendimiento, preferencia y visualización de sus contenidos Netflix es capaz de predecir cuáles películas o series serán rentables y cuáles no lo serán antes de invertir en ellas. Esta inteligencia de negocio permite a Netflix crear contenidos específicos que realmente satisfagan las necesidades de sus clientes en vez de depender de análisis demográficos más generalistas y menos exactos para tomar decisiones estratégicas. ANALÍTICA DIGITAL Su objetivo es conseguir que las compañías obtengan información relevante sobre sus clientes y utilizar esta información para optimizar sus estrategias de marketing y ofrecer un mejor producto. Netflix llega al punto de extraer información de su propio contenido a través de capturas de pantalla y de sonido: el tipo de colores o sonidos que funcionan mejor con determinados usuarios, el tipo de fotografía, los escenarios. Experiencia a los clientes En el 2000, netflix introdujo un sistema de recomendación personalizado, basado en la calificación que sus clientes hacían de los materiales que alquilaban a través de su sitio por internet. La mejora continua de este sistema, así como el uso de otros datos que la plataforma . La experiencia en Netflix, hace que las personas adquieran y se queden con el servicio , una gran opción es la creación de perfiles. donde podrá escoger las películas y series que gusten, es aquí donde el sistema toma esta información para reomendarte series y películas similares, para niños y grandes. Brenda Xochitl Innovación con su transformación digital Dejo de penalizar a los clientes de películas por los atrasos. Posee una gran base de datos de películas y series . Ofrece un servicio de películas que se pueden pagar y escoger desde casa en cualquier momento. donde se pueden pausar series y películas. No tiene publicidad en ninguna parte de su plataforma. Coclusiones Tras analizar este estudio de caso podemos entender que la transformación digital no debe verse solo como una estrategia para ganar competitividad sino como una adaptación que resultará imprescindible para la supervivencia en todos los órdenes de nuestra sociedad. Esta radical transformación trae consigo no solo oportunidades sino también nuevos riesgos, que deben ser, primero comprendidos en toda su amplitud y consecuencias, y luego debidamente gestionados.
