Test Bloc Qualitat – Exemple Nom i Cognoms: Encercla la resposta correcta. Només hi ha una resposta correcta. Cada resposta correcta suma +1 punt, cada incorrecta -0,33 i si la deixeu en blanc, 0 punts: 1) Dues de les eines de la gestió de la qualitat total són: a) Brainstorming i diagrama de dispersió b) Brainstorming i cercles de qualitat c) Cercles de qualitat i diagrama causa-efecte 2) Les auditories de segona part són auditories: a) Externes, demandades per les organitzacions que es volen certificar b) Externes, demandades pels clients (potencials) a les organitzacions amb qui volen tenir relació comercial c) Internes, demandades pels clients (potencials) a les organitzacions amb qui volen tenir relació comercial 3) Què és la qualitat percebuda? a) La percepció subjectiva del client abans d’utilitzar el producte b) La diferència entre qualitat esperada i rebuda c) Cap de les anteriors és correcta 4) El diagrama de flux: a) Permet conèixer el desenvolupament d’un procés b) Permet detectar aquells productes amb defectes c) Permet identificar les causes d’un problema 5) Una de les característiques del model EFQM és que: a) És un model d’assegurament de la qualitat b) Està basat en el mapa de processos c) Té per objectiu satisfer a tots els stakeholders 6) Amb quin concepte concepte d’assegurament de la qualitat relacionaries l’eina d’autoavaluació del model EFQM: a) Auditoria interna b) Millora c) Certificació 7) Què significa que un estàndard de sistema de gestió està en l’etapa de saturació? a) Que la majoria de les organitzacions el tenen implantat i certificat b) Que la majoria de les organitzacions comencen la descertificació c) Que la majoria de les organitzacions implanten i certifiquen un sistema de gestió nou 8) L’AMFE és una eina de gestió de la qualitat total que permet: a) Mantenir net el lloc de treball b) Prevenir l’aparició de problemes de qualitat c) Reduir els defectes per errors humans 9) D’entre els avantatges de presentar-se al premi EFQM, destaquen: a) Autoavaluació i minimització de l’esforç dels treballadors b) Autoavaluació i retroalimentació c) Totes les anteriors són correctes Queda prohibida la reproducció o difusió total o parcial d’aquest material docent. Qualsevol actuació indeguda és una vulneració de la normativa vigent, i pot comportar responsabilitats legals i disciplinàries 10) Quina de les següents afirmacions és certa: a) Una organització pot implantar un sistema de gestió sense certificar-lo b) Una organització pot certificar un sistema de gestió sense implantar-lo c) Una organització pot certificar un sistema de gestió sense auditar-lo externament 11) Quina de les següents característiques defineixen la difusió de la ISO 9001?: a) Model de difusió basat en la corba S b) Model de difusió similar al de les innovacions c) Totes les anteriors són correctes 12) Dels següents beneficis, quin no ho és de la ISO 9001: a) Millora de l’organització interna b) Millora del rendiment econòmic c) Millora de la motivació dels treballadors 13) Tres dels principis de la gestió de la qualitat són: a) Recollida de dades per a la presa de decisions, lideratge i aliances b) Millora contínua, lideratge i relacions c) Totes les respostes són correctes 14) Quina de les següents opcions forma part del model de gestió de la ISO 9001: a) El gràfic de control b) El mapa de processos c) L’autoavaluació 15) Respecte als participants en l’auditoria externa d’un sistema de gestió: a) L’empresa auditada i el client sempre són la mateixa organització b) El client que demana l’auditoria és l’únic que rep informació sobre l’auditoria c) L’empresa auditada rep informació sobre l’auditoria 16) Quina d’aquestes eines de millora de la qualitat no té en compte les possibles relacions entre les causes d’un problema: a) Diagrama de dispersió b) Diagrama causa-efecte c) Benchmarking 17) El procés d’interiorització d’una organització es refereix a: a) Certificar el sistema de gestió b) Descertificar el sistema de gestió c) Fer del sistema de gestió una rutina 18) El “Quality gap” és: a) La diferència entre la qualitat percebuda i la qualitat esperada b) La diferència entre la qualitat esperada i les dimensions de qualitat c) La percepció subjectiva que té el consumidor 19) Si volguéssim estudiar la variabilitat puntual de la realització d’un producte amb propietats mesurables, quina eina utilitzaríem: a) Diagrama d’espina de peix b) Diagrama de control c) Histograma 20) Una empresa que disposa d’un sistema de gestió de la qualitat que ha estat inspeccionat, auditat i validat per una empresa certificadora, atorgant-li el corresponent certificat, pot utilitzar un segell amb el logotip d’ISO?: a) Sí, sempre Queda prohibida la reproducció o difusió total o parcial d’aquest material docent. Qualsevol actuació indeguda és una vulneració de la normativa vigent, i pot comportar responsabilitats legals i disciplinàries b) Sí, però només si compleix els requisits establerts c) No, mai 21) Amb quina eina de gestió de la qualitat total estan relacionats els gràfics de control proposats per Shewhart? a) Diagrama de flux b) AMFE c) 6 σ 22) En quina de les eines de gestió de la qualitat total s’utilitza una matriu que aglutina requeriments del client i les especificacions del producte?: a) QFD b) AMFE c) 5s 23) El fet que el departament de qualitat d’una empresa adopti una pràctica concreta que el departament financer de la mateixa empresa porta temps utilitzant es coneix com a: a) Benchmarking intern b) Benchmarking intern no competitiu c) Benchmarking extern no competitiu 24) Quina tècnica de gestió de la qualitat total permet evitar fàcilment defectes provocats per errades humanes? a) Histograma b) QFD c) Poka-Yoke 25) Quina norma de la família ISO 9000 presenta els requisits per implantar un Sistema de Gestió de la Qualitat: a) ISO 9000:2015 b) ISO 9004:2018 c) Cap de les anteriors és correcta 26) Respecte a les auditories de SGQ: a) L’empresa no pot escollir l’organització que la certificarà b) Es tracta d’un examen metòdic i exhaustiu c) L’únic objectiu és obtenir el certificat 27) Es podria afirmar que: a) La internalització de la ISO 9001 està estandarditzada b) La internalització de la ISO 9001 segueix uns requisits bàsics c) La internalització de la ISO 9001 no està estandarditzada 28) Els models d’excel·lència empresarial més coneguts tenen en comú que: a) Estan basats en l’autoavaluació b) Homenatgen la contribució d’una persona c) Tenen dos nivells de reconeixement 29) Segons les dimensions comunes dels estàndards: a) Alguns estàndards sectorials són certificables b) Els estàndards sectorials estan promulgats sempre per consorcis c) Només entitats normalitzadores internacionals poden promulgar estàndards certificables 30) Les 5S contribueixen a: a) Reduir el nivell de defectes dels productes b) Reduir el nivell de variabilitat en els processos c) Reduir el nivell de desordre en el lloc de treball Queda prohibida la reproducció o difusió total o parcial d’aquest material docent. Qualsevol actuació indeguda és una vulneració de la normativa vigent, i pot comportar responsabilitats legals i disciplinàries
