La Comunicación Organizacional Psicología Organizacional OBJETIVOS 1. Comprender la importancia que tiene la comunicación en las Organizaciones. 2. Analizar los aspectos claves que tiene la comunicación en las Organizaciones. 3. Aplicar los conocimientos adquiridos en el primer parcial. CONCEPTOS Concepto de Comunicación : Es un proceso mental a través del cual mediante signos se intercambian conocimientos, sentimientos o emociones entre dos o mas personas, también entre la persona misma. Comunicación Lineal: (Ascendente y descendente) Se da en un solo sentido, en transmitir un mensaje no importando si no hay respuesta. Comunicación Circular: Es aquella en la que se da retorno de la respuesta y se puede volver a iniciar el proceso tomando como punto de partida la respuesta dada y así sucesivamente. En las cinco características de la organización se considera a la comunicación como un proceso esencial. CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DE UNA ORGANIZACIÓN 1. Las organizaciones están compuestas por individuos o grupos: Resulta necesario algún tipo de comunicación para que las personas se puedan relacionar y trabajar en grupo. 2. Las Organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos: La comunicación permite a los miembros de la organización conocer y compartir en alguna medida estos fines y objetivos. 3. Las organizaciones requieren una diferenciación de funciones: A través de la comunicación cada individuo conoce su rol, su lugar y las tareas dentro de la organización que le corresponden. CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DE UNA ORGANIZACIÓN 4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estén racionalmente coordinadas y dirigidas : La comunicación es el proceso que permite a los miembros de la organización trabajar de forma coordinada y al líder dar las instrucciones necesarias para que el trabajo sea efectivo. 5.- La organización debe tener una continuidad a través del tiempo : La comunicación juega aquí un papel fundamental, ya que permite la transmisión de los elementos culturales que mantienen la identidad de las organizaciones. La Comunicación Organizacional ✓ La comunicación se considera un proceso esencial de las organizaciones hasta el punto que las organizaciones no pueden existir sin la comunicación. ✓ Sin comunicación los miembros de la organización no sabrían que producir o hacer, ni porque deberían hacerlo. ✓ Cuando la comunicación se suspende, la actividad organizada deja de existir y se vuelve a una etapa de actividad individual descoordinada. Las Redes de Comunicación en la Organización Las redes de la comunicación son sistemas de interacciones formales o informales que se usan dentro de la organización o entre organizaciones. FUNCIONES QUE CUMPLEN LAS REDES: a) Permiten a los miembros comunicarse y relacionarse con diferentes grupos. (social) b) Obtener recursos para realizar su trabajo.(Información) c) Aprender de las experiencias de los demás. (Experiencia) Las Redes de Comunicación en la Organización Las redes de la comunicación son sistemas de interacciones formales o informales que se usan dentro de la organización o entre organizaciones. FUNCIONES QUE CUMPLEN LAS REDES: a) Permiten a los miembros comunicarse y relacionarse con diferentes grupos. (social) b) Obtener recursos para realizar su trabajo.(Información) c) Aprender de las experiencias de los demás. (Experiencia) Funciones de las redes en la Organización FUNCION ACTIVIDAD 1.- ESTRUCTURAL Refleja el mapa formal de la Organización. 2.- INFORMACION Transmite mensajes para tomar las decisiones. 3.- CONOCIMIENTOS Difunde informacion sobre como hacer las cosas. 4.- ESTATUS Refleja la posición de los individuos y los roles que ocupan en la organización 5.- SOCIAL Desarrolla relaciones de compañerismo y amistad. Funciones de las redes en la Organización FUNCION ACTIVIDAD 6.- EXPERIENCIA Obtener ayuda u orientación de los miembros con mas pericia o conocimientos 7.- AUTORIDAD Ejercer el poder legitimo los miembros de la organizacion. Tipos de Redes 1. REDES DE COMUNICACIÓN CENTRALIZADAS: Son aquellas redes en que una o varias personas controlan y distribuyen la comunicación. La red en rueda es la mas centralizada. Porque toda la comunicación fluye hacia uno de los miembros. 2. REDES DESCENTRALIZADAS: La comunicación fluye libremente entre sus miembros. La red de todos los canales: Es la mas descentralizada porque cualquier miembro es capaz de comunicarse con todos los demás. Tipos de Redes 3.- REDES DE COMUNICACION FORMALES: ▪ Son aquellas establecidas oficialmente por la organización, con el propósito de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso a la persona apropiada ( organigrama). 4.- REDES DE COMUNICACIÓN INFORMALES: ▪ Son las que surgen espontáneamente de las relaciones sociales que se establecen entre los miembros para satisfacer la necesidad de comunicarse cuando no hay ningún canal formal disponible o si los que existen no son adecuados. Tipos de Redes en la Comunicación …….Redes Informales. • Las redes informales son muy útiles cuando una persona se acaba de incorporar a la organización . • Una de las características principales de las redes de comunicación informales es su capacidad de transmitir RUMORES. • El Rumor se transmite en forma de “parra” o “Racimo” . • Los rumores no son necesariamente contraproducentes según Kreitner y Kinicky (1966) una utilización adecuada de la RUMOROLOGIA (Transmisión de Rumores) puede ayudar a todos los miembros de la organización a lograr los objetivos deseados. Tipos de Redes en la Comunicación …….Redes Informales. • Las redes informales son muy útiles cuando una persona se acaba de incorporar a la organización . • Una de las características principales de las redes de comunicación informales es su capacidad de transmitir RUMORES. • El Rumor se transmite en forma de “parra” o “Racimo” . • Los rumores no son necesariamente contraproducentes según Kreitner y Kinicky (1966) una utilización adecuada de la RUMOROLOGIA (Transmisión de Rumores) puede ayudar a todos los miembros de la organización a lograr los objetivos deseados. Tipos de Redes en la Comunicación Según Kreitner y Kinicky . Señalan las siguientes ventajas de la Rumorología: 1.-Resulta mas veloz que la utilización de los canales formales. 2.-Su exactitud se acerca al 75%. 3.-Los miembros de la organización confían en ella cuando se sienten inseguros, amenazados o cuando se avecinan cambios. 4.-Los empleados la utilizan para adquirir mayor información sobre su trabajo. ACTIVIDAD Extraer tres conclusiones de cada uno de los elementos del proceso de la comunicación. (pag.250-262)
