SILLAS MEDIADORAS ESCUCHO: ¿CÓMO SE SIENTE LA OTRA PERSONA? ¿QUÉ CREE QUE HA PASADO? DIGO: ¿CÓMO ME HE SENTIDO? ¿CUÁL ES MI VERSIÓN? PENSAMOS: ¿CÓMO SE PUEDE EVITAR? ¿CÓMO LO PODEMOS SOLUCIONAR?