COMUNICAR BIEN EN TIEMPOS DE CRISIS - copia

“COMUNICAR BIEN EN TIEMPO DE CRISIS, UN RETO AL ALCANCE DE TODOS”
Una crisis es una situación compleja que ocurre de repente y sin previo aviso. Para
empresas, instituciones públicas y privadas, una crisis puede dañar seriamente
la imagen e incluso la supervivencia, porque no solo es difícil enfrentar la pérdida de
confianza del cliente, sino también sobrevivir ante un desafío tan grande.
Una crisis ocurre en eventos inusuales e inesperados que pueden afectar la credibilidad
de los medios y la marca. Por este motivo, es importante que las organizaciones
identifiquen cuándo se enfrentan a una crisis y el alcance potencial de cada conflicto para
poder tomar las medidas adecuadas, pero sin subestimar lo que ya ha sucedido. Cabe
señalar que las colisiones que no representan un alto riesgo pueden provocar una crisis
de comunicación si no se manejan adecuadamente.
En tiempos de crisis, la comunicación es fundamental. Vivimos en una época de
confusión, incertidumbre, silencio, sobrecarga de información, sobrecarga de opinión y
falta de estándares. Más aún en un mundo globalizado, las noticias corren como la
pólvora a través de las redes sociales.
En este sentido, el internet y las redes sociales tienen mucho que ver entre sí. Su
capacidad para expandir la dimensión de la información en asuntos que afectan la
credibilidad de la marca requiere no solo la capacidad de las organizaciones
para identificar crisis potenciales, sino también una preparación y respuesta rigurosas a
estas situaciones.
Más del 80% de las empresas, experimentaron una crisis por consecuencia del COVID19 en la cual toda la población a nivel del mundo, pasamos por consecuencias muy
difíciles.
En última instancia, creemos que algunos aspectos clave de la gestión de crisis son
monitorear la marca en los medios tradicionales y digitales y tener siempre en cuenta los
protocolos de respuesta a la crisis para responder rápidamente.
El expositor Julián Reyes expone 5 puntos clave del factor humano.
1. No mentir.
2. Confianza.
3. Emoción.
4. La luz al final de túnel.
5. Escuchar.
Las principales estrategias que se pueden desarrollar para generar una comunicación
exitosa.
Comunicación con propósito
La clave es tener claro por qué te estás comunicando y tener siempre un propósito. Qué
necesitan saber sobre mi empresa o evento que no puedan encontrar de otras fuentes.
Proactividad y disponibilidad
En este caso, es una buena pauta, especialmente cuando se trata de comunicación
interna. La clave para afrontar con solvencia esta realidad es estar disponible, escuchar
todos los canales, reconocer inquietudes y dudas, y tratar de responder en tiempo y
forma
Valores
Al igual que con cualquier respuesta de comunicación de crisis, nuestros valores
deben guiar lo que decimos y, lo que es más importante, lo que hacemos.
Comunicación clara
Si algo tenemos que ver con la transmisión, hagámoslo simple, con la economía y
precisión y nuestra área de especialización, buscando siempre agregar valor.
Oportunidad
Demostrar experiencia y empatía, manifestando el lado humano, ofreciendo un apoyo
real comienza con los propios empleados. Finalmente, hay cosas positivas que puede
compartir para inspirar esperanza, levantar el ánimo y tranquilizar a los demás .
El tiempo es oro, es reto y la información es constante.