EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO? Es una función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organización moderna. Es el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO GENERAL DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO? Es proporcionar una descripción exacta y confiable de la manera en que el empleado lleva a cabo su labor en su puesto. Para lograr este objetivo el sistema debe ser válido, práctico, confiable, efectivo, aceptado y que tenga niveles de medición o estándares verificables ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO? Mejora el desempeño. Políticas de compensación. Decisiones de ubicación. Necesidades de capacitación y desarrollo. Planeación y desarrollo de la carrera profesional. Imprecisión de la información del puesto. Errores en el diseño del puesto. Desafíos externos. PERSONAS Y DESEMPEÑO Los empleados que son dirigidos deben ser evaluados en su desempeño individual. Al evaluar el rendimiento, se debe alentar éste si es satisfactorio, o bien emprender acciones correctivas si es inferior a lo estipulado. ¿CUÁL ES EL PAPEL DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO? Diseña el sistema de evaluación. Implementa el sistema en toda la empresa. Centraliza la evaluación. Uniformiza el procedimiento de evaluación para cada tipo de empleado. Evalúa a través de los jefes inmediatos superiores. Colabora en la toma de decisiones, una vez evaluados los empleados. ¿POR QUÉ EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEBE SER ESTANDARIZADO? Porque permite prácticas de evaluación iguales para todos los tipos de empleados. Esta estandarización es muy útil y confiable. El empleado se debe enterar de los estándares de evaluación antes de ésta y no después de ella. ELEMENTOS COMUNES PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Estándares de desempeño. Mediciones de desempeño. Aparición de elementos subjetivos en el calificador. ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO Son los parámetros que permiten mediciones más objetivas. Para ser efectivos deben guardar relación con los resultados que se desean en cada puesto. Se desprenden de la descripción de puestos. MEDICIONES DEL DESEMPEÑO Son los sistemas de calificación de cada labor. Estas mediciones pueden ser objetivas o subjetivas. Las observaciones del desempeño pueden llevarse a cabo en forma directa o indirecta. MEDICIONES OBJETIVAS DEL DESEMPEÑO Resultan verificables por otras personas. Tienden a ser de índole cuantitativa: Número de unidades producidas. Número de unidades defectuosas. Tasas de ahorro de materiales. Cantidad vendida en términos financieros. Etc. MEDICIONES SUBJETIVAS DEL DESEMPEÑO Son calificaciones no verificables que pueden considerarse opiniones del evaluador: Creatividad Iniciativa Don de mando Etc. Estas mediciones pueden conducir a distorsiones de la calificación, que suelen ocurrir cuando no se logra imparcialidad. ASPECTOS QUE GENERAN DISTORSIONES DE LA CALIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO Prejuicios personales. Efecto de acontecimientos recientes. Tendencia a la medición central. Efecto de halo o aureola. Interferencia de razones subconscientes. ¿CÓMO REDUCIR LAS POSIBILIDADES DE DISTORSIÓN DE LA CALIFICACIÓN? Capacitación de los evaluadores. Retroalimentación del sistema implementado. Selección adecuada de técnicas de evaluación idóneas. PASOS DE LA CAPACITACIÓN DE LOS EVALUADORES DEL DESEMPEÑO Explicar las fuentes de distorsión. Explicar la importancia de la evaluación del desempeño. Resaltar la necesidad de imparcialidad y objetividad. Ejercitar a los evaluadores antes de aplicar el sistema de evaluación. MÉTODOS O TÉCNICAS DE EVALUACIÓN BASADOS EN EL DESEMPEÑO DURANTE EL PASADO Escalas de puntuación. Listas de verificación. Selección forzada. Registro de acontecimientos críticos. Escalas de calificación conductual. Verificación de campo. Estimación de conocimientos y habilidades. Métodos de evaluación en grupos: Establecimiento de categorías. Distribución forzada. Distribución de puntos. Comparación por pareja. MÉTODO DE ESCALAS DE PUNTUACIÓN O ESCALAS GRÁFICAS Es el método más utilizado y divulgado. Aunque, en apariencia, es el método más sencillo, su aplicación exige múltiples cuidados, con el fin de evitar la subjetividad y los prejuicios del evaluador, que podrían causar interferencias considerables. Es muy criticado porque reduce los resultados a expresiones numéricas mediante la aplicación de procedimientos matemáticos y estadísticos para corregir las distorsiones personales introducidas por los evaluadores. Se evalúa el desempeño de las personas mediante factores de evaluación previamente definidos y graduados. Se utiliza un formulario de doble entrada, en donde se colocan en las filas los factores de evaluación y en las columnas los grados de variación de tales factores. Los factores se definen en un resumen sencillo y objetivo y luego éstos se dimensionan desde un desempeño pobre o insuficiente hasta un óptimo o excelente. Entre esos extremos existen tres alternativas: Escalas gráficas continuas: solamente se definen los extremos mínimo y máximo: por ejemplo, cantidad de producción insuficiente y cantidad de producción excelente. Escalas gráficas semicontinuas: son idénticas a las continuas, pero se incluyen puntos intermedios entre los extremos. Escalas gráficas discontinuas: entre los extremos se fijan y describen las marcaciones: insuficiente, regular, buena, excelente. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESCALAS DE PUNTUACIÓN O ESCALAS GRÁFICAS DESVENTAJAS VENTAJAS Brinda a los evaluadores un instrumento de evaluación de fácil comprensión y de aplicación sencilla. Posibilita una visión integradora y resumida de los factores de evaluación, es decir, de las características de desempeño más destacadas por la empresa y la situación de cada empleado ante ellas. Exige poco trabajo al evaluador en el registro de la evaluación, ya que lo simplifica enormemente. No permite mucha flexibilidad al evaluador, en consecuencia, debe ajustarse al instrumento, y no éste a las características del evaluado. Está sujeto a distorsiones e interferencias personales de los evaluadores. Cada persona percibe e interpreta las situaciones según su “campo psicológico”. Tiende a rutinizar y generalizar los resultados de las evaluaciones. Requiere procedimientos matemáticos y estadísticos para corregir las desviaciones y la influencia personal de los evaluadores. Tiende a presentar resultados tolerantes o exigentes par todos los subordinados. EJEMPLO DE UNA ESCALA DE PUNTUACIÓN Instrucciones para el evaluador: Sírvase indicar en la escala de puntuación su evaluación del desempeño del empleado. Nombre del empleado Marcelino Díaz____________________________ Departamento Policromado______________________ Nombre del evaluador Porfirio Hernández__________________________ Fecha 05 de septiembre de 2009___________________ Inaceptable Pobre Aceptable 1. Confiabilidad 2. Iniciativa 3. Rendimiento 4. Asistencia 5. Actitud 6. Cooperación 7. Compañerismo .. . .. . .. . 20. Calidad del trabajo TOTALES BuenoExcelente _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ . ______ ________ ________ ________ ______ ________ ________ ________ ______ ________ ________ ________ ______ ________ ________ ________ ______ ________ ________ ________ ______ ________ ________ ________ ______ ________ ________ ________ . . . . . . . . . . . ________ ________ ________ _________ _________ ________ + ________ + ________ + _________ + _________ Puntuación Total = MÉTODO DE LISTA DE VERIFICACIÓN O FRASES DESCRIPTIVAS En este método el evaluador señala las frases que caracterizan el desempeño del subordinado (signo “+” o “S”) y aquellos que demuestran el opuesto de su desempeño (signo “-” o “N”). EJEMPLO DE UNA LISTA DE VERIFICACIÓN Instrucciones: señale cada una de las afirmaciones que se aplican al desempeño del empleado. Nombre del empleado______________________________________________Departamento________________ Nombre del evaluador______________________________________________Fecha_______________________ Valores (6.5) (4.5) (3.9) (4.3) . . . (0.2) ____ 100.0 Señale aquí 1. Se queda horas extra si se le pide 2. Mantiene muy aseado su lugar de trabajo 3. Suele ayudar a las personas que lo necesitan 4. Planea sus acciones antes de iniciarlas … __________ … __________ … __________ 30. Escucha consejos pero rara vez los sigue PUNTUACIÓN TOTAL __________ __________ __________ __________ __________ MÉTODO DE SELECCIÓN FORZADA O ELECCIÓN FORZADA Este método fue desarrollado por un equipo de técnicos estadounidenses durante la segunda guerra mundial para escoger los oficiales de las fuerzas armadas de su país que debían ser ascendidos. Consiste en evaluar el desempeño de los individuos mediante frases descriptivas de alternativas de tipos de desempeño individual. En cada bloque o conjunto compuesto de dos, cuatro o más frases, el evaluador debe elegir por fuerza sólo una o dos, las que más se apliquen al desempeño del empleado evaluado. Se pueden componer las frases así: dos positivas y dos negativas eligiendo la que más se ajusta y la que menos se ajusta al desempeño del empleado; o bien se forman cuatro frases positivas y se eligen las que más se ajustan al desempeño. Las frases no se escogen al azar sino mediante procedimientos estadísticos adecuados a los criterios de la empresa. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MÉTODO DE ELECCIÓN FORZADA VENTAJAS Proporciona resultados confiables y exentos de influencias subjetivas y personales porque elimina el efecto de halo o generalización. Su aplicación es sencilla y no requiere preparación previa de los evaluadores. DESVENTAJAS Su elaboración e implementación son complejas, pues exigen una planeación muy cuidadosa y demorada. Es un método comparativo y discriminatorio, y presenta resultados globales; distingue sólo los empleados buenos, medios e insuficientes, sin dar mayor información. Cuando se utiliza para el desarrollo de recursos humanos, requiere información complementaria acerca de las necesidades de capacitación, potencial de desarrollo, etc. Deja al evaluador sin ninguna noción del resultado de la evaluación con respecto a sus subordinados. EJEMPLO DEL MÉTODO DE SELECCIÓN FORZADA 1. Aprende con rapidez 1. Trabaja con gran empeño 2. Su trabajo es preciso y confiable 2. constituye un buen ejemplo para sus compañeros 3. Con frecuencia llega tarde 3. Se ausenta con frecuencia MÉTODO DE INCIDENTES CRÍTICOS O ACONTECIMIENTOS NOTABLES Es un método sencillo de evaluación del desempeño, creado y desarrollado por los especialistas de las fuerzas armadas estadounidenses durante la segunda guerra mundial. Este método se basa en el hecho de que en el comportamiento humano existen ciertas características extremas capaces de conducir a resultados positivos (éxito) o negativos (fracaso). En consecuencia, el método no se preocupa por las características normales EJEMPLO DEL MÉTODO DE ACONTECIMIENTOS NOTABLES O INCIDENTES CRÍTICOS Instrucciones: Para cada uno de los aspectos siguientes registre los incidentes específicos de carácter descollante que afectan al desempeño del empleado. Nombre del empleado Rosario Sandoval (asistente de laboratorio) Nombre del empleador Q.F.B. Guillermo Trujillo Control de riesgos y prevención de accidentes Feb. 16 Advirtió que la puerta de emergencia estaba bloqueada y avisó al departamento de mantenimiento. Feb. 24 Ayudó a extinguir un conato de incendio, que aunque era de pequeñas proporciones causó alarma. Ma. 18 Abandonó el laboratorio dejando un mechero encendido en contra de las normas. Control de material de desecho Feb. 24 Durante el conato de incendio protegió el material inflamable que se encontraba en el laboratorio. Abril 6 Permitió que un lote completo de desecho se arruinara por contacto con colorantes que no retiró oportunamente. Abril 13 Un lote completo de desecho se echó a perder porque la Srita. Sandoval permitió que se mezclara con vidrio. MÉTODO DE INVESTIGACIÒN DE CAMPO O VERIFICACIÓN DE CAMPO Es un método desarrollado con base en entrevistas de un especialista en evaluación, con el superior inmediato, mediante las cuales se evalúa el desempeño de sus subordinados, buscando las causas, los orígenes y los motivos de tal desempeño, mediante el análisis de hechos y situaciones. Es un método de evaluación más amplio que permite, además de emitir un diagnóstico del desempeño del empleado, planear junto con el superior inmediato su desarrollo en el cargo y en la organización. La evaluación del desempeño la realiza el superior (jefe) con asesoría de un especialista (staff) en evaluación del desempeño. El especialista va a cada uno de las secciones para entrevistar a los jefes sobre el desempeño de sus respectivos subordinados. El especialista sigue el siguiente itinerario: A. Evaluación inicial. B. Análisis complementario. C. Planeación de su evaluación y desarrollo. D. Seguimiento. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO DESVENTAJAS VENTAJAS Si está precedido del análisis de los cargos se puede visualizar el contenido de éstos con su responsabilidad, habilidades, capacidades y conocimientos exigidos. Se da una relación provechosa entre el staff y el supervisor. Permite una evaluación profunda, imparcial y objetiva de cada empleado. Permite planear acciones hacia los empleados. Permite acoplar capacitación, plan de carreras y demás áreas de personal. Acentúa la responsabilidad de la línea y la función de staff en la evaluación del rendimiento. Es el método más completo de evaluación. Tiene elevado costo operacional por la intervención de un especialista en evaluación. Hay retardo en el procedimiento, debido a la entrevista uno a uno con respecto a cada empleado subordinado, llevada a cabo por el supervisor. EJEMPLOS DEL MÉTODO DE DISTRIBUCIÓN FORZADA Y DEL MÉTODO DE DISTRIBUCIÓN POR PUNTOS Parámetro de clasificación: desempeño global ________________________________________________________________________________________ 10% Superior 20% 40% Intermedio 20% 10% Inferior A. Gómez V. Suárez S. García E. Zapata A. Blanco M. Rendón F. Treviño B. de la Hoz R. Ricalde E. Miranda ________________________________________________________________________________________ Instrucciones: Distribuya 100 puntos entre sus subordinados de acuerdo con el desempeño individual que hayan mostrado. Confiera la puntuación máxima al mejor empleado. _____________________________________________ Puntos Empleado _____________________________________________ 17 A. Gómez 14 V. Suárez 13 M. Rendón 11 S. García 10 F. Treviño 10 R. Ricalde 9 E. Miranda 6 C. Zapata 6 B. de la Hoz 4 A. Blanco ____________________________________________________________________________________________________ MÉTODO DE COMPARACIÓN POR PAREJAS El evaluador debe comparar a cada empleado contra todos los que están evaluados en el mismo grupo. La base para la comparación, es por lo general el desempeño global. El numero de veces que cada empleado es considerado superior a otro se puede sumar, para que constituya un índice. El empleado que resulte preferido; mayor número de veces es el mejor en el parámetro elegido. En el ejemplo, A. Gómez resulta seleccionado nueve veces y es por tanto; el mejor empleado. Aunque sujeto a fuentes de distorsión por factores personales y acontecimientos recientes, este método supera las dificultades de la tendencia a la medición central y excesiva benignidad ó severidad, ya que algunos empleados deben recibir mejor calificación que otros. EJEMPLO DEL MÉTODO DE COMPARACIÓN POR PAREJAS EMPLEADO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N° DE VECES MÉTODOS DE EVALUACIÓN BASADOS EN EL DESEMPEÑO A FUTURO Auto evaluaciones. Administración por objetivos. Evaluaciones sicológicas. Centros de evaluación. TIPOS DE ENTREVISTAS EN LAS ORGANIZACIONES Si bien el entrevistar es en gran medida un arte, también es algo que puede ser sistemáticamente enseñado y aprendido, como una destreza altamente desarrollada. En síntesis, el entrevistar se puede aprender y con ayuda de textos y la práctica cotidiana se puede llegar a ser un buen entrevistador. La importancia de las entrevistas radica en que a través de ellas se pueden tomar decisiones de trascendencia para la buena marcha de las organizaciones. Dentro de las empresas se dan un sinnúmero de entrevistas, destacándose entre éstas las siguientes: Entrevista de reclutamiento. Entrevista de selección. Entrevista de evaluación del desempeño. Entrevista de consejo. Entrevista de carrera profesional. Entrevista de disciplina. Entrevista de salida ENTREVISTA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Es un diálogo entre un empleado y su jefe inmediato superior, que se centra sobre el rendimiento del empleado durante los últimos meses, incluyendo también una planificación para modificar el futuro rendimiento. Existen diferentes formas de designar este tipo de entrevista: evaluación del rendimiento, revisión del rendimiento, revisión y planificación del trabajo, auditoría del rendimiento, valoración por méritos. Modernamente, esta entrevista es realizada por varias personas, en donde se combinan formas de evaluación considerando el rendimiento pasado (registro de acontecimientos críticos, selección forzada, escala de calificación conductual, entre otros) y formas de evaluación del rendimiento futuro (autoevaluación, administración por objetivos, centros de evaluación, Evaluaciones Psicológicas). OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Los objetivos que se propone esta entrevista son: Comunicar y apoyar determinadas decisiones administrativas, tales como aumentar salarios, promociones, traslados. Proporcionar una retroalimentación de su rendimiento a los empleados. Promover el desarrollo de los empleados, mediante la identificación de sus necesidades de formación y aconsejándoles, apoyándoles, `preparándoles y motivándoles para que mejoren. Establecer objetivos comunes de trabajo. Promover el desarrollo de la carrera, discutiendo planes de largo plazo para el desarrollo y la promoción. Los anteriores objetivos se pueden agrupar en dos categorías: Política salarial. Desarrollo de los empleados. PAUTAS PARA LA CONDUCCIÓN DE ENTREVISTAS EFECTIVAS PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Destaque los aspectos positivos del desempeño del empleado. Especifique que la sesión es para mejorar el desempeño. Debe haber un ambiente de privacidad y con mínimo de interrupciones. Debe efectuarse una sesión anual, dos es más aconsejable y aún más en el caso de empleados nuevos o de desempeño no satisfactorio. Sea específico durante la entrevista. Centre sus comentarios en el desempeño. Guarde la calma. No discuta. Identifique y explique acciones específicas para mejorar el desempeño. Destaque su disposición a ayudar para mejorar. Concluya destacando aspectos positivos del desempeño. CONCLUSIÓN DE LA SESIÓN DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Se concluye destacando los aspectos positivos del desempeño y centrándose en las acciones que se pueden emprender para mejorar áreas. La evaluación es un indicador de la calidad de la labor de la gerencia de recursos humanos. Los resultados de la evaluación constituyen un termómetro de las condiciones humanas de la organización. El sistema de evaluación del desempeño debe estar ligado a un sistema de recompensas y sanciones. TÉCNICAS QUE UTILIZA EL EVALUADOR PARA PROPORCIONAR RETROALIMENTACIÓN AL EVALUADO Convencimiento. Diálogo. Solución de problemas. RECURSOS HUMANOS Y LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Diseña el sistema. Centraliza la evaluación (no evalúa directamente). Uniformiza el procedimiento para cada tipo de empleado. Implementa el sistema. Controla resultados y emprende estímulos o correcciones de éstos. Le da seguimiento y evalúa el sistema. Lo perfecciona. ERRORES MÁS HABITUALES EN LA EVALUACIÓN Y SUS LIMITACIONES Y SOLUCIONES Prejuicios personales. Efecto de acontecimientos recientes. Tendencia a la medición central. Efecto halo (simpatía o antipatía) Interferencia de razones subsconcientes (deseo de agradar y conquistar popularidad). ¿CÓMO REDUCIRLOS? 1. 2. 3. 4. Capacitación. Retroalimentación. Praxis. Selección adecuada de las técnicas. NUEVA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: EVALUACIÓN DE 360º Es un nuevo sistema de evaluar, el cual recorre todo el conjunto de individuos que rodean al evaluado, incluyéndose él. Considera en ello al jefe, los proveedores, los clientes, los subordinados y la autoevaluación, siendo un sistema integrador y más completo. Algunos de estos sistemas consideran también los objetivos establecidos, los resultados esperados y el aporte institucional al desempeño del empleado evaluado. ¿QUIÉNES SON LOS EVALUADORES Y LOS EVALUADOS? Los evaluadores son, en principio, los jefes inmediatos superiores (esto es en la evaluación tradicional). Pero si se evalúa en base al sistema de 360 grados, en ella participan varios evaluadores: el jefe inmediato superior, los pares: proveedor y cliente, los subordinados y el propio evaluado (autoevaluación). En cuanto a los evaluados, éstos incluyen todas las categorías de empleados existentes en la organización, a saber: Gerentes y jefes Personal asesor Técnicos Administrativos Servicios Obreros Para cada uno de ellos debe existir un formato estandarizado, y la llenada del formato debe complementarse con la entrevista de evaluación del desempeño. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Introducción. Descripción del Sistema. Marco del Sistema: inputproceso-output. Diseño Conceptual. Formatos de Evaluación. Metodología de los Formatos. Consideraciones de la Entrevista de Evaluación. Aplicaciones del Sistema (recompensas y sanciones). DISEÑO CONCEPTUAL DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DIAGNÓSTICO PROCEDIMIENTO INSUMOS PROCESO PRODUCTOS COMPETENCIAS Competencias establecidas Competencias evaluadas METODOLOGÌA Competencias a evaluar Evaluación realizada Resultados de evaluación Aplicación de resultados Resultados de la aplicación Descripción de puestos Desempeños anteriores Características de los puestos Competencias a evaluar Entrevista de evaluación Desempeño valorado Aplicación de instrumentos Análisis de la aplicación Desempeños anteriores Desempeño actual 45 EJECUCIÓN SEGUIMIENTO EMPRESA RR HH RETROALIMENTACIÓN Decisiones de los resultados Desempeño actual Readecuaciones y responsabilidades ¿QUÉ HACER EN EL MARCO DEL SISTEMA: INPUT- PROCESO-OUTPUT? En el marco del sistema se va describiendo y explicando el diseño conceptual, de tal manera que se explica de manera breve todos y cada uno de los insumos, su transformación y los resultados de este cambio, es decir su producto. Con ello se describe todo el proceso de evaluación del desempeño como un sistema completo que lleva a cabo la valoración de las competencias que deben poseer los ocupantes de los puestos en la organización. FACTORES PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Identificación: áreas de trabajo a evaluar. Medición: juicios sobre lo bueno o lo malo del desempeño. Gestión de la Evaluación: orientada a maximizar el potencial de los empleados PROTAGONISTAS, FASES Y COMUNICACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Protagonistas: Evaluados. Evaluadores. Recursos Humanos. Organización. Fases: Preparación. Desarrollo: Realización. Entorno. Conclusión. Comunicación. ¿QUIÉNES SON LOS EVALUADORES Y LOS EVALUADOS? Los evaluadores son, en principio, los jefes inmediatos superiores (esto es en la evaluación tradicional). Pero si se evalúa en base al sistema de 360 grados, en ella participan varios evaluadores: el jefe inmediato superior, los pares: proveedor y cliente, los subordinados y el propio evaluado (autoevaluación). En cuanto a los evaluados, éstos incluyen todas las categorías de empleados existentes en la organización, a saber: Gerentes y jefes Personal asesor Técnicos Administrativos Servicios Obreros Para cada uno de ellos debe existir un formato estandarizado, y la llenada del formato debe complementarse con la entrevista de evaluación del desempeño. TÉCNICAS DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO Según el tipo de juicio: Absoluto. Relativo. Según el objeto de medición: Rasgos (liderazgo, motivación, creatividad, iniciativa, racionalidad, etc.) Conducta (resuelve problemas, es educado, llega puntual, ahorra consumo de energía, hace horas extras si es necesario, etc.): Observadas. Esperadas. Resultados. POSIBLES DISTORSIONES EN LOS PROCESOS DE EVALUACIÓN: LOS ERRORES DE VALORACIÓN Efecto halo. Restricción del intervalo: Lenidad. Tendencia central. Severidad. Comparaciones de distintos evaluadores. Sesgos individuales. COMPETENCIAS A CONSIDERAR EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE ACUERDO A LOS NIVELES GERENCIALES Competencias Cardinales: Compromiso Ética Orientación al Cliente Interno y Externo Calidad del Trabajo Iniciativa Innovación Flexibilidad Empowerment Autocontrol Conciencia Organizacional Competencias de Niveles Ejecutivos: Desarrollo del Equipo Liderazgo Pensamiento Estratégico Dinamismo-Energía Adaptabilidad Trabajo en Equipo Orientación a los Resultados Integridad Relaciones Públicas Liderazgo para el cambio COMPETENCIAS A CONSIDERAR EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE ACUERDO A LOS NIVELES GERENCIALES Competencias de Niveles Intermedios: Flexibilidad Colaboración Calidad del Trabajo Habilidad Analítica Negociación Perseverancia Conocimiento de la industria y el mercado Impacto e Influencia Confianza en sí mismo Desarrollo de las personas Competencias de los Niveles Iniciales: Alta Adaptabilidad Capacidad para Aprender Modalidades dé Contacto Productividad Responsabilidad Tolerancia a la Presión Búsqueda de Información Pensamiento Analítico Autonomía Preocupación por el Orden y la Claridad. COMPETENCIAS A CONSIDERAR DESDE LAS CATEGORÍAS DE LOS EMPLEADOS Para Jefes: Don de mando Calidad de las decisiones Influencia, coordinación y comunicación con los subordinados Capacidad para planear Capacidad para controlar Rendimiento Iniciativa Diligencia Desarrollo intelectual Adaptabilidad Disciplina Relaciones interpersonales Relaciones con el público Puntualidad Asistencia Cooperación Para Administrativos: Para Técnicos: Todas las anteriores, excepto las primeras tres. Todas las anteriores, excepto las primeras cinco. Para Servicios: Rendimiento Iniciativa Diligencia Disciplina Relaciones interpersonales Puntualidad Asistencia Cooperación GRACIAS!!!
